[ 收藏 ] [ 简体中文 ]  
臺灣貨到付款、ATM、超商、信用卡PAYPAL付款,4-7個工作日送達,999元臺幣免運費   在線留言 商品價格為新臺幣 
首頁 電影 連續劇 音樂 圖書 女裝 男裝 童裝 內衣 百貨家居 包包 女鞋 男鞋 童鞋 計算機周邊

商品搜索

 类 别:
 关键字:
    

商品分类

  •  管理

     一般管理学
     市场/营销
     会计
     金融/投资
     经管音像
     电子商务
     创业企业与企业家
     生产与运作管理
     商务沟通
     战略管理
     商业史传
     MBA
     管理信息系统
     工具书
     外文原版/影印版
     管理类职称考试
     WTO
     英文原版书-管理
  •  投资理财

     证券/股票
     投资指南
     理财技巧
     女性理财
     期货
     基金
     黄金投资
     外汇
     彩票
     保险
     购房置业
     纳税
     英文原版书-投资理财
  •  经济

     经济学理论
     经济通俗读物
     中国经济
     国际经济
     各部门经济
     经济史
     财政税收
     区域经济
     统计 审计
     贸易政策
     保险
     经济数学
     各流派经济学说
     经济法
     工具书
     通货膨胀
     财税外贸保险类考试
     英文原版书-经济
  •  社会科学

     语言文字
     社会学
     文化人类学/人口学
     新闻传播出版
     社会科学总论
     图书馆学/档案学
     经典名家作品集
     教育
     英文原版书-社会科学
  •  哲学

     哲学知识读物
     中国古代哲学
     世界哲学
     哲学与人生
     周易
     哲学理论
     伦理学
     哲学史
     美学
     中国近现代哲学
     逻辑学
     儒家
     道家
     思维科学
     马克思主义哲学
     经典作品及研究
     科学哲学
     教育哲学
     语言哲学
     比较哲学
  •  宗教

  •  心理学

  •  古籍

     经部  史类  子部  集部  古籍管理  古籍工具书  四库全书  古籍善本影音本  中国藏书
  •  文化

     文化评述  文化随笔  文化理论  传统文化  世界各国文化  文化史  地域文化  神秘文化  文化研究  民俗文化  文化产业  民族文化  书的起源/书店  非物质文化遗产  文化事业  文化交流  比较文化学
  •  历史

     历史普及读物
     中国史
     世界史
     文物考古
     史家名著
     历史地理
     史料典籍
     历史随笔
     逸闻野史
     地方史志
     史学理论
     民族史
     专业史
     英文原版书-历史
     口述史
  •  传记

  •  文学

  •  艺术

     摄影
     绘画
     小人书/连环画
     书法/篆刻
     艺术设计
     影视/媒体艺术
     音乐
     艺术理论
     收藏/鉴赏
     建筑艺术
     工艺美术
     世界各国艺术概况
     民间艺术
     雕塑
     戏剧艺术/舞台艺术
     艺术舞蹈
     艺术类考试
     人体艺术
     英文原版书-艺术
  •  青春文学

  •  文学

     中国现当代随笔
     文集
     中国古诗词
     外国随笔
     文学理论
     纪实文学
     文学评论与鉴赏
     中国现当代诗歌
     外国诗歌
     名家作品
     民间文学
     戏剧
     中国古代随笔
     文学类考试
     英文原版书-文学
  •  法律

     小说
     世界名著
     作品集
     中国古典小说
     四大名著
     中国当代小说
     外国小说
     科幻小说
     侦探/悬疑/推理
     情感
     魔幻小说
     社会
     武侠
     惊悚/恐怖
     历史
     影视小说
     官场小说
     职场小说
     中国近现代小说
     财经
     军事
  •  童书

  •  成功/励志

  •  政治

  •  军事

  •  科普读物

  •  计算机/网络

     程序设计
     移动开发
     人工智能
     办公软件
     数据库
     操作系统/系统开发
     网络与数据通信
     CAD CAM CAE
     计算机理论
     行业软件及应用
     项目管理 IT人文
     计算机考试认证
     图形处理 图形图像多媒体
     信息安全
     硬件
     项目管理IT人文
     网络与数据通信
     软件工程
     家庭与办公室用书
  •  建筑

     执业资格考试用书  室内设计/装潢装修  标准/规范  建筑科学  建筑外观设计  建筑施工与监理  城乡规划/市政工程  园林景观/环境艺术  工程经济与管理  建筑史与建筑文化  建筑教材/教辅  英文原版书-建筑
  •  医学

     中医
     内科学
     其他临床医学
     外科学
     药学
     医技学
     妇产科学
     临床医学理论
     护理学
     基础医学
     预防医学/卫生学
     儿科学
     医学/药学考试
     医院管理
     其他医学读物
     医学工具书
  •  自然科学

     数学
     生物科学
     物理学
     天文学
     地球科学
     力学
     科技史
     化学
     总论
     自然科学类考试
     英文原版书-自然科学
  •  工业技术

     环境科学
     电子通信
     机械/仪表工业
     汽车与交通运输
     电工技术
     轻工业/手工业
     化学工业
     能源与动力工程
     航空/航天
     水利工程
     金属学与金属工艺
     一般工业技术
     原子能技术
     安全科学
     冶金工业
     矿业工程
     工具书/标准
     石油/天然气工业
     原版书
     武器工业
     英文原版书-工业技
  •  农业/林业

     园艺  植物保护  畜牧/狩猎/蚕/蜂  林业  动物医学  农作物  农学(农艺学)  水产/渔业  农业工程  农业基础科学  农林音像
  •  外语

  •  考试

  •  教材

  •  工具书

  •  中小学用书

  •  中小学教科书

  •  动漫/幽默

  •  烹饪/美食

  •  时尚/美妆

  •  旅游/地图

  •  家庭/家居

  •  亲子/家教

  •  两性关系

  •  育儿/早教

  •  保健/养生

  •  体育/运动

  •  手工/DIY

  •  休闲/爱好

  •  英文原版书

  •  港台图书

  •  研究生
     工学
     公共课
     经济管理
     理学
     农学
     文法类
     医学

  •  音乐
     音乐理论

     声乐  通俗音乐  音乐欣赏  钢琴  二胡  小提琴
  • 民航服務與溝通(金恆)
    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
    【市場價】
    144-208
    【優惠價】
    90-130
    【作者】 金恆 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類 
    【出版社】化學工業出版社 
    【ISBN】9787122168849
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
    一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
    【本期贈品】①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
    版本正版全新電子版PDF檔
    您已选择: 正版全新
    溫馨提示:如果有多種選項,請先選擇再點擊加入購物車。
    *. 電子圖書價格是0.69折,例如了得網價格是100元,電子書pdf的價格則是69元。
    *. 購買電子書不支持貨到付款,購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。
    *. 如果收到的電子書不滿意,可以聯絡我們退款。謝謝。
    內容介紹


    包裝:平
    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787122168849

    作者:金恆
    出版社:化學工業出版社
    出版時間:2013年08月 


        
        
    "
    內容簡介
    本書為職業院校民航運輸類專業、市場營銷專業的新型實用性教材,講述了民航服務與溝通中溝通認知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內容。全書體繫新穎,案例豐富,內容實用,可幫助讀者掌握民航服務溝通的基本技能,切實解決民航服務工作中溝通問題。本書既可作為高職高專、中職、大學本科經濟管理相關專業的專業課及各專業的公共基礎課教材,還可作為企事業單位營銷及公共關繫工作人員的培訓教材和參考讀物。
    作者簡介
    目錄
    課程導入001

    溝通認知005
    節溝通與人際溝通007
    一、溝通007
    二、人際溝通011
    第二節民航旅客溝通017
    一、客戶溝通017
    二、民航旅客溝通019
    第三節有效溝通技巧021
    一、客戶溝通障礙021
    二、有效客戶溝通的心法與程式023
    三、溝通力結構025
    四、溝通者素質026
    思考與練習028
    知識拓展029
    第二章
    親和力031
    節親和力概述033
    一、親和力意義033
    二、親和力概念034
    三、親和力程式035
    第二節積極自我溝通036
    一、積極心態036
    二、積極自我溝通的價值意義037
    三、積極自我溝通的內涵038
    四、積極自我溝通的方法038
    第三節良好形像塑造046
    一、良好形像塑造的意義047
    二、良好形像塑造的要求047
    第四節見面禮與寒暄052
    一、招呼052
    二、聲音—熱忱的語音語調053
    三、握手054
    四、遞接名片054
    五、寒暄054
    第五節同步溝通056
    一、同步溝通的意義057
    二、同步溝通的內容057
    思考與練習062
    知識拓展063
    第三章
    知人力067
    節知人力概述069
    一、知人力意義069
    二、知人力內涵070
    三、知人力方法070
    第二節人格模式071
    一、人格模式的種類071
    二、人格模式的特點與判斷071
    三、溝通應對方法073
    第三節調研與觀察075
    一、調研與觀察的內容076
    二、在溝通實踐中具體采取的方法076
    第四節詢問078
    一、詢問的意義079
    二、詢問的內容080
    三、詢問的方法080
    第五節聆聽082
    一、聆聽對於溝通的意義085
    二、聆聽的內涵085
    三、聆聽技巧088
    思考與練習090
    知識拓展091
    第四章
    表述力093
    節表述力概述094
    一、有效表述的價值意義094
    二、概念095
    三、有效表述的方法096
    第二節屬性097
    一、產品屬性097
    二、民航服務業產品與民航服務業產品屬性098
    三、屬性判斷099
    第三節FAB利益表述100
    一、表述的原則101
    二、FAB利益表述102
    思考與練習106
    知識拓展107
    第五章
    促成力111
    節促成力概述112
    一、概念112
    二、重要性113
    三、促成的方法114
    第二節心動信號的判斷114
    一、心動信號114
    二、心動判斷115
    第三節促成116
    一、心理建設117
    二、促成方式117
    思考與練習120
    知識拓展121
    第六章
    異議化解力123
    節異議化解概述124
    一、概念124
    二、客戶異議的必然性125
    三、異議化解的必要性125
    四、方法內容125
    第二節異議化解126
    一、異議類型126
    二、異議化解方法127
    第三節投訴抱怨與矛盾衝突處理131
    一、投訴抱怨處理131
    二、矛盾衝突處理132
    思考與練習133
    知識拓展136
    第七章
    常用溝通方式139
    節口頭溝通140
    一、口頭溝通的特點與規律要求141
    二、口頭溝通中的肢體語言142
    三、口頭溝通中的聲音語言142
    四、口頭溝通中的文字語言143
    五、口頭溝通要則:依循程式、積極心態、聽問說三結合144
    第二節電話溝通146
    一、電話溝通的特點與規律要求147
    二、電話溝通中的常見錯誤148
    三、打電話149
    四、接電話152
    第三節書面溝通154
    一、書面溝通的特點與規律要求154
    二、文章寫作155
    三、信件書寫156
    四、簡函便箋書寫157
    第四節網絡溝通158
    一、網絡溝通的特點與規律要求158
    二、E-MAIL159
    三、網上聊天159
    思考與練習160
    知識拓展163

    參考文獻166
    前言
    隨著全球經濟一體化時代的到來,國內、國際旅遊、經貿往來日益頻繁,這極大地促進了民航運輸的發展。特別是近年來,中國的民航運輸業以年均15%左右的速度高速發展,已成為世界民航大國。中國民航的發展,使國內、國際航空公司之間的競爭也日益激烈。在這種競爭中,民航服務的質量和水平顯得越來越重要。民航旅客來自於不同的國家,這樣在民航工作中民航從業人員與旅客之間的溝通能力顯得尤為重要。卡耐基認為,溝通是成功的關鍵因素。他說:一個人的成功隻有15%來自他的專業技能,另外85%來自他與外界的交際能力。對於民航從業人員來說,良好的人際溝通能力是一筆寶貴的財富,也是需要好好學習和研究的一門科學與藝術。
    當前的時代是一個崇尚溝通的時代。本書為高等職業院校民航服務等相關專業的新型實用性教材,具有以下特點。
    ,在使用對像、教材結構及內容方面不僅突出了職業教育的特點,而且進行了改革與創新。本書打破了傳統學科體繫教材固有的結構,實現了跨學科知識的有機結合,在內容上突出了基本理論與實際工作相結合,充分考慮了職業院校學生的職業成長規律,體現了職業技術教育的特點,有利於培養學生的綜合職業能力。
    第二,將知識傳授與能力培養融為一體。本書特別強調知識向能力的轉化以及學習成果的遷移和應用。每個章節都設計了學習目標、理論知識、能力訓練、案例與聯繫、知識拓展等環節,意在通過所設計的訓練題和案例分析等來解決知識傳授與能力培養脫節的問題。
    本書由西安航空職業技術學院金恆擔任主編,西安航空職業技術學院過文俊、青島外事服務職業學校袁占榮擔任副主編,西安航空職業技術學院萬珊、天津交通職業學院黃晨參加了編寫工作。袁占榮負責全書結構體繫的策劃與統稿;黃晨負責課程導入部分內容的編寫;過文俊參與了全書結構體繫的策劃工作,並負責章內容的編寫;金恆負責第二章至第四章、第六章和第七章內容的編寫;萬珊負責第五章內容的編寫。幾位編者均有較為豐富的實踐經驗,並長期從事高校教學工作,深知溝通對民航工作的意義。
    全書體繫新穎,案例豐富,內容實用,可幫助讀者掌握民航服務溝通的基本技能,切實解決民航服務工作中的溝通問題。本書既可作為高職高專、大學本科類經濟管理相關專業的專業課及各專業的公共基礎課教材,還可作為企事業單位營銷及公共關繫工作人員的培訓教材和參考讀物。
    本書在編寫過程中參考了大量的文獻資料,部分內容取材於編者多年積累的教案資料,在此謹向原作者致以誠摯的謝意!同時本書的出版也得到了化學工業出版社的大力支持和幫助,在此也向他們表示深深的感謝!
    編寫本書,對於編者來說是一次新的嘗試,由於學識和經驗有限,書中疏漏之處在所難免,敬請專家學者及廣大師生批評指正。

    編者
    2012年12月18日


     
    網友評論  我們期待著您對此商品發表評論
     
    相關商品
    在線留言 商品價格為新臺幣
    關於我們 送貨時間 安全付款 會員登入 加入會員 我的帳戶 網站聯盟
    DVD 連續劇 Copyright © 2024, Digital 了得網 Co., Ltd.
    返回頂部