章 禮儀引論
第一節 禮儀概述
一、禮儀的概念
二、禮儀的起源
三、禮儀的對像和範圍
四、社交禮儀的注意事項
第二節 禮儀的特征、原則和作用
一、禮儀的特征
二、禮儀的原則
三、禮儀的作用
第三節 禮儀的培養途徑
一、禮儀培養的過程
二、加強禮儀教育的途徑
三、禮儀培養的方法
第四節 禮儀的道德基礎
一、誠信
二、自信
三、熱情
四、寬容
五、和諧
復習自測題
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第二章 禮儀修養
節 禮儀修養的概念
一、什麼是修養
二、修養的外在表現——禮儀
三、內外兼修的新時代青年修養
第二節 修養的重要性與作用
一、禮儀修養的重要性
二、加強禮儀修養的作用
第三節 禮儀修養的特征
一、禮儀修養的特征
二、禮儀與傳統道德修養的關繫
第四節 加強禮儀修養的途徑和原則
一、加強禮儀修養的途徑
二、加強禮儀修養的基本原則
復習自測題
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第三章 基本禮儀
第一節 學生個人禮儀
一、學生禮儀的基本要求
二、學生儀容禮儀
三、學生儀表禮儀
四、學生儀態禮儀
第二節 課堂學習禮儀
一、課堂禮儀
二、自習課禮儀
三、課堂其他禮儀
第三節 儀式慶典禮儀
一、升旗儀式
二、集會儀式
三、慶典儀式
第四節 校園生活禮儀
一、師生相處禮儀
二、學生交往禮儀
三、學校公共禮儀
第五節 學校活動禮儀
一、出操禮儀
二、課間活動禮儀
三、賽事禮儀
第六節 公寓禮儀
一、內務禮儀
二、公共禮儀
三、公寓安全禮儀
復習自測題
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第四章 家庭禮儀
第一節 家庭禮儀概述
一、家庭禮儀的概念
二、家庭禮儀的作用
三、家庭禮儀的特點
四、家庭禮儀的內容
第二節 家庭成員間的禮儀
一、家庭成員間要相互尊重
二、家庭成員間的稱謂禮儀
第三節 家庭生活禮儀
一、家庭問候禮儀
二、家庭待客禮儀
三、家庭聚會禮儀
第四節 鄰裡相處的禮儀
一、鄰裡交往的原則
二、到鄰裡家做客的禮儀
三、與鄰裡交往的禁忌
復習自測題
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第五章 社會交際禮儀
第一節 公共場所禮儀
一、公共場所的基本禮儀
二、公共場所中的禮儀禁忌
三、公共活動中的禮儀禁忌
第二節 交通禮儀
一、行路的禮儀
二、問路的禮儀
三、騎自行車的禮儀
四、乘坐電梯的禮儀
五、乘坐汽車的禮儀
六、乘坐火車的禮儀
七、乘坐飛機的禮儀
八、乘坐地鐵的禮儀
第三節 民俗禮儀
一、中國的傳統節日
二、西方國家的主要節日
三、民間禮節風俗
四、民俗禁忌
第四節 見面、拜訪禮儀
一、見面禮儀
二、拜訪禮儀
第五節 餐飲禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀
復習自測題
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第六章 職場禮儀
第一節 求職材料的禮儀要求
一、求職材料外觀的要求
二、簡歷的設計
三、求職材料的書寫
第二節 求職面試禮儀
一、面試前的準備
二、面試的基本禮儀
三、面試結束時的禮儀
第三節 日常工作禮儀
一、上崗禮儀
二、下班禮儀
三、接待來訪禮儀
四、請示與彙報禮儀
第四節 通信禮儀
一、傳真禮儀
二、手機禮儀
三、電子郵件禮儀
第五節 約會禮儀
一、明確約會目的和內容
二、商定約會時間、地點
三、調整狀態，準時赴約
四、赴約變更要電話告知
五、正確著裝，注意細節
六、表示感謝
復習自測題
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第七章 企業文化與禮儀
第一節 企業規範
一、職工個人儀表
二、職工個人行為
第二節 電話禮儀
一、撥打電話禮儀
二、接聽電話禮儀
三、掛電話的基本禮儀
第三節 談吐的禮儀
一、交談的態度
二、交談的語言藝術
三、交談的內容
四、日常場合語言應對
第四節 網絡禮儀
一、網絡交流的特殊性
二、網絡交流的原則
第五節 同事之間來往禮儀
一、尊重同事
二、職場新人處事
三、如何擴大交際
第六節 文書交接禮儀
一、書信類文書禮儀
二、致辭類文書禮儀
三、商務信函禮儀
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第八章 涉外禮儀
第一節 涉外禮儀原則和禁忌
一、涉外禮儀原則
二、涉外禮儀禁忌
第二節 常見國家的禮儀
一、亞洲
二、歐洲
三、美洲
四、澳洲
第三節 接待外賓禮儀
一、迎送規格
二、禮賓次序
三、稱呼禮儀
四、迎送程序
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參考文獻