本書以全新的體繫對企業連鎖經營與管理的各個方面作了合乎邏輯而又繫統深入的探討,綜合了國內外學者對連鎖經營與管理問題的*研究成果,始終緊扣中國連鎖業發展的實踐,注重管理實務,運用大量現實案例,深入淺出地論述了企業連鎖經營與管理的基本理論和方法。
第一章連鎖經營入門學習目標1.1 連鎖經營概念及特征1.2 連鎖經營類型1.3 連鎖經營起源與發展本章小結主要概念和觀念基本訓練第二章連倘經營前提:認識消費者學習目標2.1 消費者購買行為分析2.2 消費者市場調研2.3 顧客滿意與顧客忠誠本章小結主要概念和觀念基本訓練第三章連鎖總部戰備管理學習目標3.1 連鎖企業組織設計3.2 連鎖企業品牌形像戰略3.3 連鎖企業營銷戰略3.4 連鎖企業信息化戰略本章小結主要概念和觀念基本訓練第四章連鎖門店動作管理學習目標4.1 賣場生動化管理4.2 門店促銷活動管理4.3 顧客服務管理4.4 員工培訓及團隊管理本章小結主要概念和觀念第五章網點擴張與選址第六章采購與配磅管理第七章特許連鎖經營第八章跨國連鎖經營主要參考文獻
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