目    錄
第一篇  緒    論

第一章  什麼是組織行為學 1
第一節  對企業與管理的再認識 2
一、企業 2
二、管理 2
第二節  組織的定義與組織特征 4
第三節  組織行為學及其相關的概念 7
一、組織行為學與行為科學 7
二、組織行為學的層次分析 7
第四節  組織行為學面臨的挑戰 7
一、穩定與變革 7
二、創新的壓力 8
三、授權 8
四、勞動化與單一文化
規範 9
五、組織承諾與員工忠誠度下降 9
六、道德困境 9
本章小結 10
實訓課堂 10
第二章  組織行為學的起源與
研究方法 13
一、組織行為學的起源與發展 13
二、組織行為學的研究方法 17
三、行為變量的測量 23
本章小結 27
實訓課堂 27

第二篇  個 體 行 為

第三章  個體差異 29
第一節  個性差異 30
一、組織內的化 30
二、個性的內涵 31
三、個性的形成與發展 32
四、個性的類型與特質 35
第二節  能力 41
一、能力的定義 41
二、能力的類型 41
三、勝任力素質模型的企業實踐 41
第三節  心理測驗與人員選撥 45
一、心理測驗的特點 46
二、心理測驗的分類 46
三、能力測驗 47
四、個性測驗 49
五、心理測驗的局限性 53
本章小結 54
實訓課堂 54
第四章  知覺與個體決策 57
第一節  知覺及其影響因素 58
一、知覺的定義及重要性 58
二、對知覺的分類 59
三、影響知覺的因素 60
第二節  社會知覺與歸因研究 62
一、社會知覺偏見 62
二、造成社會知覺錯誤的原因 65
三、歸因研究 66
四、社會知覺在組織的具體應用 68
第三節  個體決策 69
一、個體決策模型 69
二、常見的決策偏見和錯誤 70
三、影響決策的因素 72
四、理性決策過程 72
本章小結 73
實訓課堂 74
第五章  態度與價值觀 75
第一節  態度 76
一、態度的構成 77
二、態度的表現 78
三、認知失調與態度改變 79
四、幾種常見的工作態度 82
五、員工工作態度的管理策略
和方法 88
第二節  價值觀——態度的深層因素 92
一、價值和價值觀 92
二、價值觀的重要性 93
三、價值繫統的來源 93
四、價值觀的分類 94
本章小結 95
實訓課堂 95

第三篇  群 體 行 為
第六章  群體的一般性問題 99
第一節  群體的定義、分類與發展階段 100
一、群體的定義及分類 100
二、群體的發展階段 101
第二節  群體行為的過程與互動 104
一、角色與自我展示 104
二、規範與從眾 106
三、地位 108
四、群體規模 109
五、群體構成 111
六、群體認同 112
七、群體凝聚力 114
八、群體決策 116
第三節  團隊的含義與團隊有效性 120
一、團隊與工作群體的區別 120
二、何時需要使用團隊 121
三、團隊的創建步驟 122
四、團隊決策的步驟與有效性 122
本章小結 123
實訓課堂 123
第七章  溝通與談判 125
第一節  溝通及其行為過程 126
第二節  溝通的形式與障礙 127
一、溝通的分類 127
二、信息溝通通路 129
三、溝通障礙 131
四、說服性溝通 131
第三節  非言語溝通的技巧 133
一、非言語交流 133
二、身體語言 134
三、區域和空間 136
第四節  傾聽 136
一、有效傾聽的要素 136
二、理解 137
三、有效傾聽的要素 137
第五節  衝突及其解決方法 139
一、衝突的定義 139
二、衝突的過程 140
三、解決衝突的方法 142
第六節  談判 142
一、談判策略 143
二、談判過程 143
本章小結 147
實訓課堂 147

第四篇  組 織 行 為

第八章  組織設計與變革 151
第一節  組織結構及其影響因素 152
一、組織的概念 152
二、組織中的幾個相關概念 153
三、正式組織與非正式組織 153
第二節  組織理論 154
一、古典組織理論 155
二、行為科學時期的組織理論 156
三、繫統和權變型組織理論 158
第三節  組織設計的原則與架構模型 162
一、組織設計的原則 162
二、常見的企業管理組織架構
形式 167
第四節  組織變革的過程與方法 171
一、組織變革的方法 171
二、組織變革的過程 173
三、組織變革的阻力及減少阻力的
辦法 174
四、組織變革與組織效能 176
第五節  虛擬組織的出現與發展 177
一、虛擬組織產生的背景 177
二、虛擬組織的概念及特征 179
三、虛擬組織的模式 180
本章小結 180
實訓課堂 180
第九章  組織學習與組織創新 183
第一節  組織學習與學習型組織 184
一、組織學習的概念 184
二、學習型組織及其模型 187
三、組織學習與學習型組織概念的
比較 190
第二節  學習型組織的評價與實踐 190
一、國外對學習型組織的幾種評價
方法 190
二、我國創建學習型組織的
測評法 195
三、我國企業建立學習型組織的
實踐狀況 196
第三節  組織創新 197
一、組織創新的概念 197
二、組織創新的類型 198
三、組織創新的理論與過程 199
本章小結 200
實訓課堂 200
第十章  領導 202
第一節  領導、領導者與管理者 203
一、關於領導定義的討論 203
二、領導者與管理者 204
三、領導理論的演進 205
四、誠信領導 206
第二節  領導理論 207
一、特質理論 207
二、行為理論 208
三、領導權變理論 211
四、領導的現代理論 214
第三節  領導力與領導方法的提升 218
一、德魯克的觀點 218
二、美國管理協會的觀點 218
三、鮑莫爾的十大條件論 219
四、領導作風的主要理論 219
五、發現和開發有效的領導者 223
六、導師制：為未來的領導
做準備 224
七、管理你的領導 224
第四節  權力與影響力 225
一、權力 225
二、影響力 227
本章小結 227

實訓課堂 228
第十一章  激勵 229
第一節  早期的激勵理論 230
一、需要層次理論 230
二、X理論和Y理論 231
三、激勵-保健理論 233
四、麥克利蘭的需求理論 234
第二節  現代激勵理論 236
一、ERG理論 236
二、認知評價理論 237
三、目標設置理論 238
四、強化理論 238
五、公平理論 240
六、期望理論 243
第三節  目標管理與行為校正 245
第四節  識別挫折行為 247
一、挫折及其產生的原因 247
二、員工的心理衝突與心理挫折 249
三、挫折的表現 251
四、應對挫折的方法 253
本章小結 254
實訓課堂 254

第五篇  工作設計與組織文化構建
第十二章  工作生活質量與工作設計 257
第一節  工作壓力與工作生活質量 258
一、工作壓力的定義 259
二、工作壓力的來源及分類 262
三、工作壓力的後果 264
四、工作壓力的管理 266
五、緩解壓力的對策 268
第二節  工作設計 272
一、基於工作特征理論的工作設計
研究 273
二、基於社會技術繫統理論的
工作設計研究 276
三、工作再設計 276
四、其他的工作安排方案 277
第三節  職業生涯規劃 278

一、職業生涯規劃相關研究 278
二、什麼是職業生涯管理 282
三、影響員工職業生涯管理的
因素 283
四、組織職業生涯規劃開發與
管理流程 283
本章小結 287
實訓課堂 287
第十三章  組織文化與組織發展 289
第一節  什麼是組織文化 291
一、 組織文化的定義 291
二、組織文化的三個層次 292
第二節  組織文化的創建與維繫 292
一、人員的選用 293
二、高層主管的影響 293
三、社會化過程 294
四、組織文化的培育 296
五、全球化層面的意義 298
第三節  組織的發展趨勢 298
一、組織發展的含義與發展歷程 299
二、組織發展的實施 300
三、組織發展的干預措施 303
四、變革專業人員 305
五、組織發展成功與失敗的條件 307
本章小結 308
實訓課堂 308
參考文獻 310

前    言
     企業，乃止於人的事業，無人則止業。

人的因素永遠是組織中最核心的要素。《高績效勞動力研究》(High Performance Workforce Study)曾對全球311位CEO、COO調查，詢問他們最需要優先處理的戰略性業務是什麼？答案竟然驚人的一致：Business Priorities are People Priorities，即與人有關的事項。
人是組織中最復雜的要素。組織行為學是以組織中所有成員的行為規律為研究對像，探索和揭示在組織中個體行為、群體行為發生、發展的規律，以及這些行為在不同的組織文化背景、不同的組織設計和工作設計環境中，如何共同發揮作用來實現組織目標。它為實現有效管理、充分發揮組織效能而服務。
當今社會，已經沒有人可以脫離組織而存在，在我們每個人身上，都或多或少地被組織打上了各種各樣的烙印，可以說，組織已經無處不在。
了解和認識組織幾乎是每個人一生中的一門必修課。組織到底是怎樣運行的？組織中最為核心的要素是什麼？為什麼有些組織的生命周期隻有短短的幾年，而另一些組織卻有著百年甚至千年的歷史？內在的規律是什麼？
本書是從行為的視角，以應用為目的，突出實用性，在參閱國內外已經出版的組織行為學教材基礎上，運用結構性思維方法去繁就簡，重點在於對組織內成員行為規律研究成果的介紹而非研究過程，目的是試圖使讀者在較短的時間內能夠快速了解這一學科的整體結構和思想體繫，並能夠學以致用。同以往教科書不同的是，本書不追求繁復的研究假設和理論驗證過程，而是注重將那些管理者比較關注的、與企業組織發展直接密切相關的、且已有明確研究結論的理論觀點簡潔地展示給讀者。而這些都是作者對自身10餘年企業管理經驗和20餘年MBA教學經驗進行選擇取舍的結果。
本書第一版出版於2013年。在本版的出版計劃中，新增了第十三章組織文化與組織發展；在其他章節，根據學科的發展做了適當的修改和補充，對每個章節的引導案例和課後習題進行了更新，以達到管理學理論與管理學實踐的結合。
本書的主體由作者在參閱國內外有關人員的研究資料和論著基礎上編寫而成，每章之後的實訓課堂由吳印博、徐藝文、熊洋、潘陽、顧童非等人協助編纂而成。全書的編校工作得到了楊丹陽、吳印博的全力協助，在此謹向他們表示衷心的感謝。由於作者水平有限，編寫過程中某些文獻的參閱標注疏漏、不當之處在所難免，在此謹向同仁致歉，並懇請廣大讀者批評、指正。

編  者