第一章 物業管理概述 第一節 物業管理的概念和特征 一、物業 二、物業管理的概念 三、物業管理的特征 四、物業管理的作用 第二節 物業管理的產生和發展 一、物業管理的起源 二、我國物業管理的發展歷程 三、我國物業管理制度的歷史沿革 第三節 物業管理的基本理論 一、《物權法》概述 二、建築物區分所有權理論 思考題第二章 物業服務企業和物業管理從業人員 第一節 物業服務企業概述 一、物業服務企業的概念和特征 二、物業服務企業的經營目標 三、物業服務企業的分類 第二節 物業服務企業的設立及資質等級 一、物業服務企業設立 二、物業服務企業的資質審批及管理 第三節 物業服務企業的組織形式與機構設置 一、物業服務企業的常見模式 二、物業服務企業組織機構設置的考慮因素 三、物業服務企業機構設置應遵循的原則 四、物業服務企業機構設置的程序 五、物業服務企業的組織形式 六、物業服務企業的機構設置 七、物業服務企業的權利與義務 第四節 物業管理從業人員 一、物業服務企業從業人員職業資格的發展歷程 二、物業管理師執業資格考試 三、物業管理師注冊 四、物業管理師的執業 五、物業服務企業從業人員的培訓及管理 思考題第三章 業主和業主大會 第一節 業主 一、業主的概念 二、物業使用人 三、業主的權利 四、業主的義務 第二節 業主大會與業主委員會 一、業主大會 二、業主委員會 三、對業主大會和業主委員會的指導和監督 四、關於業主大會、業主委員會的限制性規定 第三節 臨時管理規約和管理規約 一、臨時管理規約 二、管理規約 思考題第四章 物業管理招投標 第一節 物業管理招投標概述 一、招標投標的概念 二、我國工程招標投標發展的意義 三、我國招投標法律制度的基本框架 四、招投標制度與中國物業管理的發展 五、物業管理招標投標的特點 六、物業管理招投標的基本要求與原則 第二節 物業管理招標 一、物業管理招標 二、物業管理招標的類型 三、物業管理招標的方式 四、物業管理招標的內容 五、物業管理招標的條件與程序 第三節 物業管理投標 一、物業管理投標 二、物業管理投標的條件 三、物業管理投標的程序 四、投標的策略及技巧 第四節 物業管理方案 一、制訂物業管理方案的一般程序 二、制訂物業管理方案的要求 三、制訂物業管理方案的要點及方法 思考題第五章 物業服務合同 第一節 合同概述 一、合同的概念和特征 二、合同的訂立 三、合同的形式 四、合同的分類 五、合同的構成要件 六、合同的內容 第二節 前期物業服務合同 一、前期物業服務合同的概念 二、前期物業服務合同的特征 三、前期物業服務合同的時效 四、前期物業服務合同的主要內容 五、簽訂前期物業服務合同應注意的事項 第三節 物業服務合同 一、物業服務合同的概念 二、物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別 三、物業服務合同的簽訂 四、物業服務合同的終止 思考題第六章 前期物業管理 第一節 早期介入 一、早期介入的概念 二、早期介入的必要性 三、早期介入的作用 四、早期介入的內容 第二節 物業的承接查驗 一、物業承接查驗的概念 二、新建物業承接查驗 三、物業管理機構更迭時的承接查驗 第三節 前期物業管理 一、前期物業管理的概念 二、前期物業管理的特點 三、物業管理項目前期運作 四、工程質量保修 五、前期溝通協調 第四節 物業的入住與裝修管理 一、入住 二、物業裝修管理 思考題第七章 房屋及設施設備管理 第一節 房屋修繕管理概述 一、房屋的種類和基本組成部分 二、房屋的基本功能與要求 三、房屋損壞的現像及原因 四、房屋完損等級的分類和評定方法 五、房屋修繕的概念和管理機構 第二節 房屋修繕管理的內容 一、房屋修繕工程的分類 二、房屋修繕標準 三、物業服務企業房屋修繕管理的主要工作內容 四、房屋修繕責任 五、危險房屋的安全管理與鋻定 第三節 物業設施設備管理概述 一、物業設施設備的含義 二、物業設施設備的構成 三、物業設施設備管理的概念和內容 四、物業設施設備管理的意義 五、物業設施設備管理的目標與核心 六、物業設施設備管理與維修的特點 七、物業設施設備管理的要求 第四節 物業設施設備運行維修管理 一、物業設施設備的運行管理 二、物業設施設備的保養管理 三、物業設施設備的維修管理 四、幾種典型設施設備的管理 思考題第八章 物業環境管理 第一節 物業清潔衛生管理 一、清潔衛生管理的內容 二、清潔衛生服務管理的基本方法 三、清潔衛生的日常管理 第二節 物業環境綠化管理 一、物業環境綠化管理的內容 二、物業環境綠化管理的具體工作 第三節 衛生蟲害防治 一、白蟻的防治 二、鼠害的防治 三、蚊子的防治 四、蒼蠅的防治 五、蟑螂的防治 六、其他衛生蟲害的防治 第四節 物業環境污染與防治 一、大氣污染與防治 二、水體污染與防治 三、固體廢物污染與防治 四、噪聲污染與防治 思考題第九章 物業安全管理 第一節 物業安全管理概述 一、物業安全管理的含義 二、物業安全管理的意義 三、物業安全管理的指導思想和落實原則 第二節 物業管理區域治安管理 一、物業管理區域治安管理的含義和特點 二、物業管理區域治安管理的內容 三、物業治安管理人員的要求 四、物業治安管理工作檢查方法 五、治安管理安全防範的注意事項 第三節 物業管理區域消防管理 一、物業管理區域消防管理概述 二、義務消防隊伍的建設 三、物業管理區域消防制度的制訂 四、消防設施設備管理的內容 五、物業消防安全檢查 第四節 物業管理區域車輛管理 一、物業管理區域內車輛管理的要求和方法 二、物業管理區域車輛管理注意事項 思考題第十章 物業服務企業的財務管理 第一節 物業服務企業財務管理概述 一、物業服務企業營業收入 二、物業服務企業的成本費用和稅費 三、物業管理服務利潤 第二節 物業服務費 一、物業服務費的含義和收費原則 二、物業服務費的定價形式和收費形式 三、物業服務費的繳納和督促 四、代收代交費用 第三節 住宅專項維修資金 一、住宅專項維修資金的含義 二、住宅專項維修資金的交存 三、住宅專項維修資金的使用 四、住宅專項維修資金的監管 思考題第十一章 居住物業的物業管理 第一節 居住物業的概念和特點 一、居住物業的概念 二、居住物業的分類 三、居住物業的功能要求 四、居住物業的特點 第二節 居住物業管理概述 一、居住物業管理的概念 二、居住物業管理的市場特征 三、居住物業管理的原則 四、居住物業管理的基本內容 五、居住物業管理的基本環節 第三節 住宅小區的物業管理 一、住宅小區的概念 二、住宅小區的功能 三、住宅小區物業管理的原則 四、住宅小區物業管理的內容 五、住宅小區物業管理服務的特點 第四節 智能住宅小區物業管理 一、智能住宅小區的概念與特點 二、智能住宅小區物業管理的概念與要求 三、智能住宅小區物業管理的主要差異化服務內容 思考題第十二章 非居住物業的物業管理 第一節 物業經營管理概述 一、物業經營管理的內涵 二、物業經營管理的管理對像 三、物業經營管理的工作內容 第二節 寫字樓的物業管理 一、寫字樓與寫字樓物業管理的特點 二、寫字樓物業管理的目標與內容 三、寫字樓租賃管理 四、寫字樓物業服務企業的選擇與評價 第三節 零售商業物業的物業管理 一、零售商業物業管理的要求與層次 二、零售商業物業管理的內容 三、零售商業物業的租賃管理 第四節 工業物業的物業管理 一、工業物業管理的概述 二、工業物業管理的特點 三、工業物業管理的要求和原則 四、工業物業管理的內容 思考題第十三章 物業服務企業品牌管理 第一節 物業管理品牌概述 一、物業管理品牌的涵義 二、物業管理品牌的特征 三、物業管理品牌的構成要素 四、物業管理品牌的創建 第二節 物業管理品牌形像策劃與傳播 一、物業管理品牌形像策劃的原因 二、物業管理品牌形像策劃的內容 三、物業管理品牌形像的傳播 第三節 物業服務企業與ISO9000標準 一、ISO9000質量管理體繫的基本知識 二、ISO9000標準和八項質量管理原則 三、ISO9000在物業服務中的應用 四、物業服務企業實施ISO9000質量體繫應注意的問題 五、物業管理中推行ISO9000質量標準的意義 思考題參考文獻