前言

威廉J.史蒂文森的《運營管理》是歐美*流行的工商管理經典教材。由張群、張傑、馬風纔等翻譯的第6、8、9、11四個版本的中文版成了中國管理專業運營管理課程的主流教材。其中，自第9版中文版開始，由中國作者加入了一些本土化案例。特別地，該書第11版增加了工業4.0與互聯網 、大數據及其應用、價值流圖等內容，並加入了一些本土化案例。

綜觀全書，第12版具有以下三個鮮明特色。

1.理論體繫完整

本書理論體繫完整，涵蓋了諸如運營戰略、運營繫統設計、運營繫統控制等基本內容。

2.內容新穎

本書更多地介紹了服務、供應鏈管理、可持續性發展、圖解式解決問題的方案等內容，同時介紹了企業的社會責任與道德、綠色設計與綠色制造、工業4.0與互聯網 、大數據及其應用、六西格瑪管理、價值流圖以及精益服務等新內容。

3.圖文並茂，閱讀材料和案例豐富

本書不僅圖文並茂，而且書中含有大量國外知名公司的閱讀材料、國外經典案例以及本土化案例。這些內容對讀者深刻領會運營管理的概念、原理和方法都很有幫助。同時，每章後面都有相當數量的例題和思考練習題，作為本書的有機組成部分。

本書包含內容較多，正常情況下一學期的課程難以安排完。授課教師無須受本書結構所限，可根據自己的實際情況做出取舍。比如，側重講授定量分析的教師可把書中的例題、習題選為重點，而側重於講授定性方法的教師在教學中可多結合書中的案例。

本書第1～7章由馬風纔編譯，第8、9章由馬風纔和朱曉寧編譯，第10、11、15章由馬俊編譯，第12～14、16章由張傑編譯，第10～16章由張傑校譯完成。全部習題參考答案及書後術語由馬風纔編譯，*後北京科技大學東凌經濟管理學院的張群教授對全書進行了審校。十分感謝機械工業出版社華章公司對本書出版的大力支持！

由於時間倉促，加之水平所限，有不妥之處歡迎批評指正。

張群

北京科技大學東凌經濟管理學院