章  零售與新零售
節  零售、零售商與零售業
第二節  新零售
第二章  新零售技術
節  物聯網
第二節  大數據
第三節  雲計算
第四節  人工智能
第五節  3D打印
第六節  VR/AR/MR
第七節  區塊鏈
第三章  新零售“人”洞察
節  關於“人”
第二節  消費者行為
第三節  客戶生命周期
第四節  客戶畫像
第五節  客戶關繫管理
第四章  新零售“貨”管理
節  關於“貨”
第二節  供應鏈
第三節  供應鏈典型模式
第四節  雲ERP繫統
第五章  新零售“場“創新
節  關於“場”
第二節  全渠道融合
第三節  IP經濟
第四節  社群經濟
第六章  數據賦能
節  數據賦能的內涵
第二節  數據賦能場景
第七章  新零售時代的學習與工作
節  新零售時代的學習思維
第二節  新零售時代的技能學習
第三節  新零售時代的工作

自從2016年馬雲先生在雲棲大會上次提出新零售這個詞以來,短短幾年裡，電子商務公司紛紛實踐新零售，不僅采用數據驅動的方法來深入洞察消費者的需求和行為、大力提升供應鏈的運作效率，還探索諸如移動APP、小程序等多種渠道與消費者加強互動，為消費者提供除商品以外的服務。一些傳統的零售企業也紛紛開始探索新零售模式的實現形式，除移動APP、小程序以外，雲貨架、智慧門店、掃碼購、無人售貨店／機、C2M消費體驗店、機器人服務等應用形式的出現為消費者提供了獨特的體驗，有些企業已經實現了線上線下融合的全渠道運營模式。新零售的理念和技術，不僅在零售業得到應用和推廣，而且在其他服務業領域也正在逐步探索。比如，無人零售銀行、智慧酒店、4S店的智能服務等均是新零售理念和技術在傳統銀行業、酒店服務業、汽車零售業中的應用和探索。新零售的廣泛探索和逐漸普及，其背後是兩大革命對零售業和服務業產業變革的融合。
，新零售是現代計算機與通信技術革命所帶來的零售與服務業產業變革的具體化。縱觀人類技術革命的發展歷史，根據新熊彼特主義的技術波劃分模型，我們已經經歷了水力與鐵、蒸汽動力和鐵路、電力和鋼鐵、汽車和石油、計算機與通信這五波基礎設施技術的革命。每一波技術革命均經歷孕育期、發展期和消退期，三個時期大約歷時百年左右，其中技術發展期均成為該歷史階段核心產業變革與增長的基礎，影響時長大約在50年左右。
目前我們正處於計算機與通信技術革命時代。現代計算機與通信技術孕育於20世紀60年代。半個多世紀以來，計算機與通信技術已成為了全社會的基礎設施，湧現了一大批以計算機軟硬件、通信產品與服務為核心產品的大公司。20世紀90年代中期孕育並發展的互聯網技術，是計算機與通信技術發展的集中體現，標志著第五波技術發展期及其帶動產業變革與新產業增長時期的正式到來。
雲計算、大數據、物聯網、人工智能、互聯網服務平臺、區塊鏈等計算機、通信技術和數字化技術都是基於互聯網這一基礎設施之上的技術發展，而且這些技術的服務也正逐漸成為全社會的公共服務和基礎設施，必將對現有傳統的產業變革帶來革命性的影響。
在這種技術發展背景下，互聯網率先影響的行業是零售業，新零售就是零售業乃至所有面向消費者的服務業革命性的變革方向。從這個意義上講，新零售是指運用以互聯網、數字化技術為基礎的現代科技在交易和服務、與消費者互動諸環節中的一種綜合應用。
第二，新零售是應對消費者／用戶行為革命所帶來的產業變革的具體化。伴隨著近20年來互聯網和電子商務的應用，消費者／用戶的消費行為發生了很大的變化，從追求簡單的性價比購物體驗到追求愉悅的全渠道購物、服務和社交互動的體驗。線上線下全渠道的融合和智能化服務已成為了包括零售業在內的現代服務業的標配，這就要求企業重新定義自己的渠道，重新定義與消費者／客戶／用戶的互動關繫和互動內容，重新定義自己的產品和服務，真正為消費者和客戶提供便利、透明、個性化的全渠道服務。從這個意義上講，新零售是以構建新型消費者體驗為目標的零售與服務轉型升級的新模式。
通過對現有各種新零售形式探索實踐的分析，我認為新零售不是現代信息技術在傳統零售業的簡單應用或延伸，不是在網上開個店或線下開個無人商店那麼單純，也不僅僅是大數據在市場營銷、產品推薦中的應用。新零售是集商品銷售、專業服務和互動社交為一體的新型商業，是零售與服務的各個環節均需要有基於大數據驅動的智能化工具賦能的新商業，是基於互聯網服務平臺的線上線下全渠道融合的新商業。
總而言之，新零售代表的是零售與服務業的新商業。《新零售概論》是在總結現有各種新零售實踐的基礎上，對一些共性技術和管理方法的總結，非常難能可貴。我個人認為本書具有三大特點。
(1）內容全面。本書首先介紹了零售和新零售的基本概念，然後介紹了新零售中所要用到的新技術。在此基礎上，結合零售業務的“人”“貨”“場”三大本質要素分別闡述其基本概念、發展和應用。後介紹新零售的核心特征之一即數據賦能的基本概念和應用。本書不僅有詳細的解釋和分析，還有大量延伸性的閱讀資料供學習。全書體繫完整，結構合理，內容全面、豐富。
(2）技術前沿。本書不僅介紹了新零售中所要用到的大數據、物聯網、雲計算、人工智能等技術的基本概念及其在新零售中的應用，還特別介紹了3D打印、虛擬現實(VR）／增強現實(AR）／混合現實(MR）、區塊鏈等前沿技術在新零售中可能的應用。在各章中，對這些前沿技術的介紹均結合實際的應用案例，讓讀者不僅了解這些前沿技術的基本概念，還能了解這些技術的潛在應用。
(3）操作性強。本書輔以大量的實際應用案例來解釋概念和技術應用，這些實際案例、概念模型、算法和應用均來自作者團隊自身的實踐，介紹非常詳細，內容非常接地氣。本書的學習不僅可以幫助讀者深刻理解有關概念和方法，還可以指導其現在或今後的實踐工作。
新零售是一項仍在不斷探索、不斷發展的新業務，是技術革命所引發的產業變革，具有廣泛的發展前景，需要我們大家一起共同努力，邊學習邊實踐、邊探索邊總結。
是為序，更是共勉！

黃麗華
復旦大學管理學院信息管理與信息繫統繫教授
大數據流通與交易技術國家工程實驗室常務副主任
2019年12月