第1章  緒論 1
1.1  案例：一個企業是如何形成的 1
1.2  管理咨詢的理論依據：負熵流與繫統穩定 6
1.3  企業需要導入負熵流的幾種情況 9
1.4  警惕負熵流的不當導入 11
1.5  管理咨詢業的前世今生：咨詢行業的歷史與現實 14
1.6  管理咨詢的屬性和規則：分類、任務、過程、要求 17
1.7  管理咨詢的流程和步驟：診與療的關繫 20
本章思考題 22
第2章  管理咨詢中的診斷過程與診斷方法 23
2.1  案例--藥販子還是郎中 23
2.2  發現不正常--比對法 26
2.3  發現不合理--演繹法 27
2.4  問題屬性與診斷目的--主要矛盾的五個維度 30
2.5  問題屬性與診斷目的--不可忽視的小病、未病 33
2.6  診斷的目的與診斷三部曲--調查、分析、判斷 35
2.7  獲取資料 38
2.8  企業調查參考模型 40
2.9  常用的調查工具 43
2.10  分析過程與分析方法（1） 46
2.11  分析過程與分析方法（2） 51
互動教學實錄 53
本章思考題 54
第3章  管理咨詢中的解決方案設計 55
3.1  關於解決方案的認知--策劃與構思 55
3.2  關於解決方案的認識--問題導向 57
3.3  再談解決方案必須面向問題 58
3.4  選好解決方案的切入點 60
3.5  解決方案的結構化 63
3.6  形成解決方案過程中的六個“不要” 66
互動教學實錄 68
本章思考題 68

第4章  管理咨詢中的解決方案實施 69
4.1  如何推介解決方案 69
4.2  方案實施中的主客體關繫 70
4.3  合作產生競爭力 72
4.4  咨詢實施中的“授人以漁” 74
4.5  咨詢實施從試點開始 76
4.6  方案實施中的過程管理 77
互動教學實錄 79
本章思考題 79
第5章  管理咨詢的實施後服務 80
5.1  管理咨詢不可能一勞永逸 80
5.2  如何應對舊病復發 82
互動教學實錄 83
本章思考題 83
第6章  管理咨詢的與時俱進 84
6.1  管理咨詢必須面向外源性挑戰 84
6.2  管理咨詢要與時俱進 85
6.3  管理咨詢的服務導向 87
6.4  互聯網時代的管理咨詢--機遇與挑戰並存 88
本章思考題 92
附錄  管理咨詢實戰案例--山東某紡織集團公司如何實現突破轉型 93
參考文獻 99
致  謝 100

我是天津大學工業管理工程專業的首屆畢業生。20世紀80年代初，受到向子剛先生（時任天津大學工業管理工程繫籌備組組長、中美文化交流項目國家經委中國工業科技管理大連培訓中心中方教學主任、1947年美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院研究生畢業）、王傳勉先生（時任天津大學管理工程繫工業管理工程教研室主任、中美文化交流項目國家經委中國工業科技管理大連培訓中心中方教務長）、孫炳坤先生（時任天津大學首屆工業管理工程專業本科班班主任）等老一輩管理教育家的深刻影響，對管理理論與管理實踐的結合饒有興趣。當年的向子剛先生年逾六旬，每周仍然堅持不懈地帶著他在天津大學“文化大革命”後恢復高考招生以來的個本科班的學生到天津的各大企業參觀學習。我在大一、大二時已經參觀過的企業有幾十家，例如天津手表廠、天津拖拉機廠、天津皮鞋廠、天津地毯二廠、天津自行車二廠、國棉一廠、天津鐘表廠、天津港務局、天津軋鋼廠、天津電視機廠等，這些參觀使我對產業類別以及對企業的認識在量的積累中逐漸深化和升華。在王傳勉先生和孫炳坤先生的親自指導下，我利用暑假、寒假深入天津第二微電機廠、天津廣播器材廠調研，寫出了“天津第二微電機廠生產計劃管理”“天津廣播器材廠目標成本管理”等案例調研材料，被教研室編印留存。作為低年級本科生，我有幸在1981年被指派整理應邀到天津大學講學的諾貝爾經濟學獎獲獎者赫伯特·A.西蒙長達三天的學術報告錄音。畢業實習時被分配到常州拖拉機廠總工程師辦公室，協助總工程師辦公室主任在技術口推進全面質量管理（TQC）的實施。
當年在天津大學接受的本科教育，培育了我對企業管理實踐的濃厚興趣以及對企業的親切感。在此後很多年裡，我時常抽出時間，應企業的要求進行調研、分析，與企業管理人員共同分析問題，尋求解決問題的路徑和方案。先後為中外建發展股份有限公司、天津港股份有限公司、天津聯合化學有限公司、天津天溶股份有限公司、杭州頂益國際食品有限公司、河南省教育廳、深圳華為技術有限公司、吉林省電子工業集團有限公司、廣東美的集團、廣東科龍集團、錦州石化公司、蘭化化纖廠、天津寶坻人民醫院、廣東電信規劃設計院有限公司、廣東通信服務有限公司、河南省高速公路聯合收費辦公室、珠海市委深改辦等幾十家企事業單位提供管理領域的咨詢意見。為深圳地鐵集團、格力電器、中航通飛華南公司、深圳崇達技術有限公司等企業提供的管理咨詢服務，助力上述企業獲得廣東省企業管理現代化創新成果一等獎。
這些經歷給我的管理學教育理念的形成打下了深刻的烙印——管理學原理和方法等管理學理論必須為管理實踐服務，管理實踐必須在管理理論的指導下纔能得到質的提升；管理類高等教育必須在管理通識教育、管理專業教育的基礎上做好管理整合教育，這既是針對不同的管理專業課程的整合，也是針對管理專業課程與其他專業課程的整合，更是學校的理論課程與企業的實際需求的整合。
多年擔任管理學院院長而形成的知識面廣的特點，以及長期從事管理咨詢社會服務所積累的實踐經驗，讓我開始思考如何給管理類高年級學生開一門從理論到實踐的整合性的課程。2013年，我開始給暨南大學國際商學院工商管理專業、市場營銷專業的200多名四年級本科生開設新課“管理咨詢”。之後在學校支持下對該課程持續改造，先後開發了廣東省精品視頻公開課“企業醫生——管理咨詢的診與療”和大規模在線開放課程（MOOC）“管理咨詢”，後者在*“中國大學MOOC”、清華大學“學堂在線”連續開課8輪次，注冊突破30 000人次。2019年，該課程獲得暨南大學第九屆教學成果獎一等獎，入選粵港澳大灣區高校在線開放課程聯盟2019—2020學年第二學期共享在線開放課程；2020年，本課程被廣東省教育廳認定為廣東省批省級精品在線開放課程、廣東省一流本科課程。其英文字幕版在中國大學MOOC國際版、學堂在線國際版成功上線。據悉，本課程是國內MOOC平臺上線的一門管理咨詢類課程。在本書即將提交出版時又傳來一個好消息——本課程被認定為2019年國家精品在線開放課程。
雖然這門課程無論是在校內還是在社會上都廣受歡迎，但卻有一個無法回避的尷尬——暫時找不到合適的教材。為了回應線上線下廣大學員的熱切期盼，我決定以慕課授課的實時錄音為基礎自編教材。從2019年年初到2020年6月，由於每周隻能抽出不到10個小時用於教材編纂，這本字數並不太多的教材歷經了18個月纔敢提交給出版社。
本教材以管理咨詢師的視角，通過導入外部管理智慧，幫助企業認識發展中的各種矛盾及其運動規律，指導企業有效識別並繫統解決在發展中遇到的各種內生性和外生性管理瓶頸問題，在不同階段分別采取“預防-預警-辨識-處置”的解決方案，實現預防、修正或升級等不同的咨詢目標，使企業得以持續、健康發展。
本教材在編撰過程中，采用了包括作者自己在內的許多管理咨詢工作者的管理咨詢實戰案例。這些案例大大豐富了本教材的內容，也使得本教材顯得更加生動、形像。盡管作者已經盡力使這些案例的過程展示簡單化、表述通俗化，但要深入理解這些跨行業的案例，仍然需要閱讀者的知識背景和經驗背景。
本教材目前隻是入門級的管理咨詢教材，不但可以作為慕課“管理咨詢”的配套教材，而且適合對管理理論與管理實踐的結合有興趣的本科生、管理類科學學位研究生、工商管理碩士研究生（MBA）、工程管理碩士研究生（MEM）閱讀學習，對於有志進入管理咨詢行業的各類人士自學使用也是適合的。
作者期待閱讀者在閱讀、學習的過程中，不斷反饋學習者的新需求以及對本教材現有表述的改善性意見，爭取本教材的質量和水平通過改版獲得不斷提升。  

編者
2020年7月