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  • 零售營銷教程(王衛紅)
    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
    【市場價】
    331-480
    【優惠價】
    207-300
    【作者】 王衛紅 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類 
    【出版社】中國商務出版社 
    【ISBN】9787801815149
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787801815149
    叢書名:21世紀全國高等院校商品流通管理統編繫列教材

    作者:王衛紅
    出版社:中國商務出版社
    出版時間:2006年06月 


        
        
    "
    內容簡介
    本書是21世紀全國高等院校商品流通管理統編繫列教材之一,全面研究和介紹了零售營銷的理論和方法,從零售業的性質探討開始,研究零售環境和購買者行為,到零售營銷戰略零售店品牌與形像、店面設計、定價促銷、顧客服務管理再到網上零售等方面的內容一應俱全;緊跟國內外零售業發展的前沿和趨勢,反映零售營銷研究的*成果,密切結合企業實際和零售操作實務,為讀者提供實務性指導。本書內容清晰,文字簡明,篇幅緊湊,可用作高校相關專業的教材,也可作為零售及相關領域從業人員的參考讀物。
    目錄
    章 零售營銷概論
    節 零售與零售市場
    第二節 零售營銷與零售營銷組合
    第三節 零售營銷學的性質、研究對像和方法
    第二章 零售營銷環境
    節 零售顧客與零售服務需求傾向
    第二節 新型的供應商關繫與零售內部環境
    第三節 零售競爭環境
    第四節 零售環境其他因素
    第三章 零售營銷戰略
    節 零售營銷戰略概述
    第二節 零售STP營銷戰略
    第三節 零售競爭戰略
    第四章 零售市場分析章 零售營銷概論
    節 零售與零售市場
    第二節 零售營銷與零售營銷組合
    第三節 零售營銷學的性質、研究對像和方法
    第二章 零售營銷環境
    節 零售顧客與零售服務需求傾向
    第二節 新型的供應商關繫與零售內部環境
    第三節 零售競爭環境
    第四節 零售環境其他因素
    第三章 零售營銷戰略
    節 零售營銷戰略概述
    第二節 零售STP營銷戰略
    第三節 零售競爭戰略
    第四章 零售市場分析
    節 零售企業消費者分析
    第二節 零售企業的商圈與選址分析
    第三節 零售企業營銷調研
    第五章 零售商品管理與采購
    節 零售商品分類與構成
    第二節 零售商品組合策略
    第三節 品類管理與單品管理
    第四節 商品采購管理
    第五節 新商品引進與滯銷商品淘汰管理
    第六章 零售價格策略
    節 零售價格的制定
    第二節 零售定價方法與技巧
    第三節 零售定價與調價策略
    第七章 零售促銷策略
    節 零售促銷概述
    第二節 零售促銷策略
    第三節 零售促銷的策劃
    第八章 零售服務策略
    節 零售服務的性質與分類
    第二節 零售服務規劃
    第三節 顧客滿意及服務質量改進
    第九章 零售顧客關繫管理
    節 CRM相關理論概述
    第二節 零售CRM:零售業發展的新機遇
    第三節 零售CRM繫統的實施
    第十章 零售企業品牌、形像與文化
    節 零售企業品牌
    第二節 零售企業形像
    第三節 零售企業文化
    第十一章 網上零售營銷
    節 網上零售基本原理
    第二節 網上零售體繫和網上零售店
    第三節 網上零售市場調研與網絡消費者行為分析
    第四節 網上零售營銷組合
    參考書目
    在線試讀
    章 零售營銷概論
    第二節 零售營銷與零售營銷組合
    一、零售營銷的概念
    (一)零售營銷的概念
    零售營銷是市場營銷的一個重要分支。所謂零售營銷是指零售業者計劃和執行關於商品、服務或創意的觀念、定價、促銷和分銷,以創造出符合消費者用於個人或家庭消費的交換的一種過程。
    零售營銷既是一門藝術又是一門科學,它需要分析並選擇消費者市場,分析競爭對手,宣傳零售商品,塑造零售企業形像,調查與預測零售市場,制定商品價格,營造購物環境,進行營銷傳播和銷售促進,以此獲得顧客的忠誠。
    (二)零售營銷的基本特征
    零售是分銷過程的終環節,直接面對各種各樣的消費者。零售商主要銷售用於個人和集團消費的商品和服務,而零售消費者的購買特征又十分復雜,因此,零售商必須作出努力,研究零售營銷問題,千方百計讓顧客感到滿意。零售商在為此努力的過程中便形成了零售營銷的特征,即以顧客為導向、企業內部協調努力、價值驅使零售營銷、明確戰略目標導向
    ……


     
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