了得網研究生_電子商務基礎（第3版）

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電子商務基礎（第3版）
該商品所屬分類：研究生 -> 經濟管理
【市場價】	387-560元
【優惠價】	242-350元
【作者】	陳孟建　編著
【所屬類別】	圖書教材研究生/本科/專科教材經濟管理類
【出版社】	電子工業出版社
【ISBN】	9787121325243
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

開本：16開

紙張：膠版紙

包裝：平裝-膠訂

是否套裝：否

國際標準書號ISBN：9787121325243

作者：陳孟建編著

出版社：電子工業出版社

出版時間：2017年08月

內容簡介

“電子商務基礎”是職業教育商貿類專業公共課，也是職業院校電子商務專業的一門專業必修課。本書每章內容都由理論知識、實訓、課後習題三部分組成。本書收集的內容和案例都是目前較為流行的，在編寫手段上采取理論知識與實際案例相結合，由淺入深、循序漸進、易看懂、易操作的方式，易被廣大讀者接受。本書主要內容包括電子商務概述、電子商務的運作、電子交易與支付、網絡營銷與策劃、電子商務安全技術、電子商務物流管理、電子商務客戶服務、移動電子商務等。本書還配有電子教學參考資料包（包括教學指南、電子教案及習題答案），詳見前言。

作者簡介

1979-1995，浙江供銷學校從事計算機教學1995-2002，浙江供銷職工大學從事計算機教學與研究2002年至今，浙江經貿職業技術學院從事電子商務教學與研究

第1章電子商務概述1
1.1 電子商務的概念2
1.1.1 電子商務案例2
1.1.2 電子商務的定義4
1.1.3 電子商務的特點5
1.1.4 電子商務的優勢與功能9
1.2 電子商務的產生與發展11
1.2.1 電子商務的產生11
1.2.2 中國電子商務發展史12
1.2.3 中國電子商務發展趨勢16
1.3 電子商務的分類、模型與“四流”19
1.3.1 電子商務的分類19
1.3.2 電子商務的模型21
1.3.3 電子商務中的“四流”22第1章電子商務概述1
1.1 電子商務的概念2
1.1.1 電子商務案例2
1.1.2 電子商務的定義4
1.1.3 電子商務的特點5
1.1.4 電子商務的優勢與功能9
1.2 電子商務的產生與發展11
1.2.1 電子商務的產生11
1.2.2 中國電子商務發展史12
1.2.3 中國電子商務發展趨勢16
1.3 電子商務的分類、模型與“四流”19
1.3.1 電子商務的分類19
1.3.2 電子商務的模型21
1.3.3 電子商務中的“四流”22
1.4 電子商務的框架結構25
1.4.1 電子商務的基本框架結構25
1.4.2 電子商務的動態框架結構27
1.4.3 電子商務的三角形框架結構29
實訓一利用網絡工具采集商務信息29
習題一31
第2章電子商務的運作33
2.1 電子商務網絡基礎知識34
2.1.1 Internet概述34
2.1.2 企業內部網（Intranet）37
2.1.3 企業外聯網（Extranet）38
2.2 電子商務的模型、結構、實現方案和運作模式41
2.2.1 電子商務的基本繫統模型41
2.2.2 電子商務的應用層次結構42
2.2.3 電子商務的實現方案46
2.2.4 電子商務的三種運作模式47
2.2.5 淘寶信用評價體繫53
實訓二體驗網上購物56
習題二58
第3章電子交易與支付60
3.1 電子貨幣61
3.1.1 電子貨幣概述61
3.1.2 電子貨幣的表現形式62
3.2 電子交易的概念、特點、模式與支付模型65
3.2.1 電子交易概述65
3.2.2 電子交易模式69
3.2.3 電子交易支付模型73
3.3 網上銀行78
3.3.1 網上銀行概述78
3.3.2 網上銀行的功能、特點與主要業務80
3.3.3 銀行卡授權與清算83
3.3.4 手機銀行85
3.3.5 手機銀行安全與技術86
3.3.6 手機銀行應用案例分析88
實訓三電子錢包申領90
習題三91
第4章網絡營銷與策劃93
4.1 網絡營銷的基本概念94
4.1.1 網絡營銷產生的原因94
4.1.2 網絡營銷的核心思想與概念96
4.1.3 網絡營銷的特點98
4.1.4 網絡營銷的職能99
4.2 網絡營銷的理論基礎101
4.2.1 網絡營銷的模式101
4.2.2 網絡營銷的理論框架105
4.2.3 網絡營銷的戰略105
4.2.4 網絡營銷的環境107
4.3 網絡營銷的內容110
4.3.1 企業網上經營的三個發展階段110
4.3.2 網絡企業與傳統企業114
4.3.3 網絡營銷對傳統營銷的衝擊115
實訓四網絡營銷策劃書117
習題四120
第5章電子商務安全技術122
5.1 電子商務安全概述123
5.1.1 電子商務面臨的安全問題123
5.1.2 電子商務對安全的基本要求126
5.1.3 交易環境的安全性128
5.2 數字證書和身份認證132
5.2.1 數字證書概述132
5.2.2 數字證書的功能與應用134
5.2.3 身份認證概述135
5.3 防火牆137
5.3.1 防火牆概述137
5.3.2 分組過濾式防火牆140
5.3.3 代理服務式防火牆141
5.3.4 狀態監測式防火牆142
實訓五數字證書和防火牆143
習題五145
第6章電子商務物流管理147
6.1 物流的基本概念148
6.1.1 物流概述148
6.1.2 物流的時間效用150
6.1.3 物流的空間效用151
6.1.4 物流的其他效用152
6.2 物流管理概述153
6.2.1 物流管理的基本概念153
6.2.2 物流標準化154
6.3 物流的基本功能155
6.3.1 運輸的功能155
6.3.2 儲存的功能159
6.3.3 倉儲的功能160
6.3.4 裝卸搬運的功能162
6.3.5 包裝的功能164
6.3.6 流通加工的功能168
6.4 電子商務物流配送中心172
6.4.1 配送概述172
6.4.2 配送類型174
6.4.3 配送中心概述177
6.4.4 配送中心的類型180
6.4.5 配送中心的功能181
6.4.6 配送中心的配送體繫183
實訓六物流市場調查187
習題六188
第7章電子商務客戶服務191
7.1 客戶服務概述192
7.1.1 客戶服務的概念192
7.1.2 客戶服務的工作流程194
7.1.3 客戶服務環境197
7.1.4 客戶服務和消費行為200
7.2 個性化服務204
7.2.1 個性化服務分析204
7.2.2 積極有效的語言交流技巧206
7.2.3 處理客戶服務中的難題210
7.2.4 客戶服務的常用策略213
7.3 客戶服務方法與技巧215
7.3.1 客戶服務中的禮儀215
7.3.2 體驗當客戶的感受217
7.3.3 更好地傾聽客戶的心聲219
7.3.4 建立良好的客戶關繫221
7.3.5 提高售後服務質量224
實訓七客戶滿意就是我的心願226
習題七232
第8章移動電子商務234
8.1 移動商務簡述235
8.1.1 移動商務的概念235
8.1.2 移動商務的基本技術235
8.1.3 移動商務的商業模式236
8.2 移動電子支付240
8.2.1 移動電子支付概述240
8.2.2 移動電子支付繫統架構241
8.2.3 移動電子支付交易流程242
8.2.4 WPKI體繫244
實訓八移動商務模式與移動信息服務247
習題八248
參考文獻250

前言

前言
本書第2版已於2014年9月出版，3年多來被全國各地的廣大讀者使用，好評如潮，在此期間也收到了不少讀者的來信，我們根據讀者的反饋意見和建議，對本書第2版進行了修訂。
電子商務的發展日新月異，對企業和消費者都提出了更新、更高、更全面的要求，特別是近年來出現了很多新思維、新思想、新技術，為了使廣大學生能適應現代電子商務管理的需要，我們在本次修訂工作中做了如下調整。
（1）繫統地修改和完善了原書中的習題。
（2）修改、完善了第1章的內容，新增了1.2..2節和1.2.3節中的部分內容。
（3）修改、完善了第2章的內容，新增了2.2.5節的內容。
（4）修改、完善了第3章的內容，刪除了原3.3.3節的內容，新增了3.3.3節的內容，新增了3.3.4節～3.3.6節的內容。

前言

本書第2版已於2014年9月出版，3年多來被全國各地的廣大讀者使用，好評如潮，在此期間也收到了不少讀者的來信，我們根據讀者的反饋意見和建議，對本書第2版進行了修訂。

電子商務的發展日新月異，對企業和消費者都提出了更新、更高、更全面的要求，特別是近年來出現了很多新思維、新思想、新技術，為了使廣大學生能適應現代電子商務管理的需要，我們在本次修訂工作中做了如下調整。

（1）繫統地修改和完善了原書中的習題。

（2）修改、完善了第1章的內容，新增了1.2..2節和1.2.3節中的部分內容。

（3）修改、完善了第2章的內容，新增了2.2.5節的內容。

（4）修改、完善了第3章的內容，刪除了原3.3.3節的內容，新增了3.3.3節的內容，新增了3.3.4節～3.3.6節的內容。

（5）修改、完善了第4章的內容，刪除了4.4節的內容。

（6）修改、完善了第5章的內容，刪除了5.2節的內容。

（7）修改、完善了第8章的內容，刪除了原8.2節的內容，新增了8.2節的內容。

（8）對一些章節的案例也做了相應的調整。

總之，我們盡量保持原書的風格，既方便學生的學習，又方便教師的教學，希望能夠給廣大讀者帶來更大的幫助。

為了方便教學，本書還配有教學指南、電子教案及習題答案（電子版）。請有此需要的讀者登錄華信教育資源網（www.hxedu.com.cn）下載或與電子工業出版社聯繫，我們將免費提供（E-mail：hxedu@phei.com.cn）。

本書由浙江經貿職業技術學院陳孟建、杭州藝術學校陳奕婷、上海沃森房地產有限公司劉家曄共同編著，浙江工商大學瀋美莉參與了此書的編寫。在編寫過程中，得到了李華、李鋒之、劉逸平等專家的幫助，在此表示衷心的感謝！

由於編者水平有限，加之時間倉促，書中難免存在錯誤和不妥之處，懇請讀者批評指正。

編著者

2017年5月於杭州

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