內容簡介
本書主要目的不僅是為讀者提供介紹現代服務領域的入門性材料,而且也希望讀者熟悉特定的顧客服務問題以及解決方法。現代企業除了需要傳統的服務營銷知識外,還要增加員工在服務創新、服務質量、服務補救、客戶服務等方面的競爭力。本書共分9章,分別介紹了現代服務導論、服務戰略、服務市場選擇、服務營銷組合、服務創新、服務質量管理、服務補救、客戶服務管理、國際服務貿易。本書適合高等院校工商管理、企業管理、應用經濟學、國際經濟與貿易以及相關專業師生使用。本書也適合第三產業各行業中高級管理人員閱讀。
|
|
首頁 | 電影 | 連續劇 | 音樂 | 圖書 | 女裝 | 男裝 | 童裝 | 內衣 | 百貨家居 | 包包 | 女鞋 | 男鞋 | 童鞋 | 計算機周邊 |
|