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開本:16開 紙張:膠版紙 包裝:平裝 是否套裝:否 國際標準書號ISBN:9787301273074 叢書名:21世紀高職高專能力本位型繫列規劃教材·工商管理繫列 作者:呂宏程 出版社:北京大學出版社 出版時間:2016年08月 
"編輯推薦 本書采用案例教學和項目教學的模式,配備了實訓項目,充分體現了高職高專教育理論夠用、重視技能提高的特點。本書的主要特色是力求符合高職高專教育人纔培養的要求,以經管類專業必須掌握的管理溝通知識為依據,把職場溝通所需的技巧等有關內容重新進行整合,重視實訓。 內容簡介 本教材既重視職場溝通原理的講解,也重視溝通技能的訓練,具有適用對像明確、內容新穎全而、實踐操作性強等特點。為了突出實用性和實踐性,主要內容包括溝通籌劃、職場交往禮儀、觀察和傾聽、語言溝通與非語言溝通等,同時加入了大量的案例。並在每個項目後安排了實訓項目,便於啟發學生的崽維,培養其分析解決實際問題的能力。本書可作為高等職業教育技能型人纔培養的教材,也可作為相關人員的培訓教材。 作者簡介 呂宏程.浙江金融職業學院副教授,主編教材兩本(其中一本國家十二五) 目錄 項目1 職場溝通概述;項目2 溝通籌劃;項目3 職場交往禮儀;項目4 觀察和傾聽;項目5 語言溝通與非語言溝通;項目6 贊美、妥協和道歉;項目7 說服、求助和拒絕;項目8 求職和初入職溝通;項目9 平行溝通;項目10 上行溝通;項目11 下行溝通;項目12 客戶溝通;項目13 會議溝通;項目14 電話溝通和網絡溝通
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