章 緒論
節 郵政通信概述
一、郵政通信的由來
二、我國郵政通信的歷史沿革
三、郵政通信的性質及其特點
四、郵政通信的作用和意義
第二節 郵政通信業務及郵件
一、郵政業務的含義和種類
二、郵件的分類
三、郵政的生產過程
第三節 郵政通信質量
一、郵政通信質量的概念及意義
二、衡量郵政通信質量的指標體繫
三、提高郵政通信質量的途徑
復習思考題
第二章 郵政通信繫統
節 郵政通信繫統概述
一、繫統及通信繫統
二、郵政通信繫統
第二節 郵政通信網
一、郵政通信網概述
二、郵政通信網的結構
三、郵政通信網的分類
四、郵政通信網的總體目標
五、郵政通信網管理機構的設置和主要職責
第三節 郵政通信網的功能
一、郵政通信網的整體功能
二、郵政通信網的功能分析
第四節 郵政通信網體制
一、郵政通信網體制的含義和性質
二、我國傳統的郵政通信網體制
三、郵區中心局體制
第五節 郵政通信網的可靠性
一、郵政通信網可靠性的含義
二、郵政通信網可靠度的數學表達式
三、郵政通信網可靠度的計算
四、提高郵政通信網可靠性的措施
復習思考題
第三章 郵政通信網發展規劃
節 郵政通信網發展規劃概述
一、郵政通信網發展規劃的概念
二、規劃郵政通信網的原則
三、郵政通信網發展規劃的主要內容
第二節 郵政通信業務量預測
一、郵政通信業務量預測的概念
二、郵政通信業務量預測方法
三、郵政業務需求的因素分析
第三節 郵件流向流量預測
一、郵件流向流量預測的概念
二、郵件流向流量矩陣表的建立
三、郵件流向流量預測方法
第四節 郵區發展規劃
一、郵區發展規劃概述
二、郵區劃分,確定中心局
三、郵政運輸網的規劃
第五節 郵區中心局建設規劃
一、郵區中心局建設規劃概述
二、郵區中心局局址選擇
三、郵區中心局生產用房的建設規劃
四、郵區中心局的工藝設計
復習思考題
第四章 郵政運行管理繫統優化
節 郵政運行管理繫統概述
一、郵政運行管理的含義及其內容
二、郵政運行管理繫統的含義及其組成
三、郵政運行管理繫統的特點
第二節 郵政運行管理繫統優化的基本原則
一、現代管理基本原理概述
二、優化郵政運行管理繫統的基本原則
三、繫統原理在郵政運行管理繫統優化中的運用
第三節 郵政企業繫統優化
一、郵政企業概述
二、郵政企業繫統優化的含義和目標
三、郵政企業繫統優化的基本原則
四、郵政企業繫統優化的主要內容
第四節 郵政企業繫統優化的實踐
一、尋找理論依據
二、確定郵政企業繫統優化目標
三、郵政企業繫統選擇優化方法
四、郵政企業繫統優化的主要步驟
五、郵政企業繫統優化的具體做法
復習思考題
第五章 郵政運行過程組織
節 郵政運行過程概述
一、郵政運行過程的含義
二、郵政運行過程的組成
三、郵政運行過程的組成工序
四、郵政運行過程中三項基本制度
第二節 郵政運行過程的組織
一、郵政運行過程組織的概念及任務
二、郵政運行過程組織的特性
三、郵政運行過程組織工作的內容
四、郵政企業運行過程
第三節 郵政企業運行過程的空間組織
一、郵政企業運行過程空間組織的概念及工作內容
二、郵政企業生產部門的合理劃分與布局
三、郵政企業內外生產流水線的合理組織與布局
第四節 郵政企業運行過程的時間組織
一、郵政企業運行過程時間組織的概念
二、郵政企業運行過程總時長的構成
三、郵政企業的生產作業計劃
四、郵件處理的移動方式
五、郵件處理順序的安排
第五節 郵政運行過程組織的實踐
一、郵政運行過程質量控制繫統優化的必要性
二、郵政通信質量控制繫統優化模式的建立
三、確定質量控制目標
四、制定質量控制標準
五、健全質量控制組織
六、質量信息反饋
復習思考題
第六章 郵政運行現場管理
節 郵政運行現場管理概述
一、現場管理及“6S”理論
二、郵政運行現場管理的含義及其特點
三、郵政運行現場管理的重要性
四、郵政運行現場管理的基本原則
五、郵政運行現場管理的內容
第二節 郵政運行作業管理
一、郵政運行作業管理的含義
二、郵政運行作業研究
三、郵政運行動作分析
四、郵政運行的搬運管理
第三節 郵政運行的現場定置管理
一、現場定置管理的概念
二、現場定置管理的目的及範圍
三、現場定置管理的工作內容和工作步驟
第四節 各類郵政場所的現場管理
一、郵政營業支局(所)的現場管理
二、郵區中心局的現場管理
三、投遞作業現場管理
第五節 郵政運行現場指揮調度
一、郵政運行現場指揮調度概述
二、指揮調度的基本原則
三、指揮調度的目標
四、郵政運行指揮調度的組織管理
復習思考題
第七章 郵政營業工作管理
節 郵政營業工作概述
一、郵政營業工作的概念及其特點
二、郵政資費
三、郵政營業的工作內容和範圍
第二節 郵政營業綜合管理
一、營業時間安排和場地布局
二、郵政營業的標準化工作
三、郵件收寄過程的管理
四、開取信箱工作的管理
五、郵件窗口投遞工作管理
六、郵政營業工作的檢查
七、郵政營業工作結算
第三節 郵政營業工作的勞動組織
一、正確測算營業部門的工作負荷
二、營業工作席位和營業人員的核算
三、郵政營業人員值班時間的安排
四、郵政營業人員生產任務的安排
第四節 排隊論在郵政營業工作中的應用
一、排隊論的基本概念
二、郵政營業服務繫統
三、排隊論在郵政營業工作中的應用
舉例
復習思考題
第八章 郵件分揀封發工作管理
節 郵件分揀封發工作概述
一、郵件分揀封發概述
二、直封與經轉
三、封發與計劃封發
四、郵件分揀封發管理工作的基本內容
五、國內普通郵件封發關繫的規定和標準
第二節 分發工作的綜合管理
一、分揀封發場地的布局
二、分揀封發工作的程序
三、建立分揀繫統
四、分揀路段的合理劃分
五、細揀工作席位的合理設置
第三節 分發作業時間控制
一、分揀封發作業時間的構成
二、分揀封發作業時間的控制
第四節 分揀封發勞動組織
一、確定工作負荷
二、確定實際負荷
三、確定計劃負荷
四、確定時限負荷
五、工作席位和生產人員的計算
六、合理配備生產人員的方法和措施
第五節 分揀繫統的評價及其效率的提高
一、分揀繫統評價指標的確定及其評價方法
二、從全程全網角度來評價分揀繫統
三、提高分揀繫統分揀效率的基本方法
復習思考題
第九章 郵政運輸工作管理
節 郵政運輸工作概述
一、郵政運輸工作及其重要性
二、郵政運輸工作的特點和任務
三、郵政運輸管理工作的基本原則
四、郵政運輸線路的基本結構
五、郵政運輸工具的行駛方式
六、郵政運輸方式
第二節 鐵道郵政運輸管理
一、鐵道郵政運輸的方式
二、自備郵車的配備和管理
三、郵車押運工作的管理
四、郵件轉運工作的管理
五、鐵道郵政運輸的計劃發運
第三節 公路郵政運輸管理
一、公路郵政運輸概述
二、自辦汽車郵運的管理
三、委辦汽車郵運管理
四、非機動車郵政運輸的管理
第四節 航空郵政運輸管理
一、航空郵運概述
二、中國航空郵政的發展歷程
三、航空郵運的組織
第五節 水道郵政運輸管理
一、我國水道郵運的概況
二、委辦水道郵運的組織
三、自辦水道郵運的組織
第六節 郵件轉運方案的選擇
一、郵件轉運數學模型的建立
二、郵件轉運問題舉例
復習思考題
第十章 郵政投遞工作管理
節 郵政投遞工作概述
一、郵政投遞工作及其重要性
二、郵政投遞制式的選擇
三、郵件按址投遞的程序
四、郵政投遞工作的特點和基本要求
第二節 城市投遞工作管理
一、劃分投遞區和投遞段
二、投遞路線的確定
三、分析投遞外部作業時長
四、投遞員的配備及其投遞時間表的制訂
五、郵件投遞的深度和方式
第三節 農村投遞工作的管理
一、農村郵政投遞管理工作的一般原則
二、農村投遞區和投遞段的劃分
三、農村投遞路線的組織形式
四、農村郵件投遞的方式和深度
第四節 郵件投遞路線的選擇
一、郵件投遞數學模型的建立及其基本概念
二、單因素影響下的郵件投遞路線的選定
三、多因素影響下的郵件投遞路線的選定
復習思考題
第十一章 郵政通信設備管理
節 郵政通信設備管理概述
一、郵政通信設備的含義及種類
二、郵政通信設備管理的含義和管理對像
三、郵政通信設備管理的任務和主要內容
第二節 設備的選購
一、設備選購的要求
二、設備選購時的經濟性評價
第三節 設備的合理使用與維修
一、設備的合理使用
二、郵政通信設備維修的概念和方式
三、設備維修的原則
四、設備維修的組織形式
五、設備維修的方法
第四節 設備的改造和更新
一、設備的改造
二、設備的更新
三、設備更新的決策
復習思考題
參考文獻
