了得網研究生_市場營銷精細化管理全案（附光盤）

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市場營銷精細化管理全案（附光盤）
該商品所屬分類：研究生 -> 經濟管理
【市場價】	470-681元
【優惠價】	294-426元
【作者】	程淑麗
【所屬類別】	圖書教材研究生/本科/專科教材經濟管理類
【出版社】	人民郵電出版社
【ISBN】	9787115190109
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

開本：16開

紙張：膠版紙

包裝：平裝

是否套裝：否

國際標準書號ISBN：9787115190109

叢書名：弗布克精細化管理全案繫列

作者：程淑麗

出版社：人民郵電出版社

出版時間：2008年12月

編輯推薦

12個部門崗位設置，42個崗位說明書，22套精細管理制度，73個管理業務流程，127個精細管理方案。細化到每一個工作事項的流程和模板，五位一體的高效執行工具和方案大全。

內容簡介

本書提供了“職位說明+制度+工具+流程+方案”五位一體的市場營銷精細化管理操作全案。
本書從職能機構設置開始，通過大量的制度、表格、流程和方案，細化了營銷調研、營銷計劃、廣告、促銷、銷售、客戶關繫、大客戶管理、新產品開發與上市、銷售人員管理等具體工作事項，並給出了各部門績效考核表，真正實現了市場營銷的精細化管理，具有很強的實務性與操作性。
本書適合市場營銷管理人員、各級營銷主管及工作人員以及企業培訓師、咨詢師和高校教師、學者閱讀。

第1章市場營銷各職能機構設置與管理方案
1.1市場營銷各職能部門崗位設置
1.1.1市場部崗位設置
1.1.2銷售部崗位設置
1.1.3企劃部崗位設置
1.1.4促銷部崗位設置
1.1.5客服部崗位設置
1.1.6廣告部崗位設置
1.1.7品牌部崗位設置
1.1.8大客戶部崗位設置
1.1.9區域市場部崗位設置
1.1.10網絡營銷部崗位設置
1.1.11電話銷售部崗位設置
1.1.12銷售分公司崗位設置第1章市場營銷各職能機構設置與管理方案
1.1市場營銷各職能部門崗位設置
1.1.1市場部崗位設置
1.1.2銷售部崗位設置
1.1.3企劃部崗位設置
1.1.4促銷部崗位設置
1.1.5客服部崗位設置
1.1.6廣告部崗位設置
1.1.7品牌部崗位設置
1.1.8大客戶部崗位設置
1.1.9區域市場部崗位設置
1.1.10網絡營銷部崗位設置
1.1.11電話銷售部崗位設置
1.1.12銷售分公司崗位設置
1.2市場營銷各職能部門崗位職責
1.2.1市場部經理崗位職責
1.2.2銷售部經理崗位職責
1.2.3企劃部經理崗位職責
1.2.4促銷部經理崗位職責
1.2.5客戶部經理崗位職責
1.2.6廣告部經理崗位職責
1.2.7品牌部經理崗位職責
1.2.8大客戶部經理崗位職責
1.2.9區域市場部經理崗位職責
1.2.10網絡營銷部經理崗位職責
1.2.11電話銷售部經理崗位職責
1.2.12銷售分公司經理崗位職責
1.2.13市場調研主管崗位職責
1.2.14市場策劃主管崗位職責
1.2.15市場拓展主管崗位職責
1.2.16市場公關主管崗位職責
1.2.17促銷推廣主管崗位職責
1.2.18促銷培訓主管崗位職責
1.2.19促銷督導主管崗位職責
1.2.20客戶開發主管崗位職責
1.2.21客戶維護主管崗位職責
1.2.22客戶投訴主管崗位職責
1.2.23售後服務主管崗位職責
1.2.24呼叫中心主管崗位職責
1.2.25品牌策劃主管崗位職責
1.2.26品牌運營主管崗位職責
1.2.27電子商務主管崗位職責
1.2.28電話銷售主管崗位職責
1.2.29銷售內勤主管崗位職責
1.2.30銷售主管崗位職責
1.2.31產品主管崗位職責
1.2.32媒介主管崗位職責
1.2.33創意主管崗位職責
1.2.34渠道主管崗位職責
1.2.35商務助理崗位職責
1.2.36銷售專員崗位職責
1.2.37市場調研專員崗位職責
1.2.38市場公關專員崗位職責
1.2.39促銷專員崗位職責
1.2.40渠道專員崗位職責
1.2.41文案專員崗位職責
1.2.42銷售內勤崗位職責
1.3市場營銷各職能部門績效指標
1.3.1市場部績效指標
1.3.2銷售部績效指標
1.3.3企劃部績效指標
1.3.4促銷部績效指標
1.3.5客服部績效指標
1.3.6廣告部績效指標
1.3.7品牌部績效指標
1.3.8大客戶部績效指標
1.3.9區域市場部績效指標
1.3.10網絡營銷部績效指標
1.3.11電話銷售部績效指標
1.3.12銷售分公司績效指標
1.4市場營銷各職能部門管理方案
1.4.1市場部管理制度
1.4.2市場部工作計劃
1.4.3市場部工作總結
1.4.4銷售部管理制度
1.4.5銷售部工作計劃
1.4.6銷售部工作總結
1.4.7市場調研管理制度
1.4.8策劃中心管理制度
1.4.9廣告宣傳管理制度
1.4.10促銷人員管理規範
1.4.11促銷活動管理規定
1.4.12產品品牌管理辦法
1.4.13渠道銷售管理規定
1.4.14銷售費用控制細則
1.4.15區域市場管理辦法
1.4.16網絡營銷管理規定
1.4.17電話銷售管理制度
1.4.18客戶關繫管理辦法
1.4.19客戶信息管理制度
1.4.20售後服務管理辦法
1.4.21客戶投訴處理規則
1.4.22大客戶綜合管理制度
第2章營銷調研精細化管理
2.1調研業務流程
2.1.1設計調研方案流程
2.1.2調查問卷設計流程
2.1.3調研結果使用流程
2.1.4案頭調研工作流程
2.1.5調研數據處理流程
2.2調研方案
2.2.1藥品消費市場調研方案
2.2.2房地產項目市場調研方案
2.2.3校園產品需求市場調研方案
2.3調查問卷樣例
2.3.1網絡購物調查問卷
2.3.2雜志市場調查問卷
2.3.3乳制品消費調查問卷
2.3.4化妝品市場調查問卷
2.3.5服裝區域市場調查問卷
2.3.6家用電器消費調查問卷
2.3.7家政服務市場調查問卷
2.3.8玩具市場調查問卷
2.3.9快遞行業市場調查問卷
2.3.10旅遊服務市場調查問卷
2.3.11數碼產品市場調查問卷
2.3.12汽車品牌認知度調查問卷
2.3.13特許經營渠道客戶調查問卷
2.3.14房地產項目開發市場調查問卷
2.4調研報告大綱
2.4.1服裝行業市場調研報告大綱
2.4.2房地產項目市場調研報告大綱
2.4.3嬰幼兒用品市場調研報告大綱
2.4.4日化產品農村市場調研報告大綱
2.4.5辦公產品銷售渠道調研報告大綱
第3章營銷計劃精細化管理
3.1營銷計劃業務流程
3.1.1戰略營銷管理流程
3.1.2市場預測工作流程
3.1.3銷售預測工作流程
3.1.4營銷計劃編制流程
3.1.5營銷計劃調整流程
3.1.6營銷策略制定流程
3.1.7銷售費用預算流程
3.1.8零基預算法預算流程
3.1.9營銷環境機會評價流程
3.1.10階段性市場政策制定流程
3.2營銷計劃方案
3.2.1企業年度營銷計劃書
3.2.2企業年度銷售計劃書
3.2.3分公司年度銷售計劃書
3.2.4產品年度營銷計劃書
3.2.5產品月度營銷計劃書
3.2.6超市月度營銷計劃書
3.2.7產品區域營銷計劃書
3.2.8樓盤項目營銷計劃書
3.2.9渠道銷售工作計劃書
3.2.10酒店年度營銷計劃書
第4章營銷企劃精細化管理
4.1營銷企劃業務流程
4.1.1營銷策劃管理流程
4.1.2選擇目標市場流程
4.1.3市場定位工作流程
4.1.4市場重新定位流程
4.1.5產品定價企劃流程
4.1.6產品價格調整流程
4.1.7品牌定位工作流程
4.1.8品牌管理工作流程
4.1.9品牌延伸工作流程
4.1.10營銷渠道設計流程
4.1.11公關活動策劃流程
4.2市場企劃方案
4.2.1空調市場企劃方案
4.2.2茶飲料市場企劃方案
4.2.3旅行社市場企劃方案
4.2.4購物城市場營銷策劃方案
4.3價格企劃方案
4.3.1產品市場定價方案
4.3.2項目價格企劃方案
4.3.3產品調價方案指導書
4.4品牌企劃方案
4.4.1品牌策劃推廣方案
4.4.2年度品牌規劃方案
4.4.3產品品牌建設方案
4.4.4品牌重塑實施方案
4.4.5品牌創新戰略方案
4.5渠道企劃方案
4.5.1產品分銷渠道企劃方案
4.5.2醫藥營銷渠道設計方案
4.6公關企劃方案
4.6.1周年慶典策劃方案
4.6.2危機公關處理方案
4.6.3新聞發布會實施方案
4.6.4酒店公關營銷企劃方案
4.6.5商場開業慶典策劃方案
4.6.6廠商聯誼會活動企劃案
第5章廣告精細化管理
5.1廣告業務流程
5.1.1廣告策劃流程
5.1.2廣告媒介選擇流程
5.1.3網絡廣告策劃流程
5.1.4廣告費用預算流程
5.1.5廣告合同簽訂流程
5.1.6廣告合同執行流程
5.1.7廣告創意表現流程
5.1.8影視廣告制作流程
5.1.9廣告效果評估流程
5.1.10廣告宣傳品制作流程
5.2營銷廣告方案
5.2.1廣告計劃書編制方案
5.2.2樓盤項目廣告策劃書
5.2.3學習機廣告策劃書
5.2.4蒸餾水廣告策劃書
5.2.5感冒藥廣告策劃書
5.2.6女士香水廣告策劃書
5.2.7手表網絡廣告策劃書
5.2.8廣告效果調查評估方案
5.2.9廣告發布委托合同書樣例
5.2.10廣告整體代理協議樣例
第6章促銷精細化管理
6.1促銷業務流程
6.1.1年度促銷計劃流程
6.1.2促銷方案制定流程
6.1.3年度促銷預算流程
6.1.4促銷計劃執行流程
6.1.5人力促銷管理流程
6.1.6促銷效果評估流程
6.2促銷方案
6.2.1消費者年度促銷計劃書
6.2.2經銷商年度促銷計劃書
6.2旦購物抽獎促銷方案
6.2.4情人節鮮花禮品促銷方案
6.2.5服裝商城婦女節促銷方案
6.2.6電器城國際勞動節促銷方案
6.2.7化妝品母親節促銷方案
6.2.8商場兒童節促銷方案
6.2.9超市端午節促銷方案
6.2.10大賣場夏季促銷方案
6.2.11中秋節月餅促銷方案
6.2.12購物中心國慶節促銷方案
6.2.13飲料產品促銷方案
6.2.14陶瓷產品套餐促銷方案
6.2.15運動服裝專賣店促銷方案
6.2.16房地產項目促銷建議書
第7章銷售精細化管理
7.1銷售業務流程
7.1.1營銷控制管理流程
7.1.2銷售費用管理流程
7.1.3費用預算控制流程
7.1.4銷售回款管理流程
7.1.5預付款項結算流程
7.1.6問題賬款處理流程
7.1.7銷售合同管理流程
7.1.8訂貨工作管理流程
7.1.9發貨工作管理流程
7.1.10調貨工作管理流程
7.1.11退貨工作管理流程
7.1.12渠道控制管理流程
7.1.13經銷商開發流程
7.1.14渠道成員管理流程
7.2渠道管理方案
7.2.1渠道招商會操作方案
7.2.2連鎖加盟店招募方案
7.2.3分銷商管理控制方案
7.2.4經銷商年終獎勵方案
7.2.5分銷渠道信譽評價方案
7.2.6分銷渠道衝突解決方案
7.2.7分銷渠道竄貨預防方案
7.3電話營銷管理
7.3.1保健品電話銷售策劃方案
7.3.2辦公用品電話銷售方案
7.3.3電話銷售人員禮儀方案
7.4網絡營銷管理
7.4.1手機網絡營銷策劃方案
7.4.2服裝網絡營銷策劃方案
7.4.3化妝品網絡營銷策劃方案
7.5區域營銷方案
7.5.1啤酒區域市場營銷方案
7.5.2旅遊產品區域市場營銷方案
7.5.3電動自行車區域市場推廣方案
7.6分公司營銷方案
7.6.1家電分公司營銷方案
7.6.2裝飾分公司營銷方案
7.6.3白酒分公司營銷方案
7.7銷售合同樣例
7.7.1商品銷售合同樣例
7.7.2軟件銷售合同樣例
7.7.3設備銷售合同樣例
7.7.4代理銷售合同樣例
7.7.5連鎖加盟合同樣例
7.7.6直銷經營合同樣例
7.7.7辦公設備銷售合同樣例
7.7.8家電代理銷售協議樣例
7.8銷售回款方案
7.8.1銷售回款管理方案
7.8.2銷售回款催收方案
第8章客戶關繫精細化管理
8.1客戶關繫業務流程
8.1.1客戶接待工作流程
8.1.2客戶開發工作流程
8.1.3客戶關繫維護流程
8.1.4客戶投訴處理流程
8.1.5客戶回訪工作流程
8.2客戶開發方案
8.2.1通用客戶開發方案
8.2.2團購客戶開發方案
8.3客戶關繫方案
8.3.1客戶參觀接待方案
8.3.2客戶接待費用方案
8.3.3客戶檔案管理方案
8.3.4客戶關繫維護方案
8.3.5客戶投訴處理方案
8.3.6客戶評估管理方案
8.3.7客戶提案管理方案
8.3.8客戶滿意度評價方案
8.3.9客戶數據庫管理方案
8.3.10客戶當面回訪管理方案
8.3.11客戶電話回訪管理方案
第9章大客戶精細化管理
9.1大客戶業務流程
9.1.1大客戶篩選流程
9.1.2大客戶拜訪流程
9.1.3大客戶建議處理流程
9.1.4大客戶級別變化流程
9.1.5大客戶資格審核流程
9.2大客戶管理方案
9.2.1大客戶開發方案
9.2.2大客戶服務方案
9.2.3大客戶信用管理方案
9.2.4大客戶流失管理方案
9.2.5大客戶信息管理方案
第10章新產品開發與上市精細化管理
10.1新產品開發業務流程
10.1.1新產品開發工作管理流程
10.1.2新產品上市計劃制訂流程
10.1.3新產品包裝決策工作流程
10.1.4新產品促銷工作管理流程
10.2新產品開發企劃
10.2.1新產品市場開發計劃書
10.2.2新產品開發可行性報告
10.2.3新產品開發實施方案
10.2.4男士護理品品牌開發實施方案
10.3新產品上市企劃
10.3.1新產品上市建議書
10.3.2新產品上市策劃方案
10.3.3新產品上市推廣方案
10.3.4空調上市推廣方案
10.3.5廚具上市推廣方案
10.3.6餅干新品上市推廣方案
10.3.7護膚品上市解決方案
10.3.8洗發水上市企劃方案
10.3.9新產品上市發布會策劃方案
第11章銷售人員精細化管理
11.1銷售人員管理業務流程
11.1.1銷售人員培訓管理流程
11.1.2銷售人員薪酬設計流程
11.1.3銷售人員考核管理流程
11.2銷售人員培訓管理方案
11.2.1營銷人員培訓計劃書
11.2.2市場部人員培訓方案
11.2.3銷售人員培訓實施方案
11.2.4汽車銷售人員培訓方案
11.2.5服裝銷售人員培訓方案
11.2.6酒廠銷售人員培訓方案
11.2.7酒店銷售人員培訓方案
11.2.8廣告銷售人員培訓方案
11.2.9電話銷售人員培訓方案
11.2.10房產銷售人員培訓方案
11.3銷售人員績效管理方案
11.3.1營銷人員考核實施方案
11.3.2銷售人員績效考核方案
11.3.3市場調查人員考核方案
11.3.4房產銷售人員考核方案
11.3.5銷售團隊考核實施方案
11.4銷售人員薪酬管理方案
11.4.1房產銷售人員薪酬方案
11.4.2銷售人員獎金管理方案
11.4.3銷售團隊獎金實施方案

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