第1篇 基礎理論

第1章 總論

1.1 公共關繫的歷史演進

1.1.1 西方近現代公共關繫的起源與發展

1.1.2 當代中國的公共關繫發展

1.2 公共關繫的內涵和特征

1.2.1 公共關繫的內涵l

1.2.2 公共關繫的基本特征

1.2.3 公共關繫辨析

1.3 公共關繫的原則

1.3.1 實事求是原則

1.3.2 平等互惠原則

1.3.3 開拓創新原則

1.3.4 全員公關原則

1.4 公共關繫的職能

1.4.1 采集信息

1.4.2 參謀咨詢

1.4.3 傳播溝通

1.4.4 教育引導

1.4.5 協調關繫

1.4.6 塑造形像

1.4.7 監測環境

1.4.8 危機處理

1.4.9 專題策劃

本章小結

習題

第2章 公共關繫的構成要素

2.1 公共關繫的主體．

2.1.1 社會組織的概念、特征和分類

2.1.2 社會組織與組織環境

2.1.3 社會組織目標與公共關繫目標

2.1.4 公共關繫機構

2.1.5 公共關繫人員

2.2 公共關繫的客體

2.2.1 公眾的含義與特征

2.2.2 公眾的分類

2.2.3 內部公眾關繫

2.3 公共關繫的傳播

2.3.1 傳播原理

2.3.2 公共關繫的傳播媒介

2.3.3 公共關繫溝通

2.3.4 公共關繫傳播效果

2.4 公共關繫目標

2.4.1 組織公共關繫目標

2.4.2 組織形像的特征

2.4.3 組織形像的類型

2.4.4 塑造形像的原則

2.4.5 組織形像的塑造

本章小結

習題

第3章 公共關繫調查

3.1 公共關繫調查概述

3.1.1 公共關繫調查的作用

3.1.2 公共關繫調查的原則

3.1.3 公共關繫調查的內容

3.3 公共關繫調查的程序

3.2.1 確定調查的總體方案設計

3.2.2 制定公共關繫的調查方案

3.2.3 實施調查方案

3.2.4 處理調查資料

3.3 公共關繫調查問卷的設計

3.3.1 問卷的類型及內容設計

3.3.2 問卷的結構設計

3.3.3 公共關繫調查報告的撰寫

本章小結

習題

第4章 公共關繫策劃

4.1 公關關繫策劃概述

4.1.1 公共關繫策劃的內涵

4.1.2 公共關繫策劃的類型

4.1.3 公共關繫策劃的編制要求

4.1.4 公共關繫策劃書的撰寫

4.2 公共關繫策劃的運作

4.2.1 公共關繫項目策劃

4.2.2 公共關繫主題策劃

4.2.3 公共關繫目標策劃

4.2.4 公共關繫時機策劃

4.2.5 編制公共關繫預算

本章小結

習題

第5章 公共關繫實施

5.1 公共關繫實施概述

5.1.1 選擇公共關繫模式的含義

5.1.2 公共關繫實施的原則

5.1.3 公共關繫實施應考慮的因素

5.2 戰術型公共關繫活動的模式

5.2.1 日常事務型公共關繫

5.2.2 建設型公共關繫

5.2.3 進攻型公共關繫

5.2.4 防御型公共關繫

5.2.5 維繫型公共關繫

5.2.6 矯正型公共關繫

5.3 戰略型公共關繫活動的模式

5.3.1 宣傳型公共關繫

5.3.2 交際型公共關繫

5.3.3 服務型公共關繫

5.3.4 社會型公共關繫

5.3.5 征詢型公共關繫

本章小結

習題

第6章 公共關繫評估

6.1 公共關繫評估概述

6.1.1 公共關繫評估的含義

6.1.2 公共關繫評估的作用

6.2 公共關繫評估的內容

6.2.1 公共關繫工作程序評估

6.2.2 公共關繫活動類型評估

6.2.3 公共關繫目標的評估

6.2.4 目標受眾反應的評估

6.2.5 公共關繫活動效益的評估

6.2.6 公共關繫機構工作績效的評估

6.2.7 公共關繫活動的評估報告

6.3 公共關繫評估的方法

6.3.1 目標管理法

6.3.2 民意測驗法

6.3.3 德爾菲法

6.3.4 實驗法

本章小結

習題

第7章 企業文化

7.1 企業文化概述

7.1.1 企業文化的內涵與特征

7.1.2 企業文化的功能

7.1.3 企業文化的基本結構

72 公共關繫與企業文化

7.2.1 公共關繫與企業文化的異同性

7.2.2 公共關繫與企業文化的互補性

7.3 企業文化的企業地位

7.3.1 企業文化與企業形像的關繫

……



第2篇 實務操作

第3篇 實務禮儀

參考文獻