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  • 公共關繫實務(第13版)
    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
    【市場價】
    272-395
    【優惠價】
    170-247
    【作者】 美弗雷澤·P西泰爾(Fraser 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類 
    【出版社】清華大學出版社 
    【ISBN】9787302473091
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:32開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787302473091
    叢書名:工商管理優秀教材譯叢·管理學繫列

    作者:[美]弗雷澤·P.西泰爾(Fraser
    出版社:清華大學出版社
    出版時間:2017年06月 


        
        
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    編輯推薦
    綜合性的社交媒體內容與其他很多行業一樣,社交媒體已經成了公關人員與公眾“直接對話”的一種關鍵工具。公關人員必須理解手機、平板電腦、臉譜網(Facebook)、推特(Twitter)、閱後即焚(Snapchat)、YouTube、博客、播客、品趣志(Pinterest)等大量社交工具所提供的溝通機遇及其局限性。與其他公共關繫教材相比,《公共關繫實務》(第13版)對於社交媒體的介紹更為綜合、全面。強化了對道德的關注適當的公共關繫實務必須建立在強烈的道德感的基礎上。“做正確的事情”這一原則應當是公共關繫實務與眾不同的特點。這一版的核心就是為有效溝通和公關提供理論基礎的道德基石。本書開篇的一些章節重點介紹了對於溝通調研、理論和輿論的了解及這些手段如何能夠用來制訂戰略公關計劃和創建可信的、有說服力的信息。此外,每章還專門設立了“道德問題”專欄。專欄中的案例生動地介紹了公關專業人士在日常工作中遇到的兩難境地。新的現代案例公共關繫實務面臨的是不斷變化的問題和機遇,因此,公共關繫教科書必須通過公關領域*的案例來跟上時代的變化,這些案例既包括成功的,也包括失敗的,還應該包括令人所不齒的。本書第13版就收錄了*重要的一些當代公關案例——從通用汽車在令人不安的掩飾後召回有缺陷的汽車到泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)憑借公關手段成為舉世矚目的明星,從索尼錯誤地應對電子郵件遭黑客攻擊事件到亞歷克斯·羅德裡格茲鳳凰涅槃般地重返棒球界。上述每一個案例都旨在測試學生將書中介紹的理論知識應用於解決實際問題的能力。 
    內容簡介
    公共關繫在各個方面仍然稱得上是“當代的”實踐: 新的調研結果、新的溝通方法、新的社交媒體溝通技術以及不斷更新的案例研究。換句話說,類似本書一樣的教材不能滿足於既得的成就,必須與時俱進,不斷更新。
    目錄
    第1部分演進
    第1章定義公共關繫

    公共關繫的輝煌

    什麼是公共關繫

    影響公眾的看法

    道德問題: 為“俄羅斯雄獅”代言

    讓公眾了解管理層

    讓管理層了解公眾

    第1部分演進


    第1章定義公共關繫


     


    公共關繫的輝煌


     


    什麼是公共關繫


     


    影響公眾的看法


     


    道德問題: 為“俄羅斯雄獅”代言


     


    讓公眾了解管理層


     


    讓管理層了解公眾


     


    公共關繫中的公眾


     


    討論焦點: 解釋與性有關的敏感話題


     


    公共關繫的職能


     


    “詭辯”的詛咒


     


    專業人員有何特點?


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《重新認識聲譽: 在新的媒體世界裡公共關繫


    如何完勝廣告和營銷》


     


    案例研究: 新任首席執行官因“點火開關門”事件而接受問訊


     


    權威訪談: 哈羅德·伯森訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第2章公共關繫的歷史和發展


     


    古老的起源


     


    美國早期的公關發展


     


    美國稍後的公關進程


     


    討論焦點: 現時的P.T.巴農


     


    艾維·李: 現代公關之父


     


    現代公關的發展


     


    道德問題: 博雅公司為臉譜網公關陷丑聞


     


    公關時代的到來


     


    公共關繫教育


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《詭辯的世紀: 公共關繫是如何成為企業力量的決定因素的》


     


    案例研究: 歡迎光臨美國橄欖球聯盟


     


    權威訪談: 愛德華·L.伯奈斯訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第2部分準備/過程


    第3章溝通


     


    溝通的目標


     


    傳統溝通理論


     


    現代溝通理論


     


    道德問題: 火冒三丈的影星


     


    詞彙


     


    討論焦點: 詞彙謎題


     


    接收者的偏見


     


    反饋


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《溝通的力量》


     


    案例研究: 用豆奶咖啡拉近種族關繫?


     


    權威訪談: 丹尼斯·希爾訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第4章輿論


     


    什麼是輿論


     


    什麼是態度


     


    如何影響態度


     


    推動態度的改變


     


    說服的力量


     


    影響輿論


     


    道德問題: 傷了自尊的醫生


     


    塑造公司形像


     


    討論焦點: 贏得信譽


     


    討論焦點: 失去聲譽


     


    聲譽管理


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《紐約時報》(nytimes.com)和《華爾街日報》(wsj.com)


     


    案例研究: 泰諾謀殺案


     


    權威訪談: 雷·喬丹訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第5章管理


     


    公共關繫的管理程序


     


    向高級管理層彙報


     


    道德問題: 洩了氣的標準


     


    籌劃公關方案


     


    制訂公關計劃


     


    啟動公關活動


     


    制定公關目標


     


    討論焦點: 消失了的祖先


     


    編制公關預算


     


    執行公關項目


     


    公關部門


     


    公關公司


     


    聲譽管理


     


    工作機會在哪裡


     


    待遇如何


     


    女性群體和少數族裔


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《聲譽管理: 成功公關和企業溝通的關鍵》(3)


     


    案例研究: 優步的成功給其帶來了公關問題


     


    權威訪談: 彼得·德魯克訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第6章道德


     


    道德問題泛濫


     


    做正確的事情


     


    商業中的道德規範


     


    道德問題: 節哀順變……手提包不錯


     


    公司的行為規範


     


    公司的社會責任


     


    討論焦點: 測試工作場所的道德水平


     


    政府的道德


     


    新聞界的道德


     


    公共關繫中的道德


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《公共關繫中的倫理》(2)


     


    案例研究: 道德的大錘落在了天纔老爹頭上


     


    權威訪談: 霍華德·魯本斯坦專訪


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第7章法律


     


    不穩定的聯盟


     


    《憲法修正案》


     


    道德問題: 檢舉人還是叛國賊?


     


    誹謗法


     


    內幕交易


     


    討論焦點: 刑事律師——犯罪律師


     


    披露法規


     


    倫理法規


     


    著作權法


     


    互聯網法規


     


    訴訟公關


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《廣告和公共關繫法》(2)


     


    案例研究: 沃爾瑪因交通事故而麻煩纏身


     


    權威訪談: 羅伯特·夏皮羅訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第8章調研


     


    關鍵的步


     


    什麼是調研


     


    公關調研的原則


     


    討論焦點: 人物與面孔——騙人的


     


    公關調研的類型


     


    公關調研方法


     


    道德問題: 研究結論: 喝無糖可樂有助於減肥——真的假的?


     


    評估


     


    在線調研


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《公關調研入門》(2)


     


    案例研究: 為艾倫·路易斯綜合醫院所做的定位調研


     


    權威訪談: 桑德拉·鮑曼(Sandra Bauman)訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第3部分公眾


    第9章文字媒體關繫


     


    付費媒體、自有媒體與免費媒體報道


     


    媒體的客觀性


     


    道德問題: 王牌主持人的墮落


     


    印刷媒體: 頑強堅持


     


    電子媒體: 一帆風順


     


    在線媒體積極競爭,但……


     


    與媒體打交道


     


    吸引媒體宣傳


     


    媒體宣傳的價值


     


    討論焦點: 媒體專家的自白


     


    提高媒體刊發率


     


    網絡宣傳


     


    應對媒體的采訪


     


    討論焦點: 一分鐘媒體關繫測試


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《管理媒體關繫》(5)


     


    案例研究: 他們來了……


     


    權威訪談: 艾倫·紐哈斯訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第10章社交媒體


     


    互聯網簡史


     


    公共關繫與互聯網


     


    網站


     


    電子郵件


     


    博客


     


    討論焦點: “國王”的博客引發“臣民”們的歡呼


     


    社交網絡


     


    道德問題: 篡改維基百科並不是件長臉的事


     


    基於網絡的溝通工具


     


    在線溝通的陰暗面


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《社交媒體和公共關繫》


     


    案例研究: 別招惹社交媒體女王


     


    權威訪談: 理查德·愛德曼訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第11章員工關繫


     


    至關重要的內部溝通


     


    與員工公眾打交道


     


    傳遞“信任”


     


    道德問題: 不要像Cosi那樣讓員工當“替罪羊”


     


    可信度: 關鍵所在


     


    SHOC溝通方法


     


    員工溝通策略


     


    討論焦點: 迪斯尼挽回聲譽


     


    內部社交媒體


     


    小道兒消息


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《戰略性內部溝通: 如何提升員工的參與度和績效》


     


    案例研究: 索尼射殺信使


     


    權威訪談: 傑伊·雷伯恩訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第12章政府關繫


     


    別稱其為“公共關繫”


     


    政府公共關繫


     


    道德問題: “唐頓莊園”範兒的國會議員


     


    總統新聞秘書


     


    遊說政府


     


    討論焦點: 你被逗笑了嗎?


     


    政治行動委員會


     


    與地方政府打交道


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《美國歷史上的總統發言人們》


     


    案例研究: 橋門事件


     


    權威訪談: 喬希·歐內斯特訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第13章社區關繫


     


    <文化的多樣性


     


    企業的社會責任


     


    社區關繫展望


     


    社區關繫目標


     


    道德問題: 如何讓自己“眾叛親離”,失去在社區中的影響力


     


    服務於多樣化的社區


     


    非營利組織的公共關繫


     


    討論焦點: 激進分子的13條寶典


     


    小結


     


    討論題


     


    好書推薦: 《激進分子寶典: 現實主義激進分子的實用入門手冊》


     


    案例研究: 為了美好的事業舉起你的桶


     


    權威訪談: 麥克·保羅訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第14章國際消費者關繫


     


    全球消費者階層


     


    消費者保護的目標


     


    消費者派生的媒體


     


    處理消費者投訴


     


    道德問題: 有錯就改


     


    消費者保護運動


     


    在全球各地開展經營


     


    互聯網上的消費者權益保護主義者


     


    討論焦點: 以多語言方式思考,否則……


     


    討論焦點: 釐清你的英語,否則……


     


    企業的覺醒


     


    小結


     


    討論題


     


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    案例研究: 林來瘋


     


    權威訪談: 凱西·布盧姆加登訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第4部分執行


    第15章公關寫作


     


    閱讀文稿和演講文稿


     


    寫作的基礎


     


    討論焦點: 有史以來偉大的公關作家


     


    弗萊的易讀性規則


     


    討論焦點: 丘吉爾的噩夢


     


    倒置金字塔的美


     


    新聞發布稿


     


    討論焦點: 就事論事


     


    新聞發布稿的新聞價值


     


    新聞發布稿的內容


     


    道德問題: 反奧巴馬的臉譜網發帖者無法獲得“赦免”


     


    新聞發布稿須知


     


    討論焦點: 21世紀的十大新聞報道禁忌語


     


    網絡新聞報道


     


    推銷的藝術


     


    談話稿的撰寫


     


    編輯工作的重要性


     


    討論焦點: 推特語言


     


    小結


     


    討論題


     


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    案例研究: Raina公司的新聞發布稿


     


    權威訪談: 霍阿·洛拉格爾訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第16章整合營銷傳播


     


    公關與營銷和廣告


     


    產品宣傳


     


    第三方證言


     


    道德問題: 賽百味超級代言人的謝幕


     


    原生廣告


     


    打造品牌


     


    討論焦點: 世界十大運動隊品牌


     


    傳統的整合營銷


     


    21世紀的整合營銷


     


    電視廣告片


     


    蜂鳴營銷


     


    隻要你想得到


     


    小結


     


    討論題


     


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    案例研究: 傲慢的亞歷克斯終於學會了謙卑


     


    權威訪談: 塔德·施瓦茨(Tadd Schwartz)訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第17章危機管理


     


    危機遍及社會


     


    問題管理


     


    風險溝通與消息映射


     


    道德問題: 殺獅子的兇手,這是什麼意思?


     


    危機的信號


     


    危機計劃


     


    危機中的溝通


     


    討論焦點: 當“無可奉告”和“發表評論”會招致一樣的災難時


     


    占據媒體注意力


     


    社交媒體危機管理


     


    小結


     


    討論題


     


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    案例研究: 瑪莎皇後的起起落落


     


    權威訪談: 桑德拉·麥克勞德訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    第18章開創事業


     


    公共關繫的地位走強


     


    搶占先機


     


    尋找職位空缺


     


    撰寫簡歷


     


    道德問題: 隱瞞真相/美化簡歷


     


    搞定求職面試


     


    討論焦點: 在線公共關繫職位參考


     


    確保公關成功


     


    討論焦點: 你怎麼敢……


     


    小結


     


    討論題


     


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    權威訪談: 給智者的後一句忠告: 比爾·海曼訪談


     


    參考文獻


     


    尾注


     


    譯後記


     

    前言
    首先,感謝您購買了本書。距本書版推出至今已經很多年了,也更新了很多版本。公共關繫在各個方面仍然稱得上是“當代的”實踐: 新的調研結果、新的溝通方法、新的社交媒體溝通技術以及不斷更新的案例研究。換句話說,類似本書一樣的教材不能滿足於既得的成就,必須與時俱進,不斷更新。從這個角度來看,本書的作者非常幸運,在公共關繫實踐中作為教師和在職顧問每天為真實的客戶提供服務,這些客戶要求的是貨真價實的宣傳,而他們偶爾也會陷入真實的危機之中。這有助於本書的不斷更新,並且密切結合實際,在相應的公共關繫背景下介紹各種事件和創新。例如,近年來對於公關業的重要性日益提升的社交媒體在書中作為一種重要的公共關繫“工具”從實際生活中的實際應用層面得到介紹。這裡要強調的是,本書所采用的方法與其他基礎教材不同,非常注重實用性——注重在該領域能夠發揮作用的推理、論證和應用,而不是把過多的篇幅花在空靈的哲學、可疑的理論或者是新的波浪溝通藥上。本書第13版可以幫助你在21世紀10年代的公共關繫領域一展身手。本書第13版的新內容關於公關業的、熱門話題的11個新的長案例,其中包括:  通用汽車公司召回事件 美國國家橄欖球聯盟的家暴丑聞 優步的全球化問題 索尼的電子郵件門 克裡斯·克裡斯蒂(Chris Christie)的“橋門”事件 沃爾瑪旗下貨車司機導致的崔西·摩根(Tracy Morgan)車禍 星巴克的槍支政策 亞歷克斯·羅德裡格茲(Alex Rodriguez)的回歸 比爾·科斯比(Bill Cosby)的名譽掃地 ALS(肌萎縮側索硬化癥)冰桶挑戰進一步增強了對倫理道德的關注,增加了17個全新的“道德問題”專欄,其中包括:  弗拉基米爾·普京(Vladimir Putin)的公關辯護人 亞力克·鮑德溫(Alec Baldwin)的名譽掃地 布萊恩·威廉姆斯(Brian Williams)的道德丑聞 奧茲醫生(Dr. Oz)的產品推銷 新英格蘭愛國者隊的“放氣門”事件 愛德華·斯諾登(Edward Snowden): 罪犯還是英雄 “無糖可樂有益健康”研究 違背維基百科的規定 杜嘉班納(Dolce & Gabbana)的同性婚姻之戰 賽百味代言人傑爾德(Jared)的戀童癖丑聞 獅子塞西爾(Cecil)之死與管理、媒體和學術領域的權威的5個新的“權威訪談”專欄,其中包括:  奧巴馬總統的新聞秘書喬希·歐內斯特(Josh Earnest) 著名公關教授丹尼斯·希爾(Denise Hill)和傑伊·雷伯恩(Jay Rayburn) 聲譽管理權威桑德拉·麥克勞德(Sandra Macleod) 寫作專家霍阿·洛拉格爾(Hoa Loranger)第10章更為全面地介紹社交媒體,囊括了社交媒體在公共關繫實務中的(至少在我寫作本書時)應用。此外,社交媒體在公共關繫中的作用方面的綜合介紹貫穿全書。更新後的參考文獻收錄了2005年以來公共關繫方面的文獻,並且每章後的“好書推薦”專欄也得到了更新。每一章都以與該章內容相關的事件作為開篇。本版新收錄的事件包括伊斯蘭國(ISIS)的恐怖分子出於邪惡的目的利用社交媒體、金·卡戴珊(Kim Kardashian)發推特宣布自己的繼父即將變性成為凱特琳·詹納(Caitlyn Jenner)等。盡管社交媒體對於公共關繫工作的重要性與日俱增,公共關繫領域仍然離不開專業技能、經驗和判斷,而這一切都需要與同事、選民和媒體建立穩固的關繫。為重要的是,公共關繫回應和關繫必須基於“做正確的事情”這個獨一無二的概念上。事實上,在本版收錄的30多個案例中,以符合倫理道德的方式行事都是其重要的解決之道。世界各地的經濟和政治不穩定性使得公共關繫實踐在社會中具有前所未有的重要影響,在組織的聲譽中的價值也是前所未有的。21世紀10年代,公關危機和機遇幾乎每天都會登上報紙的頭版。從本質上說,該領域仍是一個個人的、以關繫為導向的實踐,需要基於豐富經驗的判斷和仔細磨煉的溝通技巧。因此,《公共關繫實務》(第13版)將重點放在有助於在全天候溝通環境下營造積極關繫的原則、過程和實踐上。這一現代的、理論聯繫實際的寫作方法旨在增強讀者對於公共關繫研究和實踐的興趣。下面介紹第13版的一些主要特色。綜合性的社交媒體內容與其他很多行業一樣,社交媒體已經成了公關人員與公眾“直接對話”的一種關鍵工具。公關人員必須理解手機、平板電腦、臉譜網(Facebook)、推特(Twitter)、閱後即焚(Snapchat)、YouTube、博客、播客、品趣志(Pinterest)等大量社交工具所提供的溝通機遇及其局限性。與其他公共關繫教材相比,《公共關繫實務》(第13版)對於社交媒體的介紹更為綜合、全面。強化了對道德的關注適當的公共關繫實務必須建立在強烈的道德感的基礎上。“做正確的事情”這一原則應當是公共關繫實務與眾不同的特點。這一版的核心就是為有效溝通和公關提供理論基礎的道德基石。本書開篇的一些章節重點介紹了對於溝通調研、理論和輿論的了解及這些手段如何能夠用來制訂戰略公關計劃和創建可信的、有說服力的信息。此外,每章還專門設立了“道德問題”專欄。專欄中的案例生動地介紹了公關專業人士在日常工作中遇到的兩難境地。新的現代案例公共關繫實務面臨的是不斷變化的問題和機遇,因此,公共關繫教科書必須通過公關領域的案例來跟上時代的變化,這些案例既包括成功的,也包括失敗的,還應該包括令人所不齒的。本書第13版就收錄了重要的一些當代公關案例——從通用汽車在令人不安的掩飾後召回有缺陷的汽車到泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)憑借公關手段成為舉世矚目的明星,從索尼錯誤地應對電子郵件遭黑客攻擊事件到亞歷克斯·羅德裡格茲鳳凰涅槃般地重返棒球界。上述每一個案例都旨在測試學生將書中介紹的理論知識應用於解決實際問題的能力。增加的新要素本書的優勢在於將理論應用於實踐。除了新的現代案例以及擴展的社交媒體討論外,第13版中增加的獨特要素包括:   新增!權威訪談本版增加了對包括奧巴馬總統的新聞顧問在內的知名溝通專家的訪談。書中還有對富有傳奇色彩的公關顧問哈羅德·伯森(Harold Burson)、霍華德·魯本斯坦(Howard Rubenstein)和理查德·愛德曼(Richard Edelman),強生公司前任溝通主管雷·喬丹(Ray Jordan),以及三位已故的巨匠——管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)、《今日美國》創辦人艾爾·紐哈斯(Al Neuharth)和“公共關繫之父”之一的愛德華·伯奈斯(Edward Bernays)的訪談。 新增!道德問題該專欄突出了公關人員在日常工作中面對的道德挑戰——從Cosi的首席執行官對員工刺耳的評價,到某個瘋狂追星的國會議員的被迫離職,再到塔吉特(Target)面對不提供大碼時裝的指責時作出的機智應對。 新增!討論焦點該專欄揭示了令公共關繫實務成為令人著迷的藝術形式的新奇事物。 新增!參考文獻和好書推薦包括2005年以來公關文獻中綜合性的參考書目。 新增!相關媒體圖片這些圖片直接從新聞網取得,給本書增添了其他圖書所不具備的現實感。上述所有要素都

     
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