本教材主要有三個特點：1.是以物業管理行業頭部企業為典型的案例分析，具有代表性、先進性和典型性，起點高；2.以申論的結構體例來組織內容材料，具有中國特色的案例分析教學思維，便於中國學習者的學習提升。3.以企業自述的案例反映*新行業實踐成果，以專家的視角反映行業前沿理論動態，並加以解讀。4.讀者對像主要是中高層管理者及具有大專以上學歷的管理人員，層次較高。

本書主要選取中國物業管理行業十一個頭部標杆企業近年來創新發展取得成果，以案例分析方式分享給讀者，補充了現有高等教育和培訓班實踐教學案例材料的不足。本書從基礎服務品質提升、社區運營管理服務、服務體繫現代化建設、園區物業服務、數字化物業項目管理服務、數字城鎮全域服務、物業管理智慧平臺建設與服務、商業寫字樓全場景服務、產業一體化智慧服務、數字化集成物業服務、數字化集成指揮與運營、人力資源與組織保障等12個熱點問題，遴選12個經典案例來進行全面分析解讀，以饗讀者。本書可作為高等學校物業管理及相關專業實踐教學教材，也可以作為崗位教訓、職業能力鋻定案例分析和綜合實踐培訓教材，也可作為物業管理行業企業管理人員拓展管理思維，解決前瞻性理論與實際問題時的閱讀參考資料。

林常青：福建永安物業管理有限公司董事長、福州永安電子商務有限公司董事長、福州唐世網絡信息技術有限公司董事兼總經理，中國物業管理協會副會長、福建省工商聯合會執委、福建省第十三屆人民代表大會代表；中國物業管理協會標準化工作委員會專家委員會委員，人力資源發展委員會副主任委員，法律政策工作委員會副主任；中國人民大學繼續教育學院榮譽教授，北京林業大學經濟管理學院社會導師。主編 《物業管理實務》《物業財務核算與管理》《物業管理法律法規彙編》，承擔了大量政府和行業研究咨詢課題，並參與地方物業管理政策法規立法活動。楊熙 中國物業管理協會副秘書長，北京中物研協信息科技有限公司總經理。曾任《財經時報》記者、《新地產》雜志編輯部主任、新浪網房產家居頻道主編、樂居互聯網集團總編輯、易居社區增值服務集團首席運營官。擁有20年房地產、物業行業媒體及研究工作經驗。黃安心 中國物業管理協會人力資源發展委員會副主任，上海財經大學長三角與長江經濟帶發展研究院公共服務智庫專家， 廣州開放大學教授，國家開放大學開放教育現代物業管理專業主持教師。主要研究方向為公共管理、物業管理、社區治理和遠程教育。發表論文70餘篇，出版著作15部，完成課題30餘項。專著《物業管理原理》及繫列論文構建了全新物業管理理論體繫；主持開發的網絡課程“物業管理實務1”被評為首屆國家精品課程（網絡教育）；參與地方物業管理立法建制。榮獲廣東省南粵優秀教師、廣州市科普名師等稱號。

福州唐世網絡信息技術有限公司（中物教育平臺）和北京中物研協信息科技有限公司為響應中國物業管理協會2020年“能力建設年”號召，充分利用中國物業管理協會授權的“中物教育平臺”優勢，適時推出了“對話行業標杆：解讀企業成功之道”繫列活動。通過對話頭部企業，全面解讀頭部企業的成功秘訣，探尋變革時代企業提升之道。此次活動開展一年來，引起了行業內外的關注和重視。已舉辦的11期繫列活動，通過對標學習與交流，從戰略、戰術、實操層面逐一展現頭部企業在經營過程中的決策、制度、措施；通過在線培訓等方式，分享頭部企業核心價值、決勝秘訣、組織賦能、未來發展規劃等，展現頭部企業在學習型組織打造、企業能力建設與知識管理等方面的成功經驗，為行業發展貢獻了經驗和智慧。該活動通過網絡平臺進行行業頭部企業高端對話，以數字化時代的創新理念，引領了物業管理行業“能力建設”的新風向、新模式。主辦單位將此項活動的成果結集成書，分享給更多的企業，既是開拓性、挑戰性的工作，也是一件非常有意義的事情。相信對物業管理行業進一步解放思想、開拓創新、提升能力，一定大有裨益。“對話行業標杆：解讀企業成功之道”繫列活動，讓頭部企業的創新成果和優秀經驗，成為不斷探尋行業規律、提升行業能力、優化行業服務品質的助推器，成為激勵企業挑戰自我、勇攀高峰的不懈動力，讓行業各具特色的故事精彩永續，讓優秀企業、優秀物業人鑄就的品質永恆！希望大家以此為契機，加強自身能力建設，共創行業輝煌！出於表達需要，書中難免存在重復之處，敬請諒解。編者2022年3月