本教材的編寫充分考慮了我國旅遊業的發展實際,按照循序漸進的學習規律,以不同導遊員在實際工作中的帶團流程與規範為出發點,以導遊工作流程為主線,介紹導遊活動所需任務與能力,培養學生理論知識和實踐工作能力,將整個教學內容分成了四大模塊,即基礎理論模塊、業務模塊、技能與應變能力模塊和旅行常識模塊。基礎理論模塊包括章和第二章,主要闡述了導遊服務的產生與發展、導遊服務的概念、類型、性質、特點、地位及導遊服務的發展趨勢;導遊員的分類、職責及行為規範,導遊員應該具備的基本素質及培訓與考核。業務模塊主要涉及導遊服務流程與規範,包括第三章和第四章,繫統地講述了團隊旅遊中海外領隊、全陪、地陪、景區(點)講解員的服務程序與規範;散客旅遊的類型,散客導遊服務的程序。技能與應變能力模塊含第五章、第六章、第七章和第八章,詳細介紹了導遊員的帶團技能和語言運用技能、旅遊常見問題與事故的預防和處理、旅遊者個別要求的處理。旅行常識模塊即第九章,介紹導遊服務的相關知識。