內容簡介
本書滿足48 個課時的教學計劃，其中理論部分占30%，實踐部分占70%。在實踐部分，各種理論也被分解在一個個的實踐環節中，讓學生不斷熟悉和練習。第壹章“客戶關繫管理概述”以理論學習為主；第二章“客戶關繫管理繫統”分別講述了不同技術時代的客戶關繫管理繫統，需要理論結合技術工具進行學習；第三章“客戶增長管理”闡述了數據驅動的客戶關繫管理流程和方法，學生需要理論結合相關技術應用進行實踐學習；第四章“數據驅動的客戶運營場景”針對酒店、旅行社、會展公司、旅遊B2B 企業和旅遊集團的數據化客戶運營場景進行了案例教學，並要求學生根據案例中的場景進行實踐學習；第五章“客戶運營數據分析”需要學生理論結合實踐進行學習，掌握數據分析的方法；第六章“客戶關繫管理和運營的實驗任務”共有22 個實驗任務，這些任務與第四章的理論部分對應，可以和第四章的理論部分結合起來進行實踐學習。學生如果能獨立完成全部實驗任務的實踐學習，可以說就具備了從事ABC時代數字營銷和客戶關繫管理崗位工作的基本職業能力和解決問題的能力，包括批判性思維、繫統性思維、設計性思維、團隊合作、溝通能力、計算能力和研究能力。
本書可以作為普通高等院校旅遊管理類專業相關課程，包括“酒店客戶管理”“旅遊電子商務”“客戶關繫管理”“數字營銷”等課程的教材，還可以作為旅遊和酒店業市場營銷和客戶關繫管理人員的學習和培訓用書。
本書可以作為普通高等院校旅遊管理類專業相關課程，包括“酒店客戶管理”“旅遊電子商務”“客戶關繫管理”“數字營銷”等課程的教材，還可以作為旅遊和酒店業市場營銷和客戶關繫管理人員的學習和培訓用書。
