本書分客戶滿意度、客戶關繫管理、客戶服務營銷、服務流程、索賠、救援。內容包括:客戶滿意度;客戶滿意度調查方法;溝通;客戶資料管理;客戶服務營銷;客戶服務產品;引入;新車交付協作流程;提醒預約流程;接車準備流程等。
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