第1章?跨境電子商務概述  1
1.1跨境電子商務定義  1
1.2跨境電子商務的分類  2
1.2.1基於商品流向劃分   2
1.2.2基於交易對像劃分   3
1.2.3基於交易額劃分   4
1.2.4基於價值鏈分析方式劃分   5
1.3跨境電子商務的發展  6
1.3.1中國跨境電商市場的自發形成   7
1.3.2跨境電商行業總體概況   8
1.3.3中國跨境電商地區發展情況   10
1.4跨境電子商務監管與政策支撐體繫  11
1.4.1行業監管體繫   11
1.4.2政策支撐體繫   11
1.4.3跨境電子商務試點改革措施   14
1.5跨境電商平臺簡介  15
參考文獻  18
第2章?跨境電商的前期準備  19
2.1海外市場調研  20
2.1.1海外市場大環境的調研   20
2.1.2海外市場買家的調研   20
2.2客戶的選擇與維護  26
2.2.1客戶的選擇   26
2.2.2老客戶的維護   28
2.3跨境選品與定位  30
2.3.1理論依據   30
2.3.2選品目的   31
2.3.3選品維度   32
2.3.4選品原則   32
2.3.5選品思路   33
2.3.6選品方式與方法   34
2.4跨境物流方式認知  35
參考文獻  36
第3章?跨境電子商務平臺基本規則及店鋪實操  38
3.1代表性跨境電商交易平臺  38
3.1.1eBay   39
3.1.2全球速賣通(AliExpress)    42
3.1.3亞馬遜(Amazon)   48
3.1.4敦煌網   50
3.1.5Wish   51
3.1.6其他交易平臺   53
3.2全球速賣通平臺規則  56
3.2.1基礎規則   57
3.2.2知識產權規則   59
3.2.3禁限售規則   61
3.2.4營銷規則   61
3.3店鋪實操  63
3.3.1開通店鋪   63
3.3.2產品發布   66
3.3.3店鋪裝修   77
參考文獻  80
第4章?店鋪網絡營銷  81
4.1網絡營銷概述  82
4.1.1網絡營銷的定義   82
4.1.2網絡營銷的特點   82
4.1.3網絡營銷的職能   84
4.1.4網絡營銷的方法   85
4.2店鋪自主營銷  88
4.2.1店鋪自主營銷的含義及特點   88
4.2.2店鋪自主營銷工具的類型   88
4.3搜索引擎營銷  106
4.3.1搜索引擎營銷的定義及特點   106
4.3.2搜索引擎營銷的目標   107
4.3.3搜索引擎營銷的形式   108
4.3.4搜索引擎營銷的實施策略   109
4.4SNS營銷  112
4.4.1SNS營銷的概念及優勢  112
4.4.2Facebook平臺營銷  113
4.4.3LinkedIn平臺營銷  116
參考文獻  119
第5章?跨境電子商務支付  120
5.1跨境支付  121
5.1.1跨境支付的概念   121
5.1.2跨境支付方式的分類   121
5.2跨境電子商務支付   123
5.2.1跨境電子商務支付的概念   123
5.2.2跨境電子商務支付的分類   123
5.3跨境電子商務支付與傳統跨境支付的區別  128
5.4跨境電商支付的付款流程  128
5.4.1跨境支付的資金出入境流程   129
5.4.2境內消費者在境外購物支付流程   129
5.5主要跨境電子商務支付平臺  130
5.5.1跨境電商支付平臺介紹   130
5.5.2支付寶與PayPal的比較   132
5.6跨境電子商務支付存在的風險與應對措施  133
5.6.1跨境電子商務支付存在的風險   133
5.6.2應對跨境電商支付存在風險的措施   135
參考文獻  136
第6章?跨境物流  137
6.1跨境物流概述  137
6.1.1跨境物流的含義   137
6.1.2跨境物流的特點   138
6.1.3跨境物流的方式   139
6.2運費模板設置  147
6.3國際物流網絡規劃認識  150
6.3.1國際物流網絡規劃的含義   150
6.3.2國際物流網絡規劃的原則   151
6.3.3跨境物流體繫的優化   152
6.3.4國際物流網絡規劃方法   153
參考文獻  155
第7章?跨境電商訂單處理、客戶服務與糾紛處理  156
7.1跨境電商訂單處理  157
7.1.1訂單處理流程   157
7.1.2資金賬戶管理   162
7.1.3交易評價管理   163
7.2跨境電商客戶服務  164
7.2.1跨境電商客戶服務含義   164
7.2.2跨境電商客戶服務能力   164
7.2.3跨境電商客服職責分類   166
7.2.4跨境電商客服溝通   168
7.2.5跨境電商客服工作思路   172
7.3跨境電商糾紛處理  173
7.3.1跨境電商業務糾紛類型   173
7.3.2跨境電商糾紛提交和協商流程   175
7.3.3跨境電商糾紛的應對策略   177
參考文獻  180
第8章?跨境電子商務進口  181
8.1跨境電子商務進口概述  182
8.1.1跨境進口電商種類   182
8.1.2中國跨境進口發展現狀   183
8.1.3進口跨境電商典型平臺   185
8.2跨境電子商務進口交易前的準備  187
8.2.1跨境進口產品的選擇   187
8.2.2跨境電子商務團隊的建立   188
8.3跨境電子商務進口交易流程  189
8.3.1海外直郵模式交易流程   189
8.3.2保稅備貨模式交易流程   191
8.4進口跨境電商海關監管模式與稅收  192
8.4.1跨境電商進口清關模式   192
8.4.2稅務處理   193
8.4.3稅收新政   195
參考文獻  197

近年來，隨著“互聯網 ”“一帶一路”“自貿區”“跨境電商綜試區”等一繫列利好政策的不斷出臺，我國跨境電子商務一直保持快速增長態勢，促使眾多傳統外貿企業、生產企業紛紛投入跨境電商領域，促進了傳統貿易方式的轉型升級；同時由於跨境電商平臺具有門檻低、資金壓力小等特點，也引來了眾多創業者的加入，出口跨境電商市場規模不斷擴大。更為重要的是，隨著國民消費升級和海淘用戶需求增強，進口跨境電商也保持蓬勃發展態勢，每年“雙11”和“6?18”的大促銷各平臺電商都有良好的表現，人們的消費習慣逐漸被改變，足不出戶地進行全球購已不再新鮮，消費者更關注商品的品質和賣家的服務。因此，對於從事跨境電商的企業和個人來說，不斷地去了解市場和消費者的需求變化，從而有針對性地進行精細化運營非常有必要。
目前，有關跨境電商的教材並不稀缺，但由於跨境電商形勢變化快、政策出臺密集以及平臺規則變化頻繁，一些教材(尤其是實務類教材)往往不能滿足需求的變化，具有滯後性等弊端。本書在分析了政策、規則的基礎上，有針對性地對跨境電商實操環節進行梳理，力求讓讀者一目了然，熟悉跨境電商操作流程。同時，為避免本書單純成為操作手冊類教程，在章節安排上注意邏輯順序和層次結構，將整個流程分為準備階段、店鋪操作、訂單處理以及客戶服務等部分，穿插網絡營銷、支付、物流等內容，盡量做到重點突出、詳略得當。此外，本書在每章中除了介紹必要的基礎知識外，還拓展了相關領域的資訊、案例分析以及知識鏈接，使讀者了解行業發展動態，培養專業敏感度。因此，及時性、操作性、整體性和指導性是本書區別於目前眾多教材的顯著特點。本書不僅適用於國際貿易、國際商務、國際商務英語等專業本科學生，同時也適用於相關專業高職高專學生，還可以為有意在跨境電商領域從業或創業的相關人士提供借鋻，具有廣泛的適用性。
本書由具有豐富教學經驗的一線教師共同編寫完成，全書內容既注重相關貿易流程、商務知識的鋪墊，又兼顧跨境電商流程的銜接，盡量做到難易適中、通俗易懂。全書共分為8章：第1章、第3章、第7章以及第8章由主編趙亞南執筆；第2章、第6章由楊鶴執筆；第4章由李爽執筆；第5章由金英蘭執筆。全書由趙亞南統稿。
本書清晰明了的邏輯順序和大量豐富的鏈接知識能使讀者輕松掌握跨境電商運營方法，並能了解當今跨境電商的發展現狀和趨勢，具有重要的指導意義。但由於編寫倉促，作者水平有限，書中難免存在不足之處，敬祈專家學者及廣大讀者批評指正。反饋郵箱：wkservice@vip.163.com.

         編?者           
       2019年9月