內容簡介
陳永強編著的《服務外包管理(服務外包工程教育規劃教材)》從服務外包價值鏈的視角分析了服務外包管理的主要內容,重點介紹了接包方開展服務外包業務的管理知識。通過介紹服務外包業務流程管理以及項目管理,將服務外包價值鏈中基本活動的管理串聯起來,並從服務外包質量管理、服務外包風險管理、服務外包企業人力資源管理以及服務外包企業客戶關繫管理等四個方面對支持性活動的管理進行詳細介紹。為了使讀者更深入了解服務外包管理的具體內容,本書還以IT服務外包項目管理和金融服務外包項目管理為例,對如何更好地開展服務外包管理做了範例性闡述。
《服務外包管理(服務外包工程教育規劃教材)》可以作為高等院校管理類、服務外包類以及計算類方向學生的教材和教學參考書,也可以作為服務外包相關企業管理人員的參考用書。
《服務外包管理(服務外包工程教育規劃教材)》可以作為高等院校管理類、服務外包類以及計算類方向學生的教材和教學參考書,也可以作為服務外包相關企業管理人員的參考用書。