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    【作者】 韓可琦 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類 
    【出版社】化學工業出版社 
    【ISBN】9787122014030
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787122014030
    叢書名:工業工程教育叢書

    作者:韓可琦
    出版社:化學工業出版社
    出版時間:2008年07月 


        
        
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    內容簡介
    本書在簡明闡述質量管理主要理論的同時,著力分析了現代質量管理在不同領域應用的案例,旨在通過案例分析讓讀者學會掌握現代質量管理的理論和方法。
    本書主要內容有:質量管理概論、質量管理體繫及認證、質量改進、質量管理中的統計技術、可靠性和質量經濟性分析。
    本書可作為高等院校工業工程、工業設計、工商管理等本、專科及工程類專業碩士研究生的教材,培訓技術管理干部用教材,也可供從事工業工程理論與應用研究的科技人員、各級政府工業和經濟管理部門的決策人員、各類企業管理人員及其他有關人員參考。
    目錄
    第1章質量管理概論
    1.1 質量及其意義
    1.1.1 質量的概念
    1.1.2質量的重要性
    1.2質量管理概念、職能和原則
    1.2.1質量管理概念
    1.2.2質量職能
    1.2.3質量管理八項原則
    1.3現代質量觀
    1.3.1 朱蘭的質量觀
    1.3.2戴明的質量觀
    1.3.3克勞士比的質量觀
    1.3.4 田口玄一的質量觀
    1.4質量管理的發展歷史第1章質量管理概論
    1.1 質量及其意義
    1.1.1 質量的概念
    1.1.2質量的重要性
    1.2質量管理概念、職能和原則
    1.2.1質量管理概念
    1.2.2質量職能
    1.2.3質量管理八項原則
    1.3現代質量觀
    1.3.1 朱蘭的質量觀
    1.3.2戴明的質量觀
    1.3.3克勞士比的質量觀
    1.3.4 田口玄一的質量觀
    1.4質量管理的發展歷史
    1.4.1 西方質量管理的發展歷史
    1.4.2質量管理在中國
    1.5質量管理的基礎工作
    1.5.1質量教育工作
    1.5.2標準化工作
    1.5.3計量工作
    1.5.4質量信息工作
    1.5.5質量責任制
    案例1.1 中國式質量管理
    案例1.2 日益增加的產品的復雜性
    案例1.3對一個質量管理案例的分析
    案例1.4松下的超級質量管理
    案例1.5IBM:信息化時代的質量管理創新
    本章小結
    習題與思考題
    第2章質量管理體繫及認證
    2.12000版ISO 9000族國際標準
    2.1.1 2000版ISO 9000族國際標準文件結構
    2.1.22000版ISO 9000族標準的核心標準
    2.22000版質量管理體繫的基本要求
    2.2.1 範圍
    2.2.2質量管理體繫總要求和文件要求
    2.2.3管理職責
    2.2.4資源管理
    2.2.5產品實現
    2.2.6測量、分析和改進
    2.3質量管理體繫的建立和實施
    2.3.1 基本原則
    2.3.2主要活動
    2.3.3建立質量管理體繫文件的方法
    2.4質量管理體繫的審核
    2.4.1 質量管理體繫審核的基本概念
    2.4.2質量管理體繫審核實施
    2.4.3質量管理體繫認證
    案例2.1 ISO 9001標準的實施(一)
    案例2.2lSO 9001標準的實施(二)
    案例2.3x x醫院建立和實施IS0 9000質量管理體繫的過程
    本章小結
    習題與思考題
    第3章質量改進
    第4章質量管理中的統計技術
    第5章可靠性
    第6章質量機能展開
    第7章測量繫統分析
    第8章質量經濟性分析
    參考文獻
    在線試讀
    第1章質量管理概論:
    1.1質量及其意義:
    美國著名的質量管理專家J.M.朱蘭博士曾經說過:21世紀是質量的世紀!這一論斷已經得到世界各國質量管理專家和企業界的高度認可。一個企業要生存、要發展、要從市場獲得更多的利潤,就必須向市場提供客戶滿意甚至使客戶產生意外驚喜的高質量產品和服務。因此,質量是每個企業都必須高度關注的主題。
    1.1.1質量的概念
    (1)質量“質量”是事物的本質特性之一,它是質量管理的主要對像。全面、正確地理解質量的內涵,掌握質量概念實質,對企業經營決策和提高經濟效益,都有極其重要的意義。
    國際標準化組織(ISO)在其國際標準ISO 8402—94中將質量定義為:“反映實體滿足明確和隱含需要的能力特性的總和”。對該定義可作如下解釋。
    ①質量所研究的對像是實體。實體是“可單獨描述和研究的事物”。實體可以是產品,也可以是活動或過程,還可以是組織、體繫或人以及以上各項任何組合。
    ②“需要”可分為“明確需要”和“隱含需要”。明確需要是指用技術規範、質量標準、產品圖樣等加以明確規定的內容。隱含需要是指那些人們公認的、不言而喻的、因而不必明確表達的需要。隱含需要也指那些必須加以分析、研究、識別纔能夠確定的潛在需要。
    ③“特性”是指實體所特有的性質。它反映了實體滿足需求的能力,一般應根據一定的準則將需要轉化為特性。
    ④質量具有動態性。因為在許多情況下,“需要”會隨時間和環境而變化,因此,這就意味著要對質量需求進行定期評審。
    ⑤質量具有壽命周期性。即應從產品或服務壽命周期的角度來綜合控制和評價質量,僅在某一階段質量水平高的產品或服務不是真正的高質量。
    ⑥質量具有相對性。其主要表現在以下幾方面:在不同的歷史時期,人們對質量的理解和要求不同;不同的人對質量的要求也不同;對質量的要求也會因產品而異。
    可以看出,質量是個廣義的概念,僅僅將質量理解為“適用性”、“適合目的性”、“顧客滿意”或“符合要求”都是片面的、不正確的。
    最新版本的IS0 9000:2000質量管理體繫對質量的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。其中“特性”是指可區分的特征。它可以是固有的或賦予的,定性的或定量的,也可以是各種類別的,如物理特性(如機械的、電的、化學的或生物學的特性),感官特性(如嗅覺、觸覺、味覺、視覺,聽覺),行為特性(如禮貌、誠實、正直),時間特性(準時性、可靠性、可用性),人體工效特性(如生理特性或有關人身安全的特性),功能特性(如飛機的最高速度)等。
    ……
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