內容簡介
作為市場營銷學的一個分支,服務營銷學在20 世紀60 年代從傳統的市場營銷學中獨立出來,經過70 年代的發展而逐漸確立了它的學術地位。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的,也是對市場營銷學的拓展。《服務營銷》由15 章內容構成,包括緒論、服務營銷概述、服務中的消費者行為、服務目標市場營銷戰略、服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務的員工管理策略、服務的顧客管理策略、服務有形展示策略、服務過程策略、服務質量、服務補救及服務業的關繫營銷。
《服務營銷》結構嚴密,層次清楚,內容豐富,形式多樣,語言通俗,案例新穎。《服務營銷》力求幫助讀者既能理解西方服務營銷理論精髓,又能結合中國本土服務業和服務營銷實踐,重點突出理論在中國本土文化背景下的適用性和實用性。
《服務營銷》適合作為普通高等院校市場營銷專業的教材,也可作為相關從業人員的學習參考用書。