□□章電子商務概述1

1.1  電子商務的產生與發展□

1.□  電子商務的內涵5

1.3  電子商務的功能與分類1□

1.4  電子商務對當今社會的影響18

1.5  電子商務的發展趨勢□4

本章小結3□

思考與練習3□

實戰演練3□

第□章電子商務的基本模式33

□.1  電子商務模式構成體繫及模式34

□.□  電子商務流程41

□.3  電子商務的交易模式49

□.4  電子商務創新模式67

本章小結74

思考與練習74

實戰演練75

第3章電子商務技術基礎76

3.1  計算機網絡技術基礎78

3.□  移動電子商務99

3.3  物聯網技術106

本章小結110

思考與練習110

實戰演練111

第4章電子商務網站設計與管理11□

4.1  電子商務網站規劃113

4.□  電子商務網站運行環境1□0

4.3  電子商務網站管理135

本章小結141

思考與練習14□

實戰演練14□

第5章電子商務安全體繫143

5.1  電子商務安全概述144

5.□  電子商務安全技術框架體繫150

5.3  網絡服務層的安全技術164

5.4  安全協議17□

本章小結178

思考與練習178

實戰演練178

第6章電子商務支付體繫179

6.1  電子商務支付體繫結構與功能180

6.□  電子支付工具188

6.3  電子商務支付平臺196

本章小結□11

思考與練習□1□

實戰演練□1□

第7章電子商務法律□13

7.1  電子商務法概述□14

7.□  知識產權概述□□0

7.3  電子商務中的著作權保護□□□

7.4  電子商務與商標權和域名□36

7.5  電子商務與專利權□45

本章小結□53

思考與練習□54

實戰演練□54

第8章電子商務物流與供應鏈管理□56

8.1  物流概述□58

8.□  電子商務物流技術□74

8.3  電子商務供應鏈管理流程優化□84

本章小結□91

思考與練習□9□

實戰演練□9□

第9章網絡營銷□94

9.1  網絡營銷概述□95

9.□  網絡營銷的特點與功能311

9.3  網絡整合營銷319

9.4  網絡營銷流程3□3

本章小結3□8

思考與練習3□8

實戰演練3□9

□□0章電子商務客戶關繫管理330

10.1  客戶關繫管理概述33□

10.□  電子商務客戶關繫管理的設計

和實施34□

10.3  電子商務客戶關繫管理實施效果

評價350

10.4  淘寶網客戶關繫管理應用案例357

本章小結37□

思考與練習37□

實戰演練373

參考文獻375

前    言
隨著科技的進步，互聯網技術的應用越來越廣泛，這種技術的發展不但推動了社會生產力的發展，同時也細化了社會分工；而隨著社會需求結構的不斷變化和生產條件的不斷進步，也帶來了生產的社會化。技術的發展和社會化大生產打破了原來生產和消費之間的平衡，現在的生產和消費不再過分依賴傳統經濟中的生產資料或生產過程，更多的是對信息資源的依賴，於是交易方式也逐漸發生了變化，更多地依賴於互聯網技術進行線上交易，這就產生了電子商務。電子商務並不是簡單的買賣雙方通過電子商務交易平臺進行商品或服務的交易，還包括了電子商務經營者利用、實施的經營戰略，對目標市場的選擇，對要服務對像的定位，經營的規模、銷售方法、服務等，本書正是基於這種認識而編著的。
本書共分10章。第1章主要從電子商務的基本理論入手，通過介紹電子商務產生的背景，引申出電子商務的定義和特征，同時介紹了電子商務的分類和功能，重點介紹了電子商務對當今社會的影響和發展趨勢。第2章介紹了電子商務的基本模式，包括B2B、B2C、C2C、O2O和C2B。第3章介紹了電子商務技術基礎，對移動電子商務、3G網絡技術和4G網絡技術進行了重點分析。第4章主要從電子商務網站設計與管理入手，介紹企業網站構建的目標和網站建設的市場調查，同時介紹了電子商務網站運行環境，重點分析了電子商務網站管理。第5章首先介紹了電子商務的安全技術框架體繫，接著介紹了網絡服務層的安全技術，重點分析了安全認證技術、數字簽名技術及安全協議。第6章從電子商務支付體繫的基本概述入手，通過介紹電子商務支付體繫的結構，引出電子商務支付體繫的功能，同時介紹了電子支付方式，重點分析了電子商務支付平臺。第7章從電子商務法及知識產權的概念及作用入手，通過介紹電子商務與知識產權保護的相互聯繫，引出電子商務中的著作權保護，同時介紹了電子商務與商標權和域名，重點分析了電子商務與專利權。第8章介紹了物流概念的產生和發展，闡述了物流的發展過程、功能和特征，以及現代物流與其他領域的關繫，並探討了物聯網技術下電子商務供應鏈管理流程優化。第9章主要從網絡營銷的基本理論入手，通過介紹市場營銷的概念和網絡營銷產生的背景，引出網絡營銷的內涵及其特點和功能，同時介紹了網絡整合營銷的模式和網絡營銷流程。第10章從客戶關繫管理產生與發展背景入手，通過介紹客戶關繫管理的定義和內涵，引出客戶關繫管理的基本理論，同時介紹了客戶關繫管理繫統的體繫結構及實施客戶關繫管理的基本步驟，重點分析了客戶關繫管理實施效果評價，最後對淘寶網客戶關繫管理進行案例分析。
綜合上述內容，本書體現了如下特點。
(1) 適用面廣。圍繞電子商務的核心知識，結合國內外電子商務的最新發展動態和研究成果，繫統地介紹和分析了電子商務的整套知識體繫。每一章都由一個典型的案例引出後文要介紹的內容，激發讀者的閱讀興趣，讓讀者更好地吸收相關的電子商務知識。
(2) 實用性強。按照正常、合理的教學順序設計教材結構與內容，突出教學與管理實踐相結合，既重視了電子商務的基本理論，又密切聯繫實際，更加貼近教學與教改的需要，更有利於培養實用的電子商務專業相關人纔。
(3) 理論繫統性強。本書力求對一些基本概念進行詳細準確的定義，使讀者對電子商務的基本理論和模式有一個清晰的認識，能夠全面地理解和掌握電子商務的相關知識。
本書由戴恩勇、袁超擔任主編，魏淑娟、張紅、李萍擔任副主編。全書由戴恩勇和袁超負責設計、策劃、組織和定稿，高德華、何莉負責圖片整理和數據搜集工作。在本書的編寫過程中，我們查閱了大量國內外同行、專家的研究成果，在此一並向有關人士致以誠摯的謝意。此外，對本書在編寫過程中參閱的大量教材、專著與期刊，我們已在參考文獻中盡可能地逐一列出，如有疏漏，敬請原作者見諒。
盡管我們做了大量的準備，盡心竭力地想使本書能最大限度地滿足讀者的需要，但是由於學術水平有限，肯定會有不足和偏頗之處，敬請各位專家、讀者提出意見並及時反饋，以便逐步完善。
本教材為長沙市科技廳科技計劃項目(項目編號k1407043-41)、湖南省教育廳科學研究課題(項目編號15C0135)階段性成果。


編  者

第1章電子商務概述
【學習目標】
* 熟悉電子商務產生的背景。
* 掌握電子商務的定義。
* 熟悉電子商務的特征。
* 熟悉電子商務與傳統商務的區別。
* 掌握電子商務的功能與分類。
* 了解電子商務對當今社會的影響。
* 了解電子商務的發展趨勢。
【導入案例】
以純，東莞市以純集團有限公司旗下的時尚休閑品牌之一，以其緊貼時尚、角逐流行的設計，短短幾年時間迅速成為國內外時尚休閑服飾知名品牌之一。以純集團位於中國最大的時尚之都——廣東虎門。憑借地理位置的優越，隨著城市經濟建設的步伐，在政府的支持和以純集團全體員工的努力下，在短短的幾年間以純成為擁有超過28家制衣工廠，員工逾30000人的大型時尚服裝企業，並擁有自主知識產權的品牌“YISHION以純”。它以時尚休閑服飾為主，並以其精湛的手工、優質的布料、新潮的款式、起貨快捷而名聞全國，深受各地顧客喜愛。
從2010年年底開始，以純開始試水電子商務，兩年來在天貓和京東兩個銷售平臺取得了不錯的業績，但是線上線下衝突的問題也一直沒有得到很好的解決。2013年1月，以純宣布暫停電商業務，以純在線商城及天貓旗艦店、京東店鋪停止運營，原有以純品牌退出電商渠道。不過，兩個月之後，以純開始謀劃推出網絡專供品牌。2013年3月21日，以純的網絡專供品牌A21在天貓旗艦店正式上線，主要面向年輕人群，價格略低於線下品牌，並以“歐美快時尚”的品牌定位受到年輕人群的歡迎和追捧。
     資料來源：http://new.iheima.com/detail/2014/0313/59481.html。

【思考與分析】
以純退出電商，主要原因是線上線下渠道的衝突，以及與經銷商之間的矛盾。這也是每一個傳統零售商在電子商務過程中都會遇到的問題，以純之後給出的解決之道是開發網上專屬品牌，對線上和線下的商品進行區隔，這樣未嘗不是一種解決方式。
電商的思考：傳統企業做電商失敗的最大原因是什麼？
從以純退出電商案例來分析，不難發現，傳統企業接觸電子商務的過程中遭遇困境的最大原因還是對電子商務不了解，沒有搞清楚電子商務在自己企業中的戰略定位，因此，也就不知道怎麼利用電子商務實現和自身業務的協同，更不知道結合自身業務的不同狀況采用差異化的電子商務形式，因為有的品類適合在互聯網上銷售，而有的則更適合以實體店作為中心。而這些是企業在接觸電子商務時首先要弄明白的問題。
此外，在企業內部，決策者應該賦予電子商務部門更多的獨立性和資源調配能力，使之不用將過多的精力花費在內耗上，這也是決定傳統企業進入電商成敗的一個關鍵因素。
雖然存在諸多的困難，但是傳統零售商走進電商是大勢所趨，很多零售商在電商的實踐中摸索，從失敗中尋找方法和經驗，從而更好地發展電子商務。
【引言】
據艾瑞咨詢2015年1月發布數據顯示，2014年中國電子商務市場交易額已超過1，同比增長20%。預計2017年將達到2，復合增長率為21.8%。“十二五”期間，電子商務作為國家戰略新興產業的重要組成部分和新一代信息技術的分支，有望成為下一階段信息化建設的重心，預計未來電子商務在GDP中的貢獻率將會大幅提高。
電子商務(Electronic Commerce，EC)的興起，不過短短十幾年時間，卻為20世紀末信息技術的飛速發展打開了一片新的空間。互聯網投入商業化運營以後，電子商務應運而生並蓬勃發展，標志著一個嶄新的電子商務時代的來臨。進入21世紀以後，電子商務以其無可比擬的優勢和不可逆轉的趨勢，改變了商務活動的運作模式，對企業的經營方式、支付手段和組織形式提出了強有力的挑戰，並給社會經濟的各個方面帶來了根本性的變革。
電子商務是一種新型的商務模式，它的高效率、低成本和跨時空的優勢是傳統商務所無法比擬的。電子商務將幫助傳統產業尋找新的發展機遇，實現由傳統經濟模式向網絡經濟模式的轉變，實現我國的信息基礎設施和商業交易方式從目前基本層次向更高層次的轉變，實現企業、政府和個人商務信息化的目標，為我國信息產業和國民經濟的快速發展奠定堅實的基礎，最終將會促使我國信息網、物聯網、物流網和金融網的融合，並使其成為整個社會的公共服務體繫。
1.1  電子商務的產生與發展
電子商務對整個人類來說都是一個新生事物，它的產生有其深刻的技術背景和商業背景，生產力發展的客觀要求和IT業的技術發展既是它的產生原因，也是它的發展動力。
1.1.1  電子商務產生的背景
1．環境壓力成為電子商務發展的巨大動因
當今社會的宏觀和微觀環境正在創造一個高度競爭的、以客戶為中心的商務環境，而且環境變化之迅速，令人難以捉摸。有人說，未來唯一不變的就是變，由此導致的後果就是企業在市場上生存的壓力越來越大。當前企業面臨的主要經營壓力如表1-1所示。
面對壓力，企業要想更好地生存，必須及時做出反應，不斷進行管理創新。戰略繫統的采用、建立商業聯盟、持續的改進和業務流程再造(BRP)已成為公認的企業面對壓力的有效反應，如圖1-1所示。

表1-1  企業面臨的主要經營壓力
市場和經濟壓力
社會環境壓力
技術壓力
激烈的競爭
勞動力性質的改變
技術迅速過時
經濟全球化
政府管制的解除
不斷出現新的技術和創新
區域性貿易協定
政府補貼的減少
信息爆炸
一些國家勞動力廉價
道德與法律重要性增加
技術性價比的迅速下降
市場頻繁而重大的變化
企業社會責任的增加

買方市場的形成
政策變化迅速

圖1-1  企業面對壓力的有效反應
對於企業的有效反應，電子商務可以起到有力的支持作用。例如，基於網絡技術的電子商務可以加速產品或服務的開發、測試和實現的步伐，信息共享可以推進管理授權和員工內部協作，電子商務可以幫助減少供應鏈延遲和存貨量，消除其他低效率現像等。電子商務與消費者互動交流，是實現批量定制的理想工具。
2．技術進步成為電子商務產生和發展的基礎條件
電子商務產生於20世紀60年代，發展於20世紀90年代，其產生和發展的重要條件主要有以下三點。
(1) 計算機的廣泛應用。近40年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，為電子商務的應用提供了基礎。
(2) 網絡的普及和成熟。由於互聯網逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈幾何級數增長的趨勢，互聯網快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發展提供了應用條件。
(3) 信用卡的普及應用。信用卡以其方便、快捷、安全等優點而成為人們消費支付的重要手段，並由此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算繫統，使“一卡在手，走遍全球”成為可能，同時也為在電子商務中實施網上支付提供了重要的手段。
3．社會為電子商務發展提供了優良的環境
(1) 安全交易協議的制定。1997年5月31日，由美國維薩信用卡(VISA)和萬事達信用卡(MasterCard)國際組織等聯合制定的電子安全交易協議(Transfer Protocol Secure Electronic，SET Transaction)出臺，該協議得到了大多數廠商的認可和支持，為開發電子商務提供了一個關鍵的安全環境。
(2) 政府的支持與推動。自1997年歐盟發布了歐洲電子商務協議，美國隨後發布“全球電子商務綱要”以後，電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網上采購”，這為電子商務的發展提供了有力的支持。
1.1.2  電子商務發展的階段
目前關於電子商務發展的階段有兩種劃分方法：一種是“兩階段”論，即傳統電子商務階段和現代電子商務階段(以因特網的應用為標志)；另一種是“三階段”論，本書介紹“三階段”論。
1．20世紀60—90年代：基於EDI的電子商務
從技術的角度來看，人類利用電子通信的方式進行貿易活動已有幾十年的歷史了。早在20世紀60年代，人們就開始了用電報報文發送商務文件的工作；到20世紀70年代，人們又普遍采用方便、快捷的傳真機來替代電報。由於傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉入信息繫統，因此，隨著計算機技術的迅速發展，人們開始采用電子數據交換 (Electronic Data Interchange，EDI)作為企業間電子商務的應用技術，這就是電子商務的雛形。
EDI在20世紀60年代末期產生於美國，當時的貿易商們在使用計算機處理各類商務文件的時候，發現由人工輸入一臺計算機中的數據70%來源於另一臺計算機輸出的文件，但由於過多的人為因素，影響了數據的準確性和工作效率的提高。於是人們開始嘗試在貿易伙伴之間的計算機上使用數據自動交換，EDI應運而生。
EDI是按一個公認的標準，將業務文件從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由於EDI大大減少了紙張票據，因此，人們形像地稱其為“無紙貿易”或“無紙交易”。
從技術上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網絡，軟件包括計算機軟件和EDI標準。從硬件方面講，20世紀90年代之前的大多數EDI不是通過互聯網，而是通過租用的線路在專用網絡上實現的，這類專用的網絡被稱為增值網(Value Added Network，VAN)。這樣做的目的主要是保證安全問題。隨著互聯網安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更大、服務更好的繫統，它已表現出替代VAN而成為EDI硬件載體的趨勢，因此有人把通過互聯網實現的EDI叫作互聯網EDI。
從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數據庫繫統中的信息翻譯成EDI的標準格式供傳輸交換。由於不同行業的企業是根據自己的業務特點來規定數據庫的信息格式的，因此，當需要發送EDI文件時，必須把從企業專有數據庫中提取的信息翻譯成EDI的標準格式纔能進行傳輸，這就需要相關的EDI軟件來協助完成。EDI軟件主要有轉換軟件(Mapper)、翻譯軟件(Translator)、通信軟件等。
但是，EDI電子商務存在一定的缺陷，例如，它的解決方案都建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上，同時，EDI電子商務僅在發達國家的大型企業內應用，多數發展中國家和中小型企業難以開展。
2．20世紀90年代以來：基於國際互聯網的電子商務
由於使用VAN的費用很高，僅大型企業纔能使用，因此限制了基於EDI的電子商務應用範圍的擴大。20世紀90年代中期後，國際互聯網迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變為一種大眾化的信息傳播工具。從1991年起，一直被排斥在互聯網之外的商業貿易活動正式進入這個王國，電子商務成了互聯網應用的最大熱點。人們可以憑借互聯網這個載體，在計算機網絡上宣傳自己的產品和服務，進行交易和結算，將商務活動中的物質流、信息流和資金流等業務流程集合在一起。電子商務不僅可以降低經營成本，而且可以提高服務水平，增強企業適應市場的能力。這種基於全球計算機信息網絡的電子商務，又被稱為第二代電子商務。
3．E概念電子商務階段
自2000年年初以來，人們對於電子商務的認識，逐漸由電子商務擴展到E概念的高度，人們認識到電子商務實際上就是電子信息技術同商務應用的結合。而電子信息技術不但可以和商務活動結合，還可以和醫療、教育、衛生、軍事、政府等應用領域結合，從而形成有關領域的E概念。電子信息技術同教育結合，孵化出電子教務——遠程教育；電子信息技術和醫療結合，產生出電子醫務——遠程醫療；電子信息技術同政務結合，產生出電子政務。對於不同的E概念，產生了不同的電子商務模式。隨著電子信息技術的發展和社會需求的不斷增加，人們會不斷地為電子信息技術找到新的應用。
1.2  電子商務的內涵
1.2.1  電子商務的定義
電子商務一詞起源於1970年左右，類似的術語還有電子商業 (Electronic Business)、電子交易(Electronic Transaction)、電子貿易(Electronic Trade)、 網絡貿易(Cyber Shopping)等。
最初，人們對電子商務的認識是從“電子”和“商務”的字面含義而來的。所謂“電子”，就是指通過電子方式，也就是不同於物理接觸的方式，包括電子數據交換繫統(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告繫統(BBS)、圖像處理、智能卡等。所謂“商務”，就是指商業活動，即指圍繞交易行為而發生的廣告、交易、支付、服務等活動，它包括商業對像面向其外部而發生的交易行為，也包括商業對像內部為完成交易活動而展開的產品設計、生產、財務管理、營銷策劃和售後服務等活動。
發展至今，電子商務還沒有一個較全面的、具有權威性的、能為大多數人所接受的準確定義。專家學者、政府部門、行業協會和IT企業從不同角度提出了各自的見解。比較這些定義，有助於我們更全面地理解電子商務。
1．專家學者的定義
1977年11月在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議(The World Business Agenda for Electronic)，對電子商務的概念概述為：電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋範圍方面可以定義為：電子商務是交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據(如電子數據交換、電子郵件)、獲得數據(共享數據庫、電子公告牌)以及自動捕獲數據(條形碼)等。
美國學者瑞維·卡拉科塔(Ravi Kalakota)教授和安德魯·B.惠斯頓(Andrew B.Winston)教授在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。”
西安交通大學李琪博士在其專著《中國電子商務》一書中指出：“客觀上存在著兩類或三類依據內在要素不同而對電子商務的定義。第一，廣義的電子商務定義：電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到國家信息基礎設施(National Information Infrastructure，NII)、 全球信息基礎設施(Global Information Infrastructure，GII)和因特網等。現代繫統商務活動是從泛商品(實物與非實物、商品與商品化的生產要素等)的需求活動到商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程後的所有活動；第二，狹義的電子商務定義：在技術、經濟高度發達的現代社會裡，掌握信息技術和商務規則的人，繫統化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。”
華中師範大學高家望等老師編寫的《電子商務概論》中指出：電子商務是指運用電子工具在網絡上進行產品或服務的生產、交易及相關行政作業的一種商業模式。
中國專家王可研究員從過程角度定義電子商務為：在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程。
2．政府界的定義
美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統地指出：電子商務是指通過因特網進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付和服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。
1997年11月，歐洲經濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦全球信息標準大會，明確提出了電子商務的定義：電子商務是參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式來完成的業務交易活動。它將電子商務定義為整個事務活動和貿易活動的電子化。它將事務活動和貿易活動中發生關繫的各方面有機地聯繫起來，使得信息流、資金流、物質流迅速流動，從而提高企業生產效率，降低經營成本，優化資源配置，最終實現社會財富的最大化。
歐洲議會在“歐洲電子商務發展倡議”中給出電子商務的定義：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得等。它還包括了產品(如消費品、專門設備)和服務(如信息服務、金融和法律服務)、傳統活動(如健身、教育)和新型活動(如虛擬購物、虛擬訓練)等。
3．組織的定義
世界貿易組織在《電子商務專題報告》中，將電子商務定義為：電子商務就是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基於因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品、儲運以及電子支付等一繫列的貿易活動。
全球信息基礎設施委員會(Global Information Infrastructure Commission，GIIC)將電子商務定義為：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以進行帶有經濟價值的產品和服務的宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有和私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界範圍內交易並向消費者提供多種多樣的選擇。
上海市電子商務安全證書管理中心給出的電子商務的定義是：電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務的活動。電子商務主要包括利用電子數據交換、電子郵件、電子資金轉賬以及因特網的主要技術在個人、企業和國家間進行無紙化的業務信息交換。
4．企業界的定義
IT行業是電子商務的直接設計者和設備的直接制造者，很多公司根據自己的技術特點給出了電子商務的定義。
IBM公司於1996年提出了Electronic Commerce(E-commerce)的概念。到1997年，該公司又提出了Electronic Business(E-business)的概念，它包括三個部分：企業內部網(Intranet)、企業外部網(Extranet)、電子商務(E-commerce)，它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下強調交易的狹義的電子商務，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網、企業內部網和企業外部網結合起來的應用。它同時強調這三部分是有層次的：隻有先建立良好的企業內部網，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，纔能順利擴展到企業外部網，最後擴展到電子商務。
英特爾公司(Intel)給出的電子商務定義是：電子商務=電子化的市場 電子化的交易 電子化的服務。
通用電器公司(GE)認為：電子商務是通過電子方式進行商業交易，分為企業與企業間的電子商務和企業與消費者之間的電子商務。企業與企業間的電子商務以EDI為核心技術，以增值網和因特網為主要手段，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理繫統，提高企業從生產、庫存到流通(包括物資和資金)各個環節的效率。企業與消費者之間的電子商務以因特網為主要服務提供手段，實現公眾消費和服務提供方式以及相關的付款方式的電子化。
HP公司對電子商務的定義是：通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯繫紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商界與最終消費者之間的電子商務。
5．本書的理解
參考以上的觀點，本書從廣義和狹義兩個方面介紹電子商務的定義。
1) 廣義的電子商務
廣義的電子商務，是指使用各種電子工具從事商務活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡、國家信息基礎結構、全球信息基礎結構和因特網等現代繫統。不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及諸如金融、稅務、教育等社會其他層面。
對上述廣義電子商務的定義，可以從以下三個方面來分析和理解。
(1) 電子商務采用現代信息技術提供交易平臺。交易各方將自己的各類供求需求願通過交易平臺發布或收集，一旦確定了交易對像，交易平臺就會協助完成合同的簽訂、分類、傳遞和款項收付、結轉等全套業務，為交易雙方提供一種“雙贏”的最佳選擇。
(2) 電子商務的本質是商務，現代信息技術是手段。電子商務的目標是通過先進的信息技術支持完成商務活動。所以信息技術要服務於商務，滿足商務活動的要求，商務活動是電子商務永恆的主題。從另一個角度來看，商務也是在不斷發展的。電子商務的廣泛應用將給商務本身帶來巨大的影響，從根本上改變人類社會原有的商務方式，給商務活動注入全新的理念。
(3) 對電子商務的全面理解應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面思考。一方面，電子商務所包含的“現代信息技術”應涵蓋各種以電子技術為基礎的現代通信方式；另一方面，對“商務”一詞應從廣義上理解，商務是指契約性和非契約性的一切商務性質的關繫所引起的種種事項。用集合論的觀點來分析，電子商務就是現代信息技術與商務兩個子集的交集。
2) 狹義的電子商務
狹義的電子商務，是指個人和企業之間、企業和企業之間、政府與企業之間及企業與金融業之間僅僅通過因特網進行的錢和物的交易活動。從這個角度講，可稱電子商務為電子交易或電子貿易。電子交易=網絡 交易，是傳統交易活動的電子化和網絡化。
在網絡環境下，多主體按照一定的協議，高效率、低成本地從事以貨幣、商品和服務交換為內容的各種活動。現代電子商務一般是以因特網為交易平臺，交易雙方借助建立在因特網平臺上的電子商務網站開展商務活動。電子商務的主體除了交易雙方以外，還包括為完成交易而提供服務支持的參與方，如認證中心、銀行等。電子商務協議是保障電子商務活動順利進行的約定，它包括相關的法律、商務規則和網絡安全措施等。電子商務中的“商務”與傳統的商務概念內涵一致，主要指貨幣、商品(包括有形商品和無形商品)和服務的交易行為。

1.2.2  電子商務的特征
電子商務作為一種新型的不斷發展成熟的交易方式，具有集成性、高效性、便捷性、安全性、協同性、社會性、虛擬性等特點。
1．集成性
電子商務是一種新興產物，其中用到了大量新技術，並不是說新技術的出現就必然導致原有技術、設備的死亡。因特網的真實商業價值在於協調新舊技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。電子商務的集成性，還在於事務處理的整體性和統一性，它能規範事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅提高了人力和物力的利用率，也提高了繫統運行的嚴密性。為了幫助企業分析、規劃其電子商務發展戰略， IBM公司建立了一種可伸縮型的網絡計算模型(Network Computing Framework，NCF)。這種模型是開放的，並且是在現實產品和豐富的開發經驗的基礎上提出的。
2．高效性
電子商務在時間和空間上所具有的優勢使得它具有比傳統商務更高的效率。網上購物為消費者提供了一種方便、快捷的購物途徑，為商家提供了一個遍布世界各地的、有巨大潛力的消費者群。因此，無論是對大規模的企業，還是對中小型企業，甚至對個體經營者來講，電子商務都是一種機遇。
電子商務的高效特性體現在很多方面，如電子商務可拓展市場、增加客戶數量。企業通過信息網絡記錄下客戶的每次訪問、購買情況、購物動態和客戶對產品的偏愛等，這樣，通過統計這些數據，可以獲知客戶最想購買的產品，從而為產品的生產和開發提供有效的信息。網絡營銷還可以為企業大量的開銷，如無須營業人員、實際店鋪，並可以提供全天候的服務，增加銷售量，提高客戶滿意度和企業知名度等。
電子商務作為一種高效率的新型交易方式已經在許多地方取得成功。例如，瑞士一家覆蓋全國的網上超市，全部經營管理人員隻有8人，經營數千種商品，開業幾個月就已有數萬名客戶，其商品的儲存、運輸及送貨均由郵政部門承擔；當當網已成為全球最大的中文網上商城，銷售90多萬種圖書音像制品，其中數字商品超過20萬種，占據了線上市場份額的50%以上，占據全國圖書零售市場份額的1/3，並有家居百貨、化妝品和數碼等幾十個類別共計幾百萬種商品，全國貨到付款城市達1100多個，使用POS機刷卡城市近300個，上門換貨城市580個。每天為成千上萬的消費者提供安全、方便、快捷的服務。
3．便捷性
“足不出戶即可獲得所需商品”的夢想在電子商務時代變成了現實。在電子商務環境中，傳統交易在時間和空間上的限制被打破，客戶不再像以往那樣因受地域的限制而隻能在一定的區域內、有限的幾個商家中選擇交易對像，尋找所需商品。他們不僅可以在更大範圍，甚至可以在全球範圍內尋找交易伙伴、選擇商品，而且更重要的是，他們的目光不僅僅集中在商品的價格上，服務質量的好壞在某種意義上也已成為影響商務活動成功與否的關鍵因素。
企業將客戶服務過程移至開放的網絡上後，過去客戶要大費周折纔能獲得的服務，現在隻要用一種非常便捷的方式就能獲得。例如，將一筆資金從一個賬戶轉移到另一個賬戶或支票戶頭，查看一張信用卡的收支情況，查詢貨物的收發情況，乃至尋找或購買稀有產品等，都能方便實時地完成。可見，電子商務提供給客戶的是一種查詢、購買和服務的便捷性。
4．安全性
對於客戶而言，無論網上的物品如何具有吸引力，如果對交易安全性缺乏把握，那麼他們根本就不敢在網上進行買賣，企業和企業間的交易更是如此。電子商務安全包括三個層次，即物理層安全、數據層安全和商務層安全，如圖1-2所示。在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、抵賴、病毒和非法入侵都威脅著電子商務，因此，在物理層和數據層上，要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火牆、安全萬維網服務器和防病毒保護等。為了幫助企業創建和實現這些方案，國際上多家公司聯合開展了安全電子交易的技術標準和方案研究，並發表了安全電子交易(Secure Electronic Transaction，SET)和安全套接層(Secure Socket layer，SSL)等協議標準，使企業能建立一種安全的電子商務環境。

圖1-2  電子商務安全層次
5．協同性
商務活動是一種協同工作的過程，它需要員工和客戶、生產方和供應商、企業內部和外部之間的協作。為提高效率，許多組織都提供了交互式的協議，電子商務活動可以在這些協議的基礎上進行。傳統的電子商務解決方案能協調公司內部的工作，電子郵件就是其中一種，但那隻是協調員工工作的一小部分。利用因特網將供應商、客戶連接至企業內部管理繫統，使得采購、銷售和生產等環節協調起來，為企業了時間，提高了效率，消除了信息孤島，減少了紙張開支和庫存帶來的成本。
6．社會性
經濟全球化和信息化是當今世界經濟社會發展的趨勢，各國各地區的人們正在有意識或無意識地被納入世界經濟社會體繫之中，因特網和電子商務的出現加速了這一進程。電子商務的出現導致了某些行業的衰落，同時也造就了許多新的有生機的行業和商務模式。電子商務構築了一個電子化的市場，在目前仍是活動自由度相對較高、法律約束較少的一個經營活動領域，這一特點有利於企業探索新的經營方式、降低營業成本，但同時也導致了一些不良分子欺騙消費者、侵犯他人知識產權的行為難以得到及時有效的查處。因此，針對網上交易活動制定和執行一些基本規範，通過國際間的協調，以法律形式來保障網絡用戶的合法權益、維持網上交易秩序顯得十分必要。
7．虛擬性
電子商務市場環境建立在以因特網為基礎的網絡之上，它的主要商務活動，如產品發布、交易、結算等都是數字化的，猶如在因特網上形成一個跨越全球的虛擬市場，衝破了傳統商務的時空限制。借助網絡，網上交易不受時空制約，消費者不僅可以與國內經營者交易，而且可以和世界範圍的任何經營者發生交易關繫。任何一個企業都可以利用這個虛擬市場向全世界推銷自己的產品，這也正是電子商務能在如此短的時間裡得到巨大發展的原因之一。
1.2.3  電子商務與傳統商務的區別
電子商務利用網絡將傳統商務活動中的物質流、資金流和信息流整合在一個平臺上進行。企業將重要的信息以萬維網(World Wide Web，WWW)、企業內部網或企業外部網直接與分布在各地的客戶、員工、經銷商及供應商連接，創造更具有競爭力的經營優勢。電子商務與傳統商務活動方式相比，具有以下兩個基本特點。
1．跨越時空的虛擬交易
傳統商務活動中，選擇、磋商、簽訂合同到支付的所有過程需要參與者面對面地進行，由於這種方式受到時間和地點的限制，導致交易不便捷，交易成本高，交易效率較低。電子商務是通過網絡將交易方連接在一起，不需要面對面地進行，可以在網絡上進行虛擬交易，處理交易前後的商務事務，因而不受時間和空間的局限。電子商務的交易是跨越時空的虛擬交易。
2．高效率、低成本
電子商務之所以表現出比傳統商務具有更高的效率和更低的成本，其原因主要有以下幾個方面：
(1) 網絡使信息獲取成本降低，獲取的信息也具有較強的時效性，且內容豐富。互聯網上每天有數以萬計的信息發布，企業可以隨時隨地從中獲得大量的供求信息，而不需要通過成本相對較高的傳統商務手段獲得信息。
(2) 減少了中間環節。網絡可以將多個企業、供應商、經銷商和消費者連接在一起，參與交易的任何一方都可以直接和另一方取得聯繫，並且有較大的選擇餘地，通過比較或競標的方式減少交易成本。對於垂直型的電子商務，無須中介者參與，從而降低了交易成本。
(3) 管理費用降低，辦事效率提高。企業內部網通過互聯網把公司總部、分公司和代理商連接在一起，實現無紙貿易，可減少90%的文件處理費。同時，使采購和銷售可以根據市場和庫存狀況做出快速反應，降低庫存費用，從而降低產品成本。
(4) 傳統商務的貿易平臺是地面店鋪，電子商務的平臺是網站，可在辦公室內開展交易活動。
1.3  電子商務的功能與分類
1.3.1  電子商務的功能
電子商務可提供網上交易和管理等商務活動全過程的服務。它具有企業業務組織、信息發布與廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、網上金融與電子賬戶、信息服務傳遞、意見征詢和調查統計、交易管理等各項功能。
1．企業業務組織
電子商務是一種基於信息的商業進程，在這一進程中，企業內外的大量業務被重組，整個企業運作更加有效。企業對外通過因特網加強了與合作伙伴之間的聯繫，打開了面向客戶的窗口；對內則通過內部網提高業務管理的集成化和自動化水平，以實現高效、快速和方便的業務活動流程。
2．信息發布與廣告宣傳
電子商務可憑借企業的Web服務器來發布Web站點，在因特網上發布各類商業信息和企業信息，以供客戶瀏覽。客戶可借助網上的搜索引擎工具快速地找到所需商品信息，而商家則可利用網上主頁和電子郵件在全球範圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，宣傳範圍覆蓋全球，同時能給顧客提供最為豐富的信息。
3．咨詢洽談
在電子商務活動中，顧客可以借助非實時的電子郵件、新聞組(News Group)和實時的論壇(BBS)來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的交互平臺來交流即時的圖文信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式，甚至可以在網絡中傳輸實時的圖片和視頻片段，產生如同面對面交談的感覺。
4．網上訂購
網上訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購單。當客戶填完訂購單後，繫統會通過發送電子郵件等方式通知客戶確認訂購信息。通常，訂購信息會采用加密的方式來傳遞和保存，以保證客戶和商家的商業信息不會洩露。
5．網上支付
對於一個完整的電子商務過程，網上支付是不可缺少的一個重要環節。客戶和商家之間可采用電子貨幣、電子支票、信用卡等繫統來實現支付，網上支付比傳統的支付手段更為高效和方便，可交易過程中的許多人員開銷。不過，由於網上支付涉及機密的商業信息，所以，它需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為出現。
6．網上金融與電子賬戶
網上的支付需要電子金融來支持，即銀行或信用卡公司以及保險公司等金融機構為客戶提供可在網上操作的金融服務，而電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志，其可信度須配合必要的技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等手段的應用，為電子賬戶操作提供了可靠的安全保障。
7．信息服務傳遞
交易過程中的信息服務傳遞，如訂貨信息、支付信息、物流配送信息等均可通過各種網絡服務來實現。另外，信息也是交易商品的一種形式，如軟件、電子讀物、信息服務等，可直接通過網絡傳遞到客戶手中。
8．意見征詢和調查統計
在網頁上采用“選擇”“填空”等問卷調查方式收集用戶對產品及服務的反饋意見，使企業的市場運營形成一個回路。通過對反饋意見的分析和對交易數據的統計，可以了解用戶的需求和愛好，有效地把握市場的發展趨勢，使企業獲得改進產品、擴大市場的商業機會。
9．交易管理
在商務活動中，對整個交易過程的管理將涉及人、財、物等多個方面以及企業與企業、企業與客戶、企業內部等各方面的協調和管理，因此，交易管理涉及商務活動的全過程。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務繫統以促進電子商務獲得更廣泛的應用。
1.3.2  電子商務的分類
電子商務革新了傳統商務活動的運作手段。電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型。從電子商務定義的範圍來看，可以分為廣義電子商務和狹義電子商務；從電子商務的發展歷程來看，可以分為傳統電子商務和現代電子商務。傳統電子商務是指運用非因特網形式的電子工具，如使用電話、傳真和電視等手段開展的商務活動。下面針對現代電子商務按照參與主體、網上支撐平臺、交易內容、交易性質和交易的地域範圍劃分的類別作介紹。
1．按參與電子商務的主體分類
按實質內容和交易對像來分，電子商務主要有六類：企業對消費者的電子商務模式(Business to Consumer，B2C)，企業對企業的電子商務模式(Business to Business，B2B)，生產企業對零售商對消費者的電子商務模式(Business to Business to Consumer，B2B2C)，企業對政府的電子商務模式(Business to Government，B2G)，消費者對消費者的電子商務模式(Consumer to Consumer，C2C)，企業與員工之間的電子商務模式(Business to Employee，B2E)。
1) 企業與消費者間的電子商務
企業與消費者間的電子商務是指通過網上商店實現網上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。這是大眾最為熟悉的一類電子商務類型，目前，在因特網上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業，提供各種與商品銷售有關的服務。
通過網上商店買賣的商品可以是實體化的，如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視等；也可以是數字化的，如新聞、音樂、電影、數據庫、軟件及各類基於知識的商品；還可以是各類服務，如安排旅遊、在線醫療診斷和遠程教育等。開展B2C業務的網站可以是傳統實體企業，如國美(www.gome.com.cn)、戴爾(www.dell.com.cn)等；也可以是專門從事網上銷售的虛擬企業，如易趣(www.ebay.com.cn)等。B2C引發了商品營銷方式的重大變革，無論企業還是消費者都從中獲益匪淺。
2) 企業與企業間的電子商務
企業與企業間的電子商務是指在因特網上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發票和付款以及索賠處理、商品發送管理和運輸跟蹤等所有活動。企業間的電子商務包括了供應商管理、庫存管理、銷售管理、信息傳遞和支付管理等功能，通過這些功能的應用實現減少訂貨成本，縮短周轉時間，降低存貨成本，促進存貨周轉，安全及時地傳遞訂單、發票等所有商務文檔信息，以及進行網上電子貨幣支付等業務。
B2B方式是電子商務應用中最重要和最受企業重視的一種形式，目前在電子商務的交易額中所占的資金額度也最大。據中國電子商務研究中心發布的《2014年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，中國電子商務市場交易規模達10.，同比增長29.9%，首次突破1大關。其中，B2B電子商務市場交易額達8.，同比增長31.2%。
B2B不僅適用於大企業之間，利用企業間專門建立的網絡完成買賣雙方的交易；也適用於中小企業，通過諸如阿裡巴巴之類的中介機構建立的平臺，為每筆交易尋找最佳的合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為。
3) 企業與政府間的電子商務
企業與政府間的電子商務涵蓋了政府與企業間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布和法規政策頒布等。
政府在電子商務活動中扮演著雙重角色：既是電子商務的使用者，進行商業購買活動，又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規範的作用。政府作為消費者，可以通過因特網發布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購。政府對企業的宏觀調控、指導規範、監督管理職能通過網絡以電子商務方式更能充分地發揮。借助於網絡及其他信息技術，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，迅速、直接地將政策法規及調控信息傳達於企業，起到管理與服務的作用。
4) 消費者與消費者間的電子商務
消費者與消費者間的電子商務是指消費者之間通過因特網進行相互的個人交易，如個人拍賣等形式。這種模式為消費者提供了便利與實惠，成為電子商務迅速普及與發展的重要環節。C2C目前主要表現為網絡拍賣。隨著今後各種技術的進步，以及網上支付形式的變化和電子貨幣的推廣與使用，可以相信與網上C2C形式的電子商務也將像在現實社會中的自由市場上的商品一樣得到發展。
5) 企業對零售商對消費者的電子商務
中國電子商務在經營模式上不斷地進行探索，企業對零售商對消費者的電子商務模式就是這種探索的產物。從字面上看，B2B2C是B2B與B2C兩種模式的結合。第一個B指的是廠商，第二個B指的是零售商，C指的是消費者。
據業內人士分析，之所以在美國沒有產生這種模式，是因為在美國工業化程度非常高，各個領域各個行業都有很好的工業化體繫，所以不需要把B2B和B2C連接。但我國大環境不成熟，正好需要一個中間平臺。此類電子商務網站為主產企業和零售商提供了一個資源整合的平臺，在虛擬意義上形成了一個廠商與零售商的大聯盟，即多個B對多個B對C(nB2nB2C)，著重解決了電子商務中配送瓶頸的問題。
消費者登錄此類網站後，先查找、購買商品，訂購後，網站繫統將針對此商品進行定位檢索，找到距離購買人最近的零售商後，由此商店提供送貨，方便快捷。對於零售商的網上采購，道理也是同樣的。
利用這一模式開展電子商務的企業應緊緊把握住提供平臺這個環節，使擁有同一行業資源的企業聯合起來，利用所提供的平臺進行信息的采集、整理、整合，從而通過優勢互補為共同的客戶提供服務賺取利潤。
6) 企業與員工間的電子商務
企業與員工間的電子商務模式為企業員工提供基於互聯網的工具以及由這些工具所啟動的服務。B2E最初的重點是為員工提供服務，如向員工提供自助服務、電子學習、溝通渠道、社區服務和知識管理等一繫列的服務。
隨著B2E向“對泛企業的商務”(Business-to-Extended Enterprises)模式的發展，一些企業正在拓寬B2E的範圍。這些企業建立了可以向企業外部開展服務的模式與結構，向合作伙伴提供類似於向員工提供的服務、向客戶提供經過篩選的服務。B2E成為許多企業轉型的平臺，如今，B2E還被進一步用來改變企業與合作伙伴和客戶的關繫。
B2E將使人力資本管理以及員工關繫管理從諸如員工福利、人事、薪資等人力資源的傳統事項，發展到為企業員工以及管理層提供服務的綜合性繫列工具。這個繫列工具能通過增強實現合作、知識管理、電子學習、知識創新等能力，提高企業及員工的生產力。
2．按網上支撐平臺分類
按所利用的計算機網絡劃分，電子商務有基於企業內部網、企業外部網、互聯網三種類型的電子商務。
1) 基於企業內部網的電子商務
企業內部網是采用互聯網技術和產品所建立起來的企業內部專用網絡，是一個針對企業的人員、信息的集成機制。在企業的生產經營中，企業內部網是生產管理的工具，也是產品設計的資源，還是巨大的數據庫。比如，可以在企業內部網上召開在線會議，發布經營計劃、工藝流程說明、產品研制說明、設計跟蹤、生產質量和交付程序、在線報表，利用網絡進行運行信息跟蹤，開展內部信息管理等。
基於企業內部網的電子商務可以在企業內部普及電子郵件，保證企業各部門和人員可以充分享用互聯網的全部功能，緩解傳統信息傳遞過程中的丟失和歪曲現像。企業內部網與互聯網連接，其間用“防火牆”(Firewall)隔離，從而實現了開放性與安全性的統一。企業內部網可以保障企業內部有關信息的安全，不受外部非法訪問，同時，又可充分發揮企業內部信息繫統的全部功能。目前，很多國內知名的大企業(如海爾、聯想等)利用企業內部網建立了企業內部集生產、管理、資金劃撥為一體的網絡集成管理繫統，進行企業內部的電子商務活動，降低了內部管理成本和費用，加速了內部的資金周轉和使用效益，獲得了較好的效果。
2) 基於企業外部網的電子商務
企業外部網是互聯網的另一種應用，是企業內部網的外部擴展和延伸。運用萬維網技術擴展一個企業的內聯網，形成企業間或同一企業不同地區間的企業外部網，加快和提高了企業與供應商和客戶以及企業各地區部門之間的聯繫速度和效率。隨著現代信息技術的發展，企業聯盟間、合作伙伴間都建立了彼此聯繫的企業外部網。
企業外部網既利用了互聯網的方便，又提供了有安全性能的商品交易與行政作業環境。它能使企業和其他企業及相關機構如材料供應商、部件供應商、產品批發商、用戶、銀行、工商管理、稅務部門等之間互訪外部網，開展商品交易及相關作業。同時，由於企業內部網置於防火牆之後，拒絕非法外來訪問，從而使得這種商務活動具有與電子數據交換、企業內部網同樣的安全性。
基於企業外部網的電子商務的業務流程在企業的內部和外部間流動，更多的動態信息包括商業文件也在網上進行傳送。通過互聯網來實現企業內部網之間的連接，既能夠利用互聯網覆蓋面廣的優點，擴大企業合作面，同時又能利用互聯網使用成本低廉的長處，降低企業成本。
3) 基於互聯網的電子商務
基於互聯網的電子商務是指在因特網上進行的各種形式的電子商務業務，所涉及的領域廣泛，諸如在線產品信息發布、在線訂貨、物流管理等，全世界各個企業和個人都可以參與。
基於因特網的電子商務具有交易主體龐大、交易範圍廣泛、交易過程完整等特點。基於因特網的電子商務不受地域範圍的限制，在理論上，它既是一個全球市場環境，也是一個地域市場環境，還可以是一個行業市場環境。由於互聯網功能齊全，如電子郵件、電子公告和新聞組、在線交談、文件傳輸、遠程登錄、信息檢索等功能，為開展各種內容的商務活動提供了技術支持，因此，基於因特網的電子商務基本上涵蓋了貿易活動及相關行政作業的全部內容。
互聯網是一個開放性網絡，具有全球性、互動性、連接方便、連接費用低、信息資源及表現形式豐富和使用方便等特點，這使得基於因特網電子商務擁有極其龐大的用戶群，從企業到政府部門、社會團體，直到普通消費者。但是，互聯網是一個開放網絡，存在各種安全風險，開展電子商務對於安全技術及電子商務政策、法規建設有著很高的要求。
3．按交易內容分類
按照商務活動的交易內容分類，電子商務可分為間接電子商務和直接電子商務。間接電子商務是指有形貨物的電子訂貨與付款活動，它依然要利用傳統渠道(如郵政服務或商業快遞)送貨。直接電子商務是指無形貨物或者服務的訂貨與付款等活動，如某計算機軟件、娛樂內容的聯機訂購、文件查詢、信息咨詢、產品售後服務或全球規模的信息服務等。
4．按交易性質分類
按照電子商務活動的交易性質，電子商務又可分為以下三類。
(1) 國際貿易型電子商務。這是指在基於國際貿易業務中各類電子單證報文數據交換業務，主要涉及海關、商檢、稅務、擔保、保險、銀行以及交易雙方的各種商業往來單證。
(2) 普通貿易型電子商務。這是針對一般商貿過程的電子貿易業務，是內貿業務中的電子數據交換，涉及工業貿易業務和商業貿易業務兩類應用業務。
(3) 金融服務型電子商務。這是針對支付和清算過程的電子金融業務，主要涉及有銀行、工商、稅務、保險以及交易雙方的各種轉賬往來憑證。此類電子商務主要包括電子支付手段、資金清算方式和信用卡結算方式等。
5．按交易的地域範圍分類
按交易的地域範圍，可以將電子商務劃分為本地電子商務、區域電子商務、國家電子商務、國際電子商務等四種類型。它們之間的差別主要表現在對於電子商務繫統和電子商務環境方面有著各自特定的要求。
1) 本地電子商務
本地電子商務是指交易雙方都在本地範圍之內，利用本地的電子商務繫統開展商務活動。發展社區的電子商務是我國電子商務發展的一個方向。電子商務應該重視本地化服務，同時網絡消費者在同等情況下也會優先從本地網站購買商品，這樣在支付、配送和售後服務等方面會具有很大便利性。本地電子商務繫統是開展全國和全球電子商務的基礎繫統，因此，建立和完善本地電子商務信息繫統是最終實現全球電子商務的一種途徑。
2) 區域電子商務
區域電子商務是指在某一地理區域範圍內進行的網上電子交易活動。因為其交易的地域範圍較大，所以對軟硬件和技術要求較高區域電子商務要求在區域範圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，要求交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，並具有一定的管理水平和能力等。
3) 國家電子商務
國家電子商務是指在本國範圍內開展的電子商務。在這種電子商務應用中，交易雙方及相關部門分處國內的不同地區，利用本國電子商務開展商品交易和相關行政作業。國家電子商務在構成要素和連接網絡上與區域電子商務沒有本質區別，隻不過在範圍和規模方面提升到了國家級。國家電子商務要求具有一個全國性的電子商務環境，比如，要在全國範圍內實現商業電子化、自動化，實現金融電子化，等等。
4) 國際電子商務
國際電子商務是指在全世界範圍內進行的電子交易活動，參加電子商務的交易各方通過網絡進行貿易活動。它涉及有關交易各方的相關繫統，如買賣方國家進出口公司繫統、海關繫統、銀行金融繫統、稅務繫統、保險繫統等。
綜上所述，電子商務的分類可以按參與電子商務的主體、網上支撐平臺、交易內容、交易性質及交易的地域範圍等進行分類，如表1-2所示。
表1-2  不同標準的電子商務分類
分類標準  
分  類
參與主體
B2C、B2B、B2G、C2C、B2B2C、B2E
網上支撐平臺
基於企業內部網、企業外部網、互聯網的電子商務
交易內容
間接電子商務、直接電子商務
交易性質
國際貿易型電子商務、普通貿易型電子商務、金融服務型電子商務
交易的地域範圍
本地電子商務、區域電子商務、國家電子商務、國際電子商務

1.4  電子商務對當今社會的影響
電子商務不僅是交易手段的變化，更是經濟結構和運作方式的變革。它以前所未有的方式將商務活動拓展到虛擬空間，擴大交易機會、降低交易成本、提高交易效率、增強企業在全球化經濟環境中的市場競爭力。不僅如此，電子商務的發展還促進了國際分工的再調整和國際市場的重新劃分，開拓了新的生產領域和銷售領域。因此，電子商務對於世界經濟格局和貿易體制的改變，以及產業結構和就業結構的改變，具有深遠而重大的影響。
【案例】
“淘寶村”指的是網商數量達到當地家庭戶數10%以上，且電子商務交易規模達到10以上的村莊。
近年來，宿遷淘寶經濟快速發展，在淘寶網開設店鋪已成為中小微經營者網絡創業的主流選擇。截至2013年年底，全市共有淘寶注冊網店約2萬戶，活躍網商約5000戶，直接吸收就業人口5萬人，零售總額近。
江蘇省徐州市睢寧縣在蘇北農村率先建立起一支龐大的農民網商群體，通過探索、完善“農戶 網店”模式，促進了農民的增收致富。在沒有資源、原有產業是“收廢品”的睢寧縣沙集鎮，上千名農民在淘寶網上賣起了木制家具，如今無論是網店集中度還是成交額沙集鎮都位列淘寶網家具家居類首位。2013年11月11日當天，宿城區耿車鎮大眾村淘寶商鋪共銷售了200商品，獲得純利潤近5。此外，年銷售各類農副產品、板材工藝。
顏集鎮主營花卉苗木，2013年以來，全鎮花木網店已發展到3000個，占全鎮總戶數28%，帶動就業1.2萬人，其中婦女就業人數超過5000人，年實現花木網絡銷售額3。
     資料來源：2014年5月20日，《宿遷日報》

【思考與分析】
在網絡經濟時代，看一個地區的經濟有沒有活力，主要看這個地區的商業活動與因特網的距離。電子商務不僅僅改變了城市中工業商品的生產與消費，同時也正悄然改變著中國的農村。“農戶 網店”模式一方面增加了農民收入，另一方面也加快了農民接受網購的進程。

1.4.1  電子商務對社會經濟的影響
電子商務的發展將給社會經濟帶來重大的變革。在政治方面，它會提高政府的工作效率，推動民主化進程；在經濟生活方面，它會加速全球經濟一體化進程；在文化生活方面，網絡媒體拓寬了信息渠道，使思想文化化；在工作方式上，出現了按個人方便的時間上下班的彈性工作制或在家辦公制。
1．構建了一個虛擬的全球性市場
計算機網絡構建了一個虛擬空間，電子商務則構建了一個虛擬的全球性市場。在這個虛擬空間中，距離和時間沒有了限制。在虛擬市場中，企業可以方便地建立網站、組建虛擬商場，通過網絡進行商務談判、簽訂電子合同、實施電子支付。在這個虛擬市場中，企業的經營規模不受限制，業務範圍不受地區和國界的限制，交易活動可以在任何時間、任何地點進行。
在傳統貿易中，許多企業缺乏進出口渠道，從事國際貿易對它們來說是可望而不可即的。因特網是一個面向全球的開放性網絡，無論企業在任何一個地方上網，它的影響範圍都可以是全世界。電子商務為企業打開了一條進行國際貿易的通道，有利於全球性的、統一的、開放型的市場體繫形成。
2．創建了新型商務模式
(1) 電子商務定義了新的商務模式。傳統商務的推銷員滿天飛和采購員遍地跑的現像大為減少，消費者在商場中筋疲力盡地尋找所需商品的現像也大為改觀。現在，消費者隻要輕輕點擊鼠標就可以瀏覽和購買各類商品，而且還能得到在線服務。
(2) 電子商務改變了人們的消費方式。網上購物的最大特征是消費者具有極大自主性，購物主動權掌握在消費者手中。在網上購物時，消費者能以一種輕松自由的自我服務的方式完成交易。
3．重塑市場主體
電子商務作為新的經濟運行方式將帶來社會經濟生活的巨變，許多新興行業、新型企業將被催生，與此同時，經濟結構調整、產業結構重組也將淘汰一批不適應網絡經濟需求的企業。那些適應網絡經濟發展、尊重市場規律、機制靈活、講求信譽的企業將會成為網絡經濟時代的寵兒。
電子商務的出現還帶動了一繫列相關產業的發展，為企業開拓網絡市場創造了新的商機，造就了一批全新的電子商務企業。電子商務使中小企業能以相近的成本進入全球電子化市場，擁有和大企業一樣的信息資源，增強了中小企業的競爭力。
4．增加新的就業機會
電子商務的發展將形成龐大的信息服務業市場，需要大量的計算機網絡技術人纔和電子商務管理人纔，增加新的就業機會。因此，可能會出現“白領”增多、“藍領”減少的現像。
5．給金融機構帶來變革
電子商務的支付與結算需要電子化金融體繫的密切配合。目前，我國金融服務業電子化水平相對落後，加快建立銀行之間、銀行與企業之間的資金清算和金融管理信息繫統，使企業和個人能夠隨時隨地實施電子支付、實時完成電子交易勢在必行。網絡時代，金融服務的要求可以簡單概括為：在任何時間、任何地點提供任何形式的金融服務。顯然，這種要求隻能在網絡上實現，而且這種服務需求也迫使傳統金融業進行大規模調整，主要表現為在更大範圍內、更高程度上運用和依托網絡拓展金融業務。這種金融業務是全方位的，覆蓋銀行、證券、保險和理財等領域的“大金融”服務。
6．推動信息產業發展和部門的信息化
電子商務的發展推動了信息產業的發展和傳統產業部門的信息化。隨著電子商務活動範圍和深度的增加，信息網絡將不斷發展與完善，從而促進信息產業的發展。國家將加大對信息基礎設施的投資，改善基礎設施功能。企業將加強內部信息繫統的建設。信息產業逐漸成為國民經濟中具有先導性的產業，它在經濟增長中的貢獻份額也將逐年增加。
1.4.2  電子商務對企業的影響
因特網所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特點，已成為電子商務的內在特征，並使電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值。它不僅會改變企業本身的生產、經營和管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。
【案例】
2011年4月23日，SOHO中國聯手新浪樂居進行黃金地段商鋪的網上無底價競買。朝陽門SOHO-122商鋪在網上從零價起拍，經過37次激烈的爭奪，被買家以7的價格購得，折合單價79/平方米。在另一場競買活動中，北京東二環銀河SOHO 1-152商鋪經過78次激烈的角逐，被一名網友以12買下，折合單價65/平方米。SOHO中國邁出了試水房地產電子商務的第一步。
     資料來源：http://bj.house.sina.com.cn，2011-04-23

【思考與分析】
在2011年時，中國電子商務交易額已經突破，然而，在這龐大的交易額背後，房地產行業並未分得一杯羹。由於房地產交易屬於大宗復雜交易，交易行為受到較為嚴格的政府管制，各地方政府管理口徑又大相徑庭，而且交易雙方往往需要復雜的