第1課 用戶體驗設計基礎
 1

11 什麼是用戶體驗 
2
12 用戶體驗是一場旅程 
5
13 用戶體驗設計路線圖 
9
14 用戶體驗設計模型11
15 基於用戶體驗的設計13
16 用戶體驗設計的價值17
17 新體驗設計時代22
案例研究：體驗式旅遊25
思考與實踐31
第2課 用戶體驗設計要素
 
32

21 用戶體驗設計框架33
22 心智模型與用戶體驗設計36
23 用戶體驗的6個層次39
24 用戶體驗與可用性目標41
25 陪伴、關愛與情感體驗43
26 價值與文化體驗設計45
27 用戶體驗與行為設計學49
28 用戶體驗設計關鍵詞52
案例研究：AI 智慧教育58
思考與實踐61
第3課 體驗經濟與體驗設計
 
62

31 體驗經濟與體驗設計概述63
32 體驗的類型與設計65
33 星巴克臻選烘焙工坊68
34 迪斯尼的體驗文化71
35 互聯網新興設計74
36 用戶體驗設計師大數據78
37 校園招聘與實習85
案例研究：耐克體驗營銷88
思考與實踐93
第4課 智能時代的用戶體驗
 
94

41 多重用戶體驗時代95
42 虛擬現實體驗97
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用戶體驗設計：創新實踐十二課

43 增強與混合現實100
44 視聽盛宴：XR 裸眼3D103
45 數字沉浸與幻境體驗105
46 可穿戴與智能家居108
47 車聯網與智慧出行113
案例研究：大數據與未來體驗115
思考與實踐118
第5課 用戶體驗設計理論：體驗與需求
 
120

51 聚焦需求：設計思維理論121
52 旅程地圖：用戶行為可視化124
53 服務藍圖：服務體繫可視化127
54 用戶研究：移情地圖法129
55 綜合分析：定量與定性131
56 信息歸納：卡片分類法132
57 虛擬角色：用戶畫像137
58 體驗理論：心流與挑戰139
59 需求分析：KANO 模型142
案例研究：博物館體驗設計145
思考與實踐148
第6課 用戶體驗設計理論：流程與方法
 
150

61 微笑模型：問題導向UX 設計151
62 流程設計：瀑布法與敏捷法153
63 戰略思考：商業模式畫布156
64 比較研究：SWOT 競品分析160
65 集思廣益：頭腦風暴會議162
66 信息架構：原則與方法165
67 規範文檔：產品需求文檔167
68 用戶體驗課程設計169
案例研究：烏托邦養老社區171
思考與實踐174
第7課 深入理解用戶研究
 
176

71 用戶研究方法概述177
72 前期：目標用戶招募179
73 深入：用戶訪談法182
74 實境：現場走查法186
75 定量：問卷調查法189
76 網絡：在線訪談法191
77 行為：眼動實驗法193
IV 

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目錄
78 科學：數據分析法194
案例研究：金秀瑤服App 設計201
思考與實踐206
第8課 創意與原型設計
 
207

81 創意設計心理基礎208
82 創意設計的規律209
83 FdS 草圖設計法212
84 資料收集與靈感214
85 設計草圖的意義217
86 創意思維的環境因素220
87 產品原型設計222
88 情境故事板與原型228
案例研究：圖書館體驗設計230
思考與實踐236
第9課 用戶體驗設計工具
 
237

91 流程圖與線框圖238
92 思維導圖設計243
93 交互原型工具247
94 Adobe XD 界面設計249
95 Sketch Principle252
案例研究：無人智慧酒店255
思考與實踐258
第10課 用戶體驗設計簡史
 
260

101 體驗設計前史261
102 人機工程學263
103 計算機與“畫板”266
104 桌面圖形用戶界面發展史268
105 互聯網與人機交互271
106 交互設計裡程碑274
107 莫格裡奇與IDEO276
案例研究：交互式博物館277
思考與實踐280
第11課 體驗設計心理學
 
282

111 心理學與體驗設計283
112 格式塔心理學285
113 注意力與設計288
114 情感體驗設計291
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用戶體驗設計：創新實踐十二課

115 色彩與體驗設計294 
116 激勵與說服心理學298 
117 峰終定律與旅程地圖302 
118 設計心理學定律306 

案例研究：體驗式校園設計311
思考與實踐315

第12課 交互界面設計
 
316

121 用戶界面設計路線圖317
122 界面風格發展史319
123 列表與宮格設計326
124 側欄與標簽設計329
125 平移或滾動設計331
126 電商通欄廣告設計333
127 電商H5 頁面設計336
案例研究：新擬態設計339
思考與實踐342
結束語：體驗設計的未來
 
343

參考文獻
 
349

回想一下你上次外出用餐的情形吧。那裡提供了什麼菜肴？是什麼促使你選擇那家餐
館？印像如何？有沒有停車位或者需要等位？上菜夠快嗎？口味怎樣？服務如何？環境
吵鬧嗎？價格怎麼樣？下次會不會再去？..這一繫列問題其實都是圍繞這家餐館帶給顧客
的用戶體驗而展開的。早在1930 年，美國哲學家、教育學家約翰· 杜威在他的著作《藝術
即體驗》中，從哲學角度詳盡地探討了體驗這個既抽像而又內涵復雜的概念。不過人們現在
使用這個術語時，通常是指數碼科技產品或服務帶給消費者的感受。這也意味著用戶體驗是
可以被設計的，而且還可以根據大家的反饋進一步設計或改善。

如今，用戶體驗設計已經成為一門重要的設計學科，而且還在繼續成長和演化。21 世
紀人類進，新技術帶來了新的場景和新的產品與服務，用戶體驗從未像今天這樣如
此豐富多彩，這也給設計師帶來了全新的機遇與挑戰。而在新冠疫情的大背景下，更深入地
理解人的需求，理解人與技術、人與環境的關繫成為迫切的問題。早在2010 年，蘋果公
司前總裁史蒂夫· 喬布斯就指出：“我們所做的事情要講求商業效益，但這從來不是我們的
出發點。一切都從產品和用戶體驗開始。”由此可以看出用戶體驗設計的重要性。今天，用
戶體驗設計已經成為設計界關注的話題之一；它的影響力堪比歷史上的包豪斯、極簡主
義、功能主義、國際主義等著名設計理論。可以看出，用戶體驗設計的價值觀與方法論會成
為設計所遵循的標準之一，無論任何產品或者服務的設計都需要考慮用戶的感受，都需要從
消費者和利益相關者的角度來看待。對於高校來說，無論是學科建設、專業建設以及課程建
設，高水平教材仍然是不可或缺的內容。本書是國內首次采用課程教學的形式，深入論述用
戶體驗設計理論、方法、歷史和課程實踐的教材，重點關注用戶體驗設計、心智模型、情感
設計、文化體驗、原型設計和用戶界面設計等理論與方法。本書還介紹了包括心流體驗理論、
KANO 需求分析模型、設計思維、用戶旅程地圖、服務藍圖、定量與定性、卡片分類法、移
情地圖與用戶畫像等多個知識點，特別是關注智能時代的多重用戶體驗以及通過數字產品設
計與創新服務來提升消費者的情感與文化體驗的方法，以及所涉及的心理學和行為學的原則。

習近平主席指出：“當今世界正經歷百年未有之大變局。”後疫情時代，全球政治、經濟
與社會生活正在發生重大轉向，全人類正面臨著逆全球化、氣候、生存危機與西方霸權
主義、民粹主義的影響。另一方面，新一輪科技革命也帶來了前所未有的激烈競爭。這一切
不僅會重構全球創新版圖、重塑全球經濟結構，而且將深刻改變人類社會的生產生活方式。
面對今天這個百年未有之大變局，藝術教育工作者更要擔當起時代的重任。藝術與科技的聯
姻是改善用戶體驗的核心，也是推動用戶體驗設計不斷發展的動力。後，本書的完成還要
感謝吉林動畫學院的鄭立國董事長兼校長和羅江林副校長，正是由於他們的支持以及學校的
立項，這部教材纔能終和大家見面。

作者

2022 年10 月於北京