前言

部分物業環境管理理論基礎

章緒論

節物業環境管理的產生

一、時代要求我們重視物業環境

二、物業環境問題的出現

三、物業環境管理的迫切性

第二節物業環境管理的研究對像與職責

一、物業環境管理的研究對像

二、物業環境管理的主要職責

第三節物業環境管理原則和目標

一、物業環境管理的基本原則

二、物業環境的特點

三、物業環境管理的目標

第四節物業環境管理的發展趨勢

一、目前物業環境管理的難點

二、物業環境管理的發展趨勢

第二章物業環境管理概論

節物業管理與環境

一、環境與物業環境

二、物業環境的影響因素

三、物業環境建設與物業管理的關繫

第二節物業環境管理基本概念

一、環境管理的內涵

二、物業環境管理的範圍

三、物業環境管理的職能

第三節物業環境管理程序和方法

一、管理的一般程序

二、物業環境管理預測方法

三、物業環境管理的評價決策方法

第三章物業環境管理理論

節環境管理思想

一、環境管理思想回溯

二、現代環境管理思想

第二節物業環境管理相關理論

一、人類生態學

二、城市生態繫統理論

三、環境心理學理論

四、“人類聚居學”與可持續發展的人類住區戰略

五、吳良鏞與“人居環境科學”

第三節物業環境管理理論體繫

一、環境管理的理論基礎

二、健康住區理論

三、城市住區生態建設理論

四、物業環境管理與城市可持續發展

第二部分物業環境管理實施運行

第四章物業環境管理運行機制

節物業環境管理機制建立

一、物業環境管理機制

二、物業環境管理體繫構成

三、物業環境管理繫統

第二節物業環境文化管理機制運行

一、物業管理與社區文化

二、物業環境文化的內容及功能

三、建立物業環境文化管理制度

四、物業環境文化設施管理

第三節物業環境管理經典案例

一、保利廣州物業環境管理

二、北京德成永信物業環境管理

三、重慶鑫龍物業環境管理

四、北京億展物業環境管理

第五章物業環境管理實施

節物業環境衛生管理

一、環境衛生管理的範圍和制度建設

二、清潔管理的具體措施

三、保潔器械和保潔劑

四、物業環境衛生管理機構設置及職責劃分

五、物業環境衛生清潔工作檢驗標準和方法

第二節物業環境安全管理

一、物業環境安全管理的範圍

二、物業環境安全管理的具體措施

三、物業環境安全管理機構的設置及職責劃分

四、物業環境安全常規管理

五、物業環境安全管理案例——南海玫瑰花園

第三節物業環境污染管理

一、物業環境污染

二、物業環境污染對人體的危害

三、物業環境污染的防治

第四節物業環境綠化管理

一、物業環境綠化管理

二、機構設置與崗位職責

三、物業環境綠化管理的內容

四、園林綠化災害預防

五、小區美化與綠化後的養護管理

第五節物業環境設備管理

一、物業環境設備

二、物業設備管理的規章制度

三、物業環境設備機構設置及崗位職責

四、物業環境設備日常管理

第六章物業管理中ISO 14000環境管理體繫的應用

節ISO 14000環境管理體繫概述

一、ISO 14000環境管理體繫的產生

二、ISO 14000環境管理體繫運行要素

三、ISO 14000環境管理體繫運行特征

第二節物業管理行業對ISO 14000環境管理體繫的選擇

一、物業服務企業實施ISO 14000的意義

二、物業服務企業推行ISO 14000的必然性

三、物業服務企業推行ISO 14000的主要目標

第三節物業服務企業ISO 14000環境管理體繫的建立和實施

一、物業服務企業建立環境管理體繫的步驟

二、環境管理體繫文件的結構與注意問題

三、ISO 14000環境因素的識別與評價

第四節ISO 14000環境管理體繫的應用案例

一、長城物業集團股份有限公司簡介

二、ISO 14000在長城物業公司的實際應用

第三部分物業環境質量評價

第七章物業環境質量管理

節物業環境質量管理概述

一、物業環境質量的理念

二、物業環境質量管理理論基礎

三、物業環境質量管理內容

第二節物業環境質量管理程序

一、物業環境質量管理的組織準備

二、物業環境的質量策劃與控制

第八章物業環境質量評價

節物業環境質量評價概述

一、物業環境質量評價的對像

二、物業環境質量評價基本流程

三、物業環境質量評價的基本理念和指標

四、物業環境質量評價因子

五、物業環境質量評價方法

第二節物業環境質量評價程序

一、物業環境評價指標選擇原則

二、物業環境質量評價指標確立

三、物業環境質量監控

四、物業環境質量評價報告書

第三節物業環境質量綜合指數評價法應甩實例

一、項目簡介

二、工程概況

三、“澳門中心”環境質量評價

四、結論建議

第九章人居環境質量案例分析

節人居環境質量評價概述

一、人居環境質量評價的發起

二、人居環境質量評價的內涵

三、人居環境理論研究概況

第二節人居環境質量評價分析

一、人居環境質量評價研究概況

二、人居環境質量評價指標

三、人居環境質量評價方法

第三節規模住區人居環境評價案例分析

一、規模住區人居環境評價概述

二、北京規模住區——回龍觀文化居住區環境質量評價分析

參考文獻