內容簡介
這是一本供涉及產品、服務和過程質量的所有有關方面使用的參考書。從前四版來看,這裡的“所有有關方面”包括:
·構成國際經濟體的各種產業:制造業,建築業,各種類型的服務業-如運輸,通訊,公用事業,金融,保健,醫療,政府機構,等等。
·從事產品(有形產品及服務)生產的各個職能領域,如研究與開發,市場研究,財務,營運,營銷與銷售,人力資源,供應商關繫,顧客服務,行政管理和支持性活動。
·組織中從管理層到普通員工的各個層次。若以為本書隻是為了滿足質量經理和質量專業人員的需要,這是不對的。本書旨在服務於質量職能的全部,它涉及組織的所有部門,涉及組織所有層次的人員。
·涉及質量計劃、質量控制和質量改進過程的各類專門人員。
·構成國際經濟體的各種產業:制造業,建築業,各種類型的服務業-如運輸,通訊,公用事業,金融,保健,醫療,政府機構,等等。
·從事產品(有形產品及服務)生產的各個職能領域,如研究與開發,市場研究,財務,營運,營銷與銷售,人力資源,供應商關繫,顧客服務,行政管理和支持性活動。
·組織中從管理層到普通員工的各個層次。若以為本書隻是為了滿足質量經理和質量專業人員的需要,這是不對的。本書旨在服務於質量職能的全部,它涉及組織的所有部門,涉及組織所有層次的人員。
·涉及質量計劃、質量控制和質量改進過程的各類專門人員。