譯者序
前言
部分電子商務與網絡市場
第1章電子商務導論/ 2
學習目標/ 2
導入案例星巴克如何向數字化、社交化企業轉變/ 2
1.1電子商務：定義與概念/ 5
1.2電子商務：增長趨勢、內容、分類及發展簡史/ 6
應用案例1-1Net-a-Porter公司：服飾帶來的成功/ 12
1.3電子商務的驅動力及給人們帶來的利益/ 13
1.4從社交計算到社交商務/ 15
1.5數字化社交世界裡的經濟、企業和社會/ 19
1.6電子商務的商務模式/ 24
1.7電子商務的局限性、影響和未來/ 28
1.8本書概要/ 30
管理問題/ 31
本章小結/ 32
關鍵術語/ 33
討論題/ 33
課堂論辯/ 33
網絡實踐/ 34
團隊合作/ 34
章末案例NFL賽事中的電子商務/ 35
第2章電子商務技術、基礎設施及工具/ 37
學習目標/ 37
導入案例Pinterest：電子商務領域的新寵/ 37
2.1電子商務技術面面觀/ 39
2.2網絡市場/ 40

2.3客戶購物場所：網絡店鋪、賣場及門戶網站/ 43
2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎及購物車/ 46
2.5網絡競價、物物交換及在線談判/ 48
2.6虛擬社區及社交網絡/ 53
應用案例2-2Craigslist：將網絡社區分類廣告做到極致/ 55
2.7新興電子商務技術：增強現實和眾包/ 59
2.8電子商務發展的未來：Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0/ 62
管理問題/ 63
本章小結/ 64
關鍵術語/ 65
討論題/ 65
課堂論辯/ 66
網絡實踐/ 66
團隊合作/ 67
章末案例樂購超市用增強現實技術吸引客戶 / 67
第二部分電子商務應用
第3章零售業電子商務：產品與服務/ 70
學習目標/ 70
導入案例亞馬遜：電子商務創新者/ 70
3.1網絡營銷及B2C網絡零售業務/ 72
3.2網絡零售業務的商務模式/ 75
3.3網絡旅遊和賓館服務/ 81
應用案例3-1Zillow：房地產市場的理想工具/ 83
3.4網絡就業市場/ 85
3.5在線房地產市場、保險市場及股票交易市場/ 87
3.6網絡銀行和個人理財/ 90
應用案例3-2網絡銀行業務的安全問題/ 91
3.7按需配送商品、數字產品、娛樂信息和遊戲/ 93
3.8在線購買決策輔助工具/ 96
3.9零售行業競爭的新局面：傳統零售商與網絡零售商/ 100
3.10在線零售中存在的問題和教訓/ 103
管理問題/ 105
本章小結/ 106
關鍵術語/ 107
討論題/ 107
課堂論辯/ 108
網絡實踐/ 108
團隊合作/ 109
章末案例Etsy：一個社交導向型的B2C市場/ 110
第4章B2B電子商務/ 112
學習目標/ 112
導入案例阿裡巴巴：世界上的B2B市場/ 112
4.1B2B電子商務的概念、特征和經營模式/ 114
4.2B2B營銷：賣方市場/ 120
4.3通過網上拍賣進行銷售/ 123
4.4多對一：買方市場采購活動/ 124
4.5買方市場逆向拍賣/ 128
應用案例4-1亞馬遜進軍B2B電子商務市場/ 129
4.6網絡采購的其他方法/ 131
4.7B2B交易平臺的定義和基本概念/ 133
4.8Web 2.0時代及社交網絡時代的B2B電子商務/ 137
應用案例4-2醫療行業的電子采購/ 140
4.9協同商務/ 141
管理問題/ 145
本章小結/ 146
關鍵術語/ 147
討論題/ 147
課堂論辯/ 147
網絡實踐/ 148
團隊合作/ 148
章末案例美寶蓮公司利用協同商務技術管理配送工作/ 149
第5章電子商務創新：電子政務、遠程教育、遠程醫療、共享經濟及P2P商務/ 151
學習目標/ 151
導入案例愛沙尼亞共和國的電子政務/ 151
5.1電子政務概述/ 153
5.2遠程教育、網絡培訓及電子圖書/ 160
5.3遠程醫療/ 169
5.4數字革命和共享經濟：共享汽車與民宿/ 170
5.5P2P電子商務/ 173
應用案例5-1
應用案例5-2電子商務對賓館業的顛覆/ 176
管理問題/ 178
本章小結/ 178
關鍵術語/ 179
討論題/ 179
課堂論辯/ 180
網絡實踐/ 180
團隊合作/ 181
章末案例HFHS繫統向病人提供一流體驗/ 181
第三部分新興電子商務平臺
第6章移動商務及物聯網/ 184
學習目標/ 184
導入案例赫茲公司：全面實現移動商務/ 184
6.1移動商務的定義、應用範圍、屬性、驅動力、應用方式及優勢/ 186
6.2移動商務的技術基礎：移動計算的要素與服務/ 191
6.3移動金融服務/ 195
6.4企業對移動技術的應用：從支持員工到提升內部運營/ 198
6.5移動娛樂、遊戲、消費服務和移動營銷/ 200
6.6定位商務/ 205
6.7普適計算/ 211
6.8可穿戴計算和智能設備：智能手表、健身追蹤器和智能眼鏡/ 213
6.9移動商務的實施問題：安全、隱私及障礙/ 216
管理問題/ 219
本章小結/ 219
關鍵術語/ 220
討論題/ 221
課堂論辯/ 221