本書內容簡介:繫統性。由淺入深、結構合理、全面繫統地介紹了公共關繫的基本概念、基本原理、實踐方法和操作技巧。實踐性。結合我國企業公共關繫實踐的現實,論述公共關繫的基本概念、原理和方法,易於理解和應用。本土化。切合我國企業營銷實踐的需要,闡述適合中國國情的公共關繫原理,案例均源於近幾年我國企業在公共關繫活動方面的實踐。
牛海鵬,經濟學博士,中國人民大學中國市場營銷研究中心副主任、研究員,中國人民大學商學院講師。為數十家企業進行過營銷策劃、培訓和市場調研,包括:中石化長城潤滑油公司、北京鐵路局、中國全聚德集團、東風汽車集團、南孚電池、海信空調、摩托羅拉、熊貓電子、科龍電器等。出版《特許經營》、《銷售通路管理》、《服務營銷》、《營銷戰略策劃》、《銀行行銷》、《市場驅動戰略》、《服務利潤鏈》等著作或譯著。
第1章公共關繫基本概述第1節公共關繫的含義第2節公共關繫的職能第3節公共關繫相關概念第2章公共關繫的發展第1節公共關繫的起源第2節公共關繫的興起與發展第3節公共關繫在中國的發展歷程及趨勢第3章公共關繫的主體——專職機構與從業人員第1節公共關繫主體——社會組織第2節公共關繫的專職機構第3節公共關繫從業人員第4章公共關繫公眾第1節公共關繫公眾的含義及特征第2節公眾的分類第3節重要目標公眾的分析第4節公眾心理與公眾行為分析第5節處理公關公眾關繫的原則第5章公共關繫傳播第1節公共關繫傳播概述第2節公共關繫傳播理論第3節公共關繫傳播的方式第4節公共關繫傳播的效果第6章公共關繫的一般程序第1節公共關繫調研第2節公共關繫策劃第3節公共關繫實施第4節公共關繫評估第7章公共關繫廣告第1節公關廣告概述第2節公關廣告的類型第3節公關廣告的創意與策劃第4節公關廣告媒介的選擇第8章公共關繫專題活動第1節公共關繫專題活動第2節慶典活動第3節展覽、展銷會第4節開放參觀第5節贊助第6節新聞發布會第9章危機公共關繫第1節危機與危機管理的概述第2節危機預防第3節危機處理第10章公關禮儀第1節公關禮儀概述第2節儀容與服飾禮儀第3節社交禮儀第4節公關實務禮儀參考文獻
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