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  • 賓館酒店會議經營管理
    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
    【市場價】
    172-251
    【優惠價】
    108-157
    【作者】 惟言 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類 
    【出版社】中國紡織出版社 
    【ISBN】9787506429078
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787506429078
    作者:惟言

    出版社:中國紡織出版社
    出版時間:2009年03月 

        
        
    "
    編輯推薦
    書中繫統地分析與講解了會議市場營銷、會議場地布置、會議客房管理、會議餐飲服務、宴會酒水服務、會議娛樂安排、會議安全、衛生管理八大相關的內容。
    會議經營有利於賓館酒店擴大其社會影響,提高其知名度。會議客人往往來自於不同地區、各個行業,擁有一定的社會地位。會議的旅程裡,若賓館酒店能夠給他們留下美好的回憶,他們不僅有可能成為賓館酒店的回頭客,而且會有意無意地介紹給親朋好友。而較大規模的會議,新聞記者在宣傳報道會議的同時,也會間接地為賓館酒店做宣傳。 
    內容簡介
    酒店對承接的會務活動應進行選擇,防止盲目接待。
    酒店應根據自己的服務水平和設施設備的狀況選擇合適的客源,即不要超標準接待酒店無法或很難接待好的會務活動。
    團體會議接待也有其弊端,比如團體客人素質參差不齊,對物品使用不太講究。酒店硬件損耗大。所以,酒店不應承接檔次偏低,不利於酒店會議中心設施設備維護的會務活動,否則會帶來酒店聲譽的受損和設施沒備的超常損耗,不利於酒店的可持續發展。
    針對會議接待中可能出現的各種問題,我們編著了《賓館酒店會議經營管理》一書。
    書中我們繫統地分析與講解了會議市場營銷、會議場地布置、會議客房管理、會議餐飲服務、宴會酒水服務、會議娛樂安排,會議安全保衛、賓館酒店衛生管理這八大與會議經營密切相關的內容。
    在本書的編寫過程中,我們借鋻了許多國內外著名賓館酒店先進的會議經營理念,盡量做到內容翔實,見解深刻,說理透徹,條理清晰,特色鮮明。
    目錄
    章會議市場總論
    會議經營的意義
    創造可觀的經濟效益
    擴大企業的社會影響
    調節淡季市場
    會議市場目標
    企業會議
    協會會議
    會議經營的原則
    符合會議特征
    滿足會議消費需求
    第二章會議市場營銷
    人員推銷
    人員推銷的重要性章會議市場總論
    會議經營的意義
    創造可觀的經濟效益
    擴大企業的社會影響
    調節淡季市場
    會議市場目標
    企業會議
    協會會議
    會議經營的原則
    符合會議特征
    滿足會議消費需求
    第二章會議市場營銷
    人員推銷
    人員推銷的重要性
    推銷員的條件
    推銷員服務細則
    推銷的藝術
    電話推銷
    接聽時的注意事項
    電話的撥出
    電話禮貌
    網上推銷
    推銷禮節
    推銷障礙
    宣傳技巧
    推銷技巧
    直接通信推銷
    名單的制定
    使客戶名單保持有效的方法
    發送的時間
    會議推銷策略
    推銷的對像
    推銷的策略
    突出會議廳的宣傳
    會議確認
    確認及簽訂合約書
    發布會議通知單
    再次確認
    第三章會議場所的布置
    會議環境設計的原則
    經濟性
    表現性
    舒適性
    會議陳設物的設計藝術
    家具
    地毯
    窗簾
    照明燈具
    植物
    工藝品
    會議視聽設備的配置
    基本的視聽設備
    會議視聽設備的發展
    會議視聽設備的效果
    影響會議室布置的因素
    會議議程與議題
    會議計劃
    會議目標的達成
    第四章會議客房管理
    客房布置的任務、原則與要求
    客房布置的任務
    客房布置的原則
    客房布置的要求
    客房布局及設備配備
    睡眠空間布局
    盥洗空間布局
    起居空間布局
    書寫空間布局
    貯存空間布局
    客房用品的配置
    房間用品
    衛生用品
    客房的美化
    客房美化的因素
    客房陳設品的布置
    會議登記與客房安排
    會議登記
    現場注冊
    提前到達的登記程序
    客房安排的原則
    貴賓安排
    客房部的崗位職責
    客房服務中心的崗位職責
    洗衣房的崗位職責
    布件房的崗位職責
    公共區域衛生部的崗位職責
    客房常規服務
    迎客服務
    送客服務
    會客服務
    洗衣服務
    擦鞋服務
    對客租借用品服務
    客房清潔服務
    確定有關規格標準應考慮的因素
    清潔整理客房的程序與標準
    客房檢查
    建立檢查制度
    檢查的程序與標準
    清潔保養的管理
    客房部與其他部門的關繫
    客房部與財務部的關繫
    客房部與餐飲部的關繫
    客房部與市場業務部的關繫
    客房部與工程維護部的關繫
    客房部與保安部的關繫
    第五章會議餐飲服務
    菜單設計
    菜單的特性
    會議菜單的設計要領
    菜肴的設計
    餐臺設計的原則
    實用性
    美觀性
    觀賞性
    界域性
    禮儀性
    衛生安全性
    餐臺設計的方法
    臺型的選擇
    臺面的選擇
    臺布的選擇
    餐巾的選擇
    公用器具的選擇
    主客標志
    餐臺造型設計
    餐臺形式設計
    餐臺臺面造型設計
    餐臺插花
    照明設計
    色彩與餐臺設計
    餐飲服務人員的素質、技能與職責
    人員的素質
    服務的技能
    服務人員的職責
    第六章宴會酒水服務
    葡萄酒的服務技巧
    葡萄酒與食物的搭配
    葡萄酒的服務技巧
    雞尾酒會的擺設與服務
    酒會的供應方式
    酒會菜單設計的注意事項
    酒會菜單結構
    酒會的形式
    酒會場地的設計
    場地及餐臺的布置
    餐具的準備
    酒吧臺的準備及擺設
    酒會服務工作的分配
    第七章會議娛樂安排
    娛樂項目的選擇依據
    自身的吸引力
    適合與會者的娛樂習慣
    遵守有關法律和政策
    場地適應性
    娛樂服務的流程
    流程設計原則
    確定娛樂服務項目內容
    確定娛樂服務項目提供方式
    娛樂項目的服務
    遊泳池服務
    桑拿浴服務
    網球場服務
    保齡球館服務
    臺球室服務
    舞廳服務
    按摩室服務
    KTV包房服務
    旅遊服務
    會議娛樂管理
    協調管理
    安全管理
    開支管理
    服務人員管理
    第八章會議安全保衛
    安全保衛概述
    安全的概念
    安全的特點
    安全的內容
    安全保衛組織
    機構的設置
    警衛組
    內保組
    消防組
    安全保衛部與其他部門的協調
    常見安全問題
    房門鎖
    意外事件
    火災
    員工盜竊
    安全計劃
    客人安全計劃
    員工安全計劃
    財產安全計劃
    消防安全計劃
    緊急事故處理計劃
    會議保密策略
    會議內容與密級
    保密紀律
    技術保密
    文件保密
    會場保密
    斯聞、宣傳報道的保密
    第九章賓館酒店衛生管理
    廚房衛生
    廚房環境衛生
    廚房生產設備與用具衛生
    菜點食品衛生
    菜品加工衛生
    廚房工作人員衛生
    客房衛生
    客房計劃衛生
    客房消毒工作
    客房常用清潔劑
    客房常用清潔器具
    公共區域衛生
    公共區域的清潔任務及要求
    公共區域清潔保養制度與標準
    公共區域清潔保養工作的檢查督導
    在線試讀
    章會議市場總論
    會議旅遊具有規模大、客人檔次高、停留時間長、涉及相關部門多、消費水準高、利潤豐厚、見效快等特點。據國際大會和會議協會2002年的統計,全世界僅國際會議(參加國超過4個,與會外賓超過50人)的市場價值就超過了300,若再加上非國際會議,那麼市場的蛋糕分外誘人。其巨大的市場潛力及高額回報吸引著越來越多的企業及民間組織加入到會議市場的競爭中。會展旅遊巨大的市場潛力給處於會議接待核心部門的酒店提出了挑戰。隨著會議市場發展,酒店業紛紛調整自己的產品,擴大和完善會議功能,提高的會議設施。會展旅遊業的發展將對酒店以住宿和餐飲為主要收入來源的觀念提出挑戰。會議旅遊不僅具有一般團隊的消費特征,而且還具有會務活動性質,會議團隊的消費呈綜合性、高檔化,這將使酒店收入來源多樣化,其中住宿、餐飲、娛樂、旅遊服務、會議室及場地、車輛、設備租賃及專業人纔服務都將成為酒店會議收入來源的對像。
    會議經營的意義
    ◆創造可觀的經濟效益
    會議旅遊者不僅經費來源可靠,而且消費水平高。他們的經費一般由政府、企業、基金會提供贊助,所以其消費水平也較高。據國外有關資料統計,會議旅遊者的平均消費是普通旅遊者的三倍。
    ◆擴大企業的社會影響
    會議客人往往來自不同地區、代表性廣泛。會議接待中給他們留下的美好感受會讓他們有意無意地將賓館酒店介紹給其親朋好友。而參加會議的新聞記者在宣傳報道會議情況的同時,也間接或直接地為企業做宣傳。
    ◆調節淡季市場
    會議較少地受氣候條件的限制。有調查表明會議旅遊在一年中各月份差別不大,因此開發會議旅遊市場是充分發揮賓館酒店設施潛力的好途徑。
    會議市場目標
    賓館酒店的會議市場目標,主要應該鎖定在企業會議及協會會議這兩個面上。
    ◆企業會議
    企業會議是本行業,同類型以及與行業相關的公司在一起舉辦會議。企業會議常是以管理、協調和技術等為內容的會議,一般包括以下幾種:章會議市場總論
    會議旅遊具有規模大、客人檔次高、停留時間長、涉及相關部門多、消費水準高、利潤豐厚、見效快等特點。據國際大會和會議協會2002年的統計,全世界僅國際會議(參加國超過4個,與會外賓超過50人)的市場價值就超過了300,若再加上非國際會議,那麼市場的蛋糕分外誘人。其巨大的市場潛力及高額回報吸引著越來越多的企業及民間組織加入到會議市場的競爭中。會展旅遊巨大的市場潛力給處於會議接待核心部門的酒店提出了挑戰。隨著會議市場發展,酒店業紛紛調整自己的產品,擴大和完善會議功能,提高的會議設施。會展旅遊業的發展將對酒店以住宿和餐飲為主要收入來源的觀念提出挑戰。會議旅遊不僅具有一般團隊的消費特征,而且還具有會務活動性質,會議團隊的消費呈綜合性、高檔化,這將使酒店收入來源多樣化,其中住宿、餐飲、娛樂、旅遊服務、會議室及場地、車輛、設備租賃及專業人纔服務都將成為酒店會議收入來源的對像。
    會議經營的意義
    ◆創造可觀的經濟效益
    會議旅遊者不僅經費來源可靠,而且消費水平高。他們的經費一般由政府、企業、基金會提供贊助,所以其消費水平也較高。據國外有關資料統計,會議旅遊者的平均消費是普通旅遊者的三倍。
    ◆擴大企業的社會影響
    會議客人往往來自不同地區、代表性廣泛。會議接待中給他們留下的美好感受會讓他們有意無意地將賓館酒店介紹給其親朋好友。而參加會議的新聞記者在宣傳報道會議情況的同時,也間接或直接地為企業做宣傳。
    ◆調節淡季市場
    會議較少地受氣候條件的限制。有調查表明會議旅遊在一年中各月份差別不大,因此開發會議旅遊市場是充分發揮賓館酒店設施潛力的好途徑。
    會議市場目標
    賓館酒店的會議市場目標,主要應該鎖定在企業會議及協會會議這兩個面上。
    ◆企業會議
    企業會議是本行業,同類型以及與行業相關的公司在一起舉辦會議。企業會議常是以管理、協調和技術等為內容的會議,一般包括以下幾種:
    1.管理者會議
    企業各級管理者由於他們必須對企業的現狀負責,因而也需要經常召開會議,討論企業的經營方針和需要解決的問題,如企業主管會議、企業董事會議。這類會議規模很小,但要求能提供便利的會議條件。會議時間不長,一般為兩天。
    2.股東會議
    企業每年召開非職員會議,即企業持股者的股東會議。隨著資本市場的開放,股東會議也將隨之增多。
    3.銷售會議
    會議內容一般為新產品介紹和新的銷售市場的開拓。通常需要推銷者和購買者面對面洽談。全國性推銷會議一般持續3~4天,地方性推銷會議為1~3天。
    這種會議一般由公司的銷售部門或市場部門來安排。隨著經濟改革的深入,各行業批發商包括經紀人、推銷商、代理商相繼出現,以便打開商品的銷售市場和流通渠道,因此這類會議將越來越多。
    銷售主管及其職員常和推銷商召開區域性或全國性會議,新產品介紹也是這類會議的重要議題。在召開推銷商會議時,必須時刻把握銷售策略和宣傳方案,同時使用特有的廣告方式將新的銷售信息傳達到每個角落。銷售商會議規模可大可小,小的可以隻有十幾人,會議的方式可多樣。
    4.技術會議
    工程師和科學家們常通過會議的形式來展示科學和技術的進步情況,傳達新的觀念及更新的技術等。這種會議是很常見的。
    5.培訓會議
    員工的培訓是許多企業的一項重要活動,包括技術培訓、辦公室人員培訓以及銷售人員、中層管理人員和高層管理人員的培訓等。企業職員的培訓會議,根據不同需要可分為公司內部培訓(即在崗培訓)和公司外部培訓,一般公司管理人員通常在公司外培訓。
    賓館酒店對企業會議業務的開發,必須將重點放在企業會議的決策者身上。對會議做出決定的權威人士,不僅每個公司不同,而且同一公司每年都有變化,這就要求對公司內部與會議決策有關的部門有一個了解。一般來說,其決策者的情況如下:
    1.總經理
    一些小公司會議活動不多就沒有專門的會議計劃部門。在這類公司中,一般是由總經理或由主席來做決定,但大公司的總經理就很少來參與會議決策了。
    2.市場銷售部主管
    市場銷售部主管是關鍵人物。他們的正式頭銜可能是副總、市場銷售部經理等。他們負責國內、國際甚至地域性的活動。公司會議是這個部門的重要內容。他們發起並控制會議的召開,決定會議召開的時間或地點。
    3.廣告、宣傳經理
    有些公司沒有專門的會議計劃或組織者,而是由一中層經理往往是宣傳部經理來選擇會議地點,擔任會議計劃的角色,組織會議。一般情況下,宣傳部經理就能做出後決定,但有時隻能起推薦作用,無論怎樣,與他們打交道,必定有助於選擇你的酒店。
    4.公司其他管理者
    有時候會議並不是由市場部安排,而是公關部、企業關繫部或聯絡部等來參與公司的一些特殊會議的組織。有時候某些管理者被指定負責某一段時間的會議,然後交給其他人。這類會議如雞尾酒招待會、晚宴等。與這些部門經理打交道,有助於為酒店帶來很多業務。如股東會議或與公司有商務關繫的公共會議。
    5.培訓部主任
    很多大的公司都設有培訓部。這些大公司經常需要進行人員培訓,培訓對像為主管級以上的人員,或專業技術人員。其人數通常在25~50人之間,會期為3—5天。
    培訓會議主要在當地酒店舉辦,有時也安排到度假村酒店。
    ◆協會會議
    地方性協會、全國性協會乃至世界性協會,如中國旅遊飯店協會、美國酒店協會、國際旅館協會,每年都要舉辦各種會議。
    1.職業和科技協會
    各專業技術和學科領域所成立的各種協會長期以來形成的傳統性的會議,通常由學科帶頭人主持召開。這類協會所涉及的主題範圍很廣。每種行業一般都有自己的協會,如商業協會、貿易協會、醫藥協會、包裝協會、酒店協會、印刷協會等,這些行業和科技協會每年都要聚在一起進行學術交流、探討和專業培訓。這些會議又可分為以下幾種:
    (1)聯誼組織
    職業以外所成立的帶有興趣、愛好、友誼性質的協會或組織,如集郵協會、教師之家、橋牌協會、校友會、各種青年聯誼會等,也都定期舉行會議。
    (2)技術協會
    由於一定技術職稱的專家和專業特長的人員組成的專業協會,如包裝工程協會、制冷協會等。他們定期舉辦自己的會議。
    (3)學術協會
    小學、中學、大學等各類學校教師或其他專業人員所參加的從地方到全國的學術活動或創作活動等方面的協會,如作家協會、小說家協會等。
    2.貿易性協會
    貿易會議是指以行業協會和組織牽頭,按行業和產品類別舉行的展銷會,以貿易洽談為主要形式的會議,常伴有商品展覽,會議成員一般都是相關企業公司的經銷人員。這類會議有地方性的會議,也有全國性或世界性的會議。
    了解協會組織有利於我們有針對性地開展促銷工作。協會組織有兩種形式。一類是全國性大的協會組織,有專職、長期的協會管理成員。如協會秘書長、副秘書長、協會主任。協會的管理者們對酒店來說是非常重要的,酒店的營銷公關工作往往從他們開始。一般酒店都收集或存檔每一個協會及協會的關鍵成員。
    另—類是小型協會組織。這類組織沒有專職管理者。一般都掛在某個行業或科研機構下。由其管理人員或專家兼任協會的秘書長等。下面是協會組織的成員:
    1.秘書長
    他是初提出會議地點或終決定地點有影響的人。盡管秘書長的人選,按任期一屆更換一次,但他仍然是協會秘書組的關鍵人物。
    在大的協會組織中,往往設有會議計劃人員來協助秘書長工作。每位會議計劃者都是重要人物之一。
    2.協會會長(理事長)
    他們根據組織的結構或特征對某一項目,如某專題的研討會等地點的選擇起著關鍵的作用。
    3.董事會(組委會)
    組委會往往要做後的決定,他們推薦的地點往往被秘書長所接受。
    會議經營的原則
    賓館酒店對於會議經營業務,有兩個原則:符合會議特征和滿足消費需求。
    ◆符合會議特征
    賓館酒店經營會議應根據會議規模大、規格高、要求多、更改頻繁的特點來經營。……
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