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開本:16開 紙張:膠版紙 包裝:平裝-膠訂 是否套裝:否 國際標準書號ISBN:9787564366223 作者:宋玉佳,主編 出版社:西南交通大學出版社 出版時間:2019年01月 
"目錄 ●項目一 服務禮儀基礎知識 ● 任務1 服務禮儀的基本理論 ● 任務2 服務人員儀表禮儀運用 ● 任務3 服務人員儀態禮儀運用 ● 任務4 服務人員溝通禮儀運用 ● 任務5 東西方禮儀 ●項目二 鐵路客運服務 ● 任務1 鐵路客運服務工作的主要內容 ● 任務2 鐵路旅客心理 ● 任務3 鐵路客運服務人員心理 ● 任務4 鐵路旅客滿意度調查 ● 任務5 服務質量問題的分類、責任與處理 ●項目三 車站客運服務 ● 任務1 車站客運服務標準●項目一 服務禮儀基礎知識 ● 任務1 服務禮儀的基本理論 ● 任務2 服務人員儀表禮儀運用 ● 任務3 服務人員儀態禮儀運用 ● 任務4 服務人員溝通禮儀運用 ● 任務5 東西方禮儀 ●項目二 鐵路客運服務 ● 任務1 鐵路客運服務工作的主要內容 ● 任務2 鐵路旅客心理 ● 任務3 鐵路客運服務人員心理 ● 任務4 鐵路旅客滿意度調查 ● 任務5 服務質量問題的分類、責任與處理 ●項目三 車站客運服務 ● 任務1 車站客運服務標準 ● 任務2 車站售票服務 ● 任務3 車站候車服務 ● 任務4 車站客運其他崗位服務 ●項目四 列車客運服務 ● 任務1 列車客運服務標準 ● 任務2 硬(軟)座車廂服務 ●部分目錄
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