章 走進跨境電子商務 1

節 跨境電商課程簡介 4

第二節 認識跨境電子商務 7

第三節 我國跨境電商的發展歷程 11

第四節 跨境電子商務與傳統外貿 15

第二章 跨境電商平臺介紹與店鋪注冊 19

節 跨境電商平臺的選擇 22

第二節 主要跨境電商平臺介紹 27

第三章 跨境電商物流 54

節 郵政物流介紹 57

第二節 商業快遞介紹 58

第三節 專線物流介紹 61

第四節 海外倉儲類物流 67

第五節 FBA物流 68

第六節 速賣通海外倉 70

第七節 長三角地區跨境物流 70

第四章 跨境電商市場調研 72

節 跨境電商市場調研概述 74

第二節 跨境電商的大數據分析 77

第三節 主要跨境電商平臺的大數據分析 83

第三節 詢盤溝通技巧 225

第四節 做好信用評價 232

第五節 售後服務之糾紛處理 236

第十一章 與跨境相關的外貿知識 243

節 出口貨運辦理流程 245

第二節 進出口報關與報檢 249

第三節 出口退（免）稅流程 253

第四節 長三角地區外貿優惠政策 258

據海關統計，2020年我國跨境電商進出口1.6，增長了31.1%，其中出口1.1，增長40.1%。2021年季度我國跨境電商出口增速遠超進口，高達69.3%。後疫情時代，跨境出口貿易正強勢來襲。

伴隨著跨境電商產業的迅猛發展，對跨境電商專業人纔需求的缺口也在逐年放大。跨境電商產業需求的人纔須是熟悉外貿規則、通曉中國電子商務法及海外相關法律法規、熟悉目的國的消費文化、懂得各大電商平臺運營規則、掌握商務大數據統計與分析技巧的復合應用型人纔。

本書是在湖州學院申報跨境電子商務專業背景下編寫的。書中將跨境電商各流程有機地結合起來，從跨境電商基礎入門、主流平臺基本規則與操作，到跨境電商營銷推廣、客戶關繫管理，結合跨境電商結算等內容，深入淺出；注重學科前瞻性，比較全面地展示了跨境電商的基礎理論、實務和發展趨勢，適合跨境電商初學者及跨境電商專業在校生學習使用。

本書的出版過程中，研究生餘傑、俞佳丹做了大量的資料整理、校對等工作。本書得到了中國跨境電商人纔聯盟秘書長、浙江工商大學伍蓓教授的大力支持與指導，同時得到了浙江省高等教育學會重點課題基金贊助，在此一並表示由衷的感謝！

郭鵬飛

2021年8月於湖州學院