項目一 人力資源管理 1



任務1招聘管理2



一、招聘概述2



二、招聘規劃4



三、職位說明書5



四、招聘方式和渠道9



五、選擇應聘者11



任務2面試管理14



一、面試的準備工作14



二、面試方式的選擇15



三、面試中的提問技巧18



四、正式錄用的決定20



任務3員工就職安排22



一、就職導向安排22



二、就職過程23



三、安排指導伙伴25



任務4員工發展管理28



一、如何留住員工29



二、正確處理新老員工的關繫30



三、全程關注新員工的發展31



四、企業員工應當具備的職業道德31



項目測試34







項目二 財務管理 37



任務5財務基礎知識37



一、財務基本術語38



二、會計和會計種類41



三、財務部門的職責42



四、財務報表43



任務6成本和成本計算50



一、成本的分類50



二、成本模型53



三、成本核算方法55



任務7財務預算58



一、層次計劃59



二、財務預算59



三、財務預算編制技巧60



任務8差異分析的效果63



一、預算控制和差異分析63



二、改善績效65



項目測試66







項目三 工作環境 69



任務9健康與安全法律法規69



一、健康與安全法律法規的重要性70



二、權利與義務70



三、我國相關法律法規73



四、國外相關法律法規介紹76



任務10健康與安全的實現78



一、健康與安全管理的重要性78



二、健康與安全管理的方法與措施79



三、健康與安全的責任83



四、績效管理和健康與安全84



任務11事故預防85



一、事故的分類85



二、危險有害因素辨識85



三、預防事故的原則87



四、降低風險的原則88



項目測試89







項目四 資源管理 92



任務12資源的地位93



一、資源93



二、資源管理流程95



三、資源限制95



任務13資源配置——計劃96



一、預測資源需求97



二、制訂資源計劃100



三、合理選擇供應商102



四、企業資源計劃（ERP)繫統106



任務14資源管理——組織107



一、采購流程107



二、資源調度109



三、資源調度的方法111



任務15資源管理——控制113



一、庫存控制113



二、設施維護116



三、環境控制118



四、資源性能控制120



五、保存記錄120



項目測試122







項目五 質量管理 126



任務16質量管理概論126



一、質量概述127



二、質量管理概述129



任務17質量導向133



一、鋻別客戶134



二、評估客戶需求139



三、滿足客戶需求141



四、客戶關繫143



任務18質量運營144



一、繫統化的質量管理145



二、優質的步驟及標準147



三、健康、安全和環境的質量149



四、質量與信息管理繫統151



任務19質量改進151



一、質量改進概述152



二、質量改進的工具155



項目測試160







項目六 項目管理 164



任務20項目的啟動164



一、項目的概述165



二、項目的目的和目標169



三、項目的範圍170



任務21項目的可行性分析173



一、項目約束174



二、成本-效益分析177



三、風險評估178



四、項目規範179



任務22項目計劃182



一、項目任務分解182



二、工作任務書（SOW)183



三、項目資源分配184



四、項目時間表185



任務23項目的監控188



一、監督和控制的重要性189



二、項目監控的方法189



三、解決問題191



任務24項目的結束192



一、項目驗收192



二、項目報告193



項目測試194







項目七 決策管理 198



任務25決策概論198



一、管理者面臨的問題199



二、問題的類型201



三、決策的概念202



四、決策的類型204



任務26決策步驟205



一、步——查明問題205



二、第二步——尋求解決方案207



三、第三步——做出決策211



四、第四步——執行和評估215



任務27決策方法217



一、制定決策的技巧217



二、創造性決策219



三、新的決策方法221



四、藍海決策——新時代的博弈224



項目測試225



項目八 變革管理 229



任務28變革概論229



一、變革的概念230



二、變革的類型231



三、引發變革的原因234



四、人們對變革的反應237



五、變革關繫人239



六、應對變革的心理周期和技巧240



七、抵制變革的原因242



八、減輕抵觸情緒的方法243



任務29變革過程246



一、變革的六個環節246



二、確定變革目標247



三、分析影響力量248



四、臝得支持與參與250



五、劃分變革的三個階段251



六、實施、監控和檢查253



七、防範陷阱255



任務30創新管理256



一、創新概述257



二、創新管理259



三、創新管理的綜合方法261



四、創新管理的審核262



項目測試264







附錄 項目測試答案 267



參考文獻及教學資源推薦 269