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    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
    【市場價】
    172-251
    【優惠價】
    108-157
    【作者】 (美)哈特斯利(Hattersley 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類 
    【出版社】機械工業出版社 
    【ISBN】9787111248118
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787111248118
    叢書名:管理教材譯叢

    作者:(美)哈特斯利(Hattersley
    出版社:機械工業出版社
    出版時間:2008年08月 


        
        
    "
    編輯推薦
    所有管理者都必須有效溝通纔能成功,哈特斯利和麥克詹妮特合著的本書正是您的**。本書是作者多年教學與研究工作的結晶,其涵蓋內容遠遠超出有效演講和寫作等核心技能。本書把學生置於現實商務和管理情境的決策制定者與溝通者的地位。
    本書特點是:內容完整,包括電子溝通、公司道德、受眾分析、跨文化溝通等;案例新穎,為學生提供實戰鍛煉的機會;學習目標明確,便於學生在發送信息前切實把握目標的重要性。
    本書定位準確,蘊涵豐富,融入了**研究成果,是美國各大學商學院普遍采用的教材。本書可用做本科生和MBA的管理溝通教材,也可供商務和企業管理人員參考。 
    內容簡介
    本書是管理者學習有效管理溝通理論和技能的*教材。本書是美國哈特斯利和麥克詹妮特教授多年教學與研究的結晶,其內容不僅涵蓋溝通原理、內部與外部交流、演講和寫作等溝通核心技能,而且還含有電子溝通等內容,特別是注意把學生置於現實商務和管理情境的決策者與溝通者的地位,其案例為學習者提供了實戰鍛煉的機會。本書是體繫完備、蘊涵豐富、案例新穎、理論與實踐兼備、實用性很強的精品教材。
    本書適用於高年級本科生和MBA,也可供商務和企業管理人員參考。
    作者簡介
    邁克爾E.哈特斯利(Hattersley M.E.),畢業於美國賓夕法尼亞州斯沃索莫學院,該學院是美國歷史最悠久的文理本科學院。1976年,他在耶魯大學區得博士學位。出任過多家私人、政府、學術和非營利構的溝通主顧問。1985~1993年間,在哈佛商學院主講管理溝通課程,並擔任課程
    目錄
    譯者序
    作者簡介
    前言
    致謝
    第一部分 有效溝通原理
    第1章 管理溝通基礎
    1.1 經理和溝通
    1.2 溝通的要素
    1.3 溝通與知覺
    1.4 發起者:溝通者扮演的角色
    1.5 有效溝通的特征
    1.6 為什麼商務溝通是獨特的
    1.7 不斷發展的溝通渠道
    1.8 本書的結構譯者序
    作者簡介
    前言
    致謝
    第一部分 有效溝通原理
    第1章 管理溝通基礎
    1.1 經理和溝通
    1.2 溝通的要素
    1.3 溝通與知覺
    1.4 發起者:溝通者扮演的角色
    1.5 有效溝通的特征
    1.6 為什麼商務溝通是獨特的
    1.7 不斷發展的溝通渠道
    1.8 本書的結構
    1.9 如何準備案例
    1.10 總結
    第2章 明確溝通目標
    2.1 目標
    2.2 現實檢驗:環境
    案例2-1 黃尾魚船業公司
    第3章 聽眾分析
    3.1 我有哪些聽眾
    3.2 我與聽眾之間的關繫怎樣
    3.3 聽眾對我的建議可能持有何種態度
    3.4 聽眾已知道多少
    3.5 我的建議符合聽眾的利益嗎
    3.6 結論:推銷的是利益而非
    內容
    案例3-1 韋茅斯鋼鐵公司
    第4章 明確溝通觀點
    4.1 伯克素
    4.2 把觀點付諸實施
    案例4-1 史密斯金融服務公司
    第5章 信息:內容和論證
    5.1 內容
    5.2 論證
    案例5-1 卡蒂杭克銀行(A)
    第6章 結構
    6.1 將內容、論證及結構結合在一起
    6.2 構思以行動為導向的結構
    6.3 選擇具有說服力的結構
    6.4 運用敘述的力量
    案例6-1 麥格列戈百貨有限公司
    第7章溝通渠道的選擇
    發布棘手信息的渠道選擇
    案例7-1 廷肯公司
    第8章溝通風格與語氣
    8.1 一般需要考慮的問題
    8.2 風格
    8.3 語氣
    案例8-1 範瑞克斯公司
    第二部分 有效溝通實踐
    第9章 提供反饋與接收反饋
    9.1 需要考慮的事項
    9.2 向同事和下級提供反饋
    9.3 尋求反饋
    9.4 接收反饋
    9.5 評估反饋
    案例9-1 貝利& 威克會計師事務所
    第10章 會議管理
    10.1 會議準備工作
    10.2 會議參與
    10.3 會議中的角色扮演
    10.4 會議籌備清單
    10.5 閱讀作業
    案例10-1 林肯公園重建開發項目
    第11章 變革溝通
    11.1 來自中層的改革
    11.2 來自高層的變革
    11.3 後續工作
    案例11 哈默密爾紙業公司
    第12章 外部溝通
    企業與新聞媒體
    案例12-1 牛津能源公司
    案例12-2 紐特公司
    第13化與跨文化溝通
    13.1化
    13.2 跨文化溝通
    案例13-1 裡德-沃特金斯醫藥品公司
    案例13-2 國際石油公司
    第14章個人與企業倫理
    14.1 界定倫理問題
    14.2 倫理實踐
    案例14-1 埃哈特公司資深審計員哈爾的困境
    案例14-2 麥克阿瑟公司
    第15章電子溝通
    15.1 耗時性
    15.2 緊迫性
    15.3 打電話
    15.4 網絡
    15.5 傳真
    15.6 電話會議和衛星視頻會議
    15.7 移動電話和尋呼機
    15.8 網站
    15.9 電子郵件
    案例15-1 遭遇電子郵件
    案例15-2 Unifone通信公司
    第三部分 有效溝通技巧
    第16章 有效寫作:簡明指南
    16.1 引言
    16.2 句子結構
    16.3 選詞
    16.4 標點符號及使用方法
    16.5 段落的統一與連貫
    16.6 文本格式
    16.7 求職信結構的簡要說明
    第17章有效演講:簡明指南
    17.1 準備
    17.2 結構
    17.3 演說的聲調和姿勢
    17.4 圖表
    17.5 小組發言
    17.6 處理問題和答案
    17.7 即席演講
    17.8 求職面試附錄A道茨瓦斯出版社附錄B“公正就是公正”
    附錄A道茨瓦斯出版社
    附錄B“公正就是公正”
    在線試讀
    第一部分有效溝通原理
    第1章管理溝通基礎
    在商界,就像在生活的其他領域一樣,如果未能進行有效的溝通,即使是世界上最出色的創意都可能無法實現。如何清晰而有說服力地闡述你的觀點和建議,這與如何有效地分析數據或明智地概述行動方案同樣重要。本書提供了增強商務溝通能力方面的訓練。
    商務溝通教學有兩個主要流派。一個流派源於行為科學,它強調組織和有機體一樣,有著極為復雜的溝通路徑。從這個流派發展出了許多重要的觀念,例如強調要根據聽眾的具體情況來謀劃溝通策略。同時,這個流派往往低估個人的作用。
    另一主流學派認為,進行有效的商務溝通必須掌握公認的說和寫方面的技巧。許多優秀的書籍闡述了如何避免使用拗口的語言、語法錯誤、被動語態和技術術語。這種方法傳承了至少可追溯到古希臘時代的修辭學傳統,它強調清晰的思維和溝通之間的密切聯繫。它鼓勵作者或演講者要充分利用我們語言中內在的邏輯推理、實證、說服和像征等博大的資源。同時,它過於強調溝通者自身的作用而很少注重溝通者所處的溝通環境。
    總的來說,無論行為學派還是修辭學派都有對的一面,但是,單憑任何一個學派都不能滿足管理人員進行溝通的所有需求。其實,每一次溝通既是情景的(組織的)又是個人的(有風格的)。而成功的商務溝通取決於你如何回答下列關鍵問題:你是否掌握並梳理了所有的相關信息?你是否同時考慮到組織和個人的環境?你是否設定了清晰且可實現的目標?你是否考慮到聽眾的種種意願?你是否能以清晰、生動、有力的方式來表達你個人的思想和觀點?你是否選擇了正確的溝通渠道?
    管理人員通過寫、說、動作、手勢、電子媒體、圖表、小道消息和個人魅力等方式傳遞信息。優秀的商務人員往往對信息的組織及決定如何傳達它們給予高度的重視。經驗豐富的經理們堅信成功在很大程度上取決於有效的溝通。
    ……


     
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