內容簡介
目前,我國城市軌道交通正處在飛速發展時期,據不完全統計,我國已經開通運營、在建和正在規劃建設城市軌道交通的城市已達40多個。城市軌道交通大規模發展,而城市軌道交通行業客運服務人員卻嚴重匱乏,這對擔負著該行業主要人纔輸送任務的職業院校也提出了越來越高的要求。
為了體現以行業為依托的辦學標準,依據行動導向的教學理念,《城市軌道交通客運服務心理學(第2版)》集結了具有豐富的軌道交通崗前培訓經驗的教師和軌道一線工作人員共同編寫。緊密結合軌道交通現場實際,力求深入淺出、通俗易懂地闡述城市軌道交通客運服務過程中的心理現像,對乘客心理做出透徹分析,對軌道交通客運服務人員的心理素質培養進行指導,培養學生在服務過程中對乘客心理進行分析判斷的能力、對乘客情緒進行調節的能力,幫助其正確地與不同個性的乘客進行溝通。
為了體現以行業為依托的辦學標準,依據行動導向的教學理念,《城市軌道交通客運服務心理學(第2版)》集結了具有豐富的軌道交通崗前培訓經驗的教師和軌道一線工作人員共同編寫。緊密結合軌道交通現場實際,力求深入淺出、通俗易懂地闡述城市軌道交通客運服務過程中的心理現像,對乘客心理做出透徹分析,對軌道交通客運服務人員的心理素質培養進行指導,培養學生在服務過程中對乘客心理進行分析判斷的能力、對乘客情緒進行調節的能力,幫助其正確地與不同個性的乘客進行溝通。