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    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
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    【優惠價】
    124-180
    【作者】 孔雷 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類 
    【出版社】企業管理出版社 
    【ISBN】9787801478160
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787801478160
    作者:孔雷

    出版社:企業管理出版社
    出版時間:2008年10月 

        
        
    "
    編輯推薦
    分享寶潔中國***別中方銷售總監成長感情!汲取世界**消費品公司P&G訓練銷售精英之精髓!推動你的銷售職業持續發展! 
    內容簡介
    我們不希望本書成為一本理論論述書籍,而希望成為銷售人員實際工作中的一本工具書,我們甚至會教你在實際工作中如何一步步地去做。 我們強調書中內容的實際可操作性,我們不希望銷售人員看了這本書後,把它放在一邊,隨著時間的流逝而將書中的內容逐漸遺忘。我們希望銷售人員能夠將這些內容立刻運用到實際銷售過程,並在實踐的練習中逐步將這些內容轉化為自己的東西。我們認為枯燥的說教和一味的灌輸並不能幫助我們的讀者“立刻付諸實踐”。為此,我們不會在本書中出現任何晦澀難懂的理論說教,我們在書中穿插了大量的案例、自測題和練習題 ,你在閱讀本書的過程中會發現,你不是在被動地接受知識,而是按照書中的提示,在主動的思考過程中去領悟和鞏固知識。
    本書從基本素質、基本技巧、基本技能三個層面來介紹如何打造優秀的銷售人員,其中,基本素質方面涉及誠實真正、滿懷信心、雄心壯志、持之以恆、積極進取、影響他人、敏銳機智、數理能力、有效管理、正確思考等十個方面,基本技巧涉及目標管理與銷售進程管理、銷售過程中的書面交流、銷售過程中的口頭交流、客戶滲透、時間管理、影響公司內部人員、影響客戶管理人員、銷售推進與跟蹤、客戶資源管理、基本談判技能等十個方面,基本技能涉及銷售人員管理、銷售費用管理、銷售信息管理、銷售預測、助銷物資管理等五個方面。
    作者簡介
    孔雷,1991年7月畢業於清華大學工程物理繫,主修應用物理專業,輔修應用數學專業,並於1991年12月在香港中文大學商務管理特別班畢業。1991年7月加入寶潔中國有限公司,歷任寶潔銷售部市場經理、全國客戶市場部經理、美國寶潔客戶生意發展部區域經理和寶潔中國有限公司客戶生
    目錄
    前言
    篇基本素質篇
    基本素質1:誠實正直
    基本素質2:雄心壯志
    基本素質3:滿懷信心
    基本素質4:持之以恆
    基本素質5:積極進取
    基本素質6:影響他人
    基本素質7:敏銳機智
    基本素質8:有效管理
    基本素質9:數理能力
    基本素質10:正確思考
    第二篇基本技巧篇
    基本銷售技巧1:目標管理與銷售進程管理前言
    篇基本素質篇
    基本素質1:誠實正直
    基本素質2:雄心壯志
    基本素質3:滿懷信心
    基本素質4:持之以恆
    基本素質5:積極進取
    基本素質6:影響他人
    基本素質7:敏銳機智
    基本素質8:有效管理
    基本素質9:數理能力
    基本素質10:正確思考
    第二篇基本技巧篇
    基本銷售技巧1:目標管理與銷售進程管理
    基本銷售技巧2:銷售過程中的書面交流
    基本銷售技巧3:銷售過程中的口頭交流
    基本銷售技巧4:客戶滲透
    基本銷售技巧5:時間管理
    基本銷售技巧6:影響公司內部人員
    基本銷售技巧7:影響客戶管理人員
    基本銷售技巧8:銷售推進與跟蹤
    基本銷售技巧9:客戶資源管理
    基本銷售技巧10:基本談判技能
    第三篇基本技能篇
    基本管理技能1:銷售人員管理
    基本管理技能2:銷售費用管理
    基本管理技能3:銷售信息管理
    基本管理技能4:銷售預測
    基本管理技能5:助銷物資管理
    在線試讀
    篇基本素質篇
    基本素質1:誠實正直
    分清楚“銷售技巧”與“歪曲事實”
    當產品交貨期確實要有一個月時,你為了拿到訂單,向客戶說交貨期隻要三個星期,這不是銷售技巧,而是歪曲事實。
    當你的空調機的噪音是40分貝時,你說隻有35分貝,這不是銷售技巧,而是歪曲事實。
    當你的繫統在試運行時不太穩定,你說繫統上線會很穩定,這不是銷售技巧,而是歪曲事實。
    很多銷售人員會認為有時候歪曲一下事實是“聰明”的行為。你現在還這樣看嗎?
    你曾經的歪曲事實的陳述:
    反過來,陳述事實也決不是“毫無遮攔”,做一個誠實的銷售人員更要懂得運用銷售技巧。讓我們來看一個例子,一個銷售代表正在為將產品賣入某零售店而努力:
    客戶:“我無法再為你的產品提供更多的陳列位置。”
    銷售代表:“那是因為你商店的陳列區域安排得不是太好,你如果按照我的計劃來安排,可以很大地提高你的銷售量。”
    可能我們陳述的是事實,但是有可能因此導致客戶產生抵觸情緒,從而拒絕聽取我們的建議(客戶可能自認為,陳列區域安排正是自己引以為榮的地方)。
    如果你回答地更技巧些:
    客戶:“我無法再為你的產品提供更多的陳列區域空間。”
    銷售代表:“是這樣啊,那麼您能夠講得更詳細一點嗎?”
    這種回答更著重於收集客戶的信息,能幫助我們真正理解客戶的需要和需求,並終說服客戶接受我們的產品、促銷、建議等,順利完成銷售工作。
    將簡單的事實說出來
    產品交貨期確實要有一個月,而客戶希望交貨期是三個星期,你可以向他解釋交貨期為什麼要一個月,三個星期交貨會影響產品的質量;或者可以告訴他三個星期交貨需要加班加點,你要先和有關部門協商確認。總之,在你還未確認三個星期可以交貨之前,千萬不要隨意承諾。篇基本素質篇
    基本素質1:誠實正直
    分清楚“銷售技巧”與“歪曲事實”
    當產品交貨期確實要有一個月時,你為了拿到訂單,向客戶說交貨期隻要三個星期,這不是銷售技巧,而是歪曲事實。
    當你的空調機的噪音是40分貝時,你說隻有35分貝,這不是銷售技巧,而是歪曲事實。
    當你的繫統在試運行時不太穩定,你說繫統上線會很穩定,這不是銷售技巧,而是歪曲事實。
    很多銷售人員會認為有時候歪曲一下事實是“聰明”的行為。你現在還這樣看嗎?
    你曾經的歪曲事實的陳述:
    反過來,陳述事實也決不是“毫無遮攔”,做一個誠實的銷售人員更要懂得運用銷售技巧。讓我們來看一個例子,一個銷售代表正在為將產品賣入某零售店而努力:
    客戶:“我無法再為你的產品提供更多的陳列位置。”
    銷售代表:“那是因為你商店的陳列區域安排得不是太好,你如果按照我的計劃來安排,可以很大地提高你的銷售量。”
    可能我們陳述的是事實,但是有可能因此導致客戶產生抵觸情緒,從而拒絕聽取我們的建議(客戶可能自認為,陳列區域安排正是自己引以為榮的地方)。
    如果你回答地更技巧些:
    客戶:“我無法再為你的產品提供更多的陳列區域空間。”
    銷售代表:“是這樣啊,那麼您能夠講得更詳細一點嗎?”
    這種回答更著重於收集客戶的信息,能幫助我們真正理解客戶的需要和需求,並終說服客戶接受我們的產品、促銷、建議等,順利完成銷售工作。
    將簡單的事實說出來
    產品交貨期確實要有一個月,而客戶希望交貨期是三個星期,你可以向他解釋交貨期為什麼要一個月,三個星期交貨會影響產品的質量;或者可以告訴他三個星期交貨需要加班加點,你要先和有關部門協商確認。總之,在你還未確認三個星期可以交貨之前,千萬不要隨意承諾。
    當你的空調機的噪音是40分貝時,你可以告訴他40分貝是一般空調機的正常噪音,你可以轉移話題提醒他該空調機其他方面的優秀性能。你的繫統在試運行時不太穩定,這是很多繫統上線的正常情況。
    不要害怕客戶的異議,在很多情況下,當你運用恰當的技巧誠懇地解釋清楚個中原委時,他們反而會被你的誠實可信所打動。
    記住:別老遮遮掩掩,將簡單的事實說出來,你就向成功邁進了一大步。
    讀完本章後,你能建立起一個銷售行為準則嗎?
    誠實而不迂腐,聰明而不虛偽。你能理清楚其中的辨證關繫嗎?
    讓我們再教你一個更簡單和更根本的準則:在說話做事之前先考慮這是否有利於你的長期利益化?
    ……
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