第1課 用戶體驗設計基礎
1
11 什麼是用戶體驗
2
12 用戶體驗是一場旅程
5
13 用戶體驗設計路線圖
9
14 用戶體驗設計模型11
15 基於用戶體驗的設計13
16 用戶體驗設計的價值17
17 新體驗設計時代22
案例研究:體驗式旅遊25
思考與實踐31
第2課 用戶體驗設計要素
32
21 用戶體驗設計框架33
22 心智模型與用戶體驗設計36
23 用戶體驗的6個層次39
24 用戶體驗與可用性目標41
25 陪伴、關愛與情感體驗43
26 價值與文化體驗設計45
27 用戶體驗與行為設計學49
28 用戶體驗設計關鍵詞52
案例研究:AI 智慧教育58
思考與實踐61
第3課 體驗經濟與體驗設計
62
31 體驗經濟與體驗設計概述63
32 體驗的類型與設計65
33 星巴克臻選烘焙工坊68
34 迪斯尼的體驗文化71
35 互聯網新興設計74
36 用戶體驗設計師大數據78
37 校園招聘與實習85
案例研究:耐克體驗營銷88
思考與實踐93
第4課 智能時代的用戶體驗
94
41 多重用戶體驗時代95
42 虛擬現實體驗97
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用戶體驗設計:創新實踐十二課
43 增強與混合現實100
44 視聽盛宴:XR 裸眼3D103
45 數字沉浸與幻境體驗105
46 可穿戴與智能家居108
47 車聯網與智慧出行113
案例研究:大數據與未來體驗115
思考與實踐118
第5課 用戶體驗設計理論:體驗與需求
120
51 聚焦需求:設計思維理論121
52 旅程地圖:用戶行為可視化124
53 服務藍圖:服務體繫可視化127
54 用戶研究:移情地圖法129
55 綜合分析:定量與定性131
56 信息歸納:卡片分類法132
57 虛擬角色:用戶畫像137
58 體驗理論:心流與挑戰139
59 需求分析:KANO 模型142
案例研究:博物館體驗設計145
思考與實踐148
第6課 用戶體驗設計理論:流程與方法
150
61 微笑模型:問題導向UX 設計151
62 流程設計:瀑布法與敏捷法153
63 戰略思考:商業模式畫布156
64 比較研究:SWOT 競品分析160
65 集思廣益:頭腦風暴會議162
66 信息架構:原則與方法165
67 規範文檔:產品需求文檔167
68 用戶體驗課程設計169
案例研究:烏托邦養老社區171
思考與實踐174
第7課 深入理解用戶研究
176
71 用戶研究方法概述177
72 前期:目標用戶招募179
73 深入:用戶訪談法182
74 實境:現場走查法186
75 定量:問卷調查法189
76 網絡:在線訪談法191
77 行為:眼動實驗法193
IV
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目錄
78 科學:數據分析法194
案例研究:金秀瑤服App 設計201
思考與實踐206
第8課 創意與原型設計
207
81 創意設計心理基礎208
82 創意設計的規律209
83 FdS 草圖設計法212
84 資料收集與靈感214
85 設計草圖的意義217
86 創意思維的環境因素220
87 產品原型設計222
88 情境故事板與原型228
案例研究:圖書館體驗設計230
思考與實踐236
第9課 用戶體驗設計工具
237
91 流程圖與線框圖238
92 思維導圖設計243
93 交互原型工具247
94 Adobe XD 界面設計249
95 Sketch Principle252
案例研究:無人智慧酒店255
思考與實踐258
第10課 用戶體驗設計簡史
260
101 體驗設計前史261
102 人機工程學263
103 計算機與“畫板”266
104 桌面圖形用戶界面發展史268
105 互聯網與人機交互271
106 交互設計裡程碑274
107 莫格裡奇與IDEO276
案例研究:交互式博物館277
思考與實踐280
第11課 體驗設計心理學
282
111 心理學與體驗設計283
112 格式塔心理學285
113 注意力與設計288
114 情感體驗設計291
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用戶體驗設計:創新實踐十二課
115 色彩與體驗設計294
116 激勵與說服心理學298
117 峰終定律與旅程地圖302
118 設計心理學定律306
案例研究:體驗式校園設計311
思考與實踐315
第12課 交互界面設計
316
121 用戶界面設計路線圖317
122 界面風格發展史319
123 列表與宮格設計326
124 側欄與標簽設計329
125 平移或滾動設計331
126 電商通欄廣告設計333
127 電商H5 頁面設計336
案例研究:新擬態設計339
思考與實踐342
結束語:體驗設計的未來
343
參考文獻
349