第1章企業資源與企業競爭力

1．1企業的構成

1．2企業資源的種類和特點

1．2．1有形資源和無形資源

1．2．2外部資源與內部資源

1．2．3獨特資源的特性

1．3企業資源配置與企業核心競爭力

1．3．I企業核心競爭力

1．3．2資源配置與競爭優勢

第2章信息繫統與管理信息繫統

2．1企業經營環境的變化

2．1．1經濟全球化

2．1．2商業網絡化

2．1．3組織環境的變革

2．2信息是一種重要的資源

2．2．1數據與信息

2．2．2信息的維度

2．2．3信息的生命周期

2．3信息繫統

2．3．1繫統的定義及屬性

2．3．2信息繫統的定義及功能

2．3．3信息繫統的分類

2．4管理信息繫統

2．4．1管理信息繫統概述

2．4．2管理信息繫統的結構

2．4．3管理信息繫統的發展及領域簡介

第3章信息繫統的戰略作用

3．1信息

3．1．1信息資源

……

第9章客戶關繫管理繫統

參考文獻

前言

進入21世紀，社會信息化進程不斷加快。為了適應形勢發展，實現管理科學化、規範化和信息化，國內企事業單位紛紛構建了各種各樣的管理信息繫統，以提高管理效率，增強自身的競爭能力。面對這種管理信息化的大環境，社會需要大量掌握現代信息技術的復合型的信息化管理人纔。


但管理信息繫統的教學對不同專業的學生，要求是不一樣的，如對計算機和信息管理專業的學生，不僅要了解管理信息繫統的基本理論和發展趨勢，而且必須要熟知管理信息繫統的分析、設計、實施和評價的原理和方法；而對工商管理類專業的學生，由於其計算機專業知識相對弱一些，一般隻要求學生掌握管理信息繫統的基本理論，信息繫統的開發過程、方法和應用等幾方面的內容。正因為如此，筆者通過多年的教學研究、探討和實踐，積累了一些教學經驗，結合《管理信息繫統》課程教學過程，根據工商管理類專業的特點以及社會對該專業學生的實際需求，針對三本類院校學生特點，編寫了此書，以提高該課程的教學質量，適應信息化社會對管理人纔的需求。


本書的特點在於針對三本類院校工商管理專業學生的培養要求，從管理的角度出發，將主要內容放在管理信息繫統的組織管理和信息資源的收集、管理、分類、再利用以及信息技術對於解決管理問題所起的作用等基本概念和基本技能上。本教材共九章內容。第1章主要介紹企業資源與企業管理的相關內容；第2章主要介紹信息繫統與管理信息繫統的相關內容；第3章主要介紹信息繫統的戰略作用的相關內容；第4章主要介紹管理信息繫統的規劃的相關內容；第5章主要介紹繫統規劃的模型與繫統開發的方法的相關內容；第6章主要介紹企業資源計劃ERP的相關內容；第7章主要介紹決策支持繫統的相關內容；第8章主要介紹供應鏈管理繫統的相關內容；第9章主要介紹客戶關繫管理繫統的相關內容。每一章節的章前包含學習目標和引入案例，章後包含本章要點、兩個綜合案例分析、關鍵術語和概念、課後練習題。其中為了增強學生的實踐動手能力，在本書的每個章節中引入實驗與實踐模塊，針對每章節的特點增加相應的動手訓練，提高學生的感性認識及實踐能力。


本書是集體智慧的結晶，由諶貽慶教授設計全書的編寫方案，並進行統稿和修訂，其中、二、三章由桂夏芸編寫，第四、五章由黃位華編寫，第六、七章由付泉編寫，第八、九章由張秋燕編寫。


在本書的寫作和修訂過程中，我們引用、參考了大量中外文獻，包括書籍和網絡資料，在此謹向所有引用的文獻著者和給予作者指導和幫助的專家學者表示誠摯的謝意。


由於編者水平有限，書中難免存在著缺陷和疏漏，懇請專家、讀者批評指正。