了得網研究生_消費者行為學第2版

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消費者行為學第2版
該商品所屬分類：研究生 -> 經濟管理
【市場價】	608-880元
【優惠價】	380-550元
【作者】	周欣悅
【所屬類別】	圖書教材研究生/本科/專科教材經濟管理類
【出版社】	機械工業出版社
【ISBN】	9787111690665
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

開本：16開

紙張：膠版紙

包裝：平裝-膠訂

是否套裝：否

國際標準書號ISBN：9787111690665

叢書名：高等院校市場營銷繫列教材

作者：周欣悅

出版社：機械工業出版社

出版時間：2021年09月

內容簡介

本書緊扣“如何影響消費者”這個主題，分三部分深入闡述。一部分是影響消費者的內在因素（Who，即我們的消費者到底是誰，他們喜歡什麼、討厭什麼、偏好什麼），主要介紹消費者的需要、動機、感覺、知覺、情緒、記憶和自我。第二部分是影響消費者的外在因素（What，即哪些外部因素會影響消費者行為），主要介紹文化、亞文化、價值觀、群體、各種社會關繫以及各類市場營銷活動。第三部分是影響消費者的情境因素（When and Where），主要關注：這些因素何時何地對消費者產生影響？消費者的購買過程有哪些關鍵時間點、會受到哪些影響？如何利用消費場景影響消費者？如何通過打造和改善消費者體驗來影響消費者？
本書可作為高等院校市場營銷、工商管理等專業本科生和研究生的教材，也可作為相關從業人員的參考讀物。

作者簡介
前言
部分影響消費者的內在因素（Who）
第1章身份與自我 2
1.1自我概念與自我意像 2
1.2身份 8
1.3從消費行為中認識自我 16
1.4自尊 20
1.5評估自我價值 25
本章小結 31
中國故事用視頻認識自己 31
第2章需求和動機 32
2.1消費者需要和需求 33
2.2難以“說出口”的消費者需求 42作者簡介
前言
部分影響消費者的內在因素（Who）
第1章身份與自我 2
1.1自我概念與自我意像 2
1.2身份 8
1.3從消費行為中認識自我 16
1.4自尊 20
1.5評估自我價值 25
本章小結 31
中國故事用視頻認識自己 31
第2章需求和動機 32
2.1消費者需要和需求 33
2.2難以“說出口”的消費者需求 42
2.3挖掘消費者需求的基本方法 46
2.4消費者的目標 55
2.5消費者目標與需求的應用 57
2.6技術對消費者需求和動機的影響 66
本章小結 67
中國故事中國智能手機的制勝之道 67
第3章知覺和注意力 69
3.1消費者知覺概述 70
3.2消費者的五種感官與感官營銷 71
3.3暴露與注意 89
3.4知覺解釋 95
本章小結 98
中國故事網購狂歡時代的消費者感官 99
第4章消費者情緒 101
4.1情緒概述 101
4.2情緒和消費者行為 110
4.3消費者行為中的情緒影響和情緒應用 124
本章小結 134
中國故事焦慮的“雙11”：花錢焦慮，不花錢更焦慮 135
第5章信息加工 137
5.1注意力 137
5.2記憶和提取 143
5.3學習 157
本章小結 163
中國故事一記憶中印像深刻的廣告 164
中國故事二青春小酒：江小白 165
第二部分影響消費者的外在因素（What）
第6章關繫中的消費者 168
6.1社會關繫對消費者的影響 168
6.2基於關繫的禮物經濟 176
6.3去中心化的社群經濟 182
本章小結 186
中國故事融入親社會行為的多贏商業模式 186
第7章群體 188
7.1消費者的個體身份與群體身份 188
7.2群體的建構 189
7.3參照群體 191
7.4潛在影響群體 196
7.5基於群體的消費者畫像和市場細分 201
本章小結 204
中國故事一淘寶“雙11”：群眾運動式營銷 205
中國故事二粉絲經濟 206
中國故事三直播購物中的“人貨場” 207
第8章品牌 208
8.1定義品牌 208
8.2品牌資產 212
8.3品牌管理前沿 221
8.4品牌引起的感官反應 223
8.5品牌擬人化 224
本章小結 228
中國故事一李子柒的故事 228
中國故事二王老吉與加多寶的品牌之戰 229
第9章心理定價 231
9.1交易價值 231
9.2參考價格 233
9.3降低消費者的支付痛苦 240
9.4增加價格認知的愉悅感 245
9.5感知價格公平 251
9.6常見促銷方式的對比 254
本章小結 256
中國故事一“昂貴”的健康氣森林高價位的底氣 256
中國故事二騰訊：“返場”的秘訣 257
第三部分影響消費者的情境因素（When and Where）
第10章文化環境 260
10.1引子：文化影響消費行為 260
10.2文化的內涵、特點與內容 261
10.3文化外顯層：器物、行為與語言表達 263
10.4文化中間層：價值觀和規範 268
10.5文化內隱層：基本信念、世界觀和思維方式 283
本章小結 294
中國故事一為何豪車進入中國都要加長加大 294
中國故事二揚東方之美，鑄百年國妝：國潮彩妝花西子的文化創新 295
第11章購買行為和關鍵點 297
11.1消費者購買決策的內容 298
11.2消費者購買決策的類型 302
11.3消費者購買決策過程的經典環節 309
11.4互聯網對購買決策過程的影響 317
本章小結 325
中國故事一中國數字人民幣：時代前沿的支付新方式 325
中國故事二中國的市場監管如何讓共享經濟可持續發展 326
第12章整合營銷溝通 328
12.1營銷溝通的本質 328
12.2當前營銷溝通的困境與機遇 331
12.3整合營銷溝通 335
本章小結 353
中國故事完美日記：整合營銷成就新“國貨之光” 353
第13章消費體驗 355
13.1體驗經濟 355
13.2為消費者營造體驗 360
13.3體驗的類型 370
13.4提供體驗的風險和弱點 371
13.5為體驗定價 372
13.6的體驗 375
13.7營造讓人難以忘懷的體驗 377
本章小結 381
中國故事一精靈寶可夢GO：AR技術為體驗賦能 382
中國故事二李佳琦如何將直播帶貨打造成體驗 383
參考文獻及延伸閱讀 385

前言

《消費者行為學》第1版於2019年4月問世，出版不到一年就被40多所高校采用，作為本科生和研究生“消費者行為學”課程的教材。全國各地開設這門課的老師和同學們的一些反饋表明，這本教材的成功之處在於采用了前沿和極具中國本土特色的商業案例，同時也將新近的消費者行為研究結果融入教材中，徹底打破了教材在理論知識上相對滯後的瓶頸。
然而數字經濟的發展，以及人工智能的蓬勃發展，尤其是2020年新冠肺炎疫情的影響，激發了各領域開展更多的營銷創新。我們急於將這些新的內容和題材加入教材中，給廣大師生提供前沿的思考。因此在第1版出版2年後，我們就決定對《消費者行為學》進行修訂。
《消費者行為學》（第2版）的修訂重點是：根據新的技術背景、新的營銷創新來更新案例和實踐指導，並且在原有的基礎上對相關理論前沿進行了擴充和延伸，同時在相關研究的深度、廣度以及前沿性方面提供了“新鮮出爐”的理論知識和的案例解讀。
“消費者行為學”的核心內容《消費者行為學》第1版於2019年4月問世，出版不到一年就被40多所高校采用，作為本科生和研究生“消費者行為學”課程的教材。全國各地開設這門課的老師和同學們的一些反饋表明，這本教材的成功之處在於采用了前沿和極具中國本土特色的商業案例，同時也將新近的消費者行為研究結果融入教材中，徹底打破了教材在理論知識上相對滯後的瓶頸。
然而數字經濟的發展，以及人工智能的蓬勃發展，尤其是2020年新冠肺炎疫情的影響，激發了各領域開展更多的營銷創新。我們急於將這些新的內容和題材加入教材中，給廣大師生提供前沿的思考。因此在第1版出版2年後，我們就決定對《消費者行為學》進行修訂。
《消費者行為學》（第2版）的修訂重點是：根據新的技術背景、新的營銷創新來更新案例和實踐指導，並且在原有的基礎上對相關理論前沿進行了擴充和延伸，同時在相關研究的深度、廣度以及前沿性方面提供了“新鮮出爐”的理論知識和的案例解讀。
“消費者行為學”的核心內容
消費者行為學是一個跨學科的領域。研究者使用的研究手段來自心理學、市場學、社會學、經濟學和人類學等多個學科，還包括新興的基於大數據等高科技的社交網絡（social network）科學和社會物理學（social physics）。
本書圍繞著一個核心問題：如何影響消費者？
本書不光關注影響消費者的購買，還關注如何影響消費者的決策，如何影響消費者的口碑，如何影響消費者的參與，以及如何影響消費者的眼球。
緊扣“如何影響消費者”這一主題，本書分三部分進行深入闡述。
部分是影響消費者的內在因素（Who，即消費者到底是誰？他們喜歡什麼、討厭什麼、偏好什麼？）主要介紹消費者的需要、動機、感覺、知覺、情緒、記憶和自我。重點關注：消費者如何注意、篩選和鋻別信息？他們容易受到哪些信息的影響？他們會被哪些信息驅動？部分包括第 1 ～ 5 章。
第二部分是影響消費者的外在因素（What，即哪些外部因素會影響消費者行為？）主要介紹文化、亞文化、價值觀、群體、家庭、各種社會關繫以及各類市場營銷活動。第二部分包括第 6 ～ 9 章。
第三部分是影響消費者的情境因素（When and Where），主要關注：這些因素何時何地對消費者產生影響？消費者購買過程中的哪些關鍵時間點、會受到哪些影響？如何利用消費場景對消費者進行影響？如何通過打造和改善消費者體驗來影響消費者？第三部分包括第 10 ～ 13 章。
本書特色
《營銷管理》的作者菲利普·科特勒教授指出，一本教材如果想要成功，需要滿足三個基本條件：①深度—是否具有堅實的學術基礎？能否為實際問題提供理論指導？②廣度—是否包含了全部主要主題？③貼近生活—能否吸引消費者？是否包含有趣的例子？
在第2版教材的修訂中，我們致力於在這三方面做到精益求精。本教材在繼承第1版的優點的基礎上，聚焦消費者行為核心的問題—如何影響消費者，對消費者行為展開闡釋。本教材與目前市場上其他消費者行為學教材形成了明顯的區別，主要表現在以下四個方面。
理論導向：“消費者行為學”課程教學希望揭示消費者決策的“黑箱”，而這一揭示的過程是基於大量的消費者行為研究的。本教材的相關內容完全是基於的消費者行為研究成果來闡釋消費者行為的。本次修訂增加了新的研究結論，同時在經典和前沿研究的基礎上進一步更新了的研究成果。因此本教材不僅具有完整的理論框架，而且理論具有前沿性。
分析方法：本教材在闡釋研究結論的同時，也將的研究方法融入其中。在“經典和前沿研究”欄目中，對研究的研究實驗過程也進行了一定的擴展，不僅向消費者闡述研究結論是什麼，而且更重要的是從科學的角度闡釋了這一結論是如何得到的。
實踐導向：在闡釋研究理論的同時，本教材應用現實生活中的鮮活例子進一步說明相關理論的應用及其影響，為企業實踐提供了參考範例。同時，每章末尾用的且具有代表性的中國故事來闡釋每一章節的“干貨”在成功企業中的應用。
綜合性和全面性：本教材雖然以消費者行為決策為研究主線，但是同時融入了品牌、定價等營銷管理的核心內容，為企業營銷管理者開展具體的營銷實踐提供了重要的理論支持和實踐指導。
為什麼必須了解消費者行為
對於企業來說，了解消費者行為可以幫助企業創造出更好的商品和服務。另外，了解消費者也可以幫助企業制定更好的可以吸引到消費者的營銷戰略和戰術。營銷管理的本質是滿足消費者需求，而消費者需求的洞悉則需要通過消費者行為研究來獲得。尤其是在當下數字經濟蓬勃發展、消費者數據增加以及可獲得性提高的背景下，通過更加科學的方法去了解碎片化場景下的消費者行為已然成為商業制勝的法寶。因此，從經營管理的視角，企業家和管理者需要去了解消費者行為。每一個商家，的欲望就是成為一隻無形的手，把消費者推向其所希望的方向。為了達到這個目標，科技巨頭正在比拼全面收集消費者數據的能力，以便更好、更精準地為用戶“畫像”。電商平臺的成功在一定程度上是因為其能夠提供滿足“千人千面”需求的定制化服務，而如阿

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