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商務技能實訓
該商品所屬分類：研究生 -> 經濟管理
【市場價】	148-216元
【優惠價】	93-135元
【作者】	蔣慶榮　主編，李屏，瀋季倫　副主編
【所屬類別】	圖書教材研究生/本科/專科教材經濟管理類
【出版社】	中山大學出版社
【ISBN】	9787306032454
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

開本：16開

紙張：膠版紙

包裝：平裝

是否套裝：否

國際標準書號ISBN：9787306032454

叢書名：廣東省“十一五”高等教育教學改革項目教材

作者：蔣慶榮主編，李屏，瀋季倫副主編

出版社：中山大學出版社

出版時間：2009年02月

內容簡介

本書以教學實踐為基礎，總結以往的教學改革經驗，針對高等職業教育特色，以培養高技能實用型人纔為目標。本書的編寫特別側重學生的能力結構，突出對商務核心技能及關鍵能力的實訓。本書是學生學習管理學、經濟學、會計學等基礎課的後續實踐課程，尤其強調對學生實踐能力的訓練。

章商務基礎
節認識商務
一、什麼是商務
二、為什麼要從事商務活動
第二節商務技能
一、市場需要商務技能
二、商務技能要求
三、現代商務
第三節商務發展
一、商務在當今世界的主導作用
二、中國儒商
本章小結
第二章創業技能
節什麼是“小型”企業章商務基礎
節認識商務
一、什麼是商務
二、為什麼要從事商務活動
第二節商務技能
一、市場需要商務技能
二、商務技能要求
三、現代商務
第三節商務發展
一、商務在當今世界的主導作用
二、中國儒商
本章小結
第二章創業技能
節什麼是“小型”企業
一、小型企業在經濟中的重要性
二、小型企業的熱門領域
第二節企業家
一、企業家與老板的區別
二、企業家的特征
第三節創立及經營小型企業
一、精心策劃商業藍圖
二、創立小型企業
三、小型企業融資
第四節特許經營
一、什麼叫特許經營
二、特許經營的優勢
第五節小型企業的成功與失敗
一、小型企業的發展趨勢
二、小型企業失敗的原因
三、小型企業成功的原因
第六節創業可選擇的企業形式
一、個體工商戶和農村承包經營戶
二、個人獨資企業
三、合伙企業
四、公司制企業
五、管理公司
六、公司的特別問題
本章小結
第三章市場調研技能
節市場調研概述
一、市場調研的概念
二、市場調研的內容
三、市場調研的步驟
第二節抽樣調查
一、抽樣調查的概念
二、抽樣調查常用的名詞
三、幾種具體的抽樣方式
第三節市場調研的方法
一、訪問調查法
二、觀察調查法
三、實驗調查法
第四節問卷設計
一、問卷的組成部分及基本結構
二、調查問卷提問的方式
三、問卷設計中應注意的問題
第五節市場調研資料的整理與分析
一、調查資料的審核
二、調查資料的分組
本章小結
第四章客戶溝通與談判技能
節什麼是溝通
第二節客戶溝通技巧
一、溝通中傾聽的原則
二、溝通中語言的技巧
三、如何與憤怒的客戶溝通
四、電話禮儀與客戶溝通技巧
五、語言不通時如何與客戶溝通
六、與外商溝通的技巧
第三節什麼是談判
一、談判的定義
二、傳統談判的迷思
三、談判四階段的發展歷史
四、加值談判的新觀念和商業談判的模型
第四節談判過程的策略規劃
一、談判的布局
二、談判的發展
三、談判的應變
四、談判的締結
本章小結
第五章電子商務技能
節電子商務基礎
一、電子商務的定義
二、電子商務的交易過程
三、電子商務平臺
第二節阿裡巴巴中文網站使用
一、注冊
二、信息發布點
三、競價
四、建立網上書店
五、信用積分
六、交易安全
七、常見騙局案例分析
本章小結
第六章項目管理技能
節項目
一、什麼是項目
二、項目的特點
三、項目的生命周期
第二節項目管理
一、什麼是項目管理
二、項目管理的知識體繫
第三節項目管理技能
一、團隊建設
二、質量管理
三、溝通管理
本章小結
第七章運營管理技能
節生產和運營管理
一、“生產”的概念
二、運營管理的發展
第二節制造業部門和服務性部門的發展
一、制造業部門的發展
二、服務性運營的發展
第三節運作流程
一、運作流程
二、服務運作和產品生產之間的差異
第四節運營規劃
一、產量規劃
二、選址規劃
三、布局規劃
四、質量規劃
五、方法規劃
第五節運營進度計劃
一、產品生產的進度計劃
二、服務運作的進度計劃
第六節運作控制
一、物料管理
二、運作流程控制工具
本章小結
第八章營銷策劃能力
節廣告策劃
一、廣告策劃的基本流程
二、廣告策劃書的撰寫
第二節公共關繫策劃
一、公共關繫策劃的程序
二、公共關繫營銷
第三節營業推廣策劃
一、營業推廣策劃的步驟
二、營業推廣策劃書的撰寫
本章小結
第九章服務技能
節服務
一、什麼是服務
二、服務的價值
第二節服務精神
一、服務意識
二、服務精神
第三節服務技能基礎
一、服務中無小事
二、永遠不要與顧客爭執
三、建立顧客的資料檔案
本章小結
第十章商業計劃書
節商業計劃
一、商業模式
二、商業計劃
第二節商業計劃書的要點
一、關注產品
二、敢於競爭
三、了解市場
四、表明行動的方針
五、展示你的管理隊伍
六、出色的計劃摘要
第三節商業計劃書的編寫
一、商業計劃書的內容
二、商業計劃書的編寫步驟
本章小結
附錄
附錄一商務項目小組活動內容安排
附錄二商務項目小組活動評分細則
附錄三組長記分彙總表

在線試讀

章商務基礎
節認識商務
二、為什麼要從事商務活動
，從商能夠實現個人價值。成功企業能夠創造巨大財富。《福布斯》2007年世界富翁財富排行榜中，李嘉誠以l8的淨資產位於第十名，成為富有的華人。李嘉誠正是通過成功從商，實現了一代人致富的神話。
第二，從商能夠追求個人自由，完成自我實現。許多人創辦公司不僅僅是想致富，更想自己當老板。在對創辦私人公司的調查中發現，追求自由和靈活性是創辦公司的首要動機，掌控自己的工作和生活比財富的積累更重要。
第三，從商富有挑戰性，彰顯個人特點。商務活動富有挑戰性，公司運營的競爭環境給員工、經理和公司裡的所有人不斷帶來機遇和挑戰。隻有不斷學習新的技能，提高解決問題的能力，應對變化纔能取得成功。
第四，從商可以獲得權力。公司的經理擁有權力和判斷力來作出影響他們手下員工工作或生活的決策，經理人在公司的職位越高，他們所擁有的權力就越大，他們的決策力也越大。
第五，從商使人具有影響力。像斯蒂夫·福布斯（Steve Forbes）、霍英東等，他們因商務能力和業務關繫而提高自己的地位，從而使自己成為焦點人物，對地方的政治決策具有極其重大的影響力。
第六，從商為兒女提供就業機會。從商對家人及子女的影響很大，特別是家族企業能為子女將來的就業提供基礎和環境。
第七，從商延遲退休時間。自己的事業可以一直持續下去，不用擔心年老後必須退休，實現老有所為的目標。
……

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