企業界和管理專家們一直致力於一種有效的管理方法的研究。從經典的TQM到目前推行的IS09001、ISO/TS16949,從傳統的符合性質量觀到已在迅速發展的顧客滿意理念,從單純的產品質量管理到服務質量管理,從單純的企業經營管理到社會經濟的可持續發展,從單一的質量管理到環境管理、職業健康安全管理的協調整合,一直在進行著。許多新的管理理論的誕生對經濟生活產生了深刻的影響。質量管理的八項原則就是國際質量界*的管理理論,已經受到世界各國的廣泛關注。對於質量管理,已經產生了繫統的管理方法,也得到了企業界的廣泛認可。遺憾的是,目前還沒有將質量管理與認證的新理論整合在高校的教材中。質量的概念、產品的概念、過程的概念都應賦予新的內涵,質量管理的模式都應引進持續改進的機制。管理的鏈條既應前向延伸又要後向拓展。
為了適應市場經濟的需要,為了使學生學到*的理論,我們幾位一直從事質量管理與認證研究的教師,將自己多年的研究成果和在企業咨詢的體會寫成一書,希望能對學生有所幫助,也希望學生能吮吸到企業現實管理的氣息。