Part 1  Basics of Business Communication
Chapter 1  Understanding Business Communication 3
1.1  Introduction to Communication 3
1.1.1  Definition of Communication 3
1.1.2  Elements of the Communication Process 3
1.1.3  Classification of Communication 5
1.2  Introduction to Business Communication 6
1.2.1  Business Communication Definition 6
1.2.2  Effective Business Communication 7
1.3  Verbal and Non-verbal Communication in Business 7
1.3.1  Verbal Communication 8
1.3.2  Non-verbal Communication 16
1.4  Visual Communication 18
Exercises 24
Chapter 2  Intercultural Business Communication 29
2.1  Introduction to Intercultural Communication 29
2.1.1  Understanding Cultural Differences 29
2.1.2  Cultural Differences in Non-verbal Communication 32
2.1.3  Definition of Intercultural Communication 34
2.2  Intercultural Communication Skills in Workplace 34
2.2.1  Barriers to Intercultural Business Communication 34
2.2.2  Effective Intercultural Communication in Business 37
Exercises 40
Part 2  Routine Business Communication
Chapter 3  Writing Business Letters 49
3.1  Elements of Business Letters 49
3.1.1  Essential Elements 49
3.1.2  Optional Elements 54
3.2  Formats of Business Letters 57
3.2.1  Basic Styles 57
3.2.2  Margins and Space 59
3.3  Envelopes of Business Letters 60
3.3.1  Contents and Formats of Envelopes 60
3.3.2  Etiquette of Folding a Business Letter 61
3.4  Guidelines for Writing Business Letters 63
3.4.1  Clarity 63
3.4.2  Conciseness 64
3.4.3  Correctness 65
3.4.4   Concreteness 66
3.4.5  Consideration 66
3.4.6  Courtesy 67
3.4.7  Completeness 68
Exercises 68
Chapter 4  Establishment of Business Relations 70
4.1  Finding Prospective Customers 70
4.2  Writing Letters to Establish Business Relations 71
4.2.1  Understand the Structure 72
4.2.2  Make Your Letter Easy to Read 74
4.3  Reach Your Customers Online 76
4.3.1  Company Profile 76
4.3.2  Description of Products or Services 78
4.3.3  Make Your Messages Online Appealing 78
Exercises 79
Chapter 5  Formation of Contracts 81
5.1  Negotiation for Contracts 81
5.2  Inquiry 82
5.2.1  Types of Inquiries 82
5.2.2  Typical Outline of Inquiries 82
5.2.3  Replies to Inquiries 83
5.3  Offer 85
5.3.1  Validity of Offers 85
5.3.2  Non-Firm Offers 86
5.3.3  Typical Outline of Offers 87
5.4  Counter-Offer 88
5.4.1  Typical Outline of Counter-Offers 88
5.4.2  Counter-Offer Letter Study 89
5.4.3  Useful Expressions 91
5.5  Acceptance 92
5.5.1  Countersignature 92
5.5.2  Orders from Buyers 93
5.5.3  Confirmation of Orders from Sellers 94
5.5.4  Return of Countersigned Contracts 96
5.5.5  Extended Skills: to Draft a Contract for International Sale of Goods 96
Exercises 99
Chapter 6  Claim and Resolution 102
6.1  Claim 102
6.1.1  Tips for a Well-organized Claim Letter 102
6.1.2  Claim Letter Study 103
6.2  Response to Claim 104
6.2.1  A Letter to Acknowledge the Receipt of Claim 104
6.2.2  A Letter to Favorably Resolve the Claim 105
6.2.3  A Letter to Unfavorably Resolve the Claim 105
Exercises 106
Part 3  Reports, Proposals and Presentations
Chapter 7  Business Reports and Proposals 111
7.1  Business Reports 111
7.1.1  Types and Writing Styles of Business Reports 111
7.1.2  Writing a Business Report 114
7.1.3  Components of Business Report 119
7.2  Proposals 128
7.2.1  Types of Proposals 128
7.2.2  Components of a Proposal 129
Exercises 132
Chapter 8  Oral Presentation 135
8.1  About Business Presentations 135
8.2  Making Effective Oral Presentations 137
8.2.1  Steps of Making a Presentation 137
8.2.2  Developing Presentation Skills 152
Exercises 156
Part 4  Employment
Chapter 9  Employment Messages 163
9.1  Build toward Career 163
9.1.1  Analyze What You Have to Offer 163
9.1.2  Make Yourself More Desirable to Employers 164
9.2  Create your Résumé 165
9.2.1  Plan your Résumé 165
9.2.2  Write Your Résumé 166
9.2.3  Polish Your Résumé 171
9.3  Customize Your Cover Letter 172
9.3.1  Solicited and Unsolicited Cover Letters 172
9.3.2  Online Application Form 176
Exercises 176
Chapter 10  Job Interview 179
10.1  Understand Job Interviews 179
10.1.1  Purposes of Job Interviews 179
10.1.2  Types of Job Interviews 180
10.2  Prepare for and Ace Job Interviews 182
10.2.1  Preparing for the Interview 182
10.2.2  During the Interview 190
10.3  Follow up Job Interviews 192
10.3.1  Follow-up Messages 192
10.3.2  Letters of Acceptance, Rejection and Resignation 194
Exercises 197
References 199

語言和文化差異是國際商務活動高風險的主要原因之一。國際商務從業人員隻有具備良好的跨文化溝通能力，具備應用專業知識準確識別、預判和管理風險的能力，纔能更好地應對當前國際商務活動中更多的風險和不確定性；隻有具備充分的民族自信和文化自信，文化敏感性和批判創新思維，纔能成長為有家國情懷的中國聲音傳播者。
英語是各類跨境商務活動中使用為廣泛的語言，因此，國際商務溝通類課程有必要使用雙語或全英文開展教學。英文教材的缺失和不足一直是課程建設及發展的瓶頸。以西方商務溝通理論和實踐為主要內容的引進版英文教材難以滿足國內高校的教學需要，而國內現有的英文教材內容在專業的廣度和深度方面有待拓展。因此，我們組織編寫了本書，供國內高等院校經管類專業本科生、國際商務專業研究生和國際商務從業人員使用。
“國際商務溝通”課程具有很強的綜合性和實用性。為了適應高素質國際化人纔培養需求，課程目標不應局限於單純地讀懂、會寫商務函電，而應著眼於培養學習者在國際商務領域的跨文化溝通能力和專業思辨能力。本書增加了翻譯與溝通談判技文化要素、業務情境推演、風險識別管理等多學科專業融合的內容，突出綜合性、實踐性和高階性的專業定位。
通過本課程的學習，學習者可以掌握商務溝通基本原則和談判技巧、跨文化溝通理論知識；提高在不同商務情境中進行有效跨文化溝通的能力；提高文化敏感性、專業風險識別和管理能力；培養團隊協作精神；學會獨立而理性地進行批判性思考；增強創新意識；形成終身學習理念和自主學習習慣；堅定民族文化自信，成長為有家國情懷的中國聲音傳播者。在學習課程的過程中，學習者可以將專業知識、跨文化認知、溝通技巧和英語語言表達能力統一調動，有機結合；可以使用現代化信息工具模擬商務溝通實踐，以便適應“互聯網 ”時代的人纔需求。
全書包括四部分內容。
部分：商務溝通概論
在企業需要員工具備的軟技能中，溝通能力一直位列前三。商務溝通與一般溝通相比，更具有目的性，也更需要職業素養。掌握有效的商務溝通技巧，可以讓你更快地建立業務聯繫、更有效地解決爭端、拓展更多的人脈關繫、克服文化障礙，從而為你的職業生涯和國際貿易往來鋪平成功之路。第1章介紹了傳播學的基本概念，包括傳播的基本要素(傳播者、接受者、信息、媒介和反饋等)、基本的傳播流程以及溝通方式分類(書面、口頭和視覺溝通)。第2章介紹了與跨文化商務交流相關的基本概念，包括文化的定義、高語境和低語境文化之分、霍夫斯泰德文化維度理論、跨文化交流技巧等。
第二部分：日常商務溝通
信函是國際商務主體與客戶進行溝通的傳統形式和重要形式，客戶開發、交易磋商、合同訂立以及合同履行過程中的異議與索賠是國際商務活動主體進行外部溝通的主要內容。掌握商務信函寫作的基本規範與原則，熟悉建交信函、交易磋商各環節信函、異議與索賠信函的寫作思路，準確識別和把握各類信函的要旨、核心問題與要求、潛在風險，有助於國際商務業務的順利開展。第3章介紹了傳統商務信函寫作的基本要素、格式和原則，有助於提高信函溝通的效率。第4章介紹了開發新客戶的渠道、建交函的寫作思路與技巧、“互聯網 ”時代客戶開發的溝通方式。第5章討論了合同磋商過程的詢盤、發盤、還盤和成交信函的寫作思路及寫作溝通技巧，這些思路和技巧同樣可以用於口頭溝通以及包括e-mail在內的“互聯網 ”形式的溝通。第6章討論了如何禮貌而有效地就異議與索賠要求進行溝通，如何妥善地應對客戶的異議與索賠要求。
第三部分：報告、提議和演講
一個組織使用提議對內部進行改進，例如購買新產品或者應用新的技術，或者是向他們的客戶推廣新的產品或服務。商業報告則是用來提供關於特定主題的信息和事實，或者是呈現研究和分析結果，提出建議和解決方案。你可能需要經常為管理層或者客戶準備提議或者報告，並且在他們面前通過演講的方式展示提議或報告的內容。第7章解釋了不同類型的提議和報告、寫作方法、組成部分和結構，並使用多個範文幫助你掌握這兩類文體的寫作技巧。第8章介紹商業演講的特點、流程和各個組成部分，重點講解了做好一個有影響力的商業演講所需要的技巧。
第四部分：求職溝通
求職的過程包括創建簡歷和求職信等文件，準備和參加面試，對面試進行跟進，接受或拒絕工作崗位等階段，目的是實現你的職業規劃。一份結構合理的簡歷和一封吸引人的求職信可以幫助你獲得面試機會，但是準備好的簡歷和求職信是一項挑戰。在獲得面試機會之後，你需要對面試的機構做全面的研究，精心準備回答面試的問題，並且反復練習和提高你的口頭表達及非語言表達的技巧。第9章講解如何適應變化的職業環境，如何根據崗位定制一份簡歷，如何寫一封吸引人的求職信。第10章講解面試的類型和特點、如何準備面試、如何參加面試以及跟進面試所需要的文檔的寫作技巧。
本書提供案例、討論題目、閱讀材料、視頻等拓展學習資源，旨在幫助讀者掌握商務溝通和跨文化交流的基本知識，增強合作意識和文化多樣性意識，進階式提高國際商務領域的有效溝通能力和跨文化交際能力。本書還提供配套的在線課程學習資源，包括視頻、課件、討論題、拓展閱讀材料、測試、作業等(https://www.icourse163.org/course/NJUE- 1464303168)，方便讀者自學使用，或作為線上線下混合式教學實踐的一個環節。
楊智華負責編寫第3～6章和第9章，邵怡負責編寫第1～2章和第8章，張小衡負責編寫第7章和第10章。感謝上海大學的陳軍和山東政法學院的殷秀玲為教材編寫提供部分素材，同時感謝清華大學出版社的各位編輯在本書修改、完善和出版工作中的辛勤付出。
書中難免存在不足之處，懇請讀者批評、指正。

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