本書順應職業教育教學改革趨勢，引進胡格模式，並與中國職業教育實際發展情況相結合，以行動導向為基本原則，采用工作手冊式教材設計、“寬基礎，活模塊”的宏觀結構，創新教材編寫體例和內容編排模式，轉變“知識本位”，實現營銷學科一體，知識融合。具體特色如下。1.理念創新職業教育不僅是讓學生學習有限的專業知識，更重要的是讓他們學會工作。要實現這個目標，課程和教材就要改變以往的體例與內容，實現學校學習內容與企業職業工作要求的有效對接，使工學結合一體化課程教學實施成為可能。本書基於服裝售賣行業所選取的一個個結構完整的工作任務，將學生直接帶入企業工作情境，引導學生完成各類銷售工作任務，通過完成工作任務實現自主學習和主動學習，從而提高工作技能，積累工作經驗，*後學會工作。2.教與學同步本書注重教與學相結合，在繫統地介紹各項典型工作任務的同時，為每個活動的開展設置詳細的操作步驟，而這些步驟需要讀者自己通過收集資料或查找信息方可完成。為突出讀者學習的主動性，每個工作任務裡留有合適的空間，便於讀者在學習過程中及時補充資料。本書不提供或不完全提供繫統的專業知識信息，隻是引導學生去完成一個個實際的工作任務，讓學生養成在工作中遇到問題時自覺查閱資料並給予解決的意識和習慣。3.體例創新本書徹底打破了以往學科體繫的教材編寫體例，進行了全新的嘗試。體例創新首先體現在目錄設計上，改變了以往“章、節”的目錄表現方式，采取了新的表述形式，更貼近工作實際。其次，在每一個任務完成過程的設計上，采用連貫的情景故事承上啟下，營造工作情境與職業氛圍，將完成工作任務的各個環節有機地連接起來。*後，本書特別突出職業技能的培訓與掌握，在每個活動中都設置有工作頁。每個工作頁都配置真實的工作案例或工作任務，從而有針對性地為讀者提供具體問題的解決範例，讓讀者真實地體會工作內容，實現學習與工作的無縫化銜接。

本書以服裝銷售流程為線索，在充分調研後，提煉出相關崗位的幾個典型工作任務。由具體的工作任務引出銷售知識和技能，同時將職業素養的培養融入學習過程的相應環節，實現素養與技能融合、理實一體。在每個典型工作任務中有學習目標、任務背景、接受任務、任務準備、分析任務並制訂計劃、任務實施、任務總結、任務評價等模塊，並且在每個任務中都配備相應的工作頁，讓學生在每次活動中身臨其境，認真地履行相應的職責，熟練掌握各項技能。本書順應職業教育教學改革趨勢，引進胡格模式，並與中國職業教育實際發展情況相結合，以行動導向為基本原則，采用工作手冊式教材設計、“寬基礎，活模塊”的宏觀結構，創新教材編寫體例和內容編排模式，轉變“知識本位”，實現營銷學科一體，知識融合。本書的使用對像主要是中等職業院校市場營銷專業的學生，讀者對像是致力於職業教育課程與教學改革的教育工作者和企業兼職教師。

1.武漢市“市級學科帶頭人”；2.武漢市“十三五”規劃課題立項課題責任人；3.視頻課程《設計調查問卷》獲全國示範性職業院校視頻公開課程大賽二等獎；4.《介紹展示商品》獲湖北省職業院校信息化大賽二等獎；5.課題《基於信息化環境下的中職市場營銷專業教學模式研究》獲*三等獎；近5年來，主持*課題1項，參與研究*課題4項。在省級以上學術刊物公開發表論文4篇。主編教材2本，參編教材2本。

親愛的同學：

你好！

歡迎你跟隨《銷售服務藝術一體化教材——職業素養與專業能力融合》一起走進銷售工作，開始嘗試服裝銷售全過程的工作。

為消費者提供價值和有效出色的服務，始終是市場營銷人員要恪守的重要原則和要達到的工作目標。推銷是企業創造收入和利潤的重要途徑，是建立和維持長期顧客關繫的手段。現代市場營銷領域遵守“恰當”原理，即在恰當的時間和恰當的地點，以恰當的價格和恰當的方式，將恰當的商品或服務賣給恰當的人。在市場經濟條件下，任何人的勞動成果都是在市場交換中獲得認可的。產品能否銷售出去，銷售收入的多少，決定了企業前期生產過程所耗費的物化勞動和活勞動是否可以得到充分的補償並獲得利潤。產品成功銷售，企業就興旺發展；反之，企業就將衰退，甚至倒閉。因此，對於推銷人員，熟悉和掌握推銷的方法與技巧是非常必要的。

本書是為實現推銷實務課程目標而編寫的，它將引導你們以小組為工作團隊，在實際銷售目標中，學到銷售技巧，啟發喚醒你們的問題意識、責任意識、細節意識和團隊意識。

本書不同於以往你們使用過的教科書，它不僅僅是讓你們學到有限的專業詞彙、概念和原理，更重要的是引領你們步入市場，走進推銷職業工作領域，讓你們從一個初學者逐漸成長為推銷能手，畢業後能夠獨立開展銷售工作。

預祝你們的學習取得成功，畢業後成為銷售領域的行家裡手。