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  • 服務禮儀教程(第五版)(21世紀實用禮儀繫列教材)
    該商品所屬分類:研究生 -> 公共課
    【市場價】
    419-608
    【優惠價】
    262-380
    【作者】 金正昆 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  公共課圖書  成功/勵志  禮儀  禮儀總論 
    【出版社】中國人民大學出版社 
    【ISBN】9787300256559
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    內容介紹



    包裝:平裝
    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787300256559

    叢書名:21世紀實用禮儀繫列教材
    作者:金正昆
    出版社:中國人民大學出版社

    出版時間:2018年04月 

        
        
    "

    內容簡介
    本書主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規範。具體明確了服務人員在儀容、儀態、服飾、語言以及工作崗位上,應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助於讀者了解服務禮儀的主要環節與基本規範,而且也有助於其內強個人素質、外塑企業形像。 第五版在保留上一版主體內容的基礎上,本著規範化、簡約化、國際化及與時俱進的精神,對各章節進行了必要的調整與增減。在本書的許多章節裡,通過掃描相應二維碼,讀者即可收看與之相關的、由作者親自講授禮儀規範的視頻。
    作者簡介
    金正昆,浙江東陽人,1959年出生。主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公共關繫學研究,現為中國人民大學教授,外交學博士生導師。中國青年政治學院、國家檢察官學院、中國民航大學、中國石油大學、華僑大學、西北大學等多所院校兼職教授。其有關應用禮儀、交往藝術、有效溝通等方面的研究,目前處於國內前沿位置。自20世紀80年代末起,率先在國內高校中開設現代禮儀課程,積極致力於向全社會推廣、普及禮儀規範,倡導當代禮儀的中國化、時代化與大眾化。 已正式出版專著、教材20餘部,主編教材、辭書多部,發表論文、文章百餘篇;其代表作有《外交學》《現代外交學概論》《公務員禮儀》《交際禮儀》《職場禮儀》《行政禮儀》《接待禮儀》《國際禮儀金說》《現代公共禮儀》等
    目錄
    導論
    一、禮儀的界定
    二、禮儀的內容
    三、禮儀的歸屬
    四、禮儀的揚棄
    五、禮儀的特征
    六、禮儀的原則
    七、禮儀的功能
    八、禮儀的學習
    九、禮儀的操作

    章 服務人員的儀容規範
    一、面部修飾
    二、肢部修飾導論
    一、禮儀的界定
    二、禮儀的內容
    三、禮儀的歸屬
    四、禮儀的揚棄
    五、禮儀的特征
    六、禮儀的原則
    七、禮儀的功能
    八、禮儀的學習
    九、禮儀的操作

    章 服務人員的儀容規範
    一、面部修飾
    二、肢部修飾
    三、發部修飾
    四、化妝修飾
    思考題

    第二章 服務人員的儀態規範
    一、站立姿勢
    二、行進姿勢
    三、蹲坐姿勢
    四、手臂姿勢
    五、表情神態
    思考題

    第三章 服務人員的服飾規範

    一、正裝選擇
    二、便裝選擇
    三、飾物選擇
    四、用品選擇
    思考題

    第四章 服務人員的語言規範
    一、禮貌用語
    二、文明用語
    三、行業用語
    四、書面用語
    五、電話用語
    思考題

    第五章 服務人員的崗位規範
    一、崗前準備
    二、顧客接待
    三、導購推銷
    四、糾紛處理
    五、位次安排
    思考題

    主要參考書目
    版後記
    第二版後記
    第三版後記
    第四版後記
    第五版後記
    在線試讀
    第五版後記


    中國傳統典籍《禮記》嘗言:“苟日新,日日新,又日新。”隨著我國社會全方位的發展,社交禮儀的規範、學習與教育亦須與時俱進,以便與國家、社會和國人的實際需求相適應。
    2014年5月4日,習近平同志在北京大學師生座談會上就明確地指出:國有四維,禮義廉恥,“四維不張,國乃滅亡”。2014年10月13日,他又在中央政治局集體學習中強調了“禮法合治,德主刑輔”、“為政以德,正己修身”的重要性。現在呈現在讀者面前的《社交禮儀教程(第五版)》,就是我為禮儀的學習與普及作出努力的新成果。
    在2014年年初,中國人民大學出版社領導尤其是本書策劃編輯翟江虹等老師,就多次叮囑我關注時代的變化與廣大讀者學習禮儀的新需求,及時對本書進行必要的修訂。時任中國人民大學校長的陳雨露教授還曾專門要求我優先考慮當代大學生的校園禮儀學習、普及問題。在他們的鞭策與幫助之下,經過近一年的努力,我終於完成了本書第五版的修訂。
    本次修訂的工作量甚大,它的重點有三:
    其一,在聽取專家、學者與廣大讀者意見和建議的基礎上,對業已發現的錯誤與不足之處進行了必要的改正、補充和完善。
    其二,在強調現代禮儀的規範性、簡約性、實用性、時效性與國際性的同時,對本書進行了必要的改寫、增補與刪減,並且以刪減為主、以突出其可操作性為主。
    其三,今日之世界,正呈現出政治民主化、經濟全球化、化、科技信息化等諸多特征。為了適應多媒體時代廣大讀者對現代禮儀學習的新需要,本書的修訂在多媒體技術的應用方面進行了一些積極的嘗試。具體而言,就是在許多章節裡,讀者通過掃描相關的二維碼,即可收看與文字相關的、由我親自進行示範與講授的視頻。
    我真心地希望:經過認真修訂的《社交禮儀教程(第五版)》就其內容與形式而言均有一定的變化,並且在一定程度上可以滿足廣大讀者對社交禮儀學習與運用的實際需求。
    感謝廣大熱心讀者對我的關心、支持與指教!
    感謝從事禮儀研究的廣大同行與專家、學者多年以來對我的督促與鼓勵!
    感謝中國人民大學出版社各位領導、本書策劃編輯翟江虹老師及其他各位老師對我的信任、肯定與鼎力相助!
    第五版後記


    中國傳統典籍《禮記》嘗言:“苟日新,日日新,又日新。”隨著我國社會全方位的發展,社交禮儀的規範、學習與教育亦須與時俱進,以便與國家、社會和國人的實際需求相適應。
    2014年5月4日,習近平同志在北京大學師生座談會上就明確地指出:國有四維,禮義廉恥,“四維不張,國乃滅亡”。2014年10月13日,他又在中央政治局集體學習中強調了“禮法合治,德主刑輔”、“為政以德,正己修身”的重要性。現在呈現在讀者面前的《社交禮儀教程(第五版)》,就是我為禮儀的學習與普及作出努力的新成果。
    在2014年年初,中國人民大學出版社領導尤其是本書策劃編輯翟江虹等老師,就多次叮囑我關注時代的變化與廣大讀者學習禮儀的新需求,及時對本書進行必要的修訂。時任中國人民大學校長的陳雨露教授還曾專門要求我優先考慮當代大學生的校園禮儀學習、普及問題。在他們的鞭策與幫助之下,經過近一年的努力,我終於完成了本書第五版的修訂。
    本次修訂的工作量甚大,它的重點有三:
    其一,在聽取專家、學者與廣大讀者意見和建議的基礎上,對業已發現的錯誤與不足之處進行了必要的改正、補充和完善。
    其二,在強調現代禮儀的規範性、簡約性、實用性、時效性與國際性的同時,對本書進行了必要的改寫、增補與刪減,並且以刪減為主、以突出其可操作性為主。
    其三,今日之世界,正呈現出政治民主化、經濟全球化、化、科技信息化等諸多特征。為了適應多媒體時代廣大讀者對現代禮儀學習的新需要,本書的修訂在多媒體技術的應用方面進行了一些積極的嘗試。具體而言,就是在許多章節裡,讀者通過掃描相關的二維碼,即可收看與文字相關的、由我親自進行示範與講授的視頻。
    我真心地希望:經過認真修訂的《社交禮儀教程(第五版)》就其內容與形式而言均有一定的變化,並且在一定程度上可以滿足廣大讀者對社交禮儀學習與運用的實際需求。
    感謝廣大熱心讀者對我的關心、支持與指教!
    感謝從事禮儀研究的廣大同行與專家、學者多年以來對我的督促與鼓勵!
    感謝中國人民大學出版社各位領導、本書策劃編輯翟江虹老師及其他各位老師對我的信任、肯定與鼎力相助!

    2018年3月26日於中國人民大學明德國際樓


     
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