全面反映數字時代對市場營銷的重要影響及其變化趨勢
·顧客浸入框架：以顧客浸入框架為基礎，在塑造品牌、品牌對話、品牌體驗和品牌社區
等方面創造直接的和持續的顧客浸入，新的顧客浸入工具、實踐和發展貫穿全書。
·營銷趨勢和主題：增加了市場營銷的新發展、新解讀以及前沿主題，如大數據、人工智
能和營銷分析的新技術，全渠道營銷和零售業的巨大變革，可持續性等。
·數字營銷技術：反映數字概念、技術和實踐，包括數字、在線、移動和社交媒體參與技
術，市場營銷分析新技術與人工智能，數字營銷工具等。
·內容營銷和營銷傳播：營銷人員如何與顧客和媒體一起，在付費媒體、自有媒體、共享
媒體中策劃和分享營銷內容。
·全球範圍內的可持續營銷：強調全球營銷和可持續營銷，相關內容貫穿每一章，並通過
第15章和第16章重點討論。
·友好的教學設計：包括一體化的開篇模塊（學習目標、概念預覽、開篇案例），作者點
評和圖中注釋，概念回顧與拓展，全新的16個企業案例（附錄1）。
·強化就業技能：各章 “營銷進行時”專欄，深入探討有關品牌營銷戰略和當代營銷問
題；附錄2包含了詳細的市場營銷計劃範本，有助於讀者應用重要的市場營銷計劃概念；附錄3綜合介紹了市場營銷財務分析的相關內容，有助於指導、評估和支持營銷決策；附錄4幫助讀者做好職業規劃。

加裡•阿姆斯特朗（Gary Armstrong） 美國北卡羅來納大學教堂山分校凱南-弗拉格勒商學院教授。在學術期刊上發表了眾多文章，與多家公司合作開展營銷調研、銷售管理和營銷戰略制定。擁有北卡羅來納大學本科教學領域永久捐贈教席，是三次獲得學校本科教學優秀獎的獲獎者。由於在教學上的突出貢獻，獲得了UNC理事會獎，該獎項是由北卡羅來納州16所大學聯合授予的教學獎。

菲利普•科特勒（Philip Kotler） 美國西北大學凱洛格商學院終身教授（S. C. Johnson＆Son榮譽教授），被譽為“現代營銷學之父”。美國市場營銷協會（AMA）設立的“傑出營銷學教育工作者獎”首位獲獎人。AMA稱他為“有史以來影響力的營銷人”。著作眾多，在學術期刊上發表論文100多篇。是三次榮獲 “阿爾法•卡帕•普西獎”的學者。

主要譯者簡介
王永貴 首都經濟貿易大學黨委常委、副校長、二級教授。國家傑出青年科學基金獲得者，長江學者特聘教授，國家“萬人計劃”領軍人纔，國務院學位委員會工商管理學科評議組專家、工商管理類專業教指委委員、國家社會科學基金重大項目首席專家，首屆國家優秀教材獎獲得者，2014—2021年高被引中國學者。在國內外權威期刊和《人民日報》等發表論文百餘篇，主持國家社會科學基金重大項目、國家自然科學基金重點項目等省部級及以上課題近20項。

第1篇定義市場營銷和市場營銷過程
第1章市場營銷：創造顧客價值和吸引顧客
1.1什麼是市場營銷
1.2了解市場和顧客需要
1.3制定顧客價值驅動型營銷戰略和計劃
1.4管理顧客關繫和獲取顧客價值
1.5不斷變化的市場營銷場景
第2章公司和市場營銷戰略：合作促進顧客浸入、創造顧客價值和構建顧客關繫
2.1公司戰略規劃：定義市場營銷的角色
2.2設計業務組合
2.3市場營銷計劃：合作構建顧客關繫
2.4市場營銷戰略與市場營銷組合
2.5管理市場營銷努力和市場營銷投資回報率
第2篇理解市場和顧客價值
第3章市場營銷環境分析
3.1微觀環境和宏觀環境
3.2人口環境和經濟環境
3.3自然環境和技術環境
3.4政治/社會環境和文化環境
3.5對市場營銷環境的反應
第4章管理營銷信息以獲取顧客洞見
4.1營銷信息和顧客洞見
4.2評估營銷信息需求和開發數據
4.3營銷調研
4.4分析和利用營銷信息
4.5其他需要考慮的營銷信息
第5章理解消費者行為與組織購買行為
5.1消費者市場及消費者購買行為
5.2購買決策過程
5.3新產品的購買決策過程
5.4組織市場及組織購買行為
5.5組織購買決策過程
5.6運用數字和社交媒體營銷來吸引組織購買者
第3篇設計顧客價值驅動型營銷戰略與營銷組合
第6章顧客價值驅動型營銷戰略：為目標顧客創造價值
6.1市場營銷戰略
6.2市場細分
6.3目標市場選擇
6.4差異化與定位
第7章產品、服務和品牌：創造顧客價值
7.1什麼是產品
7.2產品與服務決策
7.3服務營銷
7.4品牌戰略：打造強勢品牌
第8章新產品開發與產品生命周期管理
8.1新產品開發戰略
8.2新產品開發流程
8.3產品生命周期戰略
8.4關於產品和服務的額外思考
第9章代碼：理解並獲取顧客價值
9.1主要定價策略
9.2影響價格決策的其他內部和外部因素
9.3新產品定價策略
9.4產品組合定價策略
9.5價格調整策略及價格變動
9.6公共政策與定價
第10章市場營銷渠道：交付顧客價值
10.1供應鏈和價值交付網絡
10.2渠道行為和組織
10.3渠道設計決策
10.4渠道管理決策
10.5營銷物流與供應鏈管理
第11章零售和批發
11.1零售
11.2全渠道零售：融合店內、在線、移動和社交媒體渠道
11.3零售商的市場營銷決策
11.4零售業的趨勢和發展
11.5批發
第12章顧客浸入和傳播顧客價值：廣告與公共關繫
12.1促銷組合
12.2整合營銷傳播
12.3廣告和主要的廣告決策
12.4公共關繫
第13章人員推銷和銷售促進
13.1人員推銷
13.2管理銷售團隊
13.3人員推銷過程
13.4銷售促進
第14章直復營銷、在線營銷、社交媒體營銷和移動營銷
14.1直復營銷和數字營銷
14.2直復營銷和數字營銷的形式
14.3數字時代的營銷
14.4社交媒體和移動營銷
14.5傳統的直復營銷的形式
第4篇擴展市場營銷領域
第15章全球市場
15.1當今的全球市場營銷
15.2決定如何進入市場
15.3決定全球市場營銷方案
15.4決定全球市場營銷組織
第16章可持續營銷：社會責任和倫理道德
16.1可持續營銷
16.2對市場營銷的社會批評
16.3促進可持續營銷的消費者行為
16.4實現可持續營銷的企業行為
16.5市場營銷道德和可持續發展的企業
附錄1企業案例
附錄2市場營銷計劃
附錄3營銷計算
附錄4市場營銷職業生涯
術語表

《市場營銷學（第14版）》全面反映了以顧客價值、顧客浸入和顧客關繫為核心的數字時代對市場營銷產生影響的主要因素及其發展變化趨勢。第14版引入了新的開篇案例、專欄、企業案例、正文示例和章末練習，它們向讀者展示了關鍵的品牌策略和當代營銷問題，有助於讀者把學到的東西應用到營銷實踐當中。
如今，市場營銷就是要在快速變化、日益數字化和社交化的市場中吸引顧客並創造顧客價值。市場營銷首先起步於了解顧客的需要和欲望，然後企業纔能夠確定為哪些目標市場提供好的服務，並設計出富有吸引力的價值主張。通過這個價值主張，企業能夠吸引和開發有價值的顧客。另外，市場營銷人員今天的工作已不再僅僅是銷售，他們還希望能夠讓顧客參與進來，構建起牢固的顧客關繫，並使自己的品牌成為消費者對話和生活中富有意義的一部分。
在當今的數字時代，為了配合久經考驗的傳統營銷方法，市場營銷人員擁有令人眼花繚亂的新的在線、移動和社交媒體工具，他們可以隨時隨地地吸引顧客，並共同塑造品牌對話、體驗和社區。如果市場營銷人員能夠把這些事情做好，他們將會在市場份額、利潤和顧客資產等方面獲得回報。在本書中，讀者將會學到顧客價值和顧客浸入是如何推動每個有效的市場營銷戰略的。
本書聚焦於以下五個重要的顧客價值與顧客浸入主題：
1.致力於創造顧客價值以便從顧客那裡獲得價值回報。當前，市場營銷人員必須擅長吸引顧客、創造顧客價值和管理顧客關繫。作為回報，他們可以從顧客那裡獲得以銷售、利潤和顧客資產為形式的價值。本書第1章以獨特的五步驟市場營銷過程模型的形式，介紹了新穎的顧客價值與顧客浸入框架，詳細解釋了市場營銷是如何吸引顧客、創造顧客價值和獲取價值回報的。本書在前兩章對這個框架進行了詳細的闡釋，並將其貫穿本書其他章節之中。
2.顧客浸入與當今的數字和社交媒體。新的數字和社交媒體已經在當今的市場營銷中掀起了風暴，極大地改變了企業和品牌與顧客互動的方式，以及顧客聯繫和影響彼此的品牌行為的方式。本書全面探討了令人振奮的新的數字、移動和社交媒體技術，這些技術有助於品牌與顧客進行更加深入的互動。例如，第1章突出了兩個內容模塊——“顧客浸入和當今的數字媒體與社交媒體”以及“數字時代：在線、移動和社交媒體營銷”，並圍繞相關主題進行了深入探討；新修訂的第14章闡述了數字化浸入工具和關繫構建工具的新發展。本書的其餘章節也更新和充實了大量有關數字與社交媒體營銷工具應用的內容。
3.塑造和管理強大的品牌以創造品牌資產。擁有強大品牌資產的定位良好的品牌，為創造顧客價值和構建有利可圖的顧客關繫奠定了堅實基礎。市場營銷人員必須對品牌進行強有力的定位，並對品牌進行有效的管理，以便創造有價值的品牌體驗。本書第7章中“品牌戰略：打造強勢品牌”的相關內容對品牌進行了深度剖析。
4.衡量和管理市場營銷回報。在經濟不景氣的時候，市場營銷管理者更需要確保其市場營銷投入是物有所值的。“營銷責任制”——衡量和管理市場營銷回報——已經成為當前戰略營銷決策制定中的重要組成部分。第2章和附錄3“營銷計算”突出強調了營銷責任制，全書也對營銷責任制給予了足夠的重視。
5.全球範圍內的可持續營銷。當科技發展使整個世界變得越來越小且越來越脆弱時，市場營銷人員必須以可持續的方式在全球範圍內營銷他們的品牌。第14版中新增的素材強調了全球營銷和可持續營銷的概念——既要滿足顧客和企業的當前需要，也要保持或提高滿足後代需求的能力。有關全球營銷和可持續營銷這兩個主題的探討貫穿於本書的每一章。其中，第15章和第16章分別重點探討了這兩個主題。
本書中有關章節開篇、章節內容和章後學習專欄的眾多設計，能夠幫助讀者學習、融合和應用課程的主要概念。
·一體化的章節開篇模塊。生動的、一體化的章節開篇模塊主要包括以下內容：每一章都提供了學習目標，這有助於讀者預覽本章內容；之後是概念預覽，該部分簡要預覽本章的主要概念，將其與前一章的相關概念聯繫起來，並導入本章的開篇案例；後，提供一個引人入勝、深入淺出的營銷故事——開篇案例，由此導入本章的主要內容並激發讀者興趣。
·作者點評和圖中注釋。在每一章中，作者點評通過介紹和解釋主要章節內容和圖表，使讀者更容易理解，並提高學習效果。
·概念回顧與拓展。每一章的末尾，都總結了本章的關鍵概念，提供了本章的練習題，學生可以通過這些問題來鞏固和應用所學到的知識。學習目標回顧和關鍵術語部分回顧本章的關鍵概念，並將其與本章學習目標聯繫起來。此外，問題討論有助於追蹤並應用在本章學到的核心知識。
·企業案例。附錄1包含了16個全新的企業案例，幫助讀者把主要的市場營銷概念和批判性思維應用到真實的企業和品牌情境當中。
培養就業技能
·“市場營銷進行時”專欄。每一章都包含“市場營銷進行時”專欄，深入探討有關品牌營銷戰略和當代營銷問題。例如，你將會學習零售巨頭沃爾瑪公司和亞馬遜公司如何在新的全渠道零售業中爭奪霸主地位；網飛公司如何利用大數據和先進的市場營銷分析技術打造個性化的顧客體驗；蘋果公司的產品盡管有較高的溢價，但為什麼依然暢銷；社交媒體Instagram如何在企業、廣告顧客和用戶中實現“三贏”；可口可樂公司一直是大眾市場營銷廣告的大師，現在它又是如何掌握了數字、移動和社交媒體營銷的；企業是如何越來越多地應用增強現實技術和虛擬現實技術來優化消費者的購物體驗的；移動營銷是如何在關鍵時刻吸引顧客的。據我們了解，很少有其他市場營銷類書籍能夠像本書這樣把市場營銷帶入生活當中。
·市場營銷計劃。附錄2包含了詳細的市場營銷計劃範本，能夠幫助讀者應用重要的市場營銷計劃概念。
·營銷計算。第14版對附錄3做了創新性的修訂，為讀者綜合介紹市場營銷財務分析的相關內容，有助於指導、評估和支持市場營銷決策。每章末尾的詳細練習有助於讀者將分析思維與財務思維應用到本章的概念學習中去，並很好地把本章內容與“營銷計算”附錄聯繫
起來。
·市場營銷職業生涯。附錄4旨在幫助讀者探索市場營銷的職業道路，並為讀者提供找到符合自身技能和興趣的市場營銷工作的相應路徑。