章 電子商務基礎知識  1 
節 電子商務的概念  6 
一、從傳統商務到電子商務  6 
二、電子商務的定義  7 
三、電子商務的概念模型 9 
第二節 電子商務的功能、特點與分類  11 
一、電子商務的功能  11 
二、電子商務的特點  13 
三、電子商務的分類  14 
第三節 電子商務的發展  18 
一、電子商務發展歷程  18 
二、電子商務發展現狀  19 
三、電子商務發展趨勢  24 
本章小結  26 
思考題  26 
第二章 電子商務商業模式  27 
節 電子商務商業模式概述  30 
一、商業模式的構成要素 30 
二、電子商務商業模式的核心內容  31 
三、電子商務商業模式的類型  33 
第二節 傳統電子商務商業模式  38 
一、B2B 電子商務商業模式  38 
二、B2C 電子商務商業模式  41 
三、C2C 電子商務商業模式  43 
四、電子政務  44 
第三節 新興電子商務商業模式  47 
一、O2O 模式  47 
二、C2M 模式  50 
三、社交電子商務  52 
四、跨境電子商務  55 
五、直播電子商務  57 
六、新零售  59 
本章小結  62 
思考題  62 
第三章 電子商務技術基礎  64 
節 計算機網絡基礎知識 66 
一、計算機網絡環境  66 
二、互聯網的接入方式  71 
三、Internet、Intranet 和 Extranet  72 
第二節 電子商務網站規劃與建設  75 
一、電子商務網站規劃  75 
二、電子商務網站建設  79 
第三節 手機 App 開發相關技術基礎  90 
一、手機操作繫統與 App  90 
二、手機 App 開發技術 WeX5  92 
三、主要電子商務平臺及其 App  95 
本章小結  96 
思考題  97 
第四章 網絡營銷  98 
節 網絡營銷概述  101 
一、網絡營銷的概念  101 
二、網絡營銷的職能  102 
三、網絡營銷與傳統營銷的區別  105 
四、網絡營銷的發展趨勢和前景  105 
第二節 網上市場調研  108 
一、網上市場調研概述  108 
二、網上市場調研的方法 109 
第三節 網絡環境的營銷工具及方法  111 
一、搜索引擎營銷  111 
二、電子郵件營銷  116 
三、網絡廣告  118 
四、病毒營銷  121 
五、博客營銷  123 
第四節 新網絡營銷策略  126 
一、微博營銷  126 
二、微信營銷  127 
三、App 營銷  130 
四、網絡視頻營銷與視頻直播營銷  131 
五、LBS 精準營銷  133 
本章小結  135 
思考題  135 
第五章 電子支付  137 
節 電子支付與支付繫統 139 
一、支付與支付繫統  139 
二、電子支付  141 
三、電子支付繫統的組成 142 
第二節 常見的電子支付工具 144 
一、電子現金  144 
二、銀行卡  145 
三、電子支票  146 
四、虛擬貨幣  149 
五、電子錢包  152 
第三節 第三方支付  156 
一、第三方支付概述  156 
二、第三方支付的類型  157 
三、第三方支付牌照  158 
四、典型的第三方支付平臺  159 
第四節 移動支付  162 
一、移動支付發展現狀  162 
二、移動支付的內涵  163 
三、移動支付的分類  164 
本章小結  167 
思考題  167 
第六章 電子商務物流與供應鏈  168 
節 物流概述  170 
一、物流概念及其發展沿革  170 
二、商流和物流  173 
三、物流的分類  175 
四、物流的功能  178 
第二節 電子商務物流  181 
一、電子商務與物流的關繫  181 
二、電子商務物流的概念與特征  183 
三、電子商務物流的模式 183 
四、電子商務物流信息技術  186 
第三節 供應鏈與供應鏈管理 192 
一、供應鏈  192 
二、供應鏈中“牛鞭效應”分析  194 
三、供應鏈管理  196 
四、供應鏈、價值鏈與產業鏈  199 
本章小結  202 
思考題  202 
第七章 電子商務安全  204 
節 電子商務安全問題與安全需求  206 
一、網絡安全概述  206 
二、電子商務安全問題  208 
三、電子商務安全需求  210 
第二節 加密與身份認證  212 
一、加密技術概述  212 
二、數字簽名的應用  219 
三、身份認證技術  223 
第三節 數字證書與安全認證機構  226 
一、數字證書  226 
二、數字證書實訓應用  229 
三、安全認證機構  233 
本章小結  234 
思考題  234 
第八章 電子商務法規  235 
節 電子商務法律概述  237 
一、電子商務立法的指導思想和原則  237 
二、《中華人民共和國電子商務法》規定的電子商務經營者主體資格和 
一般義務  239 
第二節 電子商務交易的法律規範  242 
一、數據電文及電子簽名的法律效力  242 
二、電子合同相關法律規定  244 
三、電子支付相關法律規定  247 
第三節 電子商務中的權益保護  251 
一、知識產權保護  251 
二、網絡個人資料的保護 253 
三、網上消費者權益保護 255 
本章小結  260 
思考題  260 
第九章 網絡創業  261 
節 網絡創業知識  263 
一、創業與商業思維  263 
二、網絡創業  267 
三、網絡創業者與創業團隊  268 
第二節 網絡創業機會與商業模式  275 
一、網絡創業機會  275 
二、商業模式構建  277 
第三節 網絡創業資源管理  280 
一、人纔機制  281 
二、風險投資  283 
三、網絡創業風險識別與規避  285 
四、創業文化  286 
本章小結  288 
思考題  289 
第十章 電子商務中的商務智能  290 
節 商務智能概述  294 
一、商務智能  294 
二、ETL  295 
三、數據倉庫  295 
四、OLAP  296 
五、數據挖掘  296 
六、數據報表與數據可視化  297 
第二節 電子商務數據分析  298 
一、電子商務數據來源  298 
二、電子商務 ETL 設計  300 
三、OLAP 與多維分析  303 
四、電子商務多維數據模型設計  305 
第三節 電子商務數據挖掘  313 
一、網絡交易中的數據挖掘  313 
二、網站設計與管理中的數據挖掘  315 
三、網絡廣告中的數據挖掘  317 
本章小結  319 
思考題  319 
參考文獻  321 

電子商務是一個商務過程電子化的商務形態。進入 21 世紀以來，電子商務的應用跨入了全業態滲透、發展迅猛、影響深遠的發展階段。由於電子商務充分利用現代信息技術，創造了以互聯網為基礎的全新商業模式，改變了商業伙伴之間的合作方式，因此電子商務是包括購買、銷售在內的電子化溝通、協同、合作的全新商務途徑。
本書在第 2 版的基礎上重新梳理了全書的知識體繫，根據電子商務社會實踐的發展修訂了各個章節；根據學生學習中的認知特點，對全書的章節順序重新進行了編排。同時，加入了社交電子商務、跨境電子商務、直播電子商務、新零售等全新商業模式以及商務智能等內容，其餘各章節也根據電子商務領域的實際變化增刪了相應的內容，力求做到將理論知識與實際緊密結合，提高學生對電子商務理論知識的理解程度。在每一章的知識導入部分，編者都甄選了引人入勝的全新案例，使學生能夠通過案例提高對所學知識的興趣。作者還準備了大量的閱讀材料，方便學生延伸閱讀與思考。
目標讀者
本書主要針對電子商務、市場營銷、工商管理、物流管理、信息管理與信息繫統、國際貿易等開設“電子商務（概論）”課程的相關專業本科生，也可作為企事業單位電子商務培訓教材，以及從事電子商務相關工作的企業管理人員和業務人員的參考書。對教材中的部分內容進行刪減後，也適用於高職高專相關專業的學生。
本書特色
，本書通過任務式設計，引導學生探索知識，提高學習主動性。本書在每章每節前面設計了認知性任務，引導學生在學習理論知識之前預先形成一定的認識。在完成任務的過程中可能會遇到一些問題，學生帶著自己的認識和所遇到的問題走進課堂，可將此作為和老師連接的紐帶，通過互動帶動學習氛圍，改善課堂面貌。同時，任務的存在還能夠加強學生之間、師生之間和教師之間的相互交流與學習，從而達到教學相長的目的。因此，本書在一定程度上填補了本科相關教材在該領域的空白，這也是本書有別於其他同類教材的一個重要方面。
第二，本書通過完成任務的形式，將理論知識融入任務板塊中，提高學生對電子商務各方面知識的直觀感受，增強了學生的學習興趣。教師可在課前將任務布置給學生，學生通過完成任務可對相關知識在某些領域的應用有較為直觀的感受，回到課堂上，再把抽像的理論與實際的應用相聯繫，便會有豁然開朗之感。這在很大程度上可以增強學生對知識的滿足感和對電子商務概論課堂的認可度，進而提高學生的學習興趣。
第三，強調電子商務整體學習理念的傳遞。電子商務涉及知識面廣，單純的蜻蜓點水式的學習隻能讓學生掌握一些皮毛，不能幫助學生樹立電子商務的整體學習理念，不利於學生以後的學習和開展相關方面的工作。本書通過任務的完成，讓學生認識理論知識在某些方面的應用，並可以在應用與理論之間存疑，在提高學生對單方面理論知識的應用能力的同時，結合對其他方面理論知識的主動學習，進而形成繫統的整體學習理念和應用方法。
第四，本書內容新穎，體例清晰。本書在編寫過程中融入了大量與課程相關的本學科新的理論研究成果和實踐成果，使內容更加繫統。各章節均有對應的任務，以任務為導向連接應用與理論，體例清晰。此外，全書語言精練、準確。
編寫分工與致謝
本書由董志良主編，負責設計全書的篇章框架結構、編寫詳細大綱以及全書總纂、定稿；丁超、陸剛、董曉娟為副主編，分別承擔相關章節的編寫工作。本書各章具體編寫分工情況如下：前言由董志良編寫，章由王靜編寫，第二章由李婷編寫，第三章由安海崗編寫，第四章由吳春英編寫，第五章和第六章由趙蕾編寫，第七章由丁超編寫，第八章由陸剛編寫，第九章由董曉娟編寫，第十章由張永禮編寫。
編者的水平有限，書中難免有疏漏或不當之處，敬請廣大讀者批評指正。
編者 
2021 年 6 月