出版者的話
譯者序
前言
致謝
部分繫統分析基礎
第1章繫統、角色和開發方法 2
1.1繫統分析與設計的必要性 2
1.2繫統分析員的角色 3
1.2.1繫統分析員作為顧問 3
1.2.2繫統分析員作為支持專家 4
1.2.3繫統分析員作為變更代理 4
1.2.4繫統分析員的品質 4
1.3繫統開發生命期 5
1.3.1標識問題、機會和目標 5
1.3.2確定人的信息需求 6
1.3.3分析繫統需求 6
1.3.4設計推薦的繫統 7
1.3.5軟件開發和編檔 7
1.3.6繫統測試和維護 8
1.3.7繫統實現和評估 8
1.3.8維護的影響 8
1.3.使用CASE工具 
1.4敏捷方法 10
1.5面向對像繫統分析與設計 12
1.5.1面向對像與SDLC的相似性 12
1.6選擇使用哪種繫統開發方法 14
1.7開發開源軟件 14
1.7.1組織為什麼要參與開源社區 15
1.7.2分析員在開源軟件中的作用 15
1.8小結 16
復習題 17
參考資料 17
第2章了解組織繫統及組織繫統
建模 18
2.1組織作為繫統 18
2.1.1繫統的相互關聯和相互依賴 18
2.1.2虛擬組織和虛擬團隊 20
2.1.3采取繫統的觀點 20
2.1.4企業繫統：視組織為繫統 22
2.2繫統的圖形化描述方法 22
2.2.1繫統和上下文級數據流圖 22
2.2.2繫統和實體–關繫模型 23
2.3用例建模 27
2.3.1用例符號 28
2.3.2用例關繫 
2.3.3開發繫統的範圍 30
2.3.4開發用例圖 30
2.3.5開發用例場景 31
2.3.6用例級別 32
2.3.7創建用例描述 35
2.3.8為什麼用例圖是有益的 36
2.4管理的層次 36
2.4.1對信息繫統開發的意義 38
2.4.2協同設計 38
2.5組織文化 
2.5.1技術對文化的影響 
2.6小結 40
復習題 41
問題 42
小組項目 43
參考資料 43
第3章項目管理 45
3.1項目啟動 45
3.1.1組織內的問題 45
3.1.2定義問題 46
3.1.3選擇項目 50
3.2確定可行性 50
3.2.1判斷可能性 51
3.2.2估計工作負荷 52
3.3確定硬件和軟件需求 52
3.3.1盤點計算機硬件 53
3.3.2評估計算機硬件采購 54
3.3.3租用雲服務的時間和空間 54
3.3.4評估廠商對計算機硬件的支持 56
3.3.5理解“自帶設備”方案 56
3.3.6創建定制軟件 57
3.3.7購買COTS軟件 57
3.3.8使用SaaS提供商的服務 
       評估廠商對軟件的支持和SaaS 
3.4成本與效益的識別、預測和比較 60
3.4.1預測 60
3.4.2識別效益和成本 62
3.4.3成本效益比較 63
3.5時間和活動的管理 64
3.5.1工作分解結構 64
3.5.2時間估計技術 65
3.6項目進度安排 66
3.6.1使用甘特圖進行項目調度 68
3.6.2使用PERT圖 68
3.7項目控制 70
3.7.1估計成本和準備預算 71
3.7.2風險管理 72
3.7.3使用加速法管理時間 73
3.7.4使用掙值管理法控制成本 75
3.8管理項目團隊 78
3.8.1組建團隊 78
3.8.2團隊管理的溝通策略 78
3.8.3設置項目生產率目標 
3.8.4激勵項目團隊成員 80
3.8.5管理電子商務項目 80
3.8.6制定項目章程 81
3.繫統建議 81
繫統建議包含的內容 82
使用插圖進行有效溝通 83
3.10小結 86
復習題 87
問題 88
小組項目 
參考資料 
第二部分信息需求分析
第4章信息收集：交互式方法 
4.1面談 
4.1.1面談準備的5個步驟 
4.1.2問題類型 
4.1.3按邏輯順序安排問題 101
4.1.4書寫面談報告 103
4.2聽故事 103
4.2.1故事由要素構成 104
4.2.2講故事的原因 105
4.3聯合應用設計 105
4.3.1支持使用JAD的條件 105
4.3.2涉及的人 106
4.3.3召開JAD會議的地點 106
4.3.4完成項目活動的結構化分析 107
4.3.5用JAD代替傳統面談的潛在優點 107
4.3.6使用JAD的潛在缺點 108
4.4使用問卷調查表 108
4.4.1規劃問卷調查表的使用 
4.4.2寫下問題 
4.4.3設計問卷調查表 114
4.4.4整理問卷調查表 115
4.5小結 117
復習題 118
問題 
小組項目 122
參考資料 123
第5章信息收集：非干擾性方法 125
5.1采樣 125
5.1.1采樣的必要性 125
5.1.2采樣設計 126
5.1.3決定采樣規模 127
5.2定量文檔分析 130
5.2.1繫統分析定量文檔 130
5.3定性文檔分析 134
5.3.1繫統分析定性文檔 134
5.4使用文本分析功能 136
5.5觀察決策者的行為 136
5.5.1觀察典型的經理決策活動 136
5.6觀察物理環境 138
5.6.1結構化環境觀察（STROBE） 138
5.6.2應用STROBE方法 
5.7小結 141
復習題 141
問題 142
小組項目 144
參考資料 144
第6章敏捷建模、原型化方法和Scrum 146
6.1原型化方法 146
6.1.1原型的種類 146
6.1.2用戶在原型化方法中的角色 148
6.2敏捷建模 
6.2.1敏捷建模的價值和原則 
6.2.2敏捷建模的活動、資源和實

第10版新增內容
第10版增加了因信息繫統（IS）領域過去四年的迅猛變革而引發的巨大變化，這也是對本書的讀者、學生和學術評論家提出的深思熟慮的意見和建議的回應。在這個新的版本中，包含了許多全新而前沿的內容，特別是：
有關運用響應式設計使繫統分析員和組織能夠參與開源社區的全新素材。（第1章）
新增有關從繫統項目一開始就考慮安全的重要性的論述。（第1章）
新增有關社交媒體網站式工作環境的論述，以創建有益的繫統開發亞文化和協同設計。（第2章）
新增有關雲計算作為一種可選的繫統開發項目的平臺的內容。（第3章）
新增有關傾聽用戶故事以補充其他交互式信息收集方法的內容。（第4章）
新增有關文本分析軟件的內容，用於檢查源自客戶的博客、維基和社交媒體網站的非結構化的軟數據，以實現對定性材料的理解。（第5章）
新增和擴展有關敏捷方法的內容，包括Scrum、Scrum計劃撲克（planning poker），產品待辦列表（product backlog）、Sprint周期和燃盡圖。（第6章）
新增有關看板繫統應用於軟件開發的論述。（第6章）
新增有關DevOps的內容，在組織快速繫統開發和運營的過程中實現文化轉變。（第6章）
新增有關為使用信息圖表的決策者設計儀表板的內容。（第11章）
新增可以在任何設備上查看的網站響應式Web設計的內容。（第11章）
新增有關對比網站的擬物化設計（skeuomorphic design）和扁平化設計（flat design）的內容。（第11章）
新增有關社交媒體設計的創新指南方面的內容。（第11章）
新增有關網站設計的內容，包括使用漢堡圖標（hamburger icon）和面包屑跟蹤（breadcrumb trail）等導航要素。（第12章）
新增有關商務智能與數據倉庫、大數據和數據分析之間的關繫的內容。（第13章）
新增有關確保數據庫安全的數據庫安全性和風險權衡方面的內容。（第13章）
新增有關開發和使用區塊鏈技術的內容，以提供一種對任何類型的商業資產進行追蹤的可驗證的電子記錄。（第13章）
有關UX（用戶體驗）設計的全新內容，用於開發以客戶為中心的電子商務網站體驗。（第14章）
全新論述虛擬現實、增強現實和智能個人助理的設計。（第14章）
新增有關使用QR二維碼改進數據輸入的內容。（第15章）
新增有關設計改進的雲安全性、隱私性和穩定性，特別是業務連續性和災難恢復的內容。（第16章）
設計特色
為了幫助學生更好地掌握本書內容，我們采用了程式化的插圖。
概念圖用來介紹繫統分析員使用的許多工具。下面的概念圖範例說明了邏輯數據流圖與物理數據流圖的差別。概念圖不僅便於學生區分它們，而且還可以明確地指出它們的功能。此外，還說明了許多其他重要的工具，包括用例圖、順序圖和類圖。

計算機屏幕顯示展示了對分析員有用的重要軟件特征。本版引入了用戶體驗（User Experience，UX）設計。當我們把用戶體驗放在位時，屏幕顯示是至關重要的。實際的屏幕快照展示了重要的設計方面。分析員不斷地嘗試改進他們所設計的屏幕和Web頁面的外觀。屏幕顯示範例（見右圖）有助於說明為什麼有些屏幕設計特別有效。
紙質表單在文中不僅用於展示如何獲取用戶故事，而且用於表示輸入和輸出設計以及調查表設計。盡管大多數組織把人工過程的計算機化作為終目標，但是許多數據仍然通過手寫的紙質表單獲取。表單設計的改進能夠確保分析員獲取正確而完整的輸入和輸出。好的表單還有助於簡化網上新型自動化B2C（Business-to-Consumer，企業對消費者）電子商務應用的內部工作流程。
表格在需要對重要列表加以特別關注，或者需要對信息進行組織、分類時使用。此外，表格還以一種有別於正文的方式輔助讀者理解材料的內容。大多數分析員發現，表格是一種把數字和文本組織成有意義的“快照”的好辦法。
下面這個取自第3章的表格範例，通過把活動分解成更小的任務並估計完成它們所需的時間，說明了分析員如何細化他們的活動計劃。本書的基本觀點是，繫統分析與設計是一個眾多工具的使用與分析員特有的纔智相結合的過程，通過實施或修改計算機化的信息繫統，繫統地改善企業。隻要敢於直面的IT挑戰（如多平臺設計、新的用戶類型以及實現基於雲的繫統等），在專業方面保持與時俱進，應用的方法、軟件和工具，繫統分析員就可以在工作中取得更大成就。
第10版概覽
“繫統分析與設計”課程通常用1～2個學期進行教學，本書也一樣。本書適用於大學本科（三、四年級）、研究生院或者社區學院的相關課程。課程的講授深度和課時可以根據實際情況做相應調整，同時還可以用本書配套網站的教師資源部分提供的實際項目、HyperCase、聯機CPU案例或者其他材料進行補充教學。
本書分成5大部分：繫統分析基礎（部分）、信息需求分析（第二部分）、分析過程（第三部分）、設計基礎（第四部分）以及質量保證和實現（第五部分）。
部分（第1～3章）強調學生需要了解的有關分析員所做工作的基礎知識，介紹了繫統開發生命期（System Development Life Cycle，SDLC）的三種主要方法體繫、敏捷開發方法、UML面向對像分析以及使用它們的原因和情況。第1章介紹了繫統分析員的三種角色