上篇 導遊技巧與藝術 
章 導遊概述3 
節 導遊服務與導遊員3 
一、說文解字談“導遊”3 
二、導遊服務4 
三、導遊員8 
第二節 導遊服務程序 11 
一、領隊接待服務 11 
二、全程導遊員的接待服務程序  12 
三、地方導遊員的接待服務程序  14 
四、景區（點）導遊員的接待服務程序  15 
第二章 導遊語言技巧及運用  17 
節 導遊語言概述 17 
一、導遊語言的概念、作用及功能  17 
二、導遊語言的類型 19 
三、導遊語言的特點 20 
第二節 導遊口語表達技能 22 
一、口語訓練 22 
二、導遊口語的表達 26 
三、態勢語的訓練與要求 28 
第三節 導遊詞及導遊詞創作 30 
一、導遊詞概述 30 
二、導遊詞創作 33 
第三章 服務藝術與導遊講解  36 
節 導遊服務質量與服務藝術  36
一、導遊服務質量概述 36 
二、服務藝術概述 37 
三、導遊的自我管理藝術 40 
四、建立良好人際關繫的藝術  43 
五、“特殊”遊客的接待藝術 45 
第二節 導遊講解 48 
一、導遊講解概述 48 
二、導遊講解原則 49 
三、旅途中的講解藝術 50 
四、景區（點）導遊講解 54 
第四章 “六要素”導遊服務及講解  64 
節 “喫”的服務與講解 64 
一、“喫”環節的導遊服務 65 
二、服務環節及要求 65 
三、美食講解 66 
第二節 “住”的服務與講解 69 
一、“住”的服務  69 
二、導遊講解 70 
第三節 “行”的服務與講解 72 
一、“行”與導遊服務  72 
二、旅途中的導遊服務與講解  73 
第四節 “遊”的服務與講解 75 
一、“遊”的導遊服務  75 
二、“遊”的講解藝術  79 
第五節 “購”的服務與講解 80 
一、“購”與旅遊  80 
二、“購”與導遊服務要求 80 
三、導遊講解 82 
第六節 “娛”的服務與講解 84 
一、娛樂活動與導遊服務 84 
二、“娛”的講解服務  85 
下篇 典型景觀與特色旅遊產品導遊 
第五章 景觀與景觀賞析 91 
節 景觀概述 91 
一、景觀的含義及組合 91
二、景觀構景 94 
第二節 景觀賞析與導遊服務 96 
一、景觀類型 96 
二、景觀賞析 97 
三、景觀審美的導遊服務 99 
第六章 “遊山玩水”：山水景觀導遊102 
節 山水講解知識102 
一、地質、地貌景觀102 
二、山地景觀107 
第二節 山地及特殊地貌景觀遊覽與導遊講解  111 
一、“遊山”與導遊講解111 
二、導遊講解113 
三、特殊地貌景觀遊覽與導遊講解 116 
第三節 “玩水”與導遊服務118 
一、關於水的基本概念118 
二、水與旅遊121 
三、“玩水”與導遊服務123 
四、導遊講解127 
第七章 其他自然景觀遊覽與導遊 135 
節 動植物景觀導遊135 
一、生物景觀概述135 
二、植物景觀導遊講解139 
三、動物觀賞與講解141 
四、自然保護區與國家公園 143 
第二節 氣候、氣像景觀與導遊講解 146 
一、氣候、氣像概述146 
二、特殊氣像景觀及導遊講解 151 
第三節 天體及天像景觀導遊153 
一、宇宙天體與旅遊153 
二、天體及天像景觀講解154 
第八章 中國古建築遊覽與導遊 156 
節 中國古建築概況156 
一、中國古建築的發展沿革 157 
二、中國傳統建築的藝術特征 158 
三、中國傳統古建築的文化承載 159
四、中國古建築的類型160 
五、建築美的體現161 
第二節 古建築遊覽與導遊服務 161 
一、導遊服務基本要求161 
二、服務程序162 
三、講解內容162 
第三節 中國古典園林遊覽與導遊講解 171 
一、古典園林遊覽方式171 
二、體驗園林美172 
三、園林意蘊美導遊講解173 
四、園林遊覽程序與講解173 
第四節 古鎮及民居導遊講解176 
一、中國古鎮民居的特點177 
二、古鎮民居的類型177 
三、引導遊覽與導遊講解178 
第五節 寺、觀類建築遊覽與導遊講解 179 
一、佛寺的遊覽與導遊講解 179 
二、中國清真寺建築賞析與解說 186 
三、道觀的遊覽與導遊講解 186 
第九章 民族文化、民俗風情導遊 191 
節 民族文化與民俗風情概述 191 
一、民族與民族文化191 
二、民俗風情與民俗文化193 
三、旅遊功能的體現194 
第二節 民族文化與民俗風情導遊講解 195 
一、民族文化與民俗風情景區分析 195 
二、旅遊中常見的民族文化及民俗風情類型 196 
三、導遊講解197 
第十章 博物館與主題公園導遊 203 
節 博物館與博物館講解203 
一、博物館的功能與分類204 
二、博物館導遊講解206 
第二節 主題公園導遊210 
一、主題公園概述210 
二、主題公園的特點與分類 210 
三、主題公園導遊要求213
第十一章 城市旅遊、工業旅遊、鄉村旅遊與導遊服務 216 
節 城市旅遊與導遊服務216 
一、城市的形成與特征216 
二、旅遊城市與城市旅遊217 
三、城市導遊服務218 
第二節 工業旅遊與導遊服務220 
一、工業旅遊的源起及基本類型 220 
二、工業旅遊導遊221 
第三節 鄉村旅遊與導遊服務222 
一、鄉村旅遊概述222 
二、鄉村旅遊導遊服務223 
第十二章 紅色旅遊、研學旅行與導遊服務 226 
節 紅色旅遊與導遊講解226 
一、紅色旅遊概述227 
二、紅色旅遊導遊228 
第二節 研學旅行與導遊服務230 
一、研學旅行及其相關概念 230 
二、研學旅行的五大要素232 
三、研學旅行與導遊服務233 
四、與研學旅行相近的研學旅遊、遊學旅行等活動的導遊服務 235 
第十三章 特種旅遊活動與導遊服務 236 
節 特種旅遊概述236 
一、基本類型236 
二、特種旅遊的特征237 
第二節 徒步旅遊導遊237 
一、徒步旅遊對導遊員的基本要求 238 
二、徒步旅遊導遊服務常識 238 
三、不同地域環境的徒步旅遊與導遊服務要求 240 
第三節 其他特種旅遊活動242 
一、高山探險旅遊242 
二、漂流旅遊243 
三、洞穴探秘旅遊243 
參考文獻245

旅遊活動是一項綜合性的審美活動，遊客在外出前可能會對旅遊目的地做一些了解，但做不到全面了解，特別是對專業性知識、具有地方特色的文化等，難以全面掌握。旅遊者要獲得完美的旅遊體驗，就需要在遊覽方式、審美途徑，特別是景物的細節審美等方面得到他人幫助和指點，一些與旅遊相關的“雜事”能有人代勞，讓自己能全身心地投入遊覽及審美體驗中，獲得身心愉悅……這個為遊客解決雜務、指點景物、提供講解服務的角色就是導遊。 
導遊職業是旅遊業思維“窗口”職業，導遊服務在旅遊服務中處於主導地位，是旅遊服務的核心和焦點。導遊員是旅遊產品的終實現者，是旅遊業的一線服務人員，由此纔有了“一個出色的導遊帶來一次成功的旅遊活動”“祖國江山美不美，全憑導遊一張嘴”的說法。導遊服務的質量，導遊員素質、能力、水平的高低會直接影響到旅遊目的地的服務質量甚至旅遊形像。旅遊業高質量發展需要高水平的導遊，高水平導遊的培養需要有效的教學和高質量的教材。導遊服務是一項集知識、語言、技能為一體的藝術性的服務工作，在人纔培養過程中，關鍵的一個教學環節是綜合素質和能力的提高，這是把知識、技能有機結合，把服務上升為藝術的環節。為滿足這一環節的教學需要，筆者特編撰了《導遊技巧與模擬導遊》一書，以期為教學提供學習、訓練、提高的資料。 
本書版自 2006 年出版以來，取得了較好的社會效益，依托本教材的“模擬導遊” 課程被評為了精品課程。為了適應旅遊業及教學發展的需要，2010 年該教材進行修訂並出版了第二版。隨著我國社會經濟的發展，旅遊市場、旅遊需求有了新變化，旅遊發展日新月異，新產品、新業態不斷湧現，對導遊服務也提出了新的要求。針對導遊工作中出現的新問題和旅遊行業發展的新形勢，作者進行了大量跟蹤調查研究後，決定在第二版的基礎上再次修訂。本次修訂把的研究成果運用到了教材中，在內容上增加了“城市旅遊、工業旅遊、鄉村旅遊與導遊服務”和“紅色旅遊、研學旅行與導遊服務”兩章，對原教材中存在錯漏及表述不精準的部分進行了修正，力求做到教材知識體繫更完善，理論更繫統，語言更精練，知識更細化，技能更實用。 
本書在寫作及修訂過程中得到了旅遊界同行的支持，專家們提出了良好的建議，導遊朋友們提供了有效的信息，還參考了大量的文獻資料，謹致感謝！ 
本書的出版得到了清華大學出版社編輯鄧婷老師的大力支持和幫助，謹致以真誠的謝意！ 
由於時間倉促，而導遊服務方面的研究是一個新興的課題，尚有許多需要深入研究探討的問題，書中疏漏和不當之處在所難免，懇請同行專家、學者、廣大師生和旅遊界的朋友們批評指正。 
竇志萍 
2020 年 6 月於春城昆明