本書從繫統論的角度出發,針對服裝零售終端運營與管理所涉及的重要的選址、形像、貨品、銷售、人員、服務等方面進行繫統闡述,既融合了管理學、組織行為學、人力資源管理、市場營銷學、供應鏈管理、服裝信息技術等學科的相關理論研究成果,又參考了數十家國內外優秀服裝企業的零售終端管理資料,並從中優選了部分案例與讀者分享。
孫菊劍,東華大學服裝專業碩士,蘇州大學服裝專業博士。現任教於安徽農業大學服裝繫。致力於中國服裝市場營銷與品牌戰略研究和實踐,有多年的服裝企業營銷與管理工作從業經歷。曾任職江蘇某紡織科技集團品牌事業部總經理,從事品牌創建與管理工作。曾擔任多家服裝品牌公司營銷顧問,為多家服裝品牌代理商及專業市場提供營銷培訓服務。《銷售與市場》特約撰稿人,曾在中國紡織工業聯合會會刊《紡織服裝周刊》上開設專欄,發表了多篇在服裝行業具有廣泛影響力的營銷管理類文章。
章 選址與店鋪開發一、服裝零售終端布點戰略1.輻射型2.包圍型3.密集型4.分散型5.投資型6.混合型二、服裝市場容量評估1.定性評估2.定量評估3.市場容量評估的注意事項三、服裝零售渠道類型的選擇1.零售渠道的定義與劃分方法2.服裝零售渠道類型選擇的原則四、商圈分析與調查1.商圈定義與類型2.商圈生命周期3.商圈調查的主要內容五、選址的原則與方法1.選址評價的六大要素2.店鋪開發的基本步驟與流程3.選址的基本原則4.開店盈虧平衡分析第二章 空間形像管理一、服裝賣場內部布局設計1.顧客的行為習慣2.店鋪空間功能劃分3.平面區域的劃分4.高度空間的劃分5.顧客行走路線的設計6.陳列的功能劃分三、服裝店鋪形像設計1.店招設計2.櫥窗設計3.照明設計4.音像氣氛設計5.氣味設計6.店鋪細節設計四、服裝商品陳列與展示1.陳列道具的運用2.貨品陳列第三章 貨品管理一、貨品組合策略1.款式組合2.價格組合3.色繫組合二、貨品配置與周轉1.訂貨計劃2.貨品運輸3.貨品的調撥/退貨/周轉管理三、存貨管理1.合理庫存水平的控制2.庫存周轉速度3.負庫存的處理4.存貨積壓的處理5.倉儲管理四、貨品盤點1.商品盤點的目的2.盤點作業流程3.盤點計算方法4.盤點損失的原因5.人為損壞貨品及貨品流失處理五、貨品防損1.營業時失竊及防範措施2.閉店後失竊及防範措施第四章 組織與人力資源管理一、人力資源規劃1.人力資源規劃內容2.服裝零售終端組織體繫構建二、人員選聘與職位變動管理1.人員招聘2.入職管理3.員工流動管理三、人員日常管理1.日常工作規章制度2.日常運作管理四、員工績效考核與薪酬體繫設計1.員工工作職責2.員工績效考評與薪酬管理3.薪酬制度設計五、非經濟手段激勵1.非經濟激勵的原則2.非經濟激勵的常用方法3.員工職業生涯設計與職業錨4.員工培訓5.女性化組織的管理第五章 銷售管理一、服裝店鋪的銷售過程管理1.銷售氛圍的營造2.常用的銷售方法3.顧客異議的處理二、銷售數據分析與應用1.數據分析的作用2.服裝店鋪銷售數據分析的內容三、銷售信息化管理1.服裝零售終端信息繫統定義與種類2.常見服裝零售信息繫統基本功能模塊四、促銷管理1.促銷的定義和作用2.促銷流程管理3.服裝零售終端常用促銷工具第六章 服務管理一、服務的基本內涵二、售前服務與準備三、售中服務1.顧客的不同類型與服務方式2.售中服務流程3.營業時間內的服務用語4.神秘人制度四、售後服務1.改衣服務2.資訊服務3.退換貨服務4.顧客投訴處理五、顧客關繫管理1.顧客關繫管理的內容2.顧客關繫管理基本原則
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