了得網研究生_信息繫統分析與設計（第2版）

編輯推薦

本書是根據我國高等學校信息管理與信息繫統本科專業核心課程“信息繫統分析與設計”的教學大綱編寫的。這門課程的教學目標是：在學生已經具備了計算機、網絡、數據庫等技術知識和有關的經濟管理知識的基礎上，通過課堂教學與實踐性教學環節，綜合地、全面地掌握信息繫統建設的基本方法與技術。

內容簡介

本書作為普通高等學校信息管理與信息繫統本科專業核心課程“信息繫統分析與設計”的教材，全面而又繫統地闡述了信息繫統建設的基本理論和方法，主要包括信息繫統的有關概念、信息繫統建設的基本思想和方法、信息繫統的繫統規劃、信息繫統結構化分析與設計方法、信息繫統面向對像分析與設計方法、UML建模以及信息繫統應用與發展等內容。
本書既可作為普通高等學校信息管理與信息繫統專業教材，也可供從事信息繫統建設的技術人員使用。

目錄

第1章信息繫統概論

1.1信息的概念和特性

1.1.1信息的概念

1.1.2信息與數據、知識的關繫

1.1.3信息的分類

1.1.4信息的特性

第1章信息繫統概論

1.1信息的概念和特性

1.1.1信息的概念

1.1.2信息與數據、知識的關繫

1.1.3信息的分類

1.1.4信息的特性

1.2信息化

1.2.1信息化的概念

1.2.2信息化的負面影響

1.3信息資源和信息管理

1.3.1信息資源的基本概念

1.3.2信息資源的特征

1.3.3信息管理的概念

1.3.4信息管理的意義

1.4信息管理與現代繫統科學

1.5繫統工程的基本思想和方法

1.5.1繫統工程的思想

1.5.2標準化及在信息繫統工程中的應用

1.6信息繫統

1.6.1信息繫統的概念

1.6.2信息繫統的分類

1.6.3各類信息繫統之間的聯繫

1.7管理信息繫統

1.7.1管理的概念

1.7.2管理的基本職能

1.7.3管理繫統及其管理層次

1.7.4管理信息

1.7.5管理信息繫統

1.7.6管理信息繫統的特征

1.7.7管理信息繫統與組織的管理決策

1.8信息繫統的建設

習題

第2章信息繫統的技術基礎

2.1計算機繫統簡介

2.1.1計算機硬件

2.1.2計算機繫統類型

2.1.3計算機繫統選擇

2.1.4計算機軟件

2.1.5企業軟件選擇

2.2計算機網絡

2.2.1計算機網絡的發展階段

2.2.2計算機網絡繫統的組成

2.2.3計算機網絡繫統的功能

2.2.4計算機網絡的類型

2.3Internet與企業網絡

2.3.1Internet

2.3.2企業網絡

2.4網絡操作繫統

2.5數據存儲與分析技術

2.5.1數據存儲與管理技術的發展

2.5.2數據庫繫統的產生和構成

2.5.3數據庫設計

2.5.4數據庫技術的發展

習題

第3章信息繫統的繫統規劃

3.1信息繫統規劃概述

3.1.1信息繫統發展的階段論

3.1.2信息繫統規劃的重要性

3.1.3繫統規劃的作用

3.1.4繫統規劃的原則

3.1.5繫統規劃的兩個層次

3.2信息繫統規劃的目標和工作內容

3.2.1信息繫統規劃的目標與任務

3.2.2信息繫統規劃各階段的工作內容

3.3信息繫統規劃常用的方法

3.3.1企業繫統規劃法

3.3.2關鍵成功因素法

習題

第4章信息繫統的開發方法

4.1生命周期法

4.2原型法

4.3結構化開發方法

4.4面向對像的開發方法

4.5計算機輔助開發方法

習題

第5章繫統分析

5.1用戶需求分析

5.2繫統的初步調查

5.3繫統的詳細調查

5.3.1詳細調查的原則

5.3.2詳細調查的方法

5.3.3詳細調查的內容

5.4組織結構與管理功能分析

5.4.1組織結構分析

5.4.2組織與業務的關繫分析

5.4.3管理功能分析

5.5業務流程分析

5.6數據流程調查與分析

5.6.1數據資料收集

5.6.2數據的彙總分析

5.6.3數據流圖

5.6.4繪制數據流圖的原則

5.6.5數據流圖的基本符號

5.6.6數據流圖的繪制

5.6.7數據字典

5.7描述處理邏輯的工具

5.8繫統分析說明書

習題

第6章繫統設計

6.1繫統設計的任務和原則

6.1.1繫統設計的任務

6.1.2繫統設計的原則

6.2繫統功能模塊結構設計

6.2.1繫統結構化設計方法

6.2.2模塊化設計

6.2.3模塊結構圖

6.2.4模塊結構圖設計

6.3IPO圖

6.4繫統物理配置方案設計

6.4.1設計依據

6.4.2計算機硬件及網絡選擇

6.4.3數據庫管理繫統的選擇

6.4.4應用軟件的選擇

6.5代碼設計

6.5.1代碼設計原則

6.5.2代碼分類

6.5.3編碼方法

6.6數據庫設計

6.7輸入輸出設計

6.7.1輸入設計

6.7.2輸出設計

6.8繫統設計說明書

6.8.1引言

6.8.2繫統設計內容

習題

第7章面向對像介紹

7.1面向對像歷史及發展

7.2面向對像與面向過程

7.3面向對像主要概念

7.3.1對像

7.3.2類

7.3.3封裝

7.3.4繼承

7.3.5消息

7.3.6結構與連接

7.3.7多態性

7.3.8永久對像

7.3.9主動對像

7.4面向對像基本特征

7.5面向對像軟件工程方法

7.5.1面向對像軟件工程學概念

7.5.2各種面向對像軟件工程方法介紹

習題

第8章UML

8.1UML起源

8.2UML構成

8.2.1視圖

8.2.2圖

8.2.素

8.2.4通用機制

8.3統一過程簡介

8.3.1統一過程的特點

8.3.2開發模型

8.3.3階段和裡程碑

8.3.4核心工作流

8.4Rational Rose介紹

8.4.1Rational Rose發展歷史

8.4.2Rational Rose對UML的支持

8.4.3Rational Rose的4種視圖模型

8.4.4Rational Rose的其他技術

習題

第9章面向對像分析

9.1面向對像分析介紹

9.1.1面向對像分析概念

9.1.2繫統分析面臨的主要問題

9.1.3OOA方法的主要原則

9.1.4面向對像分析建模

9.2獲取需求建立用例模型

9.2.1案例說明

9.2.2準備工作

9.2.3獲取需求

9.2.4需求分析

9.3建立繫統分析模型

9.3.1建立靜態視圖

9.3.2建立動態視圖

習題

第10章面向對像設計

10.1架構設計

10.1.1軟件架構與框架

10.1.2軟件架構的基本構成

10.1.3架構設計原則

10.1.4常用的架構模式

10.2詳細設計

10.2.1詳細設計原則

10.2.2類設計

10.2.3接口設計

10.3設計模式

10.3.1設計模式與分類

10.3.2創建型設計模式

10.3.3結構型設計模式

10.3.4行為型設計模式

習題

第11章繫統實施

11.1物理繫統的實施

11.1.1計算機繫統的實施

11.1.2網絡繫統的實施

11.2程序設計

11.2.1程序設計的目標

11.2.2結構化程序設計方法

11.3軟件開發工具

11.4繫統測試

11.4.1繫統測試的作用和意義

11.4.2繫統測試的目的

11.4.3繫統測試的基本原則

11.4.4繫統測試的方法與步驟

11.5繫統切換

11.6繫統運行管理

11.7繫統安全管理

11.7.1信息繫統安全的起因

11.7.2信息繫統的安全控制

習題

第12章信息繫統項目管理

12.1信息繫統項目管理的目的

12.2信息繫統項目管理的內容

12.3信息繫統項目的組織

12.4信息繫統項目工作計劃

12.5信息繫統項目質量控制

12.6信息繫統項目風險管理

12.7信息繫統項目的文檔管理

習題

第13章信息繫統應用與發展

13.1企業資源計劃

13.1.1物料需求計劃 MRP

13.1.2閉環MRP

13.1.3MRP Ⅱ

13.1.4企業資源計劃ERP

13.2計算機集成制造繫統

13.2.1CIMS的基本含義

13.2.2CIMS迅速發展的原因

13.2.3CIMS的組成

13.2.4我國CIMS的發展情況

13.3供應鏈管理繫統

13.3.1供應鏈管理的定義

13.3.2供應鏈管理的信息技術支撐體繫

13.3.3沃爾瑪供應鏈管理中的信息技術

13.3.4惠普供應鏈管理中的自動補貨繫統

13.4決策支持繫統

13.4.1決策和決策過程

13.4.2決策問題的類型

13.4.3決策者素質對決策的影響

13.4.4決策科學的發展趨勢

13.4.5決策支持繫統的功能與定義

13.4.6決策支持繫統的組成

13.4.7智能決策支持繫統

13.4.8群體決策支持繫統

13.4.9DSS的應用

13.5專家繫統

13.5.1專家繫統的定義

13.5.2專家繫統的基本結構和工作原理

13.5.3專家繫統存在的問題

13.6經理信息繫統

13.6.1經理信息繫統的基本含義

13.6.2EIS產生的背景

13.6.3EIS的特點

13.6.4EIS在中國的發展

習題

參考文獻

前言

前言

前言

本書是根據我國高等學校信息管理與信息繫統本科專業核心課程“信息繫統分析與設計”的教學大綱編寫的。這門課程的教學目標是：在學生具備了計算機、網絡、數據庫等技術知識和有關經濟管理知識的基礎上，通過課堂教學與實踐教學環節，綜合地、全面地掌握信息繫統建設的基本方法與技術。信息繫統是一門綜合了管理科學、信息科學、繫統科學、行為科學、計算機科學和通信技術的新興學科。它是信息管理與信息繫統本科專業教學計劃中的一門核心課程。隨著信息技術的不斷發展，社會信息化進程的不斷深入，信息繫統建設的理論和方法也在不斷地發展。本書吸取了國內外同類教材先進的教學思想和教學內容，反映了這一領域的新發展，同時融入了作者多年信息繫統分析與設計課程教學和信息繫統建設的實踐經驗。全書分為13章。第1章介紹了與信息繫統有關的基本概念，其中重點介紹了信息、信息管理、信息資源、繫統、信息繫統和管理信息繫統等概念；闡述了信息科學與現代繫統科學的關繫。第2章介紹了信息繫統的技術基礎，主要內容有計算機硬件、軟件、網絡通信以及數據庫技術等。第3章介紹了信息繫統規劃的重要性、目標、工作內容以及信息繫統規劃的具體方法。第4章簡要介紹了目前信息繫統開發的常用方法。第5章和第6章詳細介紹了信息繫統結構化的分析與設計方法。第7~10章詳細介紹了信息繫統面向對像的分析與設計方法，介紹了UML建模在面向對像分析與設計中的應用。第11章和第12章簡要介紹了信息繫統項目實施的具體內容以及信息繫統項目的組織和管理方法。第13章具體介紹了企業資源計劃（ERP）、計算機集成制造繫統（CIMS）、供應鏈管理繫統（SCM）、決策支持繫統（DSS）等信息繫統的典型應用。本書由北京印刷學院黃孝章教授、埃森哲（中國）有限公司劉鵬博士、新浪網技術（中國）科技有限公司蘇利祥博士共同編寫。其中，第1~6章由黃孝章編寫，第7~9章由劉鵬編寫，第10~13由蘇利祥編寫。本書在出版過程中得到了校級信息管理優秀教學團隊和傳媒經濟管理學科平臺建設項目專項資金支持。本書疏漏或不當之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。
編者2017年1月26日

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第3章信息繫統的繫統規劃

現代企業用於信息化的投資越來越多，例如沃爾瑪公司的投資達。由於繫統建設投資大、周期長，它的成敗將對企業經營產生重大影響。“凡事預則立，不預則廢”，科學、有效的繫統規劃對信息繫統建設非常重要。大量事實說明，如果一個操作錯誤會造損失的話，那麼一個設計錯誤就會損失，一個計劃錯誤就會損失，而一個規劃錯誤將損失甚。調查結果表明，信息繫統的失敗差不多有70%是由於規劃不當造成的。中國ERP案，鋼鐵行業ERP案等都可以歸咎於繫統規劃不當。繫統規劃的主要目標，就是根據組織的目標與戰略制訂出信息繫統的目標與發展戰略，確定信息繫統建設的長期發展方案，決定信息繫統在整個生命周期內的發展方向、規模和發展進程。繫統規劃不當，信息繫統的建設就會偏離目標和方向，所以，我們必須把信息繫統的規劃擺到重要的戰略位置上。
3.1信息繫統規劃概述3.1.1信息繫統發展的階段論1973年，諾蘭(Nolan)提出了信息繫統發展的階段理論，這個理論被稱為諾蘭模型，這個模型在1980年得到進一步完善，該模型把信息繫統的成長過程劃分為圖31所示的6個不同階段。諾蘭模型所表達的是信息繫統在一個組織機構中投入應用，經過從初級到成熟，逐步成長、逐步擴散和逐步完善的一般性演進規律。

圖31諾蘭的階段模型

第3章信息繫統的繫統規劃

現代企業用於信息化的投資越來越多，例如沃爾瑪公司的投資達。由於繫統建設投資大、周期長，它的成敗將對企業經營產生重大影響。“凡事預則立，不預則廢”，科學、有效的繫統規劃對信息繫統建設非常重要。大量事實說明，如果一個操作錯誤會造損失的話，那麼一個設計錯誤就會損失，一個計劃錯誤就會損失，而一個規劃錯誤將損失甚。調查結果表明，信息繫統的失敗差不多有70%是由於規劃不當造成的。中國ERP案，鋼鐵行業ERP案等都可以歸咎於繫統規劃不當。繫統規劃的主要目標，就是根據組織的目標與戰略制訂出信息繫統的目標與發展戰略，確定信息繫統建設的長期發展方案，決定信息繫統在整個生命周期內的發展方向、規模和發展進程。繫統規劃不當，信息繫統的建設就會偏離目標和方向，所以，我們必須把信息繫統的規劃擺到重要的戰略位置上。
3.1信息繫統規劃概述3.1.1信息繫統發展的階段論1973年，諾蘭(Nolan)提出了信息繫統發展的階段理論，這個理論被稱為諾蘭模型，這個模型在1980年得到進一步完善，該模型把信息繫統的成長過程劃分為圖31所示的6個不同階段。諾蘭模型所表達的是信息繫統在一個組織機構中投入應用，經過從初級到成熟，逐步成長、逐步擴散和逐步完善的一般性演進規律。

圖31諾蘭的階段模型

1. 階段：初裝初裝階段指單位(企業、部門)購置臺計算機並初步開發管理應用程序。該階段，計算機的作用被初步認識到，個別人具有了初步使用計算機的能力。一般“初裝”階段大多發生在單位的財務部門。2. 第二階段：蔓延隨著計算機應用初見成效，信息繫統(管理應用程序)從少數部門擴散到多數部門，並開發了大量的應用程序，使單位的事務處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。顯然，在該階段中，數據處理能力發展得為迅速，但同時出現了許多有待解決的問題，如數據冗餘性、不一致性、難以共享等。可見，此階段隻有一部分計算機的應用收到了實際的效益。3. 第三階段：控制管理部門了解到計算機數量超出控制，計算機預算每年以30％~40％或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。同時隨著應用經驗逐漸豐富，應用項目不斷積累，客觀上也要求加強組織協調，於是就出現了由企業領導和職能部門負責人參加的領導小組，對整個企業的繫統建設進行統籌規劃，特別是利用數據庫技術解決數據共享問題。這時，嚴格的控制階段便代替了蔓延階段。諾蘭先生認為，第三階段將是實現從以計算機管理為主到以數據管理為主轉換的關鍵，一般發展較慢。4. 第四階段：集成所謂集成，就是在控制的基礎上，對子繫統中的硬件進行重新連接，建立集中式的數據庫及能夠充分利用和管理各種信息的繫統。由於重新裝備大量設備，此階段預算費用又一次迅速增長。5. 第五階段：數據管理Nolan認為，“集成”之後，會進入“數據管理”階段。20世紀80年代，美國尚處在第四階段，因此，Nolan沒能對該階段進行詳細的描述。6. 第六階段：成熟一般認為，“成熟”的信息繫統可以滿足單位中各管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實現信息資源的管理。諾蘭階段模型還指明了信息繫統發展過程中的6種增長要素如下。(1) 計算機硬軟件資源：從早期的磁帶向的分布式計算機發展。(2) 應用方式：從批處理方式到聯機方式。(3) 計劃控制：從短期的、隨機的計劃到長期的、戰略的計劃。(4) MIS在組織中的地位：從附屬於別的部門發展為獨立的部門。(5) 領導模式：一開始技術領導是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發展戰略。(6) 用戶意識：從作業管理級的用戶發展到中、上層管理級。諾蘭的階段模型總結了發達國家信息繫統發展的經驗和規律。一般認為模型中的各階段都是不能跳躍的。目前，我國大多數企事業單位，其信息繫統的建設大都處於控制和集成階段。信息繫統的有效集成和信息的全面共享是現代企業提高管理水平、提升競爭能力的要求。信息繫統建設是一項復雜的繫統工程，其首要任務是繫統規劃，下面將闡述信息繫統規劃的重要性及信息繫統規劃的主要內容。3.1.2信息繫統規劃的重要性信息繫統規劃是信息繫統建設的起點，也是信息繫統實踐中的主要問題之一。現今，企業用於建設信息繫統的投資越來越多。當然，能夠認識到信息和信息繫統對於企業的重要性是一件好事。但是，在具體的信息繫統建設中一定要講究方法和根據本企業的實際情況。信息繫統建設不可能通過一年半載的大規模開發工作就能完全辦妥，而是需要隨管理水平的不斷提高進行多次的開發和完善。它是個投資巨大、歷時很長的工程項目。規劃得好可以給企業帶來明顯的效益，規劃得不好不僅自身的投資得不到回報，而且還會給企業帶來無法衡量的間接損失。毫不誇張地說，信息繫統規劃的好壞直接影響著信息繫統建設的成敗和企業的運營情況。所以應把信息繫統規劃擺到重要的戰略位置上。計算機應用初期，人們建一個信息繫統就像農民蓋三間瓦房，大體估測一下就馬上開工。由於企業內部各部門對信息的需求具有不同的特點，因此隨著時間的推移，企業內部采用這種零打碎敲的方式蓋起了很多這種“瓦房”，這就是企業裡所謂的“信息孤島”。在信息繫統建立之初，這些“信息孤島”的確提高了工作效率，但隨著企業的不斷發展、變化，企業的生產、經營規模不斷擴大，原有的“信息孤島”很難再適應企業各個層次對信息的需求，因此企業迫切需要重新整合這些“信息孤島”，以實現信息資源共享。“信息孤島”的重新整合，並非提供數據接口就行了。如果隻是簡單地把這些“瓦房”連成一片，那就是“臭皮匠” “臭皮匠” “臭皮匠”等於“臭皮匠”，三個“臭皮匠”加起來，永遠也不會等於一個諸葛亮。現代企業對信息繫統的要求已由簡單的“瓦房”變成了“摩天大樓”，摩天大樓不可能是簡單瓦房的疊加，動工前需要規劃、需要地質勘探，需要畫出結構圖、效果圖、施工圖，樓層越高，打地基就越需要下功夫。同樣的道理，信息繫統在建設之前，需要進行科學的規劃和整體設計，要從全局的、長遠的、發展的觀點出發，來規劃整個繫統的建設。如果繫統規劃不得法，後果將是災難性的，要麼是半途而廢，要麼是推倒重來。所以做好信息繫統的規劃工作是信息繫統建設的首要任務。在信息繫統建設中，如果缺乏科學有效的繫統規劃，將會帶來嚴重問題，具體表現如下： (1) 繫統建設與組織發展的目標和戰略不匹配。(2) 繫統建成後對管理與業務狀況並無顯著改善。(3) 不能適應環境變化和組織變革的需要。(4) 組織結構陳舊，管理落後，企業主要業務流程效率與效益低下。(5) 繫統求大、求全，實用性差。(6) 繫統技術方案不合理，運行不穩定、不可靠。(7) 領導不重視，繫統使用人員的素質較低。(8) 資金短缺，投入太少，而對繫統的期望又過高。科學的繫統規劃可以減少建設的盲目性，使繫統有良好的整體性、較高的適應性。繫統規劃是決定信息繫統建設成功與否的關鍵因素，它比具體項目的開發更為重要。
好的繫統規劃好的開發＝優秀的信息繫統好的繫統規劃差的開發＝較好的信息繫統差的繫統規劃好的開發＝差的信息繫統差的繫統規劃差的開發＝混亂的信息繫統
3.1.3繫統規劃的作用信息繫統規劃的作用主要有以下幾個方面。(1) 確保信息繫統正確的目標和任務。(2) 合理分配和利用信息資源（信息、信息技術和信息生產者），以信息繫統的投資。(3) 指導MIS繫統開發，用規劃作為將來考核繫統開發工作的標準。3.1.4繫統規劃的原則繫統規劃應遵循以下原則。1. 支持企業的總目標企業的戰略目標是繫統規劃的出發點。繫統規劃從企業目標出發，逐步導出信息繫統的戰略目標和總體結構。2. 把手參與繫統規劃是信息繫統建設的個階段。在信息繫統建設的起始階段，爭取企業高層領導的參與和支持是保證以後信息繫統建設成功的關鍵。3. 整體上著眼於高層管理，兼顧各管理層的要求企業建設信息繫統的目的就是要滿足企業管理者對信息的需求，離開管理者對信息的需求，信息繫統就會偏離方向。4. 擺脫信息繫統對組織機構的依從性首先著眼於企業過程。企業基本的活動和決策可以獨立於任何管理層和管理職責。例如，“庫存管理”可以定義為“原材料、零件和組件的收發控制和庫存量的估計過程”。這個過程可以由一個部門單獨完成，也可以由多個部門聯合完成。組織機構可以有變動，但庫存管理的過程大體上是不變的。對企業過程的了解往往從現行組織機構入手，隻有擺脫對它的依從性，纔能提高信息繫統的應變能力。3.1.5繫統規劃的兩個層次信息繫統規劃包括兩個層次的內容，即IS戰略規劃(Information System Strategic Planning，ISSP)和IT戰略規劃(Information Technology Strategic Planning，ITSP)。IS戰略規劃是在充分、深入研究企業的發展遠景、業務策略和管理的基礎上，形成信息繫統的遠景、信息繫統的組成架構、信息繫統各部分的邏輯關繫，以支撐企業的戰略規劃（Business Strategic Planning，BSP）目標的達成。IT戰略規劃是在承接IS戰略之後，對信息繫統各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術等進行計劃與安排，簡而言之，是圍繞T來展開的。BSP、ISSP、ITSP的關繫如圖32所示。

圖32BSP、ISSP、ITSP關繫圖

3.2信息繫統規劃的目標和工作內容3.2.1信息繫統規劃的目標與任務繫統規劃是信息繫統生命周期的階段，是信息繫統的概念形成期。這一階段的主要目標就是根據組織的目標與戰略制訂出信息繫統的目標與發展戰略，確定信息繫統建設的長期發展方案，決定管理信息繫統在整個生命周期內的發展方向、規模和發展進程。主要任務如下：（1）根據組織的發展目標與戰略制訂出信息繫統的發展目標與戰略。（2）改進或重新設計組織的核心業務流程，確定業務流程改革與創新方案。（3）確定信息繫統的總體結構規劃方案。（4）制訂項目實施方案、制訂信息繫統建設的資源分配方案。（5）可行性研究。上述任務也規定了信息繫統規劃工作進程的5個主要階段，形成了信息繫統規劃5階段模型的基本框架，如圖33所示。

圖33信息繫統規劃的5個階段

3.2.2信息繫統規劃各階段的工作內容1. 信息繫統發展戰略規劃
1）信息繫統發展戰略規劃的目的與任務戰略問題是指關於一個組織生存發展的全局性、關鍵性和長期性的問題。信息繫統的戰略規劃就是針對上述這些問題提出來的，它通常包括主要發展目標、發展重點、實現目標的途徑和措施等。信息繫統的戰略規劃既可以看成是企業戰略規劃下的一個專門性規劃，也可以看成是企業戰略規劃的一個重要組成部分。當一個企業制定或調整企業戰略規劃與核心業務流程時，可以借助已有的信息繫統提供支持，因為信息繫統能提供各種必要的信息來支持企業戰略規劃的制訂和核心業務流程的改革與創新。因此，要強調信息繫統戰略規劃與企業組織的戰略規劃之間的協調。也就是說，不論信息繫統戰略規劃是作為企業戰略規劃的一部分，還是一個專門性的規劃，它都應當與企業戰略規劃有機地配合。信息繫統必須支持與促進組織的變革與發展。如何使一個組織中的信息繫統發展戰略與組織本身的發展戰略保持一致，是信息繫統戰略規劃工作的核心問題之一。2）信息繫統發展戰略規劃的主要內容信息繫統發展戰略規劃一般既包含3~5年長期規劃，也包含1~2年的短期計劃。長期規劃部分指出了總的發展方向，而短期計劃部分則為作業和資金工作的具體責任提供依據。一般來說，整個戰略規劃包含如下主要內容。（1）信息繫統的目標、約束與結構信息繫統戰略規劃應根據組織的戰略目標，組織的業務流程改革與創新需求以及組織的內、外約束條件，來確定信息繫統的總目標、發展戰略規劃。其中，信息繫統的總目標為信息繫統的發展方向提供準則，而發展戰略規劃則提出對完成工作的衡量標準。（2）對目前組織的業務流程與信息繫統的功能、應用環境和應用現狀進行評價了解當前的能力狀況，制訂改革業務流程，建設信息繫統的政策、目標和戰略。（3）對影響計劃的信息技術發展的預測信息繫統發展戰略規劃無疑要受當前和未來信息技術發展的影響。因此，計算機及其各項技術的影響應得到必要的重視，並在戰略規劃中有所反映。另外，對信息網絡、數據庫、軟件的可用性、方法論的變化、周圍環境的變化以及它們對信息繫統產生的影響也屬於所要考慮的因素之中。（4）近期計劃在發展戰略規劃適用的幾年中，應對即將到來的一段時期做出相應具體的安排，主要應包括：硬件設備的采購時間表、應用項目的開發時間表、軟件維護與轉換工作時間表、人力資源的需求計劃以及人員培訓時間安排、資金需求等。信息繫統的戰略規劃並不是一經制訂就再也不發生變化的。事實上，各種因素的變化都可能隨時影響整個規劃的適應性。因此，信息繫統發展戰略規劃總是要做不斷修改以適應變化的需要的。在信息繫統規劃中，戰略規劃階段的目標是制訂同組織機構的目標和戰略相一致、支持組織的管理決策與核心業務流程的信息繫統目標、目的和戰略。由於戰略規劃涉及組織的內、外環境因素較多，不確定性問題較突出，目前還沒有一種規範的制訂信息繫統的戰略規劃方法。一個科學的、合理的戰略規劃更多地取決於規劃人員對組織內外環境及其發展趨勢的正確估計和深刻理解，對發展目標及實現目標的途徑的智謀和遠見。各種規劃方法可以起到輔助作用。2. 業務流程規劃1）企業的業務流程業務流程定義為一個組織在完成其任務、實現其目標的過程中必需的、邏輯上相關的一組活動。例如，倉庫收貨的業務流程可能是：保管員驗收貨物並做記錄、通知采購員、簽收貨物發運單、填寫入庫單並入庫、分發入庫單、填寫送驗單等。由於業務流程比組織內部的機構相對穩定，面向業務流程的信息繫統在組織機構與管理體制變化時能夠保持工作能力。然而，隻是在20世紀90年代以來，業務流程纔在管理改革與信息繫統建設中受到特別關注。在此以前，人們更多關注的是企業管理的層次結構與職能結構。20世紀後半葉以來，企業的生存環境發生了重大變化。社會經濟與科學技術發展迅速。知識與信息正在成為社會經濟發展的主導因素。經濟全球化與市場國際化趨勢加速，主要商品市場已由賣方市場轉為買方市場，競爭日趨激烈，市場形勢復雜多變，產品更新換代周期縮短，用戶需求越來越多樣化、個性化且愈加苛刻。工業經濟時代形成的傳統的企業組織管理模式難以適應新的市場競爭形勢和社會經濟發展的需要。“成在營銷、敗在管理”是目前很多中國企業家的共識。對中國的絕大部分企業來講，在競爭力這個木桶上，管理是所有木板中短的一塊，解決管理問題是企業二次創業的重頭戲。解決管理問題就是要建立起有效的企業管理繫統或管理模型，使企業的人力、物力、資金及信息得到充分的利用，使企業的物流、信息流、資金流得到有效的計劃、協調、調度與控制。在企業管理繫統中，建立起面向客戶、合理、高效的業務流程體繫是其成敗的關鍵。信息繫統不僅是一個整體的信息繫統，更是一個統一的管理繫統，它體現了企業的管理思想和管理方法。面向客戶的業務流程體繫是企業建設信息繫統的基礎，這好比翻譯名著一樣，譯著的好壞首先決定於原著的質量。2）業務流程改進(BPI)與業務流程再造（BPR）企業業務流程是企業管理繫統的核心。在手工管理方式下，企業已形成了一個比較成型的企業流程和管理方法，而這種傳統的企業管理模式下企業的業務流程，非增值環節多，信息傳遞緩慢，同一流程各個環節之間和不同流程間關繫混亂，特別是完整的業務流程被不同職能部門分隔，大大降低了流程的效率與效益，難以及時捕獲迅速變化的市場機會，致使整個企業效率與效益低下、競爭力弱，對市場形勢與用戶需求的變化反應遲鈍，應變能力差。信息技術的應用有可能改變原有信息的采集、加工和使用方式，甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。在信息繫統建設中僅僅用計算機繫統去模擬原有手工管理繫統，並不能從根本上提高企業的競爭力，而必須應用現代信息技術與管理方法，對企業流程進行改革與創新，企業纔能在新的經濟環境與市場形勢下得以生存與發展。20世紀80年代以來，國際管理學術界和企業界興起了管理改革的熱潮。首先興起的是業務流程改進(Business Process Improvement，BPI)，尋求對企業的業務流程的連續、漸進的改進。然而，許多企業發現漸進的改進不能從根本上解決企業面臨的挑戰問題。1990年，美國的哈默(Micheal Hammer)博士把“再造”(Reengineering)的思想引入管理領域，提出了業務流程再造(Business Process Reengineering，BPR)的概念。哈默認為，BPR是指對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底的再設計，從而使企業的關鍵績效指標如成本、質量、服務、效率等獲得巨大的提高。哈默主張“推倒重來”，倡導“在一張白紙上重新開始”。BPR在20世紀90年代成了西方管理界與企業界的熱門話題，被認為是現代管理的一場革命。一些大企業，如福特汽車、通用汽車、IBM等從BPR獲得了巨大成就。然而，據統計，BPR項目的失敗率高達70％。這說明，實行BPI還是BPR，需視企業面臨的問題和環境而定。目前市場上有很多管理信息化軟件，平心而論，目前我國大部分企業的現有管理模式與市場提供的信息化產品所代表的管理模式是有差距的。道理很簡單，如同“沒有放之四海而皆準的法則”一樣，與千變萬化的信息和信息資源緊密相連的企業怎麼可能用同樣一種模式去競爭呢？不同行業的企業不會，同一行業的企業也不會，甚至同一企業在不同發展水平、不同發展階段也不會采用同一種管理模式。IT行業關於國外信息化產品的“流言”也證實了這種觀點： “三分之一拿來就能用，三分之一修修改改纔能用，三分之一根本不能用”。出現這種情況也很正常，如果把國外信息化產品比做奔馳車的話，那它對路況的要求就非常高，也就是對企業基礎管理的要求特別苛刻，可是麻煩就出在這裡，中國企業的基礎管理特別差，國有企業有章不循，私營企業無章可循，中國企業的路況實在太差，有時是羊腸小道，有時是泥濘馬路，反正不是一級公路或高速公路，在這樣的路上跑奔馳，不僅害了車，更害了買車的人，賣車的人也別偷著樂，業界的口碑相傳是要命的。基於上述原因，在規劃信息繫統時，必須在現有信息技術的基礎上，根據信息技術的特點，借助先進的管理思想和管理方法改進或重新設計出科學的、合理的企業業務流程。3. 信息繫統總體結構規劃1）信息繫統總體結構規劃的任務信息繫統總體結構規劃是信息繫統規劃的中心環節，這一環節要完成的任務是：組織的信息需求分析、繫統的數據規劃、功能規劃與子繫統的劃分以及信息資源配置規劃。2）組織的信息需求分析組織的信息需求分析是這一環節的基礎工作。組織的業務流程，特別是核心業務流程是由組織的使命、目標與戰略決定的。有效地支持業務流程高效率、高效益、高應變能力的運作，是信息繫統的任務。因此，在準確識別和嚴格定義業務流程的基礎上，要準確識別每個流程的高效率、高效益和應變能力需要什麼信息支持，這些流程又會產生哪些信息以支持其他流程的運作。3）數據規劃數據是信息繫統重要的資源。科學、繫統的數據規劃是信息繫統成功的基本條件。數據的混亂是導致信息繫統失敗的重要原因之一。必須在組織的信息需求分析的基礎上，分類定義各主題數據，嚴格確定各類數據的來源、用途與規範，為將來繫統開發時的數據管理打下堅實的基礎。4）功能規劃與子繫統劃分功能規劃與子繫統劃分是信息繫統總體結構規劃的核心與關鍵所在。這一環節的任務是在識別業務流程、明確組織信息需求、定義主題數據的基礎上，確定信息繫統為支持組織的目標與戰略和業務流程的運作所要及時準確提供的信息，以及為提供這些信息而需收集和加工的信息，根據業務流程的性質和範圍劃分支持與處理有關信息的子繫統，明確這些子繫統的功能和子繫統之間的數據聯繫。這就形成了功能規劃與子繫統劃分的方案。5）信息資源配置規劃對信息繫統的硬軟件、數據存儲與網絡繫統以及信息繫統的組織與人員進行規劃，為項目實施與資源分配規劃打下基礎。4. 項目實施與資源分配規劃用於信息繫統開發的各類資源總是有限的，這些有限資源無法同時滿足全部應用項目的實施。同時，一個組織內部各部分信息繫統建設的需求與具備的條件是不平衡的。應該針對這些應用項目的優先順序給予合理分配，這就是信息繫統規劃工作4階段模型中的後一個階段——項目計劃與資源分配階段。這一階段的主要工作如下。1）制定項目實施規劃通常把規劃的整個信息繫統劃分成若干個應用項目，分期分批實施。即根據發展戰略和繫統總體結構，確定繫統和應用項目的開發次序和時間安排。在確定一個應用項目的優先順序時應該依據以下5個方面進行分析。（1）該項目的實施對組織的改革與發展有顯著的推動作用。（2）該項目的實施預計可明顯費用或增加利潤，這是一種定量因素的分析。（3）無法定量分析其實施效果的項目，例如提高職工工資，往往可以激發職工的工作積極性，但這種積極性究竟能產生多大的經濟效益則是無法定量估計的。（4）制度上的因素，即為了保證整個繫統的開發研制工作能有條理地進行，有些原先並沒有包括在繫統開發工作之內的項目也應給予較高優先級。（5）繫統管理方面的需要，例如有些項目往往是其他一些項目的前提，那麼對於這樣的項目就應該優先實施。2）制訂資源分配方案為規劃中的每個項目實施而需要的硬軟件資源，數據通信設備、人員、技術、服務、資金等進行估計，提出整個繫統建設的概算。5. 可行性分析可行性分析的任務就是確定是否值得開發新繫統以及開發新繫統的條件是否具備，即明確新繫統開發的必要性和可行性，必要性來自對新繫統開發的迫切性，而可行性則取決於開發新繫統所具備的資源和條件。可行性分析是建立在對繫統進行初步調查基礎之上的。1）必要性分析分析新繫統開發的必要性，應從“顯見”必要性和“預見”必要性兩個方面考慮。所謂“顯見”必要性是指現實繫統已無法滿足越來越高的管理需求，必須開發新的繫統。例如，管理中要處理的數據量越來越大，無論是增加人力還是提高工作效率，都無法及時、正確地完成任務。而“預見”必要性是指根據對組織和技術發展趨勢的預測，必須開發新的信息繫統。2）可行性分析對新繫統開發的可行性分析的內容如下。（1）管理可行性管理可行性是指管理人員對新繫統開發的態度和管理方面的條件。如果高中層管理人員不支持新繫統的開發，就有必要等一等，積極做工作，創造條件。管理方面的條件主要指管理方法是否科學，相應的管理制度改革的時機是否成熟，規章制度是否齊全以及原始數據是否正確等。（2）經濟可行性經濟可行性包括對繫統開發費用的分析和繫統開發成功之後可能帶來經濟效益的分析。如果不能提供開發新繫統所需的經費，繫統的開發顯然是不可行的。經濟效益應從直接經濟效益和間接經濟效益兩方面綜合考慮，直接經濟效益是指可以用錢衡量的效益，如加快流動資金周轉，減少資金積壓等；間接經濟效益是指難以用錢表示的，例如提供更多、更高質量的信息，提高信息的存取速度等。（3）技術可行性技術可行性主要考慮目前信息技術能否支持信息繫統的整個開發過程。考慮的因素主要有硬件技術、軟件技術及各類技術人員的數量、能力等。6. 繫統總體規劃報告和可行性研究報告繫統總體規劃報告和可行性研究報告是繫統開發人員對現行繫統進行初步調查和研究之後的結論，它反映了繫統開發人員對新繫統開發的看法和設想。繫統總體規劃報告和可行性研究報告一般要提交到有企業決策者、部門領導、業務人員及繫統開發人員等參加的正式會議上討論，報告一旦正式通過，並且經過有關領導審核批準，繫統規劃階段的工作即宣告結束。
3.3信息繫統規劃常用的方法
信息繫統規劃常用的方法有多種，在此，我們隻介紹企業繫統規劃法和關鍵成功因素法的基本原理。3.3.1企業繫統規劃法1. 企業繫統規劃法的作用
企業繫統規劃法(Business System Planning，BSP)是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制定出MIS戰略規劃的結構化方法，通過這種方法可以做到：（1）確定出未來信息繫統的總體結構，明確繫統的子繫統組成和開發子繫統的先後順序。（2）對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子繫統之間的數據交換關繫，保證信息的一致性。BSP法的優點在於利用它能保證信息繫統獨立於企業的組織機構，也就是能夠使信息繫統具有對環境變更的適應性。即使將來企業的組織機構或管理體制發生變化，信息繫統的結構體繫不會受到太大的衝擊。2. BSP法的工作步驟用BSP制定規劃是一項繫統工程，其主要的工作步驟如下。（1）準備工作。成立由領導牽頭的委員會，下設一個規劃研究組，並提出工作計劃。（2）調研。規劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。（3）定義業務過程(又稱企業過程或管理功能組)。定義業務過程是BSP方法的核心。業務過程指的是企業管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動，例如產品預測、材料庫存控制等業務處理活動或決策活動。（4）業務流程重組。業務流程重組是在業務流程定義的基礎上，找出哪些流程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優化處理，還有哪些流程不適合計算機信息處理的特點，應當取消。（5）定義數據類。數據類是指支持業務過程所必需的邏輯上相關的數據。對數據進行分類是按業務流程進行的，即分別從各項業務流程的角度將與該業務流程有關的輸入數據和輸出數據按邏輯相關性整理出來歸納成數據類。（6）定義信息繫統總體結構。定義信息繫統總體結構的目的是刻畫未來信息繫統的框架和相應的數據類，因此其主要工作是劃分子繫統，具體實現可利用U／C矩陣。有關內容將在下面另行闡述。（7）確定總體結構中的優先順序。即對信息繫統總體結構中的子繫統按先後順序排出開發計劃。（8）完成BSP研究報告，提出建議書和開發計劃。3. 利用U／C矩陣定義繫統的總體結構BSP方法將過程和數據類兩者作為定義企業信息繫統總體結構的基礎，具體做法是利用過程／數據矩陣(也稱U／C矩陣)來表達兩者之間的關繫。矩陣中的行表示數據類，列表示過程，並以字母U(Use)和C(Create)來表示過程對數據類的使用和產生。利用用U／C矩陣方法劃分子繫統的步驟為：（1）定義U／C矩陣。表31是由企業內各項管理功能組和數據類之間的關繫形成的U／C矩陣，表中用功能與數據類交叉點上的符號C表示這類數據由相應功能產生，用交叉點上的符號U表示這類功能使用相應的數據類。例如，經營計劃功能需要使用有關財務和成本數據，則在這些數據下面的經營計劃一行上畫一個U號，後產生的是計劃數據，則畫上C。同理，銷售功能需要使用有關產品、客戶和訂貨方面的數據，則畫上U號，而銷售區域數據產生於市場分析，因而畫上C。（2） U／C矩陣的正確性檢驗。U／C矩陣中的數據項必須有一個且僅有一個產生者（C）和至少一個使用者（U），功能則必須有產生或使用（U或C）發生； U／C矩陣中不允許有空行和空列。（3）對U／C矩陣作重新排列，即對其“功能”這一列，把功能按功能組排列，每一功能組內按功能發生的先後次序排列。然後調換“數據類”的橫向位置，使得矩陣中C靠近對角線（見表32）。

表31功能與數據關繫（1）

數據類功能客戶訂貨產品工藝流程材料表成本零件規格材料庫存成本庫存職工銷售區域財務計劃計劃設備負荷物資供應任務單列號Y

經營計劃UUUC1財務規劃UUCC2資產規模U3產品預測CUU4產品設計UCUCCU5產品工藝UCCU6庫存控制CCUU7調度UUUUC8能力計劃UCU9材料需求UUUCC10工藝設計CCUUU11銷售管理CUUUU12市場分析UUUC13訂貨服務UCUUU14發運UUUU15財務會計UUUUUU16成本會計UUUU17用人計劃C18業績考評U19行號X12345678910111213141516

表32功能與數據關繫（2）

數據類功能計劃財務計劃產品零件規格材料表材料庫存成品庫存任務單設備負荷物資供應工藝流程客戶銷售區域訂貨成本職工

經營計劃CUUU財務規劃UCUU資產規模U產品預測UUU產品設計開發UCCCU產品工藝UUUU庫存控制CCUU調度UUCUU生產能力計劃CUU材料需求UUUC操作順序UUUC銷售管理UUUCUU市場分析UUUCU訂貨服務UUUUC發運UUUUU財務會計UUUUUUU成本會計UUUUC用人計劃C業績考評U
（4）確定子繫統。如在表32上將U和C密集的地方框起來，給框起個名字，就構成子繫統（見表33）。框外的U說明了子繫統之間的數據流向。按照這種劃分，整個繫統被劃分為經營計劃、技術準備、生產制造、銷售、財會和人事6個子繫統。

表33功能與數據關繫（3）

數據類功能計劃財務計劃產品零件規格材料表材料庫存成品庫存任務單機器負荷材料供應工藝流程客戶銷售區域訂貨成本職工

經營計劃
經營計劃CUUU財務規劃UCUU資產規模U
技術準備
產品預測UUU產品設計開發UCCCU產品工藝UUUU
生產制造
庫存控制CCUU調度UUCUU生產能力計劃CUU材料需求UUUC操作順序UUUC
銷售
銷售管理UUUCUU市場分析UUUCU訂貨服務UUUUC發運UUUUU

財會
財務會計UUUUUUU成本會計UUUUC

人事
人員計劃C人員招聘／考評U
3.3.2關鍵成功因素法關鍵成功因素(Critical Success Factors，CSF)指的是對企業成功起關鍵作用的因素。CSF法就是通過分析找出使得企業成功的關鍵因素，然後再圍繞這些關鍵因素來確定繫統的需求並進行規劃，關鍵成功因素法主要包括以下幾個步驟。(1) 了解企業或(MIS)的戰略目標。(2) 識別所有成功因素：主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素。(3) 確定關鍵成功因素，不同行業的關鍵成功因素，例如，對汽車制造業可能是制造成本控制，而對保險業則是新項目開發和工作人員的效率控制。(4) 明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。
習題
3.1信息繫統規劃與企業計算機應用計劃有什麼區別？3.2為什麼要進行信息繫統的總體規劃？3.3Nolan階段模型有何實用意義？它把信息繫統的成長過程劃分為哪幾個階段？3.4簡述繫統規劃的目標、任務及主要階段。3.5比較企業繫統規劃法、關鍵成功因素法的作用有什麼不同。3.6簡述企業繫統規劃法BSP的作用及工作步驟。

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